Működési kiválóság Az (OpEx) kulcsfontosságú stratégia, amely segít a szervezeteknek optimalizálni az üzleti működést és javítani a teljesítményt. A folyamatos fejlesztésre, a termelékenység és a minőség javítására, a költségmegtakarításra és a fenntartható piaci verseny elérésére összpontosít.
Ebben a cikkben a valós világot vizsgáljuk meg Példák a működési kiválóságra valamint meghatározza, mi a működési kiválóság. E példák vizsgálatával betekintést nyerhetünk abba, hogy ezek a vállalatok hogyan alkalmazták ezeket az elveket a kivételes eredmények elérése érdekében, és hogyan alkalmazhatjuk ezeket a stratégiákat vállalkozásainkra.
| Ki alkotta meg az „Operational Excellence” kifejezést? | Dr. Joseph M. Juran |
| Mikor találták fel a „működési kiválóság” kifejezést? | Ötvenes évek |
| A „működési kiválóság” három fő kritériuma? | Ügyfél-elégedettség, felhatalmazás és folyamatos fejlesztés |
Tartalomjegyzék
- #1 – Mit jelent a működési kiválóság?
- #2 – Miért fontos a működési kiválóság?
- #3 – Kinek előnyös a működési kiválóság?
- #4 – Mikor kell megvalósítani a működési kiválóságot?
- #5 – Hol alkalmazható a működési kiválóság?
- #6 – A működési kiválóság közös eszközei és módszerei
- #7 – Hogyan valósítsuk meg a működési kiválóságot?
- #8 - A legjobb működési kiválósági példák
- Kulcs elvezetések
- Gyakran ismételt kérdések
#1 – Mit jelent a működési kiválóság?
Az operatív kiválóság egy stratégia az üzleti műveletek optimalizálására a hatékonyság javítása, a hulladék csökkentése és az ügyfeleknek szállított termékek vagy szolgáltatások minőségének javítása érdekében.
Ez egy sor módszert, eszközt és folyamatot foglal magában a szervezet hatékonyságának és teljesítményének optimalizálása érdekében.
Az operatív kiválóság célja:
- Hozz létre egy kultúrát folyamatos fejlesztés ahol minden alkalmazott részt vesz a működés optimalizálásának folyamatában.
- Maximalizálja az ügyfelek értékét, és érje el a fenntartható versenyt a piacon.
Az operatív kiválóság eszközei és módszerei közé tartozik a Lean, a Six Sigma, a Kaizen, a teljes minőségirányítás (TQM), az üzleti folyamatok újratervezése (BPR), az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és még sok más. Ezek az eszközök segítenek a szervezeteknek optimalizálni a folyamatokat, növelni a termelékenységet és a minőséget, megtakarítani a költségeket és javítani az ügyfélélményt.
- Például egy élelmiszergyártó vállalat alkalmazhatja a működési kiválóságot az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Ez magában foglalhatja a végrehajtását a ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) rendszer az ügyfelek interakcióinak nyomon követésére és a fejlesztésre szoruló területek azonosítására. A professzionálisabb és személyre szabottabb ügyfélszolgálattal a vállalat javíthatja az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, ami növeli az értékesítést és a bevételt.
#2 – Miért fontos a működési kiválóság?
Íme a legfontosabb okok, amelyek miatt a működési kiválóság számít:
- A hatékonyság növelése: Az operatív kiválóság segíthet a termelési folyamatok és egyéb üzleti tevékenységek optimalizálásában, ezáltal csökkentve a termelési költségeket és javítva a profitot.
- A termékek és szolgáltatások minőségének javítása: Az operatív kiválóság segít a szervezeteknek optimalizálni a termelési folyamatokat és minimalizálni a hibákat a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Jobb termékekhez/szolgáltatásokhoz vezet, növeli a vevői elégedettséget és erősíti a márka hírnevét.
- Fenntartható verseny létrehozása: Az Operational Excellence-t alkalmazó szervezetek alacsonyabb költségek mellett tudnak kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat előállítani. Így új ügyfeleket vonzanak, miközben jól megtartják a meglévő ügyfeleket.
- A fenntarthatóság ösztönzése: A termelési folyamatok optimalizálásával és az erőforrások fenntartható felhasználásával a szervezetek csökkenthetik az üzleti tevékenységek környezetre gyakorolt hatását, és elősegíthetik a szervezetek fenntartható növekedését a jövőben.
Tippek a jobb elköteleződéshez
Módot keresel a csapatok bevonására?
Szerezzen ingyenes sablonokat a következő munkahelyi összejöveteleihez. Regisztráljon ingyenesen, és vigye el, amit szeretne a sablonkönyvtárból!
🚀 Szerezzen ingyenes sablonokat
#3 – Kinek előnyös a működési kiválóság?
Az operatív kiválóság stratégia mindenki számára előnyös helyzetet teremt, beleértve a munkaadókat, a munkavállalókat, az ügyfeleket és a részvényeseket is.
- Munkáltatóknak: Ez a stratégia segíthet a munkaadóknak abban, hogy jobb eredményt érjenek el, és sikeres és fenntartható üzletet hozzanak létre.
- Alkalmazottak számára: Az Operational Excellence használata biztonságosabb, hatékonyabb munkahelyet, jobb képzési és fejlesztési lehetőségeket, valamint jobb munkabiztonságot teremthet.
- Ügyfelek számára: A működési kiválóság magasabb minőségű termékeket és szolgáltatásokat, gyorsabb szállítási időt és érzékenyebb ügyfélszolgálatot eredményezhet.
- Részvényesek számára: A működési kiválóság megnövekedett jövedelmezőséget, jobb pénzügyi teljesítményt és magasabb részvényesi értéket eredményezhet.
#4 – Mikor kell megvalósítani a működési kiválóságot?
A szervezetek bármikor átvehetik az Operational Excellence-t, de vannak olyan helyzetek, amikor különösen előnyös lehet az alábbiak szerint:
- Amikor az üzleti és termelési folyamatok nem hatékonyak és problémákkal küzdenek.
- Amikor a termelési és üzleti költségek magasak vagy emelkednek.
- Amikor a termékek és szolgáltatások minősége nem felel meg az ügyfelek igényeinek.
- Amikor a szervezeti struktúrák és a termelési folyamatok nincsenek optimalizálva.
- Amikor versenylehetőségek forognak kockán, a szervezetnek javítania kell teljesítményén, hogy versenyezzen a piacon.
- Amikor a szervezet a fenntartható fejlődés előmozdítására és a vállalkozás jövőjének biztosítására törekszik.
Íme néhány konkrét példa arra, amikor egy szervezet fontolóra veheti az operatív kiválóság megvalósítását:
- Egy egészségügyi szolgáltató megpróbálja kezelni a kiterjedt időpont-ütemezési folyamatokat és a betegek várakozási idejét. A szolgáltató az Operational Excellence bevezetése mellett dönt, hogy optimalizálja munkafolyamatát és javítsa a betegek élményét, ami rövidebb várakozási időt és jobb betegelégedettséget eredményez.
- Egy induló vállalkozás gyorsan növekszik, és a kereslet kielégítésére szeretné bővíteni működését. A vállalat a működési kiválóságot alkalmazza annak biztosítására, hogy folyamatai hatékonyak és fenntarthatóak legyenek, lehetővé téve számára, hogy a minőség feláldozása vagy magas költségek feláldozása nélkül folytassa a terjeszkedést.
#5 – Hol alkalmazható a működési kiválóság?
Bármely szervezet, amely optimalizálni szeretné termelési folyamatait vagy üzleti tevékenységét, alkalmazhatja az Operational Excellence-t.
A gyártás, a szolgáltatások, az ellátási lánc menedzsment, az egészségügy, az oktatás, a kormányzat és még sok más iparág használhatja a működési kiválóság stratégiáját. Bármilyen méretben használható, a kis cégektől a globális vállalatokig.
#6 – A működési kiválóság közös eszközei és módszerei
Az Operational Excellence különféle eszközöket és módszereket használ a termelési és üzleti folyamatok optimalizálásának céljának eléréséhez. Íme 4 általánosan használt eszköz és módszer az Operational Excellence területén:
1/ Lean Manufacturing
A Lean Manufacturing a működési kiválóság egyik fontos eszköze. Ez a megközelítés a termelési folyamatok optimalizálására összpontosít a pazarló tevékenységek minimalizálása és az erőforrás-felhasználás optimalizálása révén.
A Lean Manufacturing 5 alapelve van:
- Érték: Határozza meg az értéket az ügyfél szemszögéből, és összpontosítson ennek az értéknek a biztosítására a gyártási folyamat optimalizálásával.
- Értékfolyam: Határozza meg az értékfolyamot (az a folyamat, amelyből a terméket gyártják, amikor a vevőhöz eljuttatják), és optimalizálja ezt az adatfolyamot.
- Flow létrehozása: Hozzon létre következetes gyártási folyamatot annak biztosítására, hogy a termékeket a megfelelő időben és elegendő mennyiségben állítsák elő a vevői igények kielégítésére.
- Nincs hulladék: Csökkentse a gyártási folyamat során keletkező összes hulladékot, beleértve az időt, az erőforrásokat és az anyagokat.
- Folyamatos fejlesztés: A gyártási folyamatok folyamatos fejlesztése a termelékenység növelése, a költségek csökkentése és a termékminőség javítása érdekében.
2/ Six Sigma
A Hat Szigma A módszertan a termelési és üzleti folyamatokban előforduló hibák minimalizálására összpontosít statisztikai eszközök és technikák segítségével. A Six Sigma megvalósításához szükséges DMAIC lépések közé tartozik
- Meghatározás: Határozza meg a megoldandó problémát, és tűzzen ki egy konkrét célt.
- Intézkedés: Mérje meg a folyamatot a termelési és üzleti folyamatokkal kapcsolatos adatok gyűjtésével.
- Elemzés: Használjon statisztikai eszközöket és technikákat az adatok elemzésére és a problémák okának meghatározására.
- Javulás: Megoldások kidolgozása és bevezetése a problémák megoldására és a folyamatok javítására.
- Ellenőrzés: Gondoskodjon arról, hogy a megvalósított megoldások elérjék céljaikat, és figyelje a termelési és üzleti folyamatokat a felmerülő problémák észlelése és kijavítása érdekében.
3/ Kaizen
A Kaizen a folyamatok folyamatos fejlesztésének módszere, amely a hibák, problémák és kisebb problémák felkutatására és kiküszöbölésére összpontosít a termelési és üzleti folyamatokban.
A Kaizen módszerrel a munkavállalókat arra ösztönzik, hogy adjanak hozzájárulást a folyamatok javításához, és pozitív munkakörnyezetet teremtsenek a folyamatos és fenntartható változás elérése érdekében.
Íme a Kaizen módszer konkrét lépései:
- Határozza meg a fejlesztési célokat és a megoldandó problémákat.
- Munkacsoportok szervezése a problémák megoldására és a megoldások megtalálására.
- Adatok gyűjtése és elemzése a folyamat jelenlegi állapotának felméréséhez.
- Javasoljon fejlesztéseket, és végezzen apró változtatásokat a folyamat javítása érdekében.
- Tesztelje és értékelje a fejlesztéseket a hatékonyság biztosítása és a folyamat továbbfejlesztése érdekében.
4/ Teljes minőségirányítás
A Total Quality Management (TQM) egy átfogó minőségirányítási módszer, amely a termékek és szolgáltatások minőségének javítására összpontosít a teljes gyártási és üzleti folyamat során.
A TQM a minőségbiztosítási tevékenységeket és eszközöket öleli fel: a minőségi működési kiválósági célok meghatározásától a termékminőség értékeléséig, valamint a folyamatok fejlesztésétől a kiképző személyzet programokat.
#7 – Hogyan valósítsuk meg a működési kiválóságot?
Az Operational Excellence megvalósításának folyamata szervezetenként és iparágonként eltérő lehet. Íme néhány általános lépés az operatív kiválóság megvalósításához:
1/ Határozza meg a stratégiai célokat és terveket
Először is, a szervezeteknek meg kell határozniuk céljaikat, hogy biztosítsák, hogy az operatív kiválóság elérje azokat. Ezután stratégiai tervet dolgozhatnak ki az operatív kiválóság megvalósítására.
2/ A status quo felmérése és a problémák azonosítása
Ezután fel kell mérniük gyártási folyamataik és egyéb üzleti tevékenységeik jelenlegi állapotát, hogy azonosítsák a problémákat vagy a hulladékot.
3/ Működési kiválósági eszközök és módszerek alkalmazása
A problémák feltárása után a szervezetek az Operational Excellence eszközöket és módszereket alkalmazhatják a termelési folyamatok és egyéb üzleti tevékenységek optimalizálására. Ezek az eszközök és módszerek közé tartoznak a Lean Six Sigma, a Kaizen, a TPM és még sok más.
4/ Munkavállalói képzés
Az operatív kiválóság megvalósításának fontos része az alkalmazottak képzése, hogy megértsék és megvalósítsák az új folyamatokat. A szervezeteknek biztosítaniuk kell, hogy alkalmazottaik professzionálisak legyenek termelési folyamataik optimalizálása érdekében.
5/ Monitoring és értékelés
Végül a szervezeteknek figyelemmel kell kísérniük és értékelniük kell a termelési folyamatokat és egyéb üzleti tevékenységeket, hogy biztosítsák az új folyamatok hatékony végrehajtását.
Előállhatnak teljesítménymutatókkal, és nyomon követhetik azokat, hogy biztosítsák az új folyamatok megfelelő működését.
#8 - A legjobb működési kiválósági példák
Íme 6 konkrét példa arra, hogyan valósítják meg a működési kiválóságot a vállalatoknál szerte a világon:
1/ Toyota gyártási rendszer – Példák a működési kiválóságra
A Toyota volt az egyik első vállalat, amely bevezette a karcsúsított gyártást és alkalmazta azt gyártási folyamataiban. A pazarlás megszüntetésére és a folyamatok optimalizálására összpontosítottak a termékminőség javítása és a termelékenység növelése érdekében.
2/ Starbucks – Példák a működési kiválóságra
A Starbucks gyártási és kiszolgálási folyamatainak fejlesztésére összpontosított, hogy a lehető legjobb termékminőséget és vásárlói élményt biztosítsa.
Kiterjedt képzési programon vettek részt a személyzet minőségi és ügyfélszolgálati képzésére, és technológiát alkalmaztak a folyamatok optimalizálására és az ügyfelek kiszolgálásának rugalmasságának növelésére.
3/ Marriott International – Példák a működési kiválóságra
A Marriott International a teljes minőségirányítás (TQM) példája.
Szigorú szabványok felállításával és pozitív munkakörnyezet kialakításával javítják a termékek és szolgáltatások minőségét annak érdekében, hogy a szervezetben mindenki elkötelezett legyen a minőség iránt.
4/ General Electric (GE) – Példák a működési kiválóságra
A GE egy példa a Six Sigma alkalmazására az Operational Excellence - Operational Excellence Példákban.
A GE az egész szervezetben bevezette a Six Sigmát, és nagy sikereket ért el a folyamatok optimalizálása és a termékminőség javítása terén.
5/ Southwest Airlines – Példák a működési kiválóságra
A Southwest Airlines egyedülálló üzleti modellt hozott létre, amely a hulladékcsökkentésen és a folyamatok optimalizálásán alapul, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson elfogadható áron.
Információs technológiát használnak a foglalások kezelésére, a menetrendek optimalizálására és a személyzet képzésének javítására a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében.
6/ Amazon – Példák a működési kiválóságra
Az Amazon az Agile példája, egy agilis projektmenedzsment megközelítés, amely a gyors interakcióra és az ügyfelektől és alkalmazottaktól érkező visszajelzésekre összpontosít.
Az Amazon az Agile-t használja új termékek fejlesztésére, folyamatok javítására és a szervezeti agilitásra.
Kulcs elvezetések
Remélhetőleg a fenti 6 legjobb működési kiválósági példa áttekintést nyújthat erről a stratégiáról. A működési kiválóság fontos minden olyan szervezet számára, amely a minőség javítására, a folyamatok optimalizálására és a működési hatékonyság növelésére törekszik. Módszerei és eszközei mind a termék/szolgáltatás minőségének javítását, a pazarlás minimalizálását, az erőforrások optimalizálását és a versenyképesség növelését célozzák.
A mai technológia által vezérelt korszakban az Operational Excellence megvalósítása még kritikusabb. Szerencsére interaktív prezentációs szoftverrel, mint pl AhaSlides, a szervezetek magasabb szintre emelhetik képzési programjaikat, találkozóikat és workshopjaikat. A sablonkönyvtár és a interaktív funkciók egyszerűbbé teszi a kapcsolatfelvételt, a megosztást és az alkalmazottak visszajelzését, ami végső soron segíti a működési kiválóság elérését.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az a működési kiválóság?
Az Operational Excellence egy olyan irányítási stratégia, amely a folyamatok javítására, a hulladék csökkentésére, a hatékonyság növelésére és a minőség folyamatos javítására összpontosít az üzleti célok elérése érdekében.
Milyen előnyei vannak a működési kiválóságnak?
Az Operational Excellence előnyei közé tartozik a jobb termelékenység, a megnövekedett jövedelmezőség, a jobb ügyfél-elégedettség, az alkalmazottak fokozottabb elkötelezettsége, valamint az összességében hatékonyabb és eredményesebb szervezet.
Az Amazon az egyik példa a működési kiválóságra?
Igen, az Amazon az egyik híres működési kiválósági példa. Az Amazon a folyamatos fejlesztésre, az ügyfelek elégedettségére és az adatvezérelt döntéshozatalra összpontosít.
Mennyi ideig tart az Operational Excellence eredményeinek megjelenítése?
Az operatív kiválóság eredményeinek megjelenítéséhez szükséges idő a megvalósítás hatókörétől és összetettségétől függően változik. Egyes szervezetek néhány héten vagy hónapon belül látják az eredményeket, míg másoknak több évbe telhet a teljes megvalósítás és a jelentős eredmények elérése.
