Ügyfélszolgálati szakember

A szerep

Az Ügyfélszolgálati Szakértő felelős a terméktámogatással és a technikai támogatással kapcsolatos problémák megoldásáért, a pontos hibaelhárítás biztosításáért és a magas támogatási minőségi szabványok fenntartásáért. Ez a szerepkör összeköti az első vonalbeli támogatást és a mérnöki munkát azáltal, hogy proaktívan kivizsgálja a kiváltó okokat, a hibák dokumentálása és a termékekkel kapcsolatos információk visszajelzése a hosszú távú ügyfélsiker biztosítása érdekében.

Mit fogsz csinálni

Core feladatai

• Műszaki támogatás és hibaelhárítás: A támogatási kérelmeket nyomozói gondolkodásmóddal kezelje, a felszínes tüneteken túlra tekintve megértse a probléma mögött meghúzódó „miértet”.
• Ügyfélsiker-érdekvédelem: Lépjen túl az alapvető „hogyan kell” válaszokon, és adjon stratégiai útmutatást, amely segíti az ügyfeleket a konkrét céljaik elérésében (pl. „Látom, egy nagy rendezvényt szervez; így optimalizálhatja a beállításait több mint 500 felhasználó számára”).
• Eszkaláció és együttműködés: Hídként szolgáljon a felhasználó frusztrációja és a mérnöki csapat megoldása között, biztosítva, hogy a hibák rangsorolása során az „ügyfél hangja” is hallatszódjon.
• Tudás- és betekintésbányászat: Azonosítsa a támogatási esetekben előforduló mintákat, hogy termékfejlesztéseket javasolhasson. Használja ki a kíváncsiságát a „szélsőséges esetek” feltárására, mielőtt azok széles körben elterjedt problémákká válnának.

Várható eredmények

• Magas ügyfél-elégedettség (CSAT/NPS): Az ügyfelek úgy érzik, hogy meghallgatják őket és felhatalmazzák őket, nem csak „feldolgozzák” őket.
• Csökkentett súrlódás: A UX akadályok proaktív azonosítása, ami kevesebb ismétlődő „hogyan kell” tickethez vezet.
• Mérnöki hatékonyság: A kiváló minőségű, kíváncsi és alapos reprodukciós lépéseknek köszönhetően csökkentett mérnöki idő a vizsgálatokra.

Szükséges készségek és kompetenciák

Miben kell jónak lenned

Szükséges készségek és kompetenciák

• Veleszületett kíváncsiság: Természetes késztetés a „motorháztető alá nézésre”. Nem elégedett meg egy kerülő megoldással; meg akarja érteni a rendszer logikáját, hogy megakadályozza a probléma újbóli előfordulását.
• Szenvedély az ügyfélhatás iránt: Őszinte „win-win” mentalitás. Büszke vagy arra, ha látod, hogy egy ügyfél a te segítségednek köszönhetően sikeresen lebonyolít egy zökkenőmentes prezentációt.
• Analitikus empátia: A képesség a technikai zsargon emberközpontú megoldásokká alakítására, és fordítva.
• Diagnosztikai kiválóság: Kiváló problémamegoldó készség web alapú SaaS környezetekben (böngészők, eszközök, hálózatok).
• Műszaki ismeretek: Jártasság a Zoho, HubSpot, Jira és Confluence szoftverekben.
• Kommunikáció: Kiváló angoltudás, segítőkész, világos és bátorító hangvétellel.

Alapvető követelmények

• Folyékony angoltudás: Anyanyelvi vagy haladó szint elengedhetetlen.
• Tapasztalat: Legalább 2 év ügyféltámogatási, bevezetési, képzési vagy kapcsolódó ügyfélkapcsolati szerepkör SaaS területen.
• Előadói képességek: Nyugodj meg (írásban/szóban) segítőkész, világos és bátorító hangnemben.
• Technológiai zseni: Képesség új szoftvereszközök gyors elsajátítására (CRM, Helpdesk szoftver stb.).

Az AhaSlides-ről

Az AhaSlides egy közönségkapcsolati platform, amely segít a vezetőknek, menedzsereknek, oktatóknak és előadóknak kapcsolatba lépni a közönségükkel, és valós idejű interakciót indítani.

A 2019 júliusában alapított AhaSlides-t mára több millió felhasználó bízza meg több mint 200 országban világszerte.

A jövőképünk egyszerű: megmenteni a világot az unalmas tréningektől, az álmos megbeszélésektől és a kialvatlan csapatoktól – egyszerre egy lebilincselő diával.

Szingapúrban bejegyzett vállalat vagyunk, leányvállalatokkal Vietnámban és Hollandiában. Több mint 50 fős csapatunk Vietnámban, Szingapúrban, a Fülöp-szigeteken, Japánban és az Egyesült Királyságban is jelen van, sokszínű nézőpontokat és valóban globális gondolkodásmódot ötvözve.

Ez egy izgalmas lehetőség, hogy hozzájárulj egy növekvő globális SaaS termékhez, ahol a munkád közvetlenül formálja azt, ahogyan az emberek világszerte kommunikálnak, együttműködnek és tanulnak.

Készen áll a jelentkezésre?

• Kérjük, küldje el önéletrajzát a ha@ahaslides.com címre (tárgy: „Ügyfélszolgálati szakember”).