Աշխատավայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և լուծումները

Ինչու՞ է կոնֆլիկտը տարածված աշխատավայրում: Հակամարտությունն այն է, ինչ ոչ մի ընկերություն չի ակնկալում, բայց դա պարզապես տեղի է ունենում՝ անկախ կանխատեսելու հսկայական ջանքերից: Ինչպես բարդությունը կազմակերպչական կառուցվածքը, աշխատավայրում կոնֆլիկտը տեղի է ունենում բազմաթիվ պատճառներով և տարբեր համատեքստերում, որոնք դժվար է կանխատեսել:

Այս հոդվածը փորձում է լուծել աշխատավայրում կոնֆլիկտների առասպելը բազմաթիվ տեսանկյուններից և դիտարկել տարբեր տեսակի կոնֆլիկտներ և դրանց պատճառները՝ օգնելու ընկերություններին, գործատուներին և աշխատակիցներին արդյունավետ կերպով վարվել դրանց հետ:

Բովանդակություն:

Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:
Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները
10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար
Ներքևի տողեր
Հաճախակի տրվող հարցեր

Խորհուրդներ AhaSlides

Այլընտրանքային տեքստ

Ներգրավեք ձեր աշխատակիցներին

Սկսեք բովանդակալից քննարկում, ստացեք օգտակար կարծիք և կրթեք ձեր աշխատակիցներին: Գրանցվեք՝ անվճար վերցնելու համար AhaSlides Կաղապար

🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️

Ի՞նչ է կոնֆլիկտը աշխատավայրում:

Կոնֆլիկտ աշխատավայրում պարզապես այն պայմանն է, երբ երկու կամ ավելի անհատների մտահոգությունները անհամատեղելի են թվում, ինչը կարող է ազդել նրանց աշխատանքի և դիրքի վրա: Այս անհամապատասխանությունը տեղի է ունենում հակառակ նպատակների, շահերի, արժեքների կամ կարծիքների պատճառով: Դրանք կարող են հանգեցնել լարվածության, անհամաձայնության և ռեսուրսների կամ ճանաչման համար պայքարի: Մի քանի փորձագետներ ներկայացրել են աշխատավայրում կոնֆլիկտի մեր ըմբռնումը.

Աշխատանքային վայրում կոնֆլիկտի օրինակներ — *Կոնֆլիկտ աշխատավայրում օրինակներ - Պատկեր. Shutterstock*

Աշխատանքի վայրում կոնֆլիկտի տեսակները, պատճառները և օրինակները

Աշխատանքային վայրում տարբեր տեսակի կոնֆլիկտների սովորելը առաջին քայլն է դրանց արդյունավետ լուծման համար: Սա է պատճառը, որ Էմի Գալոն գրել է Հարվարդի բիզնեսի վերանայման ուղեցույցը աշխատավայրում կոնֆլիկտների կառավարման համար: Նա նշեց աշխատանքային կոնֆլիկտի չորս հիմնական տեսակները, որոնք ներառում են կարգավիճակի հակամարտություն, առաջադրանքների կոնֆլիկտ, գործընթացի հակամարտություն և հարաբերությունների հակամարտություն: Ահա յուրաքանչյուր տեսակի, պատճառների և օրինակների համապարփակ նկարագրությունը:

Կարգավիճակի կոնֆլիկտ

Նկարագրություն:Կարգավիճակի հակամարտությունը ներառում է տարաձայնություններ, որոնք բխում են աշխատավայրում ընկալվող կարգավիճակի, իշխանության կամ հեղինակության տարբերություններից, որոնք տարածված են հարթ կազմակերպչական կառուցվածք. Այն պտտվում է հիերարխիայի, ճանաչման և ազդեցության հետ կապված հարցերի շուրջ:

Պատճառները:

Իշխանության անհավասար բաշխում.
Դերերի և պարտականությունների հստակության բացակայություն:
Փորձագիտության և փորձի տարբերություններ:
Տարբեր կարծիքներ առաջնորդության ոճերի վերաբերյալ:

Օրինակներ

Հազարամյա սերունդը բարձրացվել է ղեկավար պաշտոնի։ Բայց միգուցե մյուս տարեց հասակակիցները չեն կարծում, որ նա պետք է բարձրացվեր։
Թիմի կամ նախագծի շրջանակներում որոշումներ կայացնելու իրավասության վերաբերյալ վեճեր: Կոնֆլիկտներն առաջանում են, երբ թիմի անդամները կամ ղեկավարները տարակարծիք են այն հարցում, թե ով պետք է վերջին խոսքն ունենա որոշակի նախագծի կամ թիմի շրջանակներում որոշումներ կայացնելիս:

Առաջադրանքների կոնֆլիկտ

Նկարագրություն:Առաջադրանքների կոնֆլիկտը առաջանում է իրական աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքների և մոտեցումների տարբերություններից: Այն հաճախ ներառում է առաջադրանքների կատարման կամ նպատակներին հասնելու տարբեր հեռանկարներ:

Պատճառները:

Տարբեր տեսակետներ աշխատանքի մեթոդաբանության վերաբերյալ:
Ծրագրի նպատակների բազմազան մեկնաբանություններ:
Տարաձայնություններ ծրագրի համար ռեսուրսների բաշխման վերաբերյալ.

Օրինակներ

Թիմի անդամները քննարկում են նոր արտադրանքի արշավ սկսելու լավագույն ռազմավարությունը: Թիմի որոշ անդամներ հանդես են եկել մեծ ուշադրություն դարձնելու համար թվային Մարքեթինգի, մինչդեռ թիմի մեկ այլ խմբակցություն նախընտրում էր տպագիր մամուլը, ուղիղ փոստը և միջոցառումների հովանավորությունը:
Իրավաբանական թիմի և վաճառքի հետ կապված տարաձայնությունները կապված են պայմանագրի հետ: Թեև վաճառքի նպատակն է հնարավորինս արագ փակել պայմանագիրը, իրավաբանների թիմը դա համարում է ընկերությունը պաշտպանելու միջոց:

Գործընթացի հակամարտություն

Նկարագրություն:Գործընթացի հակամարտությունը պտտվում է առաջադրանքների կատարման համար օգտագործվող մեթոդների, ընթացակարգերի կամ համակարգերի անհամաձայնությունների շուրջ: Գործընթացի հակամարտությունը անհամաձայնությունն է, թե ինչպես, օրինակ, թե ինչպես է աշխատանքը կազմակերպվում, համակարգվում և իրականացվում:

Պատճառները:

Նախընտրելի աշխատանքային գործընթացների տարբերությունները.
Հաղորդակցման մեթոդների անհամապատասխանություն.
Պարտականությունների պատվիրակման շուրջ տարաձայնություններ.

Օրինակներ

Թիմի անդամները վիճում են ծրագրի կառավարման ամենաարդյունավետ գործիքների շուրջ: Թիմի անդամները հիասթափված էին մշտական փոփոխություններից և տարբեր գործիքներին հարմարվելու մարտահրավերներից:
Բաժանմունքում աշխատանքային գործընթացի և համակարգման գործընթացների վերաբերյալ վեճեր: Մի խումբ կողմ էր ավելի կենտրոնացված մոտեցմանը, որի բոլոր ասպեկտները վերահսկում էր մեկ ծրագրի ղեկավար: Մյուս խումբը նախընտրում էր ապակենտրոնացված կառույց՝ առանձին անդամներին տալով ավելի մեծ ինքնավարություն իրենց մեջ Ծրագրի կառավարում.

Հարաբերությունների կոնֆլիկտ

Նկարագրություն:Հարաբերությունների կոնֆլիկտը կապված է անձնական զգացմունքների հետ։ Այն ներառում է i միջանձնայինաշխատավայրում անհատների միջև վեճեր և լարվածություն. Սխալ է մտածել, որ դա անձնական է: Այն դուրս է գալիս անձնական տարաձայնություններից՝ խորանալով աշխատավայրում միջանձնային փոխազդեցությունների բարդ դինամիկայի մեջ:

Պատճառները:

Անհատականության բախումներ.
Արդյունավետ հաղորդակցության բացակայություն:
Անցյալում չլուծված խնդիրներ կամ հակամարտություններ:

Օրինակներ

Գործընկերները անձնական տարաձայնություններ ունեն, որոնք թափվում են մասնագիտական փոխհարաբերությունների մեջ: Նա հարվածում է իր գործընկերոջը կամ ձայնը բարձրացնում, և անձը զգում է, որ իրեն անհարգում են
Թիմի անդամները դժգոհություն էին ներշնչում նախկինում չլուծված հակամարտությունների պատճառով: Այս կոնֆլիկտները ժամանակի ընթացքում սրվել են՝ բացասաբար ազդելով ինչպես անհատական բարեկեցության, այնպես էլ թիմային դինամիկայի վրա:

10 խորհուրդ՝ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեմ պայքարելու համար

Ինչպե՞ս վարվեցիք աշխատանքային կոնֆլիկտի հետ: Ահա մի քանի խորհուրդ աշխատավայրում կոնֆլիկտների դեմ պայքարելու համար, հատկապես անհատների համար:

Չանել ոչինչ

Ժաննա Բրեթը Northwestern-ից սա անվանում է միանվագ տարբերակ, որտեղ դուք ընտրում եք անմիջապես չարձագանքել: Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկը ձեզ վատ բան է ասում, պարզապես ոչինչ մի արեք դրա դեմ: Որովհետև նրանց նման անհիմն լինելու շանսը բարձր է, և դա ոչ մի կետում չի կարող լուծել հակամարտությունը։

Դադար տուր

Երբեմն լավագույն բանը, որ կարող ես անել, հակամարտությունը ետևում թողնելն է և հանգստանալուց հետո մտածելու ժամանակ ունենալն է: Հատկապես լավ քնելուց հետո դա հաճախ հանգեցնում է ավելի կառուցողական խոսակցությունների: Խոսքը խուսափման մասին չէ, ձեր ուղեղին պարզապես ժամանակ է պետք հեռանկարներ ձեռք բերելու համար: Դուք կարող եք ասել. «Ես իսկապես ուզում եմ լուծել դա: Բայց հիմա ես պատրաստ չեմ դա անել հենց հիմա: Կարո՞ղ ենք վաղը խոսել դրա մասին»:

Անուղղակիորեն հասցեագրեք դրան

Շատ մշակույթներում, ինչպիսիք են ԱՄՆ մշակույթը, որոշակի գրասենյակային մշակույթներում, կոնֆլիկտներին անուղղակիորեն անդրադառնալը կարող է կենսունակ տարբերակ լինել: Օրինակ՝ պասիվ-ագրեսիվ վարվելով՝ անուղղակիորեն արտահայտելով բացասական զգացմունքներ կամ դիմադրություն: Կոնֆլիկտին բացահայտորեն անդրադառնալու փոխարեն, անհատները կարող են իրենց դժգոհությունը փոխանցել նուրբ գործողությունների, սարկազմի կամ այլ գաղտնի միջոցների միջոցով: Այնտեղ, որտեղ ուղղակի հակամարտությունը ձեզ չի բերի այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, այս ոչ ավանդական մոտեցումը կարող է արդյունավետ լինել:

Ստեղծեք ընդհանուր նպատակ

Կոնֆլիկտին ուղղակիորեն լուծելու համար կարևոր է գտնել ընդհանուր նպատակ: Հստակ հաղորդակցման ուղիների ստեղծումը կարող է վճռորոշ լինել հակամարտությունների արդյունավետ լուծման համար: Մտածեք լավ բացման գծեր օգտագործելու համար սկսել զրույցըև շարունակիր այն: Երբ դուք կարողանաք ընդհանուր եզրեր հաստատել, դուք ավելի լավ վիճակում կլինեք միասին աշխատելու և խնդիրը լուծելու համար:

Դուրս գալ հարաբերություններից

Դա միշտ չէ, որ հնարավոր է, բայց դուք կարող եք փորձել, եթե հակամարտությունն իսկապես ինտենսիվ է: Մտածեք աշխատանքը թողնելու և այլընտրանքային աշխատանքի հնարավորությունների ուսումնասիրության մասին: Հավանաբար մեծ է նոր ղեկավար ձեռք բերելու կամ ձեզ համապատասխան այլ առաջադրանքի վերանշանակվելու հնարավորությունը:

Նորից սկսել

Ներգրավված անձի նկատմամբ հարգանքը վերականգնելը կարող է ակտիվ քայլ լինել: Դուք կարող եք նաև վերահաստատել ձեր հարգանքը այդ մարդու հանդեպ, անկախ նրանից, թե անցյալն անցյալ է, ժամանակն է առաջ շարժվել նոր հեռանկարով: Դուք կարող եք նման բան ասել. «Կարո՞ղ ենք խոսել այն մասին, թե ինչպես հաղթահարել այս տարաձայնությունները, որպեսզի մենք երկուսս էլ կարողանանք դա անել»:

Հարցրեք խորհուրդ

Եթե գործ ունեք որևէ մեկի հետ, ով անխոհեմ է, իրավիճակին մոտենալու ձևերից մեկն է արտահայտել, որ որոշ ժամանակ փորձում եք միասին լուծել խնդիրը, բայց թվում է, թե առաջընթաց չկա: Այնուհետև կարող եք նրանց խորհուրդներ խնդրել, թե ինչ պետք է անեք. «Դուք խորհուրդ ունե՞ք, թե ինչ պետք է անեմ»: Այս մոտեցումը ստիպում է մարդուն մտածել այդ մասին ձեր տեսանկյունից: Դա օգնում է մի փոքր շրջել սեղանները և ներգրավել մարդուն խնդիրների լուծման համար:

Խնդրեք կառավարչին ներս մտնել

Եթե իրավիճակը խանգարում է ձեզնից որևէ մեկին կատարել ձեր աշխատանքը, հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի օգնություն փնտրել ձեր ղեկավարներից՝ լուծում գտնելու համար: Նրանց միջամտության խնդրանքը կարող է բերել չեզոք հեռանկար և հեշտացնել լուծումը:

Խթանել թիմերի ձևավորումը

Այս խորհուրդը առաջնորդների համար է: Միջանձնային կապերի ամրապնդումը կարող է նպաստել ա ավելի առողջ աշխատանքային մթնոլորտև ակնկալում է կոնֆլիկտի առաջացումը: Իրոք, ներգրավվելով թիմային գործունեությունըօգնում է թիմի անդամների միջև ընկերակցության և վստահության ձևավորմանը:

Կանոնավոր ուսուցում

Հյուրընկալեք մի քանիսը ուսուցումկոնֆլիկտների լուծման մասին։ Լավ պատրաստված թիմն ավելի լավ պատրաստված է պոտենցիալ հակամարտությունները ճանաչելու և լուծելու համար, նախքան դրանք լուրջ խափանումներ դառնալը: Այն օգնում է խթանել թիմային մշակույթը և աճի մտածելակերպը: Թիմի անդամները՝ ա աճի մտածելակերպ ավելի հավանական է, որ հակամարտություններին մոտենան կառուցողական վերաբերմունքով՝ լուծումներ փնտրելով, քան մեղադրելով:

Ներքևի տողեր

«Ձեր ամենամոտ ընկերները, հավանաբար, բոլորն են, ում հետ երբեմն կռվել եք»: Եթե մենք չկարողանանք այն ամբողջությամբ վերացնել, մենք, անշուշտ, կարող ենք նախաձեռնողական քայլեր ձեռնարկել այն արդյունավետորեն կառավարելու և մեղմելու համար:

💡Եկեք AhaSlidesօգնում է ձեզ խթանել թիմի դրական մշակույթը, որտեղ կանոնավոր թիմային գործունեությունը, հաճախակի արձագանքների հավաքագրումը, գրավիչ ներկայացումներ, և ինտերակտիվ քննարկումներ խթանել համագործակցությունըև ստեղծել նորարարության և փոխադարձ աջակցության համար նպաստավոր մթնոլորտ: Հետ AhaSlides, դուք կարող եք անխափան կերպով ինտեգրել տարբեր գործառույթներ՝ բարելավելու ձեր թիմի դինամիկան և ընդհանուր աշխատանքային փորձը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ո՞րն է աշխատավայրում կոնֆլիկտային իրավիճակի օրինակ:

Աշխատանքային կոնֆլիկտի որոշ սովորական օրինակներ են ահաբեկումը, խտրականությունը և ոտնձգությունը, որոնք լուրջ են անհատների բարեկեցության և աշխատավայրի ընդհանուր միջավայրի համար, որոնք պահանջում են անհապաղ ուշադրություն և միջամտություն:

Ինչպե՞ս եք խոսում աշխատանքային կոնֆլիկտի մասին:

Երբ տարաձայնությունները տեղի են ունենում աշխատավայրում, այլ ոչ թե դրանից խուսափելու համար, կարևոր է հակամարտությունը լուծել բաց և կառուցողական կերպով: Արդյունավետ հաղորդակցությունը աշխատավայրում կոնֆլիկտների վերաբերյալ ներառում է խրախուսել գործընկերներին ընդունել միմյանց տեսակետներն ու մտահոգությունները և խթանել արդյունավետ հաղորդակցությունը աշխատավայրում կոնֆլիկտների դեպքում:

Որո՞նք են հակամարտությունները կարգավորելու 5 տարածված ուղիները:

Հոգեբան Քենեթ Վ. Թոմասը, որը հայտնի է կոնֆլիկտների լուծման վերաբերյալ իր աշխատանքով, մշակել է Թոմաս-Կիլմանի կոնֆլիկտի ռեժիմի գործիքը (TKI), որը առանձնացնում է կոնֆլիկտների լուծման հինգ ոճեր՝ մրցակցել, համագործակցել, զիջել, խուսափել և հարմարվել: Ըստ Թոմասի՝ այս ոճերի ըմբռնումն ու օգտագործումը կարող է օգնել անհատներին արդյունավետ կողմնորոշվել և լուծել հակամարտությունները:

Ref: Havard Business Review