Большинство совещаний теряют темп в первые десять минут. Кто-то спрашивает: «Есть вопросы, прежде чем мы начнем?», и следует тишина. Эта тишина — сигнал. Не то чтобы в зале нечего было сказать, а то, что никто не дал им повода высказаться.
Исследования, опубликованные в Журнал прикладной психологии Было установлено, что команды, использующие структурированные вопросы для обсуждения, принимали более эффективные решения и находили больше решений, чем те, кто полагался только на открытый диалог. Между тем, отчет Gallup «Состояние глобального рабочего места в 2025 году» показывает, что только 21% сотрудников во всем мире чувствуют себя вовлеченными в работу, по сравнению с 23% годом ранее, и одной из постоянно упоминаемых причин является плохое проведение совещаний [1][2].
Решение проблемы заключается не в большем количестве слайдов или более длинных программах. Оно заключается в более качественных вопросах, заданных в нужный момент.
Это руководство содержит набор вопросов для шести контекстов: командные собрания, тренинги, беседы с руководством, адаптация новых сотрудников, конференции и виртуальные встречи, с рекомендациями по времени и модерации.
Чем отличаются полезные вопросы от вопросов, которые легко забыть?
Перед списками — три принципа, имеющие значение на практике.
Открытые ритмы закрыты. «Есть ли у вас какие-либо опасения?» — это вопрос, требующий ответа «да» или «нет», а затем тишина. «Какие опасения у вас возникли с момента нашей последней встречи?» — это вопрос, требующий реального ответа. Закрытые вопросы хороши для быстрой оценки ситуации; открытые вопросы — это то, что меняет обстановку.
Глубину понимания определяет контекст. Вопрос, который блестяще работает в индивидуальной беседе с руководителем, может сорвать вводное занятие в первый день. Чем глубже вопрос, тем больше доверия он требует. Исследование Эми Эдмондсон показывает, что психологическая безопасность является необходимым условием для честных ответов, а не чем-то, что происходит автоматически [3]. Подберите вопрос к характеру отношений.
Молчание — часть этой техники. Большинство ведущих ждут около трех секунд, прежде чем перефразировать или перейти к следующему вопросу. Исследования, посвященные времени ожидания, показывают, что увеличение паузы до семи-десяти секунд значительно повышает качество и продолжительность ответов. Посчитайте про себя. Дискомфорт проходит; ответы улучшаются.
Быстрые вопросы для начала совещаний и разминки.
Эти вопросы подойдут для первых пяти минут любой сессии. Они быстрые, не требуют больших усилий и дают каждому повод высказаться до начала обсуждения повестки дня.
Стиль работы и предпочтения
- Вы из тех, кто сразу бросается в дело, или же всё тщательно планирует заранее?
- Как выглядит ваше идеальное рабочее место?
- Лучше всего вам приходит в голову думать утром или позже в течение дня?
- Вы больше концентрируетесь на одной задаче или переключаетесь между задачами?
- Как вы обычно начинаете продуктивный день?
- Вы предпочитаете сообщать больше информации в избытке или ограничиваться краткими обновлениями?
- Что чаще всего сбивает вас с толку и мешает сосредоточиться?
- Вы относитесь к тем, кому для переезда крайне важны сроки, или к тем, кто работает с опережением графика?
Баланс работы и личной жизни и контекст
- Чем вы сейчас занимаетесь вне работы, что отнимает у вас полезную энергию?
- Как для вас выглядит по-настоящему удачный уикенд?
- Что вы делаете, чтобы расслабиться в конце дня?
- Чем вы недавно увлеклись, что никак не связано с работой?
- Что вы в последний раз делали исключительно ради удовольствия, без какой-либо продуктивной деятельности?
- Какой один навык, не связанный с работой, вы развивали в последнее время?
- Что вне работы помогло вам лучше справляться со своими обязанностями?
- Чего вы больше всего ждете в следующем месяце, помимо работы?
Удаленные и гибридные решения
- Что вам больше всего нравится и что меньше всего нравится в вашем нынешнем рабочем месте?
- Что вы сделали, чтобы ваш домашний офис действительно приносил вам пользу?
- В чём сейчас заключается ваша главная проблема при удалённой работе?
- Какую привычку, связанную с удаленной работой, вы выработали и которую могли бы порекомендовать кому угодно?
- Какое самое неожиданное место работы вам довелось посетить за последний год?
- Как провести границу между рабочим и личным временем, если они находятся в одном пространстве?
- Что, если что-то и есть, вам больше всего не хватает в работе в офисе?
- Что бы вы в первую очередь изменили в работе вашей команды при удалённой работе, если бы могли?
«Что бы вы предпочли?» для повышения командного духа
- Вы бы предпочли неделю без совещаний или неделю без электронных писем?
- Что бы вы предпочли: всегда знать повестку дня заранее или всегда иметь полную свободу действий?
- Вы бы предпочли работать четыре длинных дня или пять коротких?
- Вы бы предпочли выступать перед десятью знакомыми или перед ста незнакомцами?
- Вы бы предпочли блестящего, но сложного коллегу или среднего, но приятного в общении?
- Вы бы предпочли всегда приходить на пять минут раньше или иногда опаздывать на пять минут?
- Вы бы предпочли полную автономию в работе без обратной связи или постоянную обратную связь с меньшей автономией?
- Вы бы предпочли руководить командой из десяти человек или быть лучшим индивидуальным игроком в команде из пятидесяти?
Вопросы для быстрого проведения опроса
- По шкале от одного до пяти, насколько вы полны энергии перед началом этой сессии?
- Какое из этих состояний лучше всего описывает ваше нынешнее состояние: сосредоточенное, рассеянное, усталое или готовое к действию?
- Насколько вы уверены в теме, которую мы сегодня обсуждаем: совсем не уверены, отчасти, достаточно уверены или очень уверены?
- Что для вас является приоритетом на этой неделе: доставка, планирование, персонал или решение проблем?
- Как бы вы оценили ясность текущих целей нашей команды: очень ясные, в основном ясные, несколько неясные или очень неясные?
- Что из перечисленного сейчас является для вас самой большой проблемой: время, ресурсы, согласованность действий или мотивация?
- Насколько сильно вы сейчас чувствуете связь с остальной командой: очень сильно, в основном сильно, несколько отстраненно или очень сильно отстраненно?
- Что сделает сегодняшнее занятие наиболее ценным: новая информация, практические инструменты, открытая дискуссия или четкие дальнейшие шаги?
Вопросы по обучению и семинарам
Перед началом занятия
- Что бы вы хотели узнать или уметь сделать сегодня по итогам мероприятия?
- С какой самой большой проблемой вы сейчас сталкиваетесь, и в решении которой сегодняшняя сессия может вам помочь?
- По шкале от одного до пяти, насколько хорошо вы знакомы с сегодняшней темой?
- Какое из ваших предположений, выдвинутых на этой встрече, вы были бы готовы подвергнуть сомнению?
- Что поможет вам почувствовать, что сегодняшний день проведён с пользой?
- Какой вопрос у вас возник еще до начала обсуждения?
- Что вас больше всего беспокоит в применении полученных сегодня знаний в вашей реальной работе?
- Есть ли что-нибудь конкретное, что вам нужно от этой встречи, чего нет в программе?
Проверка понимания в середине занятия.
- Что из прочитанного в предыдущем разделе показалось вам знакомым?
- Что осталось неясным или требует дополнительных пояснений, прежде чем мы перейдем к следующему пункту?
- Если бы вам нужно было в одном предложении подытожить последние пятнадцать минут, что бы вы сказали?
- Какой вопрос у вас возник в связи с этим, на который мы еще не ответили?
- По шкале от одного до пяти, насколько вы уверены, что сможете объяснить это коллеге прямо сейчас?
- Что вас больше всего удивило в том, что мы только что обсудили?
- В каких областях вашей работы это наиболее непосредственно применимо?
- В чём разница между тем, что мы только что обсудили, и тем, как всё обстоит на самом деле в вашей команде прямо сейчас?
Энергетический баланс восстанавливается во время длительных сеансов.
- Какое одно слово лучше всего описывает ваше текущее состояние энергии?
- Если бы вы могли задать один вопрос всей группе прямо сейчас, какой бы это был вопрос?
- Что из услышанного сегодня вам хотелось бы запомнить?
- Что из всего сказанного до сих пор в одном предложении оказалось наиболее полезным?
- Что бы вы хотели возразить или изучить подробнее?
- Что такого сказал сегодня кто-то другой, что заставило вас изменить своё мнение?
- Если бы вам нужно было завтра применить на практике что-то одно из того, что вы узнали на этом занятии, что бы это было?
- Какова связь между сегодняшним контентом и проблемой, с которой вы сейчас сталкиваетесь?
Завершение и принятие обязательств
- Что конкретно вы будете делать по-другому в ближайшие две недели благодаря сегодняшнему дню?
- Какой будет ваш первый разговор с командой, основанный на полученных здесь знаниях?
- Какую одну привычку вам захотелось выработать или искоренить после сегодняшнего занятия?
- Что должно сбыться, чтобы вы действительно применили на практике то, что мы сегодня обсудили?
- Что бы вы сказали коллеге, пропустившему это занятие?
- Какая поддержка вам нужна, чтобы применить полученные сегодня знания на практике?
- Какое одно обещание вы готовы озвучить перед отъездом?
- Как бы выглядел успех через шесть недель, если бы сегодняшнее занятие действительно сработало?
Вопросы лидерства и индивидуальные вопросы
Эти вопросы уместны в рамках бесед, направленных на развитие личности, наставнических сессий и командных ретроспектив, где обеспечивается психологическая безопасность. Никогда не настаивайте на ответах; всегда давайте явное разрешение на отказ от ответа.
Развитие карьеры
- Какая часть вашей работы сейчас заряжает вас энергией больше всего?
- Что бы вы хотели делать чаще на своей должности?
- Где вы хотите оказаться через два года, и каков будет разрыв между этим местом и тем, где вы находитесь сейчас?
- Какой навык, по вашему мнению, вы недостаточно используете на своей нынешней должности?
- Какая работа заставляет вас терять счет времени?
- Какая возможность вам пока не решается воспользоваться, и что вас останавливает?
- Как вы представляете себе рост прямо сейчас, не в целом, а в этом году?
- Что бы ваш руководитель мог сделать по-другому, чтобы помочь вам быстрее развиваться?
Трудности на рабочем месте
- Что именно в нашей совместной работе вас незаметно раздражает?
- На что, по вашему мнению, вы тратите энергию, хотя это не должно требовать столько усилий?
- Какой процесс или система больше мешает, чем помогает?
- Есть ли какой-то разговор, который вы откладывали, и который нам, возможно, стоит провести?
- Что такого команда избегает, и что нам лучше обсудить напрямую?
- Где вы сейчас чувствуете наименьшую поддержку?
- Какое решение постоянно откладывается и влияет на вашу способность двигаться вперед?
- Что могло бы сделать вашу повседневную работу заметно менее утомительной?
Обратная связь и рост
- Какой из полученных вами в последнее время отзывов особенно запомнился вам?
- Чему вы добились прогресса за последние шесть месяцев, и чем вы гордитесь?
- В какой области вам бы хотелось получить от меня более прямую обратную связь?
- Что я, как менеджер, делаю полезного для вас и что мешает вам?
- В какой области вы сейчас чувствуете себя наиболее неуверенно, и что могло бы вам помочь?
- Что бы вы хотели услышать раньше, когда занимали эту должность?
- Какой отзыв вы ещё не опубликовали?
- Если бы вы могли изменить что-то одно в том, как я руковожу этой командой, что бы это было?
Интеграция работы и личной жизни
- Насколько вы считаете свою текущую рабочую нагрузку приемлемой по шкале от одного до десяти?
- Что в вашем нынешнем графике работает хорошо, а что — нет?
- Есть ли в вашей работе аспекты, которые уходят в прошлое, и которые вы бы предпочли сохранить в тайне?
- Какое из установленных вами недавно ограничений действительно принесло ощутимые результаты?
- Что нужно изменить, чтобы ваша работа сейчас казалась более выполнимой?
- Есть ли какие-либо внерабочие дела, которые влияют на ваше поведение, и могу ли я чем-нибудь помочь?
- Как, по-вашему, выглядит неделя устойчивого развития?
- Что я могу сделать, чтобы вам было легче отключиться от работы в конце дня?
Вступительные вопросы
- Что в этой роли стало для вас яснее, чем вы ожидали, а что до сих пор остается неясным?
- В чём заключается наибольшее расхождение между тем, чего вы ожидали от этой работы, и тем, что она представляет собой на данный момент?
- С кем из тех, с кем вы познакомились за первую неделю, вы хотели бы проводить больше времени?
- Что в нашем подходе к работе вас удивило, в положительном или отрицательном смысле?
- Что из того, чему вы научились на предыдущем месте работы, может оказаться полезным здесь?
- В каких вопросах вам нужно получить больше ясности, прежде чем вы почувствуете уверенность в самостоятельном принятии решений?
- Что самое полезное вам кто-либо сказал с тех пор, как вы начали работать?
- Что могло бы помочь вам почувствовать себя успешным в первый месяц работы?
Вопросы, касающиеся конференции и налаживания контактов.
Эти вопросы позволяют перейти от темы «Чем вы занимаетесь?» к чему-то более серьезному, не создавая ощущения натянутости. Используйте их на отраслевых мероприятиях, между сессиями или в качестве подсказок для быстрого нетворкинга.
Начинаем!
- Что вас привело на это мероприятие, и что могло бы оправдать поездку?
- Какой разговор вы надеетесь провести сегодня, но еще не провели?
- Над чем вы сейчас работаете, и по какому проекту вам действительно было бы полезно получить мнение со стороны?
- Что из услышанного сегодня вам стоит передать своей команде?
- Какую проблему вы пытаетесь решить прямо сейчас, раз пришли сюда в надежде, что кто-то её уже разгадал?
- Какое из предположений о вашей отрасли вы в последнее время подвергаете сомнению?
- Кто из собеседников показался вам самым интересным, и что сделало этот разговор таким запоминающимся?
- Что бы вы хотели, чтобы кто-то знал о вашей работе, прежде чем вы объясните, в чем заключается ваша должность?
Профессиональные интересы
- О какой части своей работы вы бы с удовольствием говорили целый час, если бы вам предоставили такую возможность?
- Какую тенденцию в вашей области вы считаете чрезмерно разрекламированной, а какую игнорируют?
- Что такого делает ваша организация, чего вы редко видите в других?
- Какую самую интересную проблему ваша команда пытается решить прямо сейчас?
- Какой навык, который вы развили за последние два года, изменил ваш подход к работе?
- Что из прочитанного или услышанного вами недавно действительно изменило ваше представление о вашей профессии?
- Что самое полезное вы узнали от человека, не работающего в вашей отрасли?
- О чём бы вам хотелось, чтобы больше людей в вашей области говорили?
Обучение и доведение дел до конца
- Что вы вынесли из сегодняшнего дня такого, что сможете применить на практике?
- Какая встреча или беседа оказалась для вас наиболее полезной, и почему?
- Какую идею, услышанную сегодня, вы хотели бы проверить на практике со своей командой?
- Что должно произойти, чтобы сегодняшний день оставался полезным и через шесть месяцев?
- Что бы вы сделали по-другому, если бы снова посетили это мероприятие?
- Что именно вы обязательно сделаете после сегодняшнего дня?
- Какой из сегодняшних вопросов вас волнует до сих пор?
- Какое одно обязательство вы готовы взять на себя перед отъездом?
Collaboration
- В какой области вы активно ищете людей, с которыми могли бы пообщаться и обсудить ваши идеи?
- Какой проект или задача требуют действительно полезного взгляда со стороны прямо сейчас?
- Что такого хорошо получается у вашей команды, чем вы готовы поделиться с тем, кто пытается это понять?
- Какое партнерство или связь оказали реальное влияние на вашу работу, и как это началось?
- Что бы вы хотели сообщить потенциальному партнеру о вашем стиле работы до начала сотрудничества?
- Какое из ваших совместных проектов было наиболее полезным, и что способствовало его успеху?
- Что такого вы ищете в рабочих отношениях, что найти сложнее, чем кажется?
- Какой способ сотрудничества вам больше всего нравится, и о котором большинство людей даже не догадываются спросить?
Передовые методы фасилитации
Парные вопросы
Отдельные вопросы дают лишь одну точку данных. Парные вопросы позволяют получить полную картину.
Сочетайте сложный вопрос с позитивным: "Что оказалось сложнее, чем ожидалось?" и "Что прошло лучше, чем вы предполагали?"
Сочетайте вопрос, обращенный в прошлое, с вопросом, обращенным в будущее: «Что бы вы сделали по-другому за последний месяц?» и «Что бы вы хотели сохранить или повторить в будущем?»
Сочетайте командный вопрос с личным: "Чего команде сейчас больше всего не хватает?" и "Чего лично вам сейчас больше всего не хватает?"
Сочетайте проблемный вопрос с вопросом о ресурсах: "С каким самым большим препятствием вы сталкиваетесь?" и "Что могло бы облегчить преодоление этого препятствия?"
Это предотвращает искажение разговоров исключительно в позитивном или исключительно негативном ключе и позволяет более точно оценить реальное положение дел в команде.
Цепочки вопросов
Первый вопрос побуждает людей к разговору. Последующие вопросы углубляют дискуссию:
Дополнительный вопрос 1: «Что вы уже пробовали?»
Дополнительный вопрос 2: «Что может быть препятствием?»
Дополнительный вопрос 3: «Какая поддержка могла бы помочь?»
Каждое последующее обращение свидетельствует о том, что вы слушали, и располагает к более глубокому общению.
Формирование привычки задавать вопросы
Наиболее долговременный эффект достигается, если вопросы становятся повторяющимся ритуалом.
Начинайте каждое командное собрание с одного и того же короткого формата. «Роза, шип, бутон» занимает три минуты и позволяет оценить настроение в комнате перед началом обсуждения повестки дня. После завершения проектов используйте ретроспективу, основанную на вопросах: что получилось, что можно улучшить, что нас удивило, чему мы научились. Каждую неделю меняйте того, кто задает вступительный вопрос. Когда вопросы всегда задает руководитель, это становится его ритуалом; распределенная ответственность превращает это в ритуал всей команды.
Использование AhaSlides для проведения занятий в формате вопросов и ответов.
Проведение вопросов через AhaSlides меняет динамику обсуждения двумя практическими способами. Во-первых, участники отвечают одновременно, поэтому вы получаете представление о ситуации в зале за 60 секунд, вместо того чтобы опрашивать лишь три-четыре голоса. Во-вторых, результаты видны всем одновременно, что способствует более эффективному последующему обсуждению, чем когда о сказанном знает только ведущий.
Наиболее полезные функции для фасилитации на основе вопросов: опросы в режиме реального времени для быстрой оценки настроения, облака слов с открытым ответом для вопросов типа «что вас волнует», анонимные вопросы и ответы по деликатным темам, а также опросы с несколькими вариантами ответа для вопросов типа «что бы вы предпочли» и вопросов с шкалой, упомянутых выше.
Создайте шаблон один раз и используйте его в разных командах. Для тренеров, проводящих один и тот же семинар несколько раз, это означает единообразную подачу вопросов без необходимости каждый раз заново создавать презентацию.
Источники
[1] Гэллап. (2025). Отчет о состоянии глобального рынка труда за 2025 год.. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
[2] PR Newswire. (2025). «Глобальный уровень вовлеченности сотрудников снижается всего второй раз за 12 лет, что обходится мировой экономике в 438 миллиардов долларов США». https://www.prnewswire.com/news-releases/global-employee-engagement-drops-for-only-the-second-time-in-12-years-costing-the-worlds-economy-us438-billion-302434901.html
[3] Эдмондсон, AC (1999). «Психологическая безопасность и поведение в процессе обучения в рабочих группах». Ежеквартально, 44 (2), 350-383. https://journals.sagepub.com/doi/10.2307/2666999
