Մենք, հավանաբար, բավականին ծանոթ ենք այնպիսի տերմիններին, ինչպիսիք են KPI – հիմնական կատարողականի ցուցիչներ կամ OKR – նպատակներ և հիմնական արդյունքներ, երկու չափումներ, որոնք օգտագործվում են աշխարհի գրեթե բոլոր բիզնես մոդելներում: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են հստակ հասկանում, թե ինչ են OKR-ները և KPI-ները կամ տարբերությունը KPI-ն ընդդեմ OKR-ի.
Այս հոդվածում AhaSlides-ը ձեզ հետ կունենա OKR-ի և KPI-ի ավելի ճշգրիտ պատկերացում:
Ավելի շատ խորհուրդներ AhaSlides-ի հետ
Զբաղվեք ձեր նոր աշխատակիցների հետ:
Ձանձրալի կողմնորոշման փոխարեն, եկեք սկսենք զվարճալի վիկտորինան՝ նոր օրը թարմացնելու համար: Ստացեք ավելի շատ KPI գաղափարներ և գրանցվեք անվճար և վերցրեք այն, ինչ ցանկանում եք կաղապարների գրադարանից:
🚀 Դեպի ամպեր ☁️
Ի՞նչ է KPI-ն:
KPI (Key Performance Indicators) չափորոշիչների օգտագործումն է՝ գնահատելու ձեռնարկության կամ անհատի աշխատանքի կատարումը և արդյունավետությունը որոշակի ժամանակահատվածում որոշակի սահմանված նպատակին հասնելու համար:
Բացի այդ, KPI-ն օգտագործվում է կատարված աշխատանքը գնահատելու և կատարողականը այլ կազմակերպությունների, գերատեսչությունների և անհատների հետ համեմատելու համար։
Լավ KPI-ի բնութագրերը
- Չափելի։ KPI-ների արդյունավետությունը կարող է քանակական գնահատվել և ճշգրիտ չափվել կոնկրետ տվյալների միջոցով:
- Հաճախակի. KPI-ն պետք է չափվի ամեն օր, շաբաթական կամ ամսական:
- Կոնկրետացնել. KPI մեթոդաբանությունը չպետք է նշանակվի ընդհանուր առմամբ, այլ պետք է կապված լինի կոնկրետ աշխատակցի կամ բաժնի հետ:
Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ
KPI օրինակներ
Ինչպես նշվեց վերևում, KPI-ները չափվում են կոնկրետ քանակական ցուցանիշներով: Յուրաքանչյուր ոլորտում KPI-ն տարբեր կերպ է փոխվում՝ համապատասխանելու ոլորտի առանձնահատկություններին:
Ահա մի քանի ընդհանուր KPI օրինակներ մի քանի կոնկրետ ոլորտների կամ գերատեսչությունների համար.
- Մանրածախ Արդյունաբերություն: Վաճառք մեկ քառակուսի ֆուտի դիմաց, գործարքի միջին արժեքը, վաճառքը մեկ աշխատակցի համար, վաճառված ապրանքների արժեքը (COGS):
- Հաճախորդների սպասարկման բաժին. Հաճախորդի պահպանման տոկոսադրույքը, Հաճախորդների բավարարվածություն, տրաֆիկ, միավորներ յուրաքանչյուր գործարքի համար:
- Վաճառքի բաժին: Միջին շահույթի մարժա, Ամսական վաճառքի ամրագրումներ, վաճառքի հնարավորություններ, վաճառքի թիրախ, գնանշում-փակ հարաբերակցություն:
- Տեխնոլոգիական Արդյունաբերություն: Վերականգնման միջին ժամանակ (MTTR), Տոմսերի լուծման ժամանակը, ժամանակին առաքում, A/R օրեր, ծախսեր:
- Առողջապահության արդյունաբերություն. Հիվանդանոցում մնալու միջին մակարդակ, մահճակալների զբաղվածության մակարդակ, բժշկական սարքավորումների օգտագործում, բուժման ծախսեր:
Ի՞նչ է OKR-ը:
OKR – Նպատակները և հիմնական արդյունքները կառավարման մոտեցում է, որը հիմնված է հատուկ նպատակների վրա, որոնք չափվում են ամենաառանցքային արդյունքներով:
OKR-ներն ունեն երկու բաղադրիչ՝ նպատակներ և հիմնական արդյունքներ.
- Նպատակը ` Որակական նկարագրություն, թե ինչ եք ուզում հասնել: Հարցումները պետք է լինեն կարճ, ոգեշնչող և գրավիչ: Նպատակները պետք է լինեն մոտիվացնող և մարտահրավեր նետեն մարդու վճռականությանը:
- Հիմնական արդյունքներ. Դրանք չափումների մի շարք են, որոնք չափում են ձեր առաջընթացը դեպի նպատակները: Յուրաքանչյուր նպատակի համար դուք պետք է ունենաք 2-ից 5 հիմնական արդյունքների հավաքածու:
Մի խոսքով, OKR-ն մի համակարգ է, որը ստիպում է ձեզ առանձնացնել կարևորը մնացածից և հստակ առաջնահերթություններ սահմանել: Դա անելու համար դուք պետք է սովորեք առաջնահերթություն տալ ձեր աշխատանքին և բաց թողնել այն բաները, որոնք ազդում են ձեր վերջնական նպատակակետի վրա:
OKR որոշելու որոշ հիմնական չափանիշներ.
- Հաճախորդների բավարարվածության բարելավման նպատակներ
- Նպատակ է մեծացնել պարբերական եկամուտները
- Աշխատակիցների կատարողականի սանդղակի ցուցիչ
- Մեծացնել հաճախորդների թիվը, որոնց հետ խորհրդակցել և աջակցվել է
- Նպատակ է կրճատել համակարգում տվյալների սխալների քանակը
OKR օրինակներ
Տեսնենք OKR-ի մի քանի օրինակ.
Թվային մարքեթինգի նպատակները
O – Նպատակը. Բարելավեք մեր կայքը և աճեցրեք փոխակերպումները
KRs – Հիմնական արդյունքներ.
- KR1: Ամեն ամիս աճեք կայքի այցելուները 10%-ով
- KR2: Երրորդ եռամսյակում 15%-ով բարելավեք վայրէջքի էջերի փոխարկումները
Վաճառքի նպատակներ
O – Նպատակը. Աճեք վաճառքը Կենտրոնական շրջանում
KRs – Հիմնական արդյունքներ.
- KR1: Զարգացրեք հարաբերություններ 40 նոր թիրախների կամ անվանակոչված հաշիվների հետ
- KR2: Ներքին 10 նոր վերավաճառողներ, որոնք կենտրոնացած են Կենտրոնական տարածաշրջանի վրա
- KR3: Առաջարկեք լրացուցիչ հարվածներ AE-ներին՝ կենտրոնական տարածաշրջանի վրա կենտրոնանալով 100% հասնելու համար
Հաճախորդների աջակցության նպատակներ
O – Նպատակը. Տրամադրել համաշխարհային կարգի հաճախորդների աջակցության փորձ
KRs – Հիմնական արդյունքներ.
- KR1: Ձեռք բերեք CSAT 90%+ բոլոր Tier-1 տոմսերի համար
- KR2: 1 ժամվա ընթացքում շտկեք Tier-1-ի խնդիրները
- KR3: Լուծեք Tier-92-ի աջակցության տոմսերի 2%-ը 24 ժամվա ընթացքում
- KR4: Յուրաքանչյուր աջակցող ներկայացուցիչ՝ 90% և ավելի անձնական CSAT պահելու համար
KPI-ն ընդդեմ OKR. Ո՞րն է տարբերությունը:
Չնայած KPI-ն և OKR-ն երկուսն էլ ցուցիչներ են, որոնք կիրառվում են բիզնեսի և բարձր առաջադիմությամբ թիմեր, այնուամենայնիվ, այստեղ կան որոշ տարբերություններ KPI-ի և OKR-ի միջև, որոնք դուք պետք է իմանաք:
KPI ընդդեմ OKR – Նպատակը
- KPI: KPI-ները հաճախ կիրառվում են կայուն կազմակերպություններ ունեցող ձեռնարկությունների համար և նախատեսված են աշխատողների կատարողականը կենտրոնացված կերպով չափելու և գնահատելու համար: KPI-ները գնահատումը դարձնում են ավելի արդար և թափանցիկ տվյալների տրամադրությունների միջև՝ արդյունքներն ապացուցելու համար: Արդյունքում, կազմակերպության գործընթացներն ու գործունեությունը ավելի կայուն կլինեն։
- OKR: OKR-ների միջոցով կազմակերպությունը սահմանում է նպատակներ և սահմանում այդ նպատակների համար ձեռք բերված հիմքերն ու արդյունքները: OKR-ն օգնում է անհատներին, խմբերին և կազմակերպություններին սահմանել աշխատանքի առաջնահերթությունները: OKR-ը սովորաբար կիրառվում է, երբ ձեռնարկությունները պետք է պլանավորեն պլան որոշակի ժամանակ: Նոր նախագծերը կարող են նաև սահմանել OKR-ներ՝ փոխարինելու անհարկի տարրերը, ինչպիսիք են «տեսլականը, առաքելությունը»:
KPI ընդդեմ OKR – Ֆոկուս
Երկու մեթոդների ուշադրությունը տարբեր է: OKR-ը O-ով (Օբյեկտիվ) նշանակում է, որ դուք պետք է սահմանեք ձեր նպատակները նախքան հիմնական արդյունքների հասնելը: KPI-ի դեպքում ուշադրությունը կենտրոնացված է I – ցուցանիշների վրա: Այս ցուցանիշները մատնանշում են ավելի վաղ ուրվագծված հետեւանքները։
KPI-ի օրինակ՝ ընդդեմ OKR-ի վաճառքի բաժնում
OKR-ի օրինակներ.
Նպատակը. 2022 թվականի դեկտեմբերին արագ զարգացնել ձեռնարկության բիզնես գործունեությունը:
Հիմնական արդյունքներ
- KR1. եկամուտը հասել է 15 միլիարդի:
- KR2. Նոր հաճախորդների թիվը հասել է 4,000 մարդու
- KR3. Վերադարձող հաճախորդների թիվը հասնում է 1000 մարդու (համարժեք է նախորդ ամսվա 35%-ին)
KPI-ների օրինակներ.
- Եկամուտ նոր հաճախորդներից 8 մլրդ
- Re-sale հաճախորդների եկամուտը 4 մլրդ
- Վաճառված ապրանքների քանակը 15,000 ապրանք
KPI ընդդեմ OKR – Հաճախականություն
OKR-ն ամեն օր ձեր աշխատանքին հետևելու գործիք չէ: OKR-ն այն նպատակն է, որին պետք է հասնել:
Ի հակադրություն, դուք պետք է ամեն օր ուշադիր հետևեք ձեր KPI-ին: Քանի որ KPI-ները ծառայում են OKR-ների համար: Եթե այս շաբաթը դեռ չի համապատասխանում KPI-ին, կարող եք ավելացնել KPI-ն հաջորդ շաբաթվա համար և դեռևս հավատարիմ մնալ ձեր սահմանած KR-ին:
Կարո՞ղ են OKR-ները և KPI-ները միասին աշխատել:
Փայլուն մենեջերը կարող է համատեղել և՛ KPI-ները, և՛ OKR-ները: Ստորև բերված օրինակը ցույց կտա կատարյալ համադրություն:
KPI-ները նշանակվելու են կրկնվող, ցիկլային նպատակներով և պահանջում են բարձր ճշգրտություն.
- 4-րդ եռամսյակի վեբ-կայքի տրաֆիկը երրորդ եռամսյակի համեմատ ավելացնել մինչև 3%
- Բարձրացրեք կայքի այցելուներից դեպի փորձարկման համար գրանցված հաճախորդների փոխարկման տոկոսադրույքը՝ 15%-ից մինչև 20%:
OKR-ները կկիրառվեն ոչ շարունակական, կրկնվող, ոչ ցիկլային նպատակների նկատմամբ: Օրինակ:
Նպատակը. Վաստակեք նոր հաճախորդներ նոր արտադրանքի թողարկման միջոցառումներից
- KR1. Օգտագործեք Facebook-ի ալիքը՝ միջոցառմանը մասնակցելու համար 600 պոտենցիալ հյուրերի
- KR2. Միջոցառման ժամանակ հավաքեք տեղեկատվություն 250 առաջատարների մասին
The Bottom Line
Այսպիսով, ո՞րն է ավելի լավը: KPI ընդդեմ OKR: Անկախ նրանից, թե OKR-ն, թե KPI-ն, այն նաև անփոխարինելի օժանդակ գործիք կլինի, որը կօգնի բիզնեսներին հետևել թվային դարաշրջանում աշխատողների փոփոխվող գործունեությանը:
Հետևաբար, KPI-ն ընդդեմ OKR-ի: Կարևոր չէ։ AhaSlides- ը կարծում է, որ, կախված բիզնեսի պահանջներից, մենեջերներն ու առաջնորդները կիմանան, թե ինչպես ընտրել ճիշտ մեթոդները կամ համատեղել դրանք՝ օգնելու բիզնեսին կայուն զարգանալ:
