Keterampilan Komunikasi Asertif | 5 Kunci Interaksi yang Jelas dan Berdampak

Berapa kali Anda berharap untuk angkat bicara dalam suatu situasi tetapi tidak melakukannya? Atau merasa seperti Anda membiarkan orang lain menginjak-injak Anda?

Kabar baiknya - dengan pelatihan ketegasan, Anda bisa mendapatkan kepercayaan diri dengan hormat mengutarakan pikiran Anda.

Pada artikel ini, kami membagikan tips terbaik kami untuk berkembang keterampilan komunikasi yang tegas. Apakah Anda kesulitan menyampaikan maksud Anda atau cenderung menjadi keset, ketegasan adalah keterampilan yang bisa dipelajari.

Daftar Isi

• Apa itu Komunikasi Asertif?
• Komunikasi Asertif 3 C
• 5 Tips Melatih Keterampilan Komunikasi Asertif
  • #1. Gunakan Pernyataan "Saya".
  • #2. Pertahankan kontak mata
  • #3. Bicaralah Percaya Diri dengan Nada Terjamin
  • #4. Sarankan Solusi, Bukan Hanya Masalah
  • #5. Hormati Pandangan Orang Lain
• Pengambilan Kunci
• Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu Komunikasi Asertif?

Komunikasi yang asertif adalah gaya berkomunikasi di mana Anda membela hak dan pendapat Anda sendiri sekaligus menghormati orang lain.

Kita semua pernah mengalaminya - ada permintaan yang datang kepada Anda yang kurang Anda sukai. Apakah Anda menyerah dan membiarkan kebencian berkembang? Atau menjadi nuklir dengan penolakan yang berapi-api? Ada cara yang lebih baik untuk itu memelihara hubungan dan memenuhi kebutuhan nyata.

Orang yang pasif dan agresif akan menjadi keset atau menghancurkan kepercayaan seiring berjalannya waktu. Bagaimana dengan orang yang pasif-agresif? Pukulan terselubung mereka berada di bawah ikat pinggang. Tak satu pun dari gaya ini membawa hasil yang baik.

Ketegasan adalah pendekatan diplomat. Ia mengakui kedua perspektif dalam perselisihan untuk menemukan pemahaman bersama.

Ketika bersikap asertif, kedua belah pihak merasa didengarkan sementara kerja sama menang atas konflik. Terlalu mewajibkan atau menyerang tidak akan membawa Anda kemana-mana dengan cepat. Temukan jalan tengah yang penuh percaya diri di semua sisi. Diplomasi menyelesaikan pekerjaan dengan benar dan hubungan tetap utuh.

Terkait:

• Model Tempat Kerja Hibrida | Strategi 5 Langkah yang Perlu Anda Ketahui
• Latihan untuk Kantor

Komunikasi Asertif 3 C

3'C komunikasi asertif adalah kontrol, kejelasan, dan kepercayaan diri, yang memberikan kerangka penting dalam membantu Anda melatih ketegasan Anda tanpa dianggap sombong atau agresif di mata orang lain.

kontrol

Dalam situasi tegang, Anda akan mudah merasa bingung atau mengatakan sesuatu yang Anda sesali. Namun dengan latihan, Anda bisa melatih diri untuk tetap tenang, tenang, dan tenang. Tarik napas dalam-dalam sebelum merespons. Dengarkan secara aktif tanpa menghakimi. Perubahan kecil ini membuat Anda tetap memegang kendali dalam percakapan apa pun.

Kejelasan

Begitu banyak kesalahpahaman yang berasal dari bahasa yang tidak jelas atau pasif-agresif. Hilangkan kebingungan dengan bersikap terbuka dan penuh hormat. Nyatakan kebutuhan dan pandangan Anda secara objektif dengan menggunakan pernyataan “saya” tanpa tuduhan. Jangan berikan ruang untuk pesan yang campur aduk ketika Anda mengungkapkan kebenaran dengan jelas.

Keyakinan

Menegaskan diri sendiri secara efektif berarti berdiri tegak dalam diri Anda dan apa yang Anda hadirkan. Ketahuilah nilai Anda dan bicaralah dengan keyakinan yang berasal dari persiapan. Luruskan fakta Anda dan jangan malu untuk membagikan kecerdasan Anda. Biarkan bahasa tubuh dan nada bicara Anda sesuai dengan ketenangan di dalam diri Anda.

5 Tips Melatih Keterampilan Komunikasi Asertif

Meskipun setiap skenario bersifat unik, tips berikut akan membantu Anda mengasah keterampilan komunikasi asertif dan menjadi diplomat tingkat lanjut:

#1. Gunakan Pernyataan "Saya".

Jadi, Anda mendapati diri Anda sering bertengkar dengan rekan kerja atau merasa tidak didengarkan dalam rapat. Kemungkinannya adalah, Anda secara tidak sengaja menyalahkan pilihan kata Anda.

Mengatakan "Kamu melakukan ini" atau "Kamu tidak pernah melakukan itu" memicu sikap defensif lebih cepat daripada mengatakan "Siapa saya?". Sebaliknya, cobalah menghilangkan tuduhan dengan menggunakan pernyataan “saya”.

Dengan mengekspresikan sesuatu dari sudut pandang Anda sendiri daripada menyerang orang lain, Anda langsung menurunkan suhunya.

Misalnya, daripada mengatakan, “Kamu selalu terlambat!”, cobalah berkata dengan lebih tegas namun diplomatis, “Saya merasa frustrasi ketika tenggat waktu tidak dipenuhi”.

Orang tidak bisa membantah perasaan Anda yang sebenarnya. Dan mereka lebih reseptif dalam mencari solusi ketika mereka tidak merasa dituduh. Menguasai peralihan pernyataan "Saya" yang sederhana ini akan menyelamatkan Anda dari banyak konflik di tempat kerja.

contoh:

Saat memberikan umpan balik:

• "Saya merasa rapat tim kami bisa lebih produktif jika kami tetap fokus pada agenda"

Saat meminta bantuan:

• "Saya merasa kewalahan dengan proyek ini. Bisakah Anda membantu saya dengan..."

Saat mendelegasikan tugas:

• "Saya akan sangat berterima kasih jika Anda dapat menghubungi klien mengenai perubahan tenggat waktu"

Saat menetapkan batasan:

• "Saya memerlukan pemberitahuan setidaknya satu hari sebelumnya untuk perubahan jadwal guna memastikan saya dapat mengakomodasinya"

Ketika tidak setuju dengan suatu keputusan:

• "Saya tidak setuju dengan pendekatan itu karena menurut pengalaman saya..."

#2. Pertahankan kontak mata

Pernahkah Anda merasa pesan Anda hilang saat berbicara di tempat kerja? Hal ini mungkin disebabkan oleh taktik komunikasi yang salah seperti mengalihkan pandangan.

Kontak mata, atau ketiadaan kontak mata, menunjukkan banyak hal tentang tingkat kepercayaan diri Anda. Jika Anda melakukan kontak mata yang solid selama percakapan, hal ini menunjukkan bahwa Anda percaya pada apa yang Anda katakan dan tidak takut untuk mempertahankan pandangan Anda.

Mungkin awalnya terasa tidak natural jika Anda terbiasa melihat ke bawah atau sekeliling ruangan. Namun pertahankan pandangan Anda pada orang yang Anda ajak bicara, dan hal itu akan langsung meningkatkan kredibilitas Anda.

Pendengar menganggap Anda lebih berwibawa karena Anda terlibat sepenuhnya dengan mereka. Seiring berjalannya waktu, ketegasan dari kontak mata juga mulai terasa lebih autentik.

Jadi tantanglah diri Anda sendiri dalam diskusi sulit yang tak terelakkan di masa depan - kumpulkan keberanian untuk menatap mata orang lain.

💡Tips: Tataplah sela-sela matanya, jangan langsung ke pupilnya, jika tatapan penuh terasa terlalu intens.

#3. Bicaralah Percaya Diri dengan Nada Terjamin

Pesan Anda layak untuk didengarkan dengan lantang dan jelas – bukan digumamkan di pangkuan Anda! Meskipun rasa percaya diri tidak muncul dalam semalam, Anda dapat mulai mengubah gaya komunikasi Anda hari ini dengan berfokus pada cara Anda menggunakan suara Anda.

Bicaralah dengan volume dan kecepatan tetap saat berkontribusi dalam diskusi atau menangani percakapan sulit. Nada yang meyakinkan menunjukkan bahwa Anda percaya pada sudut pandang Anda dan berhak untuk didengarkan.

Jika rasa gugup menyerang, tarik napas dalam-dalam untuk menenangkan kata-kata yang bergetar sebelum melanjutkan. Dengan latihan, suara berwibawa akan menjadi hal normal baru Anda.

Kolega dan klien secara alami terpengaruh oleh individu yang menunjukkan kepercayaan diri melalui penyampaian vokal mereka. Jadi merasa nyaman membiarkan suara asli Anda terdengar.

Meskipun hal ini mengharuskan Anda keluar dari zona nyaman, kami berjanji Anda akan melihat dampaknya. Ide-ide Anda benar-benar pantas mendapatkan keberanian itu. Percayalah bahwa pendapat Anda yang bijaksana layak mendapatkan platform yang diberdayakan.

#4. Sarankan Solusi, Bukan Hanya Masalah

Kita semua pernah bekerja dengan orang yang sering mengeluh - orang yang hanya memikirkan masalah tanpa memberikan perbaikan.

Beri aku istirahat, kan? Meskipun mengutarakan kekhawatiran adalah hal yang wajar, namun sekadar mencengkeram tanpa memberikan kontribusi akan membuat Anda cepat lelah. Sebagai komunikator yang tegas, pimpin perubahan positif yang ingin Anda lihat.

Jika ada yang tidak beres, jangan sekadar mengangkat isu. Berikan solusi potensial juga untuk menunjukkan bahwa Anda adalah pemain tim yang berorientasi pada solusi dan bukan hama profesional.

Misalnya, jika khawatir dengan tenggat waktu yang terlalu ketat, sarankan untuk melakukan realokasi tugas daripada hanya menekankan ketidakmungkinan. Masukan Anda lebih masuk akal jika dipadukan dengan rencana pragmatis versus kritik kosong.

Daripada mempolarisasi dengan keluhan, satukan orang-orang untuk mencari solusi. Kompromi menenangkan konflik karena kedua belah pihak berupaya mencapai win-win.

Pertahankan sikap terbuka namun percaya diri, mengundang kolaborasi, bukan tuduhan. Dengan masalah dan proposal yang digabungkan secara tegas, Anda menginspirasi kerja sama, bukan kemarahan. Mulailah beralih dari kritikus menjadi katalis karier hari ini!

Contoh bagaimana mengusulkan solusi di tempat kerja:

• Jika proyek sering tertunda, sarankan penerapan PMS untuk membantu perencanaan dan pelacakan tenggat waktu.
• Jika rapat sering kali gagal, usulkan pemecah kebekuan atau kuis interaktif untuk membuat semua orang tetap terlibat.
• Jika komunikasi antar departemen kurang, rekomendasikan untuk memulai pertemuan pembaruan rutin atau sistem dokumentasi proyek bersama.
• Jika beban kerja tampak tidak terdistribusi secara merata, usulkan dilakukannya audit tugas untuk memastikan tanggung jawab didefinisikan dengan jelas dan dibagi secara adil.
• Jika pembengkakan anggaran menjadi masalah, sarankan perkiraan biaya awal dan pemeriksaan persetujuan untuk pengeluaran besar.
• Jika perencanaan jangka panjang tidak ada, tawarkan untuk memfasilitasi sesi perencanaan strategis reguler untuk memetakan tujuan dan prioritas.
• Jika kebijakan tampak ambigu, rekomendasikan untuk memperjelas prosedur dengan buku pegangan karyawan atau wiki dokumentasi kebijakan.

#5. Hormati Pandangan Orang Lain

Kita semua pernah melakukan percakapan sepihak di mana pihak lain jelas-jelas tidak mendengarkan sama sekali.

Sayangnya, kita mungkin juga melakukan hal yang sama ketika pikiran kita berpacu dengan apa yang akan kita katakan selanjutnya. Namun komunikator ulung yang asertif menyempurnakan seni mendengarkan secara aktif - ini adalah kunci untuk benar-benar menghubungkan perbedaan.

Saat orang lain berbicara, kesampingkan penilaian dan cobalah melihat dari sudut pandang mereka. Dengarkan perspektif penuh tanpa membuat bantahan secara internal.

Perhatikan bahasa tubuh dan nada suara - semuanya memperkaya pemahaman. Tolak juga pernyataan "pemeriksaan fakta" internal.

Setelah selesai, ucapkan terima kasih kepada pembicara karena telah berbagi. Rasa syukur menunjukkan bahwa Anda menghormati sudut pandang mereka meskipun nantinya mereka tidak setuju. Masyarakat merasa didengarkan sehingga lebih mudah menerima diskusi di masa depan. Mendengarkan tidak berarti mengakui pihak Anda - itu berarti menyelesaikan masalah secara kooperatif dari sudut pandang yang terinformasi.

Pengambilan Kunci

Sikap asertif membutuhkan latihan agar dapat berkembang secara alami, namun singkirkan ketidaknyamanan awal - pembelaan diri dan hubungan Anda akan menjadi lebih kuat karenanya.

Jangan pernah takut untuk menyampaikan perspektif Anda secara diplomatis. Dan jangan lupa untuk mendengarkan secara aktif untuk memahami sudut pandang lain juga.

Anda akan terkejut betapa besarnya pengaruh, produktivitas, dan kepuasan kerja yang akan tumbuh sebagai hasilnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan