Berapa kali Anda menyesal tidak berbicara? Atau merasa orang lain memperlakukan Anda seenaknya? Komunikasi asertif adalah kemampuan untuk mengatakan apa yang Anda pikirkan, rasakan, dan butuhkan, dengan jelas dan penuh hormat. Panduan ini menjelaskan apa itu, tiga C yang membentuknya, dan lima keterampilan praktis dengan contoh frasa yang dapat Anda gunakan di tempat kerja hari ini.
Apa itu komunikasi asertif?
Komunikasi asertif adalah gaya di mana Anda membela hak dan pendapat Anda sendiri sambil tetap menghormati hak dan pendapat orang lain. Mayo Clinic Ia menggambarkannya sebagai cara yang langsung dan penuh hormat, dan mencatat bahwa cara ini memberi Anda peluang terbaik untuk menyampaikan pesan Anda, karena orang-orang tidak sibuk bereaksi terhadap cara penyampaian Anda.
Biasanya dibedakan empat gaya, yaitu Penyelesaian Konflik Skotlandia menjelaskan:
- Pasif: Mengikuti keinginan orang lain untuk menghindari konflik, bahkan ketika hal itu merugikan diri sendiri. Rasa dendam sering kali menumpuk.
- Agresif: Bersikap konfrontatif atau menuntut, tanpa mengindahkan perasaan atau masukan orang lain.
- Pasif-agresif: Tidak mengatakan apa yang sebenarnya Anda maksud, dan menunjukkan rasa frustrasi secara tidak langsung melalui sarkasme atau penghindaran.
- Asertif: Jelas, jujur, dan penuh hormat, sehingga kedua belah pihak merasa didengar.
Sikap tegas adalah keterampilan yang dapat dipelajari, bukan tipe kepribadian. Kedua belah pihak dalam percakapan dapat merasa kebutuhan mereka diakui, itulah mengapa sikap tegas lebih melindungi hubungan daripada mengalah atau bertengkar.
Tiga C dalam komunikasi asertif
Kontrol, kejelasan, dan kepercayaan diri memberi Anda kerangka kerja yang dapat Anda gunakan sebelum melakukan percakapan sulit apa pun.
- Kontrol. Dalam momen tegang, mudah sekali mengucapkan sesuatu yang akan Anda sesali. Tarik napas perlahan sebelum menjawab, dan dengarkan tanpa menghakimi. Jeda singkat akan membuat Anda tetap memegang kendali percakapan.
- Kejelasan. Bahasa yang samar atau sarkastik menyebabkan kesalahpahaman. Katakan apa yang Anda butuhkan atau pikirkan secara langsung, menggunakan kalimat "saya", dan jangan beri ruang untuk pesan yang membingungkan.
- Kepercayaan. Ketahui fakta dan nilai diri Anda, dan sesuaikan nada suara serta bahasa tubuh Anda. Persiapan adalah cara tercepat untuk merasa lebih percaya diri.
5 keterampilan untuk mempraktikkan komunikasi asertif
Setiap situasi berbeda, tetapi kelima keterampilan ini berlaku untuk sebagian besar percakapan di tempat kerja.
1. Gunakan pernyataan "Saya"
Pernyataan yang menggunakan kata "kamu" seperti "Kamu tidak pernah memenuhi tenggat waktu" terdengar seperti menyalahkan, dan orang-orang membela diri alih-alih mendengarkan. Mayo Clinic Merekomendasikan penggunaan kalimat "Saya", yang memberi tahu orang lain apa yang Anda pikirkan atau rasakan tanpa terdengar menuduh. Contohnya: katakan "Saya tidak setuju" daripada "Anda salah", dan "Saya ingin Anda membantu dalam hal ini" daripada "Anda perlu melakukan ini".
Pola sederhananya adalah: Saya merasa [perasaan] ketika [situasi], karena [alasan]. Saya ingin [permintaan]. contoh:
- Memberikan umpan balik: "Saya merasa rapat kita bisa lebih produktif jika kita tetap fokus pada agenda."
- Meminta bantuan: "Saya merasa kewalahan dengan proyek ini. Bisakah Anda membantu saya dengan laporan klien?"
- Mendelegasikan: "Saya akan sangat menghargai jika Anda dapat menghubungi klien mengenai perubahan tenggat waktu."
- Menetapkan batasan: "Saya butuh pemberitahuan sehari sebelumnya untuk perubahan jadwal agar saya bisa merencanakan sesuatu."
- Tidak setuju: "Saya tidak setuju dengan pendekatan itu karena, menurut pengalaman saya, hal itu menambah waktu satu minggu pada jangka waktu yang dibutuhkan."
2. Jaga kontak mata yang stabil
Kontak mata menandakan bahwa Anda percaya pada apa yang Anda katakan dan tidak takut untuk mempertahankannya. Hal ini mungkin terasa tidak wajar jika Anda biasanya menunduk atau melihat sekeliling ruangan. Mulailah dengan beberapa detik saja dan tingkatkan secara bertahap. Jika tatapan langsung terasa terlalu intens, lihatlah pangkal hidung atau di antara kedua mata. Budaya berperan penting di sini: di beberapa budaya, kontak mata langsung yang terlalu lama dapat dianggap tidak sopan, jadi sesuaikanlah dengan orang di depan Anda.
3. Berbicaralah dengan nada yang tenang dan percaya diri.
Pesan Anda layak didengar dengan jelas, bukan hanya diucapkan dengan terbata-bata dalam catatan Anda. Bicaralah dengan volume dan kecepatan yang stabil, dan beri jeda di antara setiap poin. Jika gugup, tarik napas perlahan sebelum memulai. Suara yang tenang dan merata memberi tahu pendengar bahwa Anda berhak didengar, dan itu lebih efektif daripada suara yang lebih keras.
4. Sarankan solusi, bukan hanya masalah.
Mengutarakan kekhawatiran adalah hal yang wajar. Menyertakannya bersama dengan proposal menunjukkan bahwa Anda berada di pihak tim. Jika tenggat waktu terlihat terlalu ketat, tawarkan untuk menugaskan kembali dua tugas daripada hanya mengatakan itu tidak mungkin. Contoh lainnya:
- Proyek terus tertunda: sarankan penggunaan sistem pelacakan bersama dengan pengecekan mingguan.
- Rapat terasa membosankan: usulkan kegiatan pemecah kebekuan atau interaktif singkat. menguji untuk membukanya.
- Tim-tim tidak saling berkomunikasi: sarankan pembaruan lintas tim setiap dua minggu sekali.
- Beban kerja terasa tidak merata: mintalah audit tugas agar tanggung jawab menjadi jelas.
- Anggaran terus membengkak: sarankan perkiraan awal dan titik pemeriksaan persetujuan untuk pengeluaran besar.
5. Hormati pandangan orang lain
Sikap tegas bukan tentang menang. Mendengarkan secara aktif adalah kunci keberhasilannya: singkirkan penilaian, dengarkan keseluruhan maksud sebelum merencanakan jawaban Anda, dan perhatikan nada suara dan bahasa tubuh. Setelah mereka selesai berbicara, ucapkan terima kasih. Mendengarkan bukan berarti setuju. Itu berarti Anda sedang menyelesaikan masalah dengan semua fakta yang ada. Orang yang merasa didengarkan akan lebih reseptif ketika Anda menyatakan pandangan Anda sendiri.
Latih komunikasi asertif dengan tim Anda.
Membaca tentang sikap asertif memang membantu, tetapi praktiklah yang mengubah kebiasaan. Kuis singkat secara langsung adalah cara yang tidak terlalu menekan untuk menjalankan lokakarya: setiap orang menjawab melalui ponsel mereka, kemudian kelompok tersebut mendiskusikan mengapa satu respons bersifat asertif dan yang lainnya pasif atau agresif. Slide contoh di bawah ini berasal dari kumpulan tiga pertanyaan latihan.
Salin slide presentasi ini, ganti skenario dengan skenario dari tempat kerja Anda sendiri, dan gunakan dalam sesi tim Anda berikutnya.
Takeaway kunci
- Komunikasi asertif bersifat langsung dan penuh hormat, dan berada di antara gaya pasif dan agresif.
- Gunakan kalimat yang diawali dengan "Saya", lakukan kontak mata yang stabil, berikan nada suara yang tenang, sertakan solusi di samping masalah, dan dengarkan dengan sungguh-sungguh.
- Berlatihlah terlebih dahulu dalam situasi yang tidak terlalu menegangkan, seperti kuis tim, agar frasa-frasa tersebut terucap secara alami saat dibutuhkan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa saja komponen utama dari komunikasi asertif?
Struktur umum untuk pesan asertif memiliki empat bagian: jelaskan situasinya, ungkapkan perasaan Anda, jelaskan alasannya, dan sampaikan permintaan yang jelas. Misalnya: "Ketika tenggat waktu berubah tanpa pemberitahuan, saya merasa kewalahan, karena saya merencanakan minggu saya berdasarkan tenggat waktu tersebut. Bisakah kita sepakat untuk memberikan pemberitahuan satu hari sebelumnya?"
Apa itu komunikasi asertif?
Ini adalah gaya berkomunikasi yang mengungkapkan pikiran, perasaan, dan kebutuhan Anda dengan cara yang percaya diri, lugas, dan penuh hormat. Mayo Clinic menyebutnya langsung dan penuh hormat.
Apa saja hambatan umum terhadap sikap asertif?
Hambatan umum dapat mencakup rasa takut akan konflik, rendah diri, perfeksionisme, pemikiran kaku, dan belum mempelajari keterampilan yang dibutuhkan. Sebagian besar hambatan tersebut akan teratasi dengan latihan, dimulai dari percakapan yang tidak terlalu penting.
Bagaimana saya bisa bersikap tegas tanpa bersikap kasar?
Fokuskan pada kebutuhan dan perasaan Anda sendiri dengan pernyataan "Saya", jaga nada bicara tetap tenang, dan akui sudut pandang orang lain sebelum Anda menyampaikan pendapat Anda.
