Mengapa konflik sering terjadi di tempat kerja? Konflik adalah sesuatu yang tidak diharapkan oleh perusahaan mana pun, tetapi konflik terjadi begitu saja tanpa menghiraukan usaha besar untuk mengantisipasinya. Seperti kompleksitas struktur organisasi, konflik di tempat kerja terjadi karena berbagai alasan dan dalam konteks berbeda yang sulit diperkirakan.
Artikel ini mencoba memecahkan mitos konflik di tempat kerja dari berbagai perspektif dan melihat berbagai jenis konflik serta penyebabnya untuk membantu perusahaan, pemberi kerja, dan karyawan menanganinya secara efektif.
Daftar Isi:
- Apa itu Konflik di Tempat Kerja?
- Jenis-Jenis Konflik di Tempat Kerja, Penyebabnya, dan Contohnya
- 10 Tips Menghadapi Konflik di Tempat Kerja
- Garis bawah
- Pertanyaan yang Sering Diajukan
Libatkan Karyawan Anda
Mulailah diskusi yang bermakna, dapatkan umpan balik yang berguna, dan didik karyawan Anda. Daftar untuk mengikuti kursus gratis AhaSlides Template
🚀 Dapatkan Kuis Gratis☁️
Apa itu Konflik di Tempat Kerja?
Konflik di tempat kerja hanyalah suatu kondisi di mana kekhawatiran dua orang atau lebih tampak tidak sejalan sehingga dapat mempengaruhi pekerjaan dan posisi mereka. Ketidakselarasan ini terjadi karena tujuan, kepentingan, nilai, atau pendapat yang berlawanan. Hal ini dapat mengakibatkan ketegangan, perselisihan, dan perebutan sumber daya atau pengakuan. Beberapa ahli telah menyumbangkan wawasannya untuk memahami konflik di tempat kerja:
Jenis-Jenis Konflik di Tempat Kerja, Penyebabnya, dan Contohnya
Mempelajari berbagai jenis konflik di tempat kerja adalah langkah pertama untuk mengatasinya secara efektif. Inilah alasan mengapa Amy Gallo menulis Panduan Tinjauan Bisnis Harvard untuk Mengelola Konflik di Tempat Kerja. Dia menyebutkan empat jenis utama konflik kerja yang meliputi konflik status, konflik tugas, konflik proses, dan konflik hubungan. Berikut penjelasan lengkap masing-masing jenis, penyebab, dan contohnya.
Konflik Status
Deskripsi: Konflik status melibatkan ketidaksepakatan yang timbul dari perbedaan persepsi status, kekuasaan, atau otoritas di tempat kerja, yang umum terjadi struktur organisasi datar. Ini berkisar pada isu-isu yang berkaitan dengan hierarki, pengakuan, dan pengaruh.
Penyebab:
- Distribusi kekuasaan yang tidak merata.
- Kurangnya kejelasan peran dan tanggung jawab.
- Perbedaan keahlian dan pengalaman.
- Berbeda pendapat mengenai gaya kepemimpinan.
contoh:
- Generasi milenial telah dipromosikan ke posisi manajemen. Tapi mungkin rekan-rekannya yang lebih tua tidak berpikir bahwa dia seharusnya dipromosikan.
- Perselisihan mengenai otoritas pengambilan keputusan dalam tim atau proyek. Konflik muncul ketika anggota tim atau pemimpin tidak sepakat mengenai siapa yang harus mengambil keputusan akhir dalam mengambil keputusan dalam proyek atau tim tertentu.
Konflik Tugas
Deskripsi: Konflik tugas muncul dari perbedaan pendapat dan pendekatan terhadap pekerjaan sebenarnya yang dilakukan. Ini sering kali melibatkan berbagai perspektif dalam melaksanakan tugas atau mencapai tujuan.
Penyebab:
- Sudut pandang yang berbeda tentang metodologi kerja.
- Interpretasi yang bervariasi terhadap tujuan proyek.
- Ketidaksepakatan mengenai alokasi sumber daya untuk suatu proyek.
contoh:
- Anggota tim memperdebatkan strategi terbaik untuk meluncurkan kampanye produk baru. Beberapa anggota tim menganjurkan untuk memberikan fokus yang besar pemasaran digital, sementara faksi lain dalam tim lebih memilih media cetak, surat langsung, dan sponsor acara.
- Perbedaan pendapat dalam tim hukum dan penjualan berhubungan dengan kontrak. Meskipun bagian penjualan melihat tujuan untuk menutup kontrak secepatnya, tim hukum melihatnya sebagai cara untuk melindungi perusahaan.
Konflik Proses
Deskripsi: Konflik proses berkisar pada ketidaksepakatan dalam metode, prosedur, atau sistem yang digunakan untuk menyelesaikan tugas. Konflik proses adalah ketidaksepakatan mengenai bagaimana, misalnya bagaimana pekerjaan diorganisir, dikoordinasikan, dan dilaksanakan.
Penyebab:
- Perbedaan proses kerja yang disukai.
- Ketidakselarasan dalam metode komunikasi.
- Ketidaksepakatan tentang pendelegasian tanggung jawab.
contoh:
- Anggota tim berdebat mengenai alat manajemen proyek yang paling efektif. Anggota tim menjadi frustrasi dengan perubahan yang terus-menerus dan tantangan dalam beradaptasi dengan alat yang berbeda.
- Perselisihan mengenai alur kerja dan proses koordinasi dalam suatu departemen. Satu kelompok lebih menyukai pendekatan yang lebih tersentralisasi, dengan satu manajer proyek yang mengawasi semua aspek. Kelompok lain lebih menyukai struktur yang terdesentralisasi, yang memberikan anggota tim lebih banyak otonomi dalam manajemen proyek mereka.
Konflik Hubungan
Deskripsi: Konflik hubungan terkait dengan perasaan pribadi. Konflik ini melibatkan perselisihan dan ketegangan antarpribadi di antara individu di tempat kerja. Salah jika menganggapnya sebagai masalah pribadi. Konflik ini lebih dari sekadar perselisihan pribadi, tetapi lebih mendalami dinamika interaksi antarpribadi yang kompleks di tempat kerja.
Penyebab:
- Bentrokan kepribadian.
- Kurangnya komunikasi yang efektif.
- Masalah atau konflik masa lalu yang belum terselesaikan.
contoh:
- Rekan kerja memiliki perselisihan pribadi yang meluas ke dalam interaksi profesional. Dia membentak rekan kerjanya atau meninggikan suara, dan orang tersebut merasa tidak dihormati.
- Anggota tim menyimpan kebencian karena konflik sebelumnya yang belum terselesaikan. Konflik-konflik ini semakin memburuk seiring berjalannya waktu, berdampak negatif terhadap kesejahteraan individu dan dinamika tim.
10 Tips Menghadapi Konflik di Tempat Kerja
Bagaimana Anda menangani konflik di tempat kerja? Berikut ini beberapa kiat untuk menangani konflik di tempat kerja, khususnya bagi individu.
Tidak melakukan apapun
Jeanne Brett di Northwestern menyebut hal ini sebagai opsi sekaligus, yaitu Anda memilih untuk tidak langsung bereaksi. Misalnya, jika seseorang mengatakan sesuatu yang pedas kepada Anda, jangan lakukan apa pun. Karena kemungkinan untuk bersikap tidak masuk akal seperti mereka tinggi, dan konflik tidak dapat diselesaikan pada titik mana pun.
Istirahat
Terkadang, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah meninggalkan konflik dan meluangkan waktu untuk memikirkannya setelah menenangkan diri. Terutama setelah Anda tidur malam yang nyenyak, sering kali hal ini mengarah pada percakapan yang lebih konstruktif. Ini bukan tentang penghindaran, otak Anda hanya perlu waktu untuk mendapatkan perspektif. Anda bisa berkata: "Aku benar-benar ingin menyelesaikan masalah ini. Tapi sekarang, aku belum siap melakukannya sekarang. Bisakah kita membicarakannya besok?"
Mengatasinya secara tidak langsung
Dalam banyak budaya, seperti AS dan budaya kantor tertentu, menangani konflik secara tidak langsung mungkin merupakan pilihan yang tepat. Misalnya, agresi pasif dapat ditunjukkan dengan mengekspresikan perasaan negatif atau penolakan secara tidak langsung. Alih-alih menangani konflik secara terbuka, individu dapat menyampaikan ketidakpuasan mereka melalui tindakan halus, sarkasme, atau cara terselubung lainnya. Jika konflik langsung tidak akan memberi Anda apa yang Anda butuhkan, pendekatan yang tidak konvensional ini dapat menjadi efektif.
Tetapkan Tujuan Bersama
Untuk mengatasi konflik secara langsung, penting untuk menemukan tujuan bersama. Menetapkan saluran komunikasi yang jelas dapat menjadi hal yang krusial dalam menyelesaikan konflik secara efektif. Pertimbangkan untuk menggunakan kalimat pembuka yang baik untuk memulai percakapan dan melanjutkannya. Bila Anda dapat menetapkan titik temu, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk bekerja sama dan memecahkan masalah.
Keluar dari Hubungan
Hal ini tidak selalu memungkinkan, tetapi Anda dapat mencobanya jika konfliknya benar-benar intens. Pikirkan untuk meninggalkan pekerjaan, dan cari peluang kerja alternatif. Peluang untuk mendapatkan bos baru, atau dipindahkan ke tugas lain yang sesuai dengan Anda kemungkinan besar tinggi.
Mulai lagi
Membangun kembali rasa hormat terhadap orang yang terlibat dapat menjadi langkah proaktif. Anda mungkin juga membangun kembali rasa hormat Anda terhadap orang tersebut, apa pun masa lalunya, inilah saatnya untuk melangkah maju dengan perspektif baru. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti: "Bisakah kita membicarakan cara mengatasi perselisihan ini sehingga kita berdua bisa melakukan itu?"
Meminta nasihat
Jika Anda berurusan dengan seseorang yang bersikap tidak masuk akal, salah satu cara untuk mendekati situasi tersebut adalah dengan menyatakan bahwa Anda telah mencoba menyelesaikan masalah tersebut bersama-sama selama beberapa waktu, namun sepertinya tidak ada kemajuan yang dicapai. Anda kemudian dapat meminta nasihat mereka tentang apa yang harus Anda lakukan: "Apakah Anda punya saran tentang apa yang harus saya lakukan?" Pendekatan ini memaksa orang tersebut untuk memikirkannya dari sudut pandang Anda. Akan membantu jika kita sedikit membalikkan keadaan dan meminta orang tersebut untuk mengatasi permasalahan yang ada.
Minta Manajer untuk Melangkah
Jika situasinya menghalangi salah satu dari Anda untuk melakukan pekerjaan Anda, Anda mungkin perlu mencari bantuan dari manajer Anda untuk menemukan solusi. Meminta intervensi mereka dapat memberikan perspektif netral dan memfasilitasi solusi.
Mempromosikan Pembangunan Tim
Kiat ini ditujukan untuk para pemimpin. Memperkuat hubungan antarpribadi dapat berkontribusi pada suasana kerja yang lebih sehat dan mengantisipasi munculnya konflik. Memang, terlibat dalam kegiatan membangun tim membantu membangun persahabatan dan kepercayaan di antara anggota tim.
Pelatihan Reguler
Tuan rumah beberapa latihan tentang penyelesaian konflik. Tim yang terlatih akan lebih siap untuk mengenali dan mengatasi potensi konflik sebelum menjadi gangguan besar. Ini membantu mempromosikan budaya tim dan pola pikir berkembang. Anggota tim dengan a pola pikir pertumbuhan Mereka lebih cenderung menghadapi konflik dengan sikap konstruktif, mencari solusi daripada menyalahkan.
Garis bawah
"Teman-teman terdekatmu mungkin adalah mereka yang kadang-kadang kamu bertengkar dengan kami". Jika kita tidak bisa menghilangkannya sepenuhnya, kita tentu bisa mengambil langkah proaktif untuk mengelola dan memitigasinya secara efektif.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa contoh situasi konflik di tempat kerja?
Beberapa contoh umum konflik di tempat kerja adalah perundungan, diskriminasi, dan pelecehan, yang berdampak serius terhadap kesejahteraan individu dan lingkungan tempat kerja secara keseluruhan, dan menuntut perhatian dan intervensi segera.
Bagaimana Anda berbicara tentang konflik di tempat kerja?
Ketika perselisihan terjadi di tempat kerja, alih-alih menghindarinya, penting untuk mengatasi konflik tersebut secara terbuka dan konstruktif. Komunikasi yang efektif tentang konflik di tempat kerja melibatkan mendorong rekan kerja untuk mengakui pandangan & kekhawatiran satu sama lain dan mendorong komunikasi yang efektif dalam konflik di tempat kerja.
Apa saja 5 cara umum untuk menangani konflik?
Kenneth W. Thomas, seorang psikolog yang terkenal dengan karyanya tentang resolusi konflik, mengembangkan Instrumen Mode Konflik Thomas-Kilmann (TKI), yang mengidentifikasi lima gaya resolusi konflik: bersaing, berkolaborasi, berkompromi, menghindari, dan mengakomodasi. Menurut Thomas, memahami dan menggunakan gaya-gaya ini dapat membantu individu menavigasi dan menyelesaikan konflik secara efektif.
Ref: Ulasan Bisnis Havard
