Terakhir ditinjau pada 10 November 2026 berdasarkan sumber yang ditautkan dalam postingan ini.
Badan Keselamatan dan Kesehatan Kerja AS (OSHA) Laporan menyebutkan bahwa 740 dari 5,283 cedera fatal di tempat kerja pada tahun 2023 disebabkan oleh tindakan kekerasan.Di semua industri. Pelatihan manajer ritel adalah cara toko merencanakan hari yang sulit: seorang pelanggan berteriak pada kasir baru sementara pemimpin shift Anda berada di gudang.
Ini adalah daftar 9 kursus siap pakai untuk manajer area dan pimpinan SDM ritel yang menjalankan pelatihan manajer ritel untuk manajer toko dan pemimpin shift. Satu poin penting terlebih dahulu: ini adalah sisi keselamatan, keadilan, dan kepatuhan dari pekerjaan, bukan gelar manajemen atau sertifikat dalam manajemen ritel. Setiap kelompok diakhiri dengan sebuah Pilihan kami.
Sekilas tentang kesebelas kursus
| Kelas | Apa yang dicakupnya | Panjang | Dasar hukum di balik topik tersebut |
|---|---|---|---|
| Diskusi singkat tentang keselamatan di toko. | Membuka toko, mengisi kembali stok, dan menangani pelanggan yang sulit dalam waktu singkat. | 15 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Diskusi singkat tentang keselamatan kerja: sesi langsung selama 10 menit. | Merencanakan dan menjalankan sesi diskusi keselamatan dengan satu topik. | 10 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Undang-Undang Keselamatan Pekerja Ritel New York: pencegahan kekerasan di tempat kerja | Risiko kekerasan di tempat ritel, cara melindungi diri, dan cara meredakan situasi. | 35 min | Undang-Undang Ketenagakerjaan NY 27-e |
| Pencegahan pelecehan: supervisor (pemerintah federal AS) | Apa yang harus dilakukan seorang supervisor ketika seorang karyawan melaporkan pelecehan | 75 min | Judul VII dan panduan EEOC |
| Pencegahan pelecehan: karyawan (pemerintah federal AS) | Apa itu pelecehan dan bagaimana cara menyuarakan pendapat | 45 min | Judul VII dan panduan EEOC |
| Lingkungan kerja yang saling menghormati & anti-perundungan | Mengidentifikasi dan menanggapi ketidak уваan sehari-hari | 35 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. | Menenangkan pelanggan yang emosi dan mendapatkan bantuan. | 30 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
| Rencana tindakan darurat & pencegahan kebakaran | Membunyikan alarm, mengevakuasi, dan memberikan perlindungan. | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 |
| Kesiapan menghadapi penembak aktif: Lari, Bersembunyi, Melawan | Tanda-tanda peringatan dan apa yang harus dilakukan dalam suatu insiden. | 30 min | Tidak ada yang dikutip di sini |
Diskusi keselamatan dan rutinitas di lapangan
Para manajer menetapkan kebiasaan keselamatan selama shift kerja, dan sesi singkat adalah yang paling mudah disesuaikan dengan jam operasional.
Sesi diskusi singkat tentang keamanan toko: pembukaan, pengisian stok, dan pelanggan yang sulit.
Kursus 15 menit ini memiliki dua pelajaran: cara merencanakan pertemuan singkat, kemudian cara menjalankannya dengan baik, menjadikannya opsional dan inklusif, serta menyesuaikannya untuk beberapa shift. Seorang pemimpin shift dapat menjalankannya hari ini. Contoh pertanyaannya cocok untuk ruang penyimpanan barang: sebuah bangku kecil goyah, jadi apa yang Anda lakukan? Jawabannya adalah menandainya dan melaporkannya, dan tim kemudian dapat menyebutkan di mana formulir insiden mereka sendiri berada.
Diskusi singkat tentang keselamatan kerja: sesi langsung 10 menit untuk semua kru.
Sesi diskusi keselamatan kerja (toolbox talk) adalah sesi singkat tentang satu bahaya dan cara pengendaliannya. Kursus 10 menit ini menunjukkan cara merencanakannya dan menjalankannya dengan baik, termasuk untuk kru yang tersebar di beberapa shift. Gunakan pertanyaan pertamanya dalam pelatihan: berapa banyak bahaya yang harus dibahas dalam satu sesi diskusi? Satu bahaya dan satu cara pengendalian. Panduan kami untuk... Diskusi singkat tentang alat pelindung diri (PPE) Menunjukkan seperti apa tampilan satu topik.
Undang-Undang Keselamatan Pekerja Ritel New York: pencegahan kekerasan di tempat kerja
Departemen Tenaga Kerja Negara Bagian New York mengatakan bahwa Undang-Undang tersebut mencakup perusahaan dengan 10 atau lebih karyawan ritel di Negara Bagian New York.Pengusaha wajib memberikan pelatihan pencegahan kekerasan di tempat kerja ritel saat karyawan pertama kali dipekerjakan, setahun sekali jika memiliki 50 karyawan ritel atau lebih, dan setiap dua tahun sekali jika memiliki 49 karyawan atau kurang. Kursus 35 menit ini mencakup risiko di toko seperti konfrontasi pencurian dan pelanggan yang marah, dan menyatakan untuk tidak pernah mengejar pencuri. Manajer di luar New York masih dapat menggunakannya sebagai model, dan harus memeriksa peraturan di negara bagian mereka sendiri.
Pilihan kami: Diskusi singkat tentang keselamatan di toko. Ini hanya membutuhkan waktu 15 menit dan tanpa perlu bepergian, dan ini adalah metode yang akan tetap dijalankan oleh para manajer hingga bulan keenam.
Memimpin dengan adil
Para karyawan akan menghubungi manajer terlebih dahulu jika terjadi masalah antar rekan kerja.
Pencegahan pelecehan: supervisor (pemerintah federal AS)
Komisi Kesempatan Kerja yang Setara (EEOC) mengatakan Pihak pemberi kerja secara otomatis bertanggung jawab atas pelecehan yang dilakukan oleh seorang atasan yang mengakibatkan tindakan ketenagakerjaan yang negatif., seperti pemutusan hubungan kerja atau pengurangan upah. Kursus 75 menit ini mengajarkan tanda-tanda peringatan dini, menetapkan suasana, dan modul pengawas tentang apa yang harus dilakukan ketika seorang karyawan memberi tahu Anda: dengarkan, jangan menjanjikan kerahasiaan, dan eskalasikan. Ini adalah kursus terpanjang di sini, jadi bagilah menjadi dua sesi.
Pencegahan pelecehan: karyawan (pemerintah federal AS)
EEOC mengatakan pelecehan menjadi melanggar hukum jika menoleransi perilaku ofensif tersebut menjadi syarat untuk tetap bekerja.atau ketika perilaku tersebut cukup parah atau meluas sehingga menciptakan lingkungan kerja yang tidak bersahabat. Kursus 45 menit ini mengajarkan cara mendefinisikan pelecehan, mengenalinya, merespons sebagai pengamat, dan bersuara. Manajer yang mengikuti versi karyawan akan melihat apa yang diminta untuk dilakukan oleh staf mereka sendiri. Mintalah peserta untuk mengelompokkan contoh-contoh tersebut ke dalam pelecehan yang melanggar hukum, pelanggaran kebijakan, atau perilaku yang dapat diterima.
Lingkungan kerja yang saling menghormati & anti-perundungan
Perundungan dan perilaku tidak sopan dapat berada di bawah garis hukum dan tetap merusak suasana kerja. Kursus 35 menit ini membedakan antara perundungan, perilaku tidak sopan, manajemen yang tegas namun adil, dan pelecehan yang melanggar hukum, kemudian memberikan panduan sederhana untuk menanggapinya. EEOC juga menyatakan bahwa undang-undang anti-diskriminasi melarang pembalasan terhadap orang-orang yang mengajukan pengaduan atau ikut serta dalam penyelidikanJadi, seorang pemimpin yang menghukum orang yang bersuara justru menciptakan masalah kedua. Gunakan pertanyaan ini: mengapa ketidak уваan sehari-hari menjadi masalah bagi sebuah tim?
Pilihan kami: Pencegahan pelecehan: supervisor (pemerintah federal AS). Ini adalah satu-satunya panduan di sini yang ditulis untuk orang yang menerima pengaduan, dan momen itulah yang belum pernah dipersiapkan oleh sebagian besar manajer.
Pelanggan dan keadaan darurat
Pemimpin regu mengarahkan orang-orang sebelum bantuan tiba, jadi ketiga hal ini berkaitan dengan pengambilan keputusan di bawah tekanan.
De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Kursus 30 menit ini membahas mengapa agresi pelanggan terjadi, tahapan eskalasi, apa yang harus dikatakan dan tidak dikatakan, skenario latihan, dan kapan harus menghentikan interaksi dan melaporkan. Seorang pemimpin menangani keluhan yang tidak dapat ditangani oleh kasir. Ajukan pertanyaan ini dalam sesi: frasa mana yang paling mungkin memperburuk situasi? "Tenanglah" adalah jawaban yang akan diperdebatkan oleh tim. Untuk skrip, lihat panduan kami. menangani pelanggan yang sulit.
Rencana tindakan darurat & pencegahan kebakaran
Peraturan OSHA menyatakan bahwa majikan harus tinjau rencana tindakan darurat bersama setiap karyawan. Saat rencana dikembangkan atau karyawan pertama kali ditugaskan pada suatu pekerjaan, dan harus menunjuk serta melatih karyawan untuk membantu evakuasi yang aman dan tertib. Aturan ini hanya berlaku jika standar OSHA mensyaratkan adanya rencana, jadi periksa dengan penanggung jawab keselamatan Anda. Kursus 30 menit ini mencakup cara membunyikan alarm, rute evakuasi, tempat berlindung, dan peran petugas evakuasi, yang seringkali adalah pemimpin shift.
Kesiapan menghadapi penembak aktif: Lari, Bersembunyi, Melawan
Kursus 30 menit ini membahas tanda-tanda peringatan, pilihan antara Lari, Bersembunyi, dan Melawan sesuai urutan preferensi, skenario latihan, dan apa yang harus dilakukan ketika polisi tiba. Ini adalah kesiapan umum, bukan persyaratan hukum yang disebutkan di sini. Kursus ini meminta informasi gedung dan peran Anda sendiri, sehingga manajer dapat menandai pintu keluar dan tempat persembunyian pada denah lantai yang sebenarnya. Anggap ini sebagai sesi singkat dan tenang, dan biarkan siapa pun keluar.
Pilihan kami: De-eskalasi untuk staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Ini adalah keterampilan yang paling sering digunakan manajer setiap minggu, dan skenario latihan ini menjadikannya sebuah gladi bersih, bukan ceramah.
Bagaimana cara melaksanakan rencana tersebut?
Mulailah dengan kursus yang terkait dengan peraturan di tempat Anda beroperasi: kursus New York untuk toko yang tercakup, rencana tindakan darurat, dan kursus pelecehan oleh supervisor untuk setiap pemimpin baru. Tambahkan kursus tentang rasa hormat dan pertemuan singkat di toko ke dalam proses orientasi. Kemudian jadwalkan pelatihan penyegaran tahunan, dan akhiri dengan pelatihan mendalam yang spesifik untuk peran Anda, seperti praktik de-eskalasi.
Setiap sesi harus berlandaskan pada fakta yang sama: Dari 5,283 kasus cedera fatal di tempat kerja pada tahun 2023, 740 di antaranya disebabkan oleh tindakan kekerasan., menurut laporan OSHA. Angka ini bukan angka ritel, tetapi menjelaskan mengapa Anda perlu merencanakan hari kerja yang berat tersebut jauh-jauh hari. Untuk gambaran manajemen yang lebih luas, lihat panduan kami tentang Pelatihan SDM untuk manajer, dan untuk topik-topik lainnya untuk diskusi kelompok Anda, topik keselamatan kerja.
Cara menjalankan kursus-kursus ini AhaSlides
Anda dapat menawarkan ke-9 pilihan tersebut dalam tiga format:
- Kursus mandiri. Gunakan AhaSlides Pembuat kursus akan memberikan setiap pemimpin baru sebuah kursus untuk diselesaikan sebelum giliran kerja solo pertama mereka.
- Sesi tanya jawab langsung. Kumpulkan pertanyaan sebelum sesi dimulai, lalu jawab pertanyaan tersebut di dalam ruangan. Untuk menjalankannya dengan baik, lihat panduan kami. 9 tips untuk sesi tanya jawab yang sukses.
- Survei. Gunakan survei yang disertakan dalam sebagian besar templat, termasuk survei tindak lanjut 30 hari pada kursus yang lebih panjang, atau tambahkan Skala Penilaian sebelum dan sesudah, dan lihat bagaimana caranya. melacak penyelesaian pelatihan karyawan.
Empat jenis slide melakukan sebagian besar pekerjaan:
- Pilih Jawaban. Tanyakan: "Seorang pelanggan berteriak kepada Anda. Apa langkah pertama terbaik?" Tunjukkan pembagiannya sebelum Anda mengungkapkan jawabannya.
- Awan Kata. Ajukan pertanyaan: "Apa momen tersulit dalam shift hari Sabtu?" Kata-kata yang paling panjang menunjukkan di mana tim perlu berlatih.
- Skala Penilaian. Ajukan pertanyaan, sebelum dan sesudah: "Seberapa yakin Anda menangani karyawan yang melaporkan pelecehan?" Beri nilai dari 1 hingga 5 dan bandingkan rata-ratanya.
- Terbuka. Ajukan pertanyaan: "Apa yang akan Anda katakan kepada pelanggan yang semakin berisik?" Jawaban dapat bersifat anonim, sehingga orang dapat mengatakan apa yang mereka pikirkan.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Pelatihan apa yang dibutuhkan oleh manajer toko ritel?
Keselamatan, pelecehan dan penanganan pengaduan untuk supervisor, de-eskalasi, prosedur darurat, dan kewajiban hukum setempat Anda. Keterampilan manajemen seperti penjadwalan dan penjualan berasal dari kursus manajemen terpisah, yang tidak digantikan oleh templat apa pun di sini. Di New York, toko yang tercakup juga harus memberikan pelatihan pencegahan kekerasan di tempat kerja ritel pada saat perekrutan dan dalam siklus tahunan atau dua tahunan.
Apa itu "toolbox talk" dalam dunia ritel?
Sesi singkat dan terfokus pada satu topik keselamatan, biasanya 10 menit di awal shift. kursus diskusi keselamatan kerja menyarankan untuk membatasi hanya pada satu bahaya dan cara pengendaliannya.
Apakah para penyelia bertanggung jawab atas pengaduan pelecehan?
Ya, dalam praktiknya. EEOC mengatakan demikian. Seorang pemberi kerja secara otomatis bertanggung jawab atas pelecehan yang dilakukan oleh atasan yang mengakibatkan tindakan ketenagakerjaan yang negatif., dan seorang supervisor yang mendengar keluhan harus menindaklanjutinya, yang akan dijelaskan dalam kursus supervisor.
Postingan ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum. Untuk keputusan mengenai tempat kerja Anda sendiri, konsultasikan dengan pengacara ketenagakerjaan yang berkualifikasi atau regulator.
