Lần cuối được xem xét vào ngày 10 tháng 11 năm 2026 dựa trên các nguồn được liên kết trong bài đăng này.
Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp Hoa Kỳ (OSHA) Theo báo cáo, trong số 5,283 trường hợp tử vong do tai nạn lao động năm 2023, có 740 trường hợp là do hành vi bạo lực.Trên tất cả các ngành nghề. Đào tạo quản lý bán lẻ là cách cửa hàng lên kế hoạch cho những ngày khó khăn: một khách hàng la hét vào mặt nhân viên thu ngân mới trong khi người quản lý ca đang ở trong kho.
Đây là danh sách 9 khóa học được thiết kế sẵn dành cho các quản lý khu vực và trưởng bộ phận nhân sự bán lẻ, những người phụ trách đào tạo quản lý cửa hàng và trưởng ca. Lưu ý đầu tiên: đây là khía cạnh an toàn, công bằng và tuân thủ quy định, chứ không phải bằng cấp quản lý hay chứng chỉ quản lý bán lẻ. Mỗi nhóm đều kết thúc bằng một phần... Lựa chọn của chúng tôi.
Tổng quan về tất cả 9 khóa học
| Khóa học | Những gì nó bao gồm | Chiều dài | Cơ sở pháp lý đằng sau chủ đề này |
|---|---|---|---|
| Hội thảo an toàn cửa hàng | Mở cửa hàng, bổ sung hàng hóa và xử lý khách hàng khó tính trong một cuộc họp ngắn. | 15 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Buổi thảo luận ngắn về an toàn lao động: phiên trực tiếp 10 phút | Lên kế hoạch và thực hiện buổi nói chuyện về an toàn tập trung vào một chủ đề duy nhất. | 10 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Đạo luật An toàn Lao động Bán lẻ New York: phòng ngừa bạo lực nơi làm việc | Rủi ro bạo lực tại cửa hàng bán lẻ, cách tự bảo vệ mình và giảm thiểu căng thẳng. | 35 phút | Luật Lao động New York 27-e |
| Phòng chống quấy rối: cấp quản lý (chính phủ liên bang Hoa Kỳ) | Người giám sát cần làm gì khi nhân viên báo cáo về hành vi quấy rối? | 75 phút | Hướng dẫn của Điều VII và EEOC |
| Phòng chống quấy rối: nhân viên (chính phủ liên bang Hoa Kỳ) | Quấy rối là gì và làm thế nào để lên tiếng. | 45 phút | Hướng dẫn của Điều VII và EEOC |
| Môi trường làm việc tôn trọng và chống bắt nạt | Nhận diện và phản ứng trước sự thiếu tôn trọng thường ngày. | 35 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Kỹ năng giảm căng thẳng cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng | Làm dịu tình hình khách hàng đang nổi nóng và tìm kiếm sự trợ giúp | 30 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Kế hoạch hành động khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy | Báo động, sơ tán và tìm nơi trú ẩn. | 30 phút | OSHA 29 CFR 1910.38 |
| Chuẩn bị ứng phó với vụ xả súng: Chạy, Trốn, Chống trả | Các dấu hiệu cảnh báo và việc cần làm trong trường hợp xảy ra sự cố | 30 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
Các cuộc họp ngắn về an toàn và các bài tập trên sàn
Người quản lý thiết lập các thói quen an toàn cho ca làm việc, và các ca ngắn là dễ dàng nhất để sắp xếp phù hợp với giờ giao dịch.
Buổi họp ngắn về an toàn cửa hàng: mở cửa, bổ sung hàng hóa và xử lý khách hàng khó tính.
Khóa học 15 phút này gồm hai bài học: cách lập kế hoạch cho cuộc họp nhóm, sau đó là cách thực hiện hiệu quả, đảm bảo tính tự nguyện và sự tham gia của tất cả mọi người, và điều chỉnh cho phù hợp với nhiều ca làm việc. Trưởng ca có thể thực hiện ngay hôm nay. Câu hỏi ví dụ phù hợp với kho hàng: một chiếc ghế bậc thang bị lung lay, vậy bạn sẽ làm gì? Câu trả lời là gắn thẻ cảnh báo và báo cáo sự cố, sau đó cả nhóm có thể cho biết vị trí lưu trữ biểu mẫu báo cáo sự cố của bạn.
Buổi nói chuyện ngắn gọn trước khi bắt đầu công việc: một buổi thảo luận trực tiếp 10 phút dành cho mọi thành viên trong nhóm.
Buổi nói chuyện an toàn (toolbox talk) là một buổi ngắn tập trung vào một mối nguy hiểm và biện pháp kiểm soát nó. Khóa học 10 phút này hướng dẫn cách lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả, kể cả với đội ngũ làm việc theo ca. Hãy sử dụng câu hỏi đầu tiên trong quá trình huấn luyện: một buổi nói chuyện nên đề cập đến bao nhiêu mối nguy hiểm? Một mối nguy hiểm và một biện pháp kiểm soát. Hướng dẫn của chúng tôi về... Thảo luận về an toàn thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE) Thể hiện hình ảnh của một chủ đề duy nhất.
Đạo luật An toàn Lao động Bán lẻ New York: phòng ngừa bạo lực nơi làm việc
Sở Lao động bang New York cho biết Đạo luật này Áp dụng cho các nhà tuyển dụng có 10 nhân viên bán lẻ trở lên tại tiểu bang New York.Các chủ doanh nghiệp bán lẻ phải cung cấp khóa đào tạo phòng chống bạo lực nơi làm việc cho nhân viên khi mới tuyển dụng, mỗi năm một lần nếu có từ 50 nhân viên trở lên, và hai năm một lần nếu có từ 49 nhân viên trở xuống. Khóa học kéo dài 35 phút này bao gồm các rủi ro trong cửa hàng như đối đầu với kẻ trộm và khách hàng tức giận, và nhấn mạnh không bao giờ được đuổi theo kẻ ăn cắp vặt. Các nhà quản lý bên ngoài New York vẫn có thể sử dụng khóa học này làm mô hình và nên kiểm tra quy định của tiểu bang mình.
Lựa chọn của chúng tôi: Họp nhóm nhỏ để đảm bảo an toàn tại cửa hàng. Nó chỉ mất 15 phút và không mất thời gian di chuyển, và đó là phương pháp mà các nhà quản lý vẫn sẽ áp dụng đến tháng thứ sáu.
Dẫn dắt một cách công bằng
Khi có vấn đề gì đó xảy ra giữa các đồng nghiệp, nhân viên thường tìm đến người quản lý trước tiên.
Phòng chống quấy rối: cấp quản lý (chính phủ liên bang Hoa Kỳ)
Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEOC) cho biết Người sử dụng lao động tự động phải chịu trách nhiệm về hành vi quấy rối của người giám sát dẫn đến hậu quả tiêu cực trong công việc.Ví dụ như chấm dứt hợp đồng hoặc giảm lương. Khóa học 75 phút này dạy về các dấu hiệu cảnh báo sớm, cách thiết lập thái độ và một mô-đun dành cho người giám sát về những việc cần làm khi nhân viên báo cáo: lắng nghe, không hứa hẹn giữ bí mật và báo cáo lên cấp trên. Đây là khóa học dài nhất ở đây, vì vậy hãy chia thành hai buổi.
Phòng chống quấy rối: nhân viên (chính phủ liên bang Hoa Kỳ)
EEOC cho rằng đó là hành vi quấy rối. Việc này trở nên bất hợp pháp khi việc chịu đựng hành vi xúc phạm trở thành điều kiện để tiếp tục làm việc.Hoặc khi hành vi đó nghiêm trọng hoặc lan rộng đến mức tạo ra môi trường làm việc thù địch. Khóa học 45 phút này dạy cách định nghĩa quấy rối, nhận biết, phản ứng với tư cách người chứng kiến và lên tiếng. Các nhà quản lý tham gia khóa học dành cho nhân viên sẽ thấy nhân viên của mình đang bị yêu cầu làm những gì. Yêu cầu mọi người trong phòng phân loại các ví dụ thành quấy rối bất hợp pháp, vi phạm chính sách hoặc hành vi được chấp nhận.
Môi trường làm việc tôn trọng và chống bắt nạt
Hành vi bắt nạt và thiếu lịch sự có thể không vi phạm pháp luật nhưng vẫn gây ảnh hưởng xấu đến ca làm việc. Khóa học 35 phút này phân biệt giữa bắt nạt, thiếu lịch sự, quản lý nghiêm khắc nhưng công bằng và quấy rối bất hợp pháp, sau đó cung cấp các kịch bản đơn giản để ứng phó. EEOC cũng đề cập đến luật chống phân biệt đối xử. Cấm trả thù những người tố cáo hoặc tham gia điều tra.Vì vậy, một người lãnh đạo trừng phạt người đã lên tiếng sẽ tạo ra vấn đề thứ hai. Hãy sử dụng câu hỏi này: tại sao sự thiếu tôn trọng hàng ngày lại quan trọng đối với một nhóm?
Lựa chọn của chúng tôi: Phòng chống quấy rối: cấp quản lý (luật liên bang Hoa Kỳ). Đây là khóa học duy nhất được viết dành cho người tiếp nhận khiếu nại, và đó là khoảnh khắc mà hầu hết các nhà quản lý chưa từng được chuẩn bị trước.
Khách hàng và trường hợp khẩn cấp
Người quản ca hướng dẫn mọi người trước khi có người đến hỗ trợ, vì vậy ba tình huống này đều xoay quanh việc đưa ra quyết định trong điều kiện áp lực.
Kỹ năng giảm căng thẳng cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Khóa học 30 phút này bao gồm lý do tại sao khách hàng cư xử hung hăng, các giai đoạn leo thang, nên nói gì và không nên nói gì, một tình huống thực hành và khi nào nên ngừng tương tác và báo cáo. Một trưởng nhóm sẽ xử lý các khiếu nại mà nhân viên thu ngân không thể giải quyết. Hãy đưa ra câu hỏi trong buổi học: cụm từ nào có khả năng làm leo thang tình huống nhất? "Bình tĩnh lại" là câu trả lời mà cả nhóm sẽ tranh luận. Để có kịch bản chi tiết, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi. xử lý khách hàng khó tính.
Kế hoạch hành động khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy
Quy định của OSHA nói rằng người sử dụng lao động phải Xem xét lại kế hoạch hành động khẩn cấp với từng nhân viên. Khi kế hoạch được lập ra hoặc nhân viên được giao nhiệm vụ lần đầu, người quản lý phải chỉ định và đào tạo nhân viên để hỗ trợ việc sơ tán an toàn và trật tự. Quy định này chỉ áp dụng khi tiêu chuẩn OSHA yêu cầu có kế hoạch, vì vậy hãy kiểm tra với người phụ trách an toàn của bạn. Khóa học 30 phút này bao gồm việc báo động, các tuyến đường sơ tán, nơi trú ẩn và vai trò của người điều phối sơ tán, thường là người phụ trách ca.
Chuẩn bị ứng phó với vụ xả súng: Chạy, Trốn, Chống trả
Khóa học 30 phút này bao gồm các dấu hiệu cảnh báo, lựa chọn giữa Chạy, Trốn và Chống trả theo thứ tự ưu tiên đó, một tình huống thực hành và những việc cần làm khi cảnh sát đến. Đây là sự chuẩn bị chung, không phải là yêu cầu pháp lý được nêu rõ ở đây. Khóa học yêu cầu bạn cung cấp thông tin về tòa nhà và vai trò của mình, để người quản lý có thể đánh dấu các lối thoát hiểm và nơi ẩn nấp trên sơ đồ mặt bằng thực tế. Hãy coi đây là một buổi huấn luyện ngắn gọn, bình tĩnh và cho phép bất cứ ai cũng có thể bước ra ngoài.
Lựa chọn của chúng tôi: Kỹ năng giảm căng thẳng cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đó là kỹ năng mà người quản lý sử dụng hầu hết các tuần, và tình huống thực hành biến nó thành một buổi diễn tập, chứ không phải một bài giảng.
Cách triển khai kế hoạch
Hãy bắt đầu với các khóa học gắn liền với quy định mà bạn đang áp dụng: khóa học về luật New York dành cho các cửa hàng thuộc diện điều chỉnh, kế hoạch hành động khẩn cấp và khóa học về xử lý quấy rối cấp trên dành cho mọi trưởng nhóm mới. Thêm khóa học về sự tôn trọng và buổi họp nhóm cửa hàng vào chương trình đào tạo hội nhập. Sau đó, lên lịch các khóa học bồi dưỡng hàng năm và kết thúc bằng các khóa học chuyên sâu về vai trò cụ thể, chẳng hạn như thực hành giảm căng thẳng.
Mỗi buổi học đều dựa trên cùng một sự thật: Trong số 5,283 trường hợp tử vong do tai nạn lao động năm 2023, có 740 trường hợp do hành vi bạo lực gây ra.Theo báo cáo của OSHA, đây không phải là con số bán lẻ, nhưng nó giải thích lý do tại sao bạn cần lên kế hoạch trước cho một ngày làm việc vất vả. Để có cái nhìn tổng quan hơn về quản lý, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về... Đào tạo nhân sự cho các nhà quản lývà để biết thêm các chủ đề cho các buổi họp nhóm của bạn, chủ đề an toàn lao động.
Các cách thức tổ chức các khóa học này AhaSlides
Bạn có thể cung cấp cả 9 sản phẩm ở ba định dạng khác nhau:
- Các khóa học tự nhịp độ. Sử dụng AhaSlides Người tạo khóa học sẽ cung cấp cho mỗi trưởng nhóm mới một khóa học để hoàn thành trước ca làm việc độc lập đầu tiên của họ.
- Bộ tài liệu hỏi đáp trực tiếp. Hãy thu thập câu hỏi trước buổi họp, sau đó trả lời chúng ngay trong phòng. Để tổ chức buổi họp hiệu quả, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi. 9 lời khuyên cho một buổi hỏi đáp thành công.
- Các cuộc khảo sát. Sử dụng các khảo sát đi kèm với hầu hết các mẫu, bao gồm cả khảo sát sau 30 ngày đối với các khóa học dài hơn, hoặc thêm thang điểm đánh giá trước và sau khóa học, và xem cách thực hiện. Theo dõi việc hoàn thành khóa đào tạo của nhân viên.
Bốn loại slide đảm nhiệm hầu hết công việc:
- Chọn câu trả lời. Hãy hỏi: "Một khách hàng đang la hét vào mặt bạn. Bước đi đầu tiên tốt nhất là gì?" Cho khách hàng xem bảng phân tích trước khi tiết lộ câu trả lời.
- Đám mây từ khóa. Hãy hỏi: "Khoảnh khắc khó khăn nhất trong ca làm việc ngày thứ Bảy là gì?" Những câu hỏi quan trọng nhất sẽ cho thấy nhóm cần luyện tập ở điểm nào.
- Thang điểm đánh giá. Hãy hỏi, trước và sau khi sự việc xảy ra: "Bạn tự tin đến mức nào khi xử lý trường hợp nhân viên báo cáo về hành vi quấy rối?" Hãy đánh giá từ 1 đến 5 và so sánh điểm trung bình.
- Không giới hạn thời gian. Hãy hỏi: "Bạn sẽ nói gì với một khách hàng đang nói chuyện ngày càng to tiếng?" Câu trả lời có thể được giấu tên, vì vậy mọi người có thể nói lên suy nghĩ của mình.
FAQ
Quản lý cửa hàng bán lẻ cần được đào tạo những gì?
An toàn, xử lý quấy rối và khiếu nại dành cho người giám sát, giảm căng thẳng, quy trình khẩn cấp và nghĩa vụ pháp lý địa phương của bạn. Các kỹ năng quản lý như lập kế hoạch và bán hàng đến từ một khóa học quản lý riêng biệt, mà không có mẫu nào ở đây thay thế được. Tại New York, các cửa hàng thuộc diện điều chỉnh cũng phải cung cấp thêm thông tin. đào tạo phòng chống bạo lực nơi làm việc bán lẻ khi thuê và theo chu kỳ hàng năm hoặc hai năm một lần.
"Buổi nói chuyện về an toàn lao động" trong ngành bán lẻ là gì?
Một buổi huấn luyện ngắn gọn, tập trung vào một chủ đề an toàn, thường kéo dài 10 phút vào đầu ca làm việc. khóa học nói chuyện an toàn lao động khuyên nên tập trung vào một mối nguy hiểm và việc kiểm soát nó.
Liệu người giám sát có chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về quấy rối tình dục không?
Đúng vậy, trên thực tế. EEOC cho biết Người sử dụng lao động tự động phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với hành vi quấy rối của người giám sát dẫn đến hậu quả tiêu cực trong công việc.Và người giám sát khi nhận được khiếu nại phải xử lý nó, điều mà người giám sát sẽ được hướng dẫn chi tiết trong khóa học.
Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên pháp lý. Để được tư vấn về vấn đề tại nơi làm việc của bạn, hãy liên hệ với luật sư chuyên về luật lao động hoặc cơ quan quản lý.
