Probabilmente abbiamo abbastanza familiarità con termini come KPI (Key Performance Indicators) o OKR (Obiettivi e risultati chiave), due metriche utilizzate in quasi tutti i modelli di business in tutto il mondo. Tuttavia, non tutti comprendono chiaramente cosa sono OKR e KPI o la differenza tra KPI contro OKR.
In questo articolo, AhaSlides avrà una visione più accurata di OKR e KPI con te!
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Che cos'è un KPI?
KPI (Key Performance Indicators) è l'uso di criteri per valutare le prestazioni e l'efficacia del lavoro di un'impresa o di un individuo nel raggiungere uno specifico obiettivo prefissato in un determinato periodo.
Inoltre, il KPI viene utilizzato per valutare il lavoro svolto e per confrontare le prestazioni con altre organizzazioni, dipartimenti e individui.
Caratteristiche di un buon KPI
- Misurabile. L'efficacia dei KPI può essere quantificata e misurata accuratamente con dati specifici.
- Frequente. Il KPI deve essere misurato giornalmente, settimanalmente o mensilmente.
- Concretizzare. La metodologia KPI non dovrebbe essere assegnata in generale ma dovrebbe essere legata a un dipendente o dipartimento specifico.
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Esempi di KPI
Come accennato in precedenza, i KPI sono misurati da specifici indicatori quantitativi. In ogni settore, il KPI cambia in modo diverso per adattarsi alle specifiche del settore.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di KPI comuni per alcuni settori o reparti specifici:
- Industria al dettaglio: Vendite per piede quadrato, valore medio della transazione, vendite per dipendente, costo del venduto (COGS).
- Servizio clienti: Tasso di fidelizzazione dei clienti, Soddisfazione del cliente, traffico, unità per transazione.
- Sales Department: Margine di profitto medio, Prenotazioni mensili di vendita, Opportunità di vendita, Obiettivo di vendita, Rapporto preventivo per chiusura.
- Industria tecnologica: Tempo medio di recupero (MTTR), tempo di risoluzione del biglietto, consegna puntuale, giorni A/R, spese.
- Settore sanitario: Soggiorno medio in ospedale, tasso di occupazione dei letti, utilizzo di attrezzature mediche, costi di trattamento.
Cos'è un OKR?
OKR - Obiettivi e risultati chiave è un approccio di gestione basato su obiettivi specifici misurati dai risultati più chiave.
Gli OKR hanno due componenti, Obiettivi e Risultati chiave:
- Obiettivi: Descrizione qualitativa di ciò che si desidera ottenere. Le richieste dovrebbero essere brevi, stimolanti e coinvolgenti. Gli obiettivi devono essere motivanti e sfidare la determinazione umana.
- Risultati chiave: Sono un insieme di metriche che misurano i tuoi progressi verso gli Obiettivi. Dovresti avere una serie di risultati chiave da 2 a 5 per ogni obiettivo.
In breve, OKR è un sistema che ti costringe a separare ciò che conta dal resto e a stabilire priorità chiare. Per farlo, devi imparare a dare priorità al tuo lavoro e lasciar andare le cose che influenzano la tua destinazione finale.
Alcuni criteri di base per determinare l'OKR:
- Obiettivi per migliorare la soddisfazione del cliente
- Obiettivo per aumentare le entrate ricorrenti
- Indicatore della scala delle prestazioni dei dipendenti
- Aumenta il numero di clienti consultati e supportati
- Obiettivo per ridurre il numero di errori di dati nel sistema
Esempi OKR
Vediamo alcuni esempi di OKR:
Obiettivi di marketing digitale
O – Obiettivo: Migliora il nostro sito Web e aumenta le conversioni
KR – Risultati chiave:
- CR1: Aumenta i visitatori del sito web del 10% ogni mese
- CR2: Migliora del 15% le conversioni sulle pagine di destinazione nel terzo trimestre
Obiettivi di vendita
O – Obiettivo: Aumenta le vendite nella regione centrale
KR – Risultati chiave:
- CR1: Sviluppa relazioni con 40 nuovi target o account nominativi
- CR2: A bordo 10 nuovi rivenditori che si concentrano sulla regione Centrale
- CR3: Offri kicker extra agli AE per ottenere il 100% concentrandoti sulla regione centrale
Obiettivi dell'assistenza clienti
O – Obiettivo: Offri un'esperienza di assistenza clienti di prim'ordine
KR – Risultati chiave:
- CR1: Ottieni un CSAT del 90%+ per tutti i biglietti di livello 1
- CR2: Risolvi i problemi di livello 1 entro 1 ora
- CR3: Risolvi il 92% dei ticket di supporto di livello 2 in meno di 24 ore
- CR4: Ogni rappresentante di supporto deve mantenere un CSAT personale del 90% o più
KPI e OKR: qual è la differenza?
Sebbene KPI e OKR siano entrambi indicatori applicati dalle aziende e squadre ad alte prestazioni, tuttavia, ecco alcune differenze tra KPI e OKR che dovresti conoscere.
KPI contro OKR – Scopo
- KPI: I KPI vengono spesso applicati alle aziende con organizzazioni stabili e progettati per misurare e valutare le prestazioni dei dipendenti a livello centrale. I KPI rendono la valutazione più equa e trasparente tra i sentimenti dei dati per dimostrare i risultati. Di conseguenza, i processi e le attività dell'organizzazione saranno più stabili.
- OKR: Con gli OKR, l'organizzazione stabilisce obiettivi e definisce le basi e i risultati raggiunti per tali obiettivi. OKR aiuta individui, gruppi e organizzazioni a definire le priorità per il lavoro. L'OKR viene solitamente applicato quando le aziende devono pianificare un piano in un momento specifico. Nuovi progetti possono anche definire OKR per sostituire elementi non necessari come "visione, missione".
KPI contro OKR – Focus
Il focus dei due metodi è diverso. OKR con una O (Obiettivo) significa che devi definire i tuoi obiettivi prima di fornire risultati chiave. Con KPI, l'attenzione è rivolta agli indicatori I. Questi indicatori indicano le conseguenze delineate in precedenza.
Un esempio di KPI rispetto a OKR presso l'ufficio vendite
Esempi di OKR:
Obiettivo: sviluppare rapidamente le attività commerciali dell'impresa nel dicembre 2022.
Risultati chiave
- KR1: I ricavi hanno raggiunto i 15 miliardi.
- KR2: Il numero di nuovi clienti ha raggiunto le 4,000 persone
- KR3: Il numero di clienti abituali raggiunge le 1000 persone (pari al 35% del mese precedente)
Esempi di KPI:
- Ricavi da nuovi clienti 8 miliardi
- Ricavi da clienti Rivendita 4 miliardi
- Numero di prodotti venduti 15,000 prodotti
KPI contro OKR – Frequenza
OKR non è uno strumento per monitorare il tuo lavoro ogni giorno. OKR è l'obiettivo da raggiungere.
Al contrario, devi tenere d'occhio il tuo KPI ogni giorno. Perché i KPI servono per gli OKR. Se questa settimana non raggiunge ancora il KPI, puoi aumentare il KPI per la prossima settimana e continuare a rispettare il KR che hai impostato.
OKR e KPI possono lavorare insieme?
Un brillante manager può combinare sia KPI che OKR. L'esempio seguente mostrerà la combinazione perfetta.
I KPI verranno assegnati con obiettivi ripetitivi e ciclici e richiedono un'elevata precisione.
- Aumenta del 4% il traffico del sito web del 3° trimestre rispetto al 50° trimestre
- Aumenta il tasso di conversione dai visitatori del sito ai clienti che si registrano per una prova: dal 15% al 20%
Gli OKR verranno applicati a obiettivi che non sono continui, iterativi, non ciclici. Per esempio:
Obiettivo: guadagnare nuovi clienti grazie agli eventi di lancio di nuovi prodotti
- KR1: Usa il canale Facebook per portare 600 potenziali ospiti all'evento
- KR2: Raccogli informazioni su 250 contatti all'evento
Conclusione
Quindi qual è il migliore? KPI vs OKR? Che si tratti di OKR o KPI, sarà anche uno strumento di supporto indispensabile per aiutare le aziende a tenere traccia delle mutevoli attività dei dipendenti nell'era digitale.
Pertanto, KPI contro OKR? Non importa! Ah diapositive ritiene che, a seconda delle esigenze aziendali, manager e leader sapranno come scegliere i metodi adeguati o combinarli per aiutare le aziende a crescere in modo sostenibile.
