状況に応じて発言すればよかったのに、発言しなかったことが何回ありますか? あるいは、人に踏みにじられたように感じたことがありますか?
良いニュースです。自己主張のトレーニングをすることで、自信をつけることができます。 敬意を持って自分の考えを話します。
この記事では、開発に関する最良のヒントを共有します。 アサーティブなコミュニケーションスキル。 自分の主張をうまく伝えるのに苦労している人でも、玄関マットになりがちな人でも、自己主張は学習可能なスキルです。
目次
アサーティブコミュニケーションとは何ですか?
アサーティブコミュニケーション は、他人を尊重しながら自分の権利と意見を主張するコミュニケーション スタイルです。
誰もが経験したことがあるでしょう。あまりうれしくない依頼が舞い込んできた時、あなたは屈服して憤慨しますか？それとも激しく拒絶しますか？もっと良い方法があります。 人間関係を育み、真のニーズを満たします。
受動的で攻撃的な人は、時間の経過とともにドアマットになるか、信頼を破壊します。 そして受動的攻撃的な人々は？ 彼らの薄くベールに包まれたジャブはベルトの下にあります。 これらのスタイルはどれも良い結果にはつながりません。
アサーティブネスというのは、 外交官のアプローチ。 相互理解を見つけるために、論争において両方の視点を認めます。
自己主張をすると、双方が自分の意見を聞いてもらえたと感じ、協力が対立に打ち勝ちます。過度に義務を負ったり攻撃したりしても、すぐに行き詰まってしまいます。すべての面で、自信のある妥協点を見つけてください。外交によって仕事は正しく完了し、関係は維持されます。
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アサーティブコミュニケーションの3つのC
自己主張的なコミュニケーションの 3 つの「C」は、コントロール、明確さ、自信であり、これらは、他人に対して威圧的または攻撃的であると受け取られることなく自己主張を実践する上で重要な枠組みを提供します。
管理
緊張した状況では、動揺したり、後悔するようなことを言ってしまったりしがちです。しかし、練習すれば、冷静で落ち着いた態度を保てるようになります。返答する前に深呼吸しましょう。判断せずに積極的に聞きましょう。こうしたちょっとした工夫で、どんな会話でも主導権を握ることができます。
明快さ
誤解の多くは、曖昧な言葉や受動的攻撃的な言葉から生じます。率直かつ敬意を持って率直に話すことで、混乱を解消しましょう。非難することなく、「私」という表現を使って、自分のニーズや意見を客観的に述べましょう。自分の真実をはっきりと話すことで、混乱を招く余地を残さないようにしてください。
確実性
効果的に自己主張するということは、自分が誰であるか、そして自分が何をもたらすかを堂々と主張することを意味します。自分の価値を知り、準備から生まれる自信を持って話しましょう。事実を正確に把握し、自分の知恵を惜しみなく共有しましょう。ボディランゲージと口調を内面の落ち着きと一致させましょう。
アサーティブなコミュニケーションスキルを実践するための 5 つのヒント
各シナリオはユニークですが、次のヒントは、積極的なコミュニケーション スキルを磨き、上級外交官になるのに役立ちます。
#1. 「私」という表現を使う
同僚と頻繁に衝突したり、会議で自分の意見が聞き入れられていないと感じたりしているなら、無意識のうちに自分の言葉の選択を責めている可能性が高いでしょう。
「あなたはこれをする」または「あなたは決してそんなことはしない」と言うと、「私って誰？」と言うよりも早く防御反応を引き起こします。代わりに、「私」という表現を使って非難を取り除いてみましょう。
他人を攻撃するのではなく、自分の視点で物事を表現することで、一気に温度が下がります。
たとえば、「いつも遅刻するね！」と言い張るのではなく、もっと断定的でありながら外交的な「締め切りに間に合わないとイライラするよ」と言ってみてください。
人は、あなたが本当に心の中で感じていることに反論することはできません。そして、非難されていると感じていないとき、解決策を見つけることにもっと積極的になります。この単純な「私」の文の切り替えをマスターすれば、職場での多くの衝突を回避できます。
例:
フィードバックを提供する場合:
- 「議題に集中すれば、チーム会議の生産性が向上すると思います」
助けを求めるとき:
- 「このプロジェクトに圧倒されています。手伝っていただけますか...」
タスクを委任する場合:
- 「締め切り変更についてクライアントへの連絡を担当していただければ幸いです」
境界を設定する場合:
- 「スケジュールの変更には、対応できるよう少なくとも 1 日前に通知する必要があります」
決定に同意できない場合:
- 「私はそのアプローチに反対です。なぜなら私の経験上...」
#2. アイコンタクトを維持する
仕事で発言するときに、自分のメッセージが失われていると感じたことはありませんか? 視線をそらすなどのコミュニケーション戦術が間違っていることが原因である可能性があります。
アイコンタクトの有無は、あなたの自信のレベルを物語ります。会話中にしっかりとアイコンタクトをとると、自分の言っていることに自信があり、自分の意見を貫くことを恐れていないことが示されます。
下を向いたり、部屋の周りを見回したりすることに慣れていると、最初は自然に感じないかもしれません。しかし、話している相手に視線を向け続けると、すぐに信頼性が高まります。
聞き手は、あなたが相手と完全に関わっているため、あなたをより権威のある人として認識します。時間が経つにつれて、アイコンタクトによる積極性もより本物らしく感じられるようになります。
ですから、これから先避けられない難しい議論に自分自身で挑戦し、他の人の目を見る勇気を奮い起こしてください。
💡ヒント: 完全な視線が強すぎると感じる場合は、瞳孔を直接見るのではなく、目の間を見てください。
#3. 自信を持って、確かな口調で話す
あなたのメッセージは、膝の上にぶつぶつとつぶやくのではなく、はっきりと大声で聞くべきです。自信は一夜にして身につくものではありませんが、声の使い方に焦点を当てることで、今日からコミュニケーション スタイルを変え始めることができます。
ディスカッションに参加したり、難しい会話に対応したりするときは、一定の音量とペースで話してください。 確かな口調は、あなたが自分の視点を信じており、聞いてもらう権利があることを伝えます。
緊張した場合は、いきなり深呼吸して不安定な言葉を安定させてから、話し始めてください。練習すれば、権威ある声があなたの新しい常態になります。
同僚も顧客も同様に、声の出し方で自信を示す人に自然と振り回されます。 安心して自分の本当の声を響かせましょう。
快適ゾーンの外に踏み出す必要がありますが、それがもたらす影響を実感できることをお約束します。 あなたのアイデアはまさにその大胆さに値します。 あなたの思慮深い意見は、権限を与えられたプラットフォームに値すると信じてください。
#4. 問題だけでなく解決策を提案する
私たちは皆、慢性的に不平を言う人、つまり解決策を提案せずに問題を批判する人と一緒に働いたことがあります。
休憩させてくださいね？ 懸念を表明するのは当然ですが、貢献せずにただグリップするだけではすぐに古くなってしまいます。 アサーティブなコミュニケーターとして、あなたが望むポジティブな変化を導きましょう。
何か問題があったら、単に問題を提起するだけではいけません。潜在的な解決策も提示して、あなたがプロの迷惑者ではなく、解決志向のチームプレーヤーであることを示しましょう。
たとえば、締め切りが厳しすぎると心配な場合は、単に不可能だと強調するのではなく、タスクの再割り当てを提案します。空虚な批判ではなく、実用的な計画と組み合わせると、あなたの意見はより説得力のあるものになります。
苦情で二極化するのではなく、解決策を中心に人々を団結させます。 双方がWin-Winを目指して努力するため、妥協することで対立を静めます。
非難するのではなく協力を促す、オープンでありながらも確かな態度を保ちましょう。 問題と提案を積極的にまとめることにより、怒りではなく協力を呼び起こすことができます。 今日から評論家からキャリア促進者へのシフトを始めましょう!
職場での解決策の提案方法の例:
- プロジェクトが頻繁に遅延する場合は、期限の計画と追跡に役立つ PMS の導入を提案します。
- 会議が空回りしてしまうことが多い場合は、アイスブレイクや会議を提案してください。 インタラクティブクイズ 全員が参加し続けるために。
- 部門間のコミュニケーションが不足している場合は、定期的な更新会議や共有プロジェクト文書システムを開始することをお勧めします。
- 作業負荷が不均等に分散されているように見える場合は、責任が明確に定義され、公平に分割されていることを確認するためにタスク監査の実施を提案します。
- 予算超過が問題になる場合は、早期にコストを見積もり、高額な経費の承認チェックポイントを提案します。
- 長期的な計画が不足している場合は、目標と優先順位をマッピングするための定期的な戦略計画セッションを促進することを提案します。
- ポリシーがあいまいに見える場合は、従業員ハンドブックまたはポリシー文書 Wiki を使用して手順を明確にすることをお勧めします。
#5. 他人の意見を尊重する
私たちは皆、相手が明らかに全く聞いていない一方的な会話を経験したことがあるでしょう。
悲しいことに、私たちも次に何を言うか考えすぎて、同じようなことをしたことがあるかもしれません。しかし、自己主張の上手なコミュニケーションの達人は、積極的傾聴の技術を完璧に身に付けています。これは、違いを超えて真につながるための鍵です。
他の人が話すときは、判断を脇に置き、本当に彼らの視点から見るようにしてください。 社内で反論を練ることなく、完全な視点を聞くことができます。
ボディランゲージや声のトーンに注意してください。これらはすべて理解を深めます。内部の「事実確認」の発言にも抵抗してください。
話し終えたら、話し手に感謝の意を伝えましょう。感謝の気持ちは、たとえ後で意見が合わなかったとしても、相手の視点を尊重していることを示します。相手は自分の意見を聞いてもらえたと感じ、今後の議論にもっと積極的になります。聞くということは、自分の意見を譲歩することではありません。情報に基づいた立場から協力して問題を解決することを意味します。
主要な取り組み
自己主張を自然に身につけるには練習が必要ですが、最初の不快感を乗り越えてください。そうすれば、自己主張と人間関係がより強くなります。
自分の視点を外交的に伝えることを決して恐れないでください。また、他の人の視点を理解するために積極的に耳を傾けることも忘れないでください。
その結果、影響力、生産性、仕事の満足度がどれだけ高まるかに驚かれることでしょう。
よくある質問
アサーティブコミュニケーションの 4 つの基本要素は何ですか?
アサーティブコミュニケーションには 4 つのステップがあります。 #1. 状況その2。 気持ちその３。 説明と#3。 リクエスト。
コミュニケーションにおけるアサーティブコミュニケーションとは何ですか？
アサーティブコミュニケーションというのは、 コミュニケーションのスタイル これには、他人を尊重しながら、自信を持って率直な方法で考え、感情、信念を表現することが含まれます。
アサーティブネスのXNUMXつの障壁とは何ですか?
アサーティブネスに対する一般的な 1 つの障壁は次のとおりです。 紛争の恐怖、その2。 低い自尊心、その3。 完璧主義、その4。 厳格な思考、その5。 スキルの欠如。
