なぜ職場で対立が頻繁に起こるのでしょうか? 対立はどの企業も予想していないことですが、予想するために多大な努力を払っても、それは起こります。 組織構造、職場での対立はさまざまな理由で、予測が難しいさまざまな状況で発生します。
この記事では、職場における紛争の通説を複数の観点から解決しようと試み、企業、雇用主、従業員がそれらに効果的に対処できるように、さまざまなタイプの紛争とその原因を考察します。
目次：
職場における紛争とは何ですか?
職場での対立とは、単に 2 人以上の個人の懸念事項が相容れないように見える状態であり、そのことが各人の仕事や立場に影響を与える可能性があります。この不一致は、目標、利益、価値観、または意見が相反するために発生します。それらは緊張、意見の相違、リソースや承認をめぐる争いを引き起こす可能性があります。何人かの専門家が、職場の紛争についての私たちの理解に洞察を提供してくれました。
職場の紛争の種類、原因、例
職場でのさまざまなタイプの対立を学ぶことが、それらに効果的に対処するための第一歩です。これが、エイミー・ギャロが『職場での対立を管理するためのハーバード・ビジネス・レビュー・ガイド』を執筆した理由です。彼女は、ステータスの競合、タスクの競合、プロセスの競合、人間関係の競合を含む 4 つの主なタイプの仕事の競合について述べました。ここでは、それぞれの種類、原因、例について包括的に説明します。
ステータスの競合
説明: 地位の対立には、職場内で認識されている地位、権力、または権限の違いから生じる意見の相違が含まれており、以下の地域でよく見られます。 フラットな組織構造。それは、階層、認識、影響力に関連する問題を中心に展開します。
原因：
- 権力の不平等な配分。
- 役割と責任が明確ではない。
- 専門知識や経験の違い。
- リーダーシップのスタイルについての意見の相違。
例：
- ミレニアル世代も管理職に昇進しています。しかし、おそらく他の年上の同僚は、彼が昇進すべきではなかったと考えているでしょう。
- チームやプロジェクト内の意思決定権限をめぐる争い。特定のプロジェクトまたはチーム内で意思決定を行う際に誰が最終決定権を持つべきかについて、チーム メンバーまたはリーダーの意見が一致しない場合、紛争が発生します。
タスクの競合
説明: タスクの競合は、実際に行われている作業に対する意見やアプローチの違いから発生します。多くの場合、タスクの実行や目標の達成に関してさまざまな視点が必要になります。
原因：
- 仕事の方法論に関する多様な視点。
- プロジェクトの目的のさまざまな解釈。
- プロジェクトへのリソースの割り当てに関する意見の相違。
例：
- チームメンバーは、新製品キャンペーンを開始するための最適な戦略を議論します。一部のチームメンバーは、以下に重点を置くことを主張しました デジタルマーケティング一方、チーム内の別の派閥は印刷メディア、ダイレクトメール、イベントのスポンサーシップを好みました。
- 法務チームと営業部門で意見の相違があり、契約に対処しています。営業担当者は契約をできるだけ早く締結することが目標であると考えていますが、法務チームはそれが会社を守る手段であると考えています。
プロセスの競合
説明: プロセスの競合は、タスクを達成するために使用される方法、手順、またはシステムにおける意見の不一致を中心に展開します。プロセスの競合とは、作業の組織化、調整、実行方法などの方法に関する意見の不一致です。
原因：
- 好みの作業プロセスの違い。
- コミュニケーション方法のズレ。
- 責任の委任に関する意見の相違。
例：
- チームメンバーは、最も効果的なプロジェクト管理ツールについて議論します。チームメンバーは、絶え間ない変化と、さまざまなツールに適応するという課題に不満を感じていました。
- 部門内のワークフローと調整プロセスをめぐる論争。1 つのグループは、1 人のプロジェクト マネージャーがすべての側面を監督する、より集中化されたアプローチを好みました。もう 1 つのグループは、個々のチーム メンバーにプロジェクト管理の自主性を与える分散型構造を好みました。
関係の対立
説明: 人間関係の葛藤は個人的な感情に関係しています。職場の個人間の対立や緊張が関係しています。人間関係の葛藤を個人的な問題と考えるのは間違いです。人間関係の葛藤は個人的な意見の相違にとどまらず、職場内の人間関係の複雑な力学にまで及びます。
原因：
- 個性がぶつかり合う。
- 効果的なコミュニケーションの欠如。
- 過去の未解決の問題または紛争。
例：
- 同僚同士の個人的な意見の相違が仕事上のやり取りにまで波及します。同僚に怒鳴ったり、声を荒げたりすると、その人は軽視されていると感じます。
- チームメンバーは、以前の未解決の紛争のために憤りを抱いていました。これらの対立は時間の経過とともに悪化し、個人の幸福とチームのダイナミクスの両方に悪影響を及ぼしました。
職場での対立に対処するための10のヒント
職場での対立にどのように対処しましたか? ここでは、職場での対立に対処するためのヒントをいくつか紹介します。特に個人向けです。
何もしない
ノースウェスタン大学のジーン・ブレット氏は、これを「一括オプション」と呼び、すぐに反応しないことを選択します。たとえば、誰かがあなたに嫌味なことを言ったら、それについて何もしないでください。なぜなら、彼らのように理不尽になる可能性が高く、いつでも対立を解決できるわけではないからです。
休憩する
時には、対立を一旦忘れて、落ち着いてから考える時間を持つのが最善策です。特に、ぐっすり眠った後は、より建設的な会話につながることがよくあります。これは回避の問題ではなく、脳が物事を客観的に見る時間が必要なだけです。「この問題を解決したいです。でも、今は準備ができていません。明日話し合えますか？」と言うことができます。
間接的に対処する
米国や特定のオフィス文化など、多くの文化では、対立を間接的に解決することが実行可能な選択肢となる場合があります。たとえば、消極的な攻撃は、否定的な感情や抵抗を間接的に表現することで表れます。対立を公然と解決する代わりに、微妙な行動、皮肉、その他の隠れた手段で不満を伝える人もいます。直接的な対立では必要なものが得られない場合、この型破りなアプローチが効果的です。
共通の目標を確立する
対立に直接対処するには、共通の目標を見つけることが重要です。明確なコミュニケーション チャネルを確立することは、対立を効果的に解決する上で非常に重要です。会話を開始して継続するために、適切なオープニング ラインの使用を検討してください。共通の基盤を確立できれば、協力して問題を解決しやすくなります。
関係を終了する
これは常に可能というわけではありませんが、対立が本当に激しい場合は試してみることができます。仕事を辞めて、別の仕事の機会を探すことを考えてください。新しい上司に会える可能性や、自分に合った別の仕事に再割り当てされる可能性は高いでしょう。
再開する
関係する人に対する尊敬の念を再構築することは、積極的なステップになり得ます。また、過去が何であれ、その人に対する尊敬の念を再び確立し、新鮮な視点で前進する時が来たのかもしれません。「この意見の相違をどう乗り越えるか、私たち二人で乗り越えられるように話し合ってみませんか？」などと言うことができます。
アドバイスを求める
理不尽な態度を取る相手と対峙している場合、その状況に対処する方法の 1 つは、しばらくの間一緒に問題を解決しようとしてきたが、進展がないようだ、と伝えることです。その後、どうすればよいかアドバイスを求めることができます。「私がどうすればよいか、何かアドバイスはありますか?」このアプローチにより、相手はあなたの視点から考えるようになります。少し立場を変えて、相手に問題解決に協力してもらうのに役立ちます。
マネージャーに介入してもらうよう依頼する
状況によってどちらかが仕事を遂行できない場合は、解決策を見つけるために上司に援助を求める必要があるかもしれません。彼らの介入を要請すると、中立的な視点がもたらされ、解決が促進されます。
チームビルディングを促進する
このヒントはリーダー向けです。人間関係を強化することで、職場の雰囲気がより健全になり、対立の発生を予測することができます。 チームビルディング活動 チームメンバー間の友情と信頼を築くのに役立ちます。
定期的なトレーニング
ホストしてください トレーニング 競合解決について。よく訓練されたチームは、潜在的な衝突を、大きな混乱が生じる前に認識して対処する能力を備えています。チーム文化と成長マインドセットの促進に役立ちます。チームメンバー 成長の考え方 彼らは建設的な態度で紛争に取り組み、責任を押し付けるのではなく解決策を模索する可能性が高くなります。
ボトムライン
「あなたの最も親しい友人は、おそらく私たちと時々喧嘩したことがある人たちです」。それを完全に排除することはできないとしても、効果的に管理し、軽減するための積極的な措置を講じることはできます。
よくあるご質問
職場での対立状況の例は何ですか?
職場における紛争の一般的な例としては、いじめ、差別、嫌がらせなどが挙げられますが、これらは個人の幸福と職場環境全体に深刻な影響を及ぼすため、直ちに注意と介入が必要です。
職場での対立についてどのように話しますか?
職場で意見の相違が生じた場合、それを避けるのではなく、オープンかつ建設的に対立に対処することが重要です。職場の対立に関する効果的なコミュニケーションには、同僚がお互いの意見や懸念を認め合うように促すことが含まれ、職場の対立における効果的なコミュニケーションを促進します。
紛争に対処するための一般的な 5 つの方法は何ですか?
紛争解決に関する研究で知られる心理学者のケネス W. トーマスは、競合、協力、妥協、回避、融通という 5 つの紛争解決スタイルを特定するトーマス・キルマン紛争モード手法 (TKI) を開発しました。トーマス氏によると、これらのスタイルを理解して使用すると、個人が効果的に対立をナビゲートして解決するのに役立ちます。
Ref： ハバード ビジネス レビュー
