ჩვენ ალბათ კარგად ვიცნობთ ტერმინებს, როგორიცაა KPI – ძირითადი შესრულების ინდიკატორები ან OKR – მიზნები და ძირითადი შედეგები, ორი მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება თითქმის ყველა ბიზნეს მოდელში მთელს მსოფლიოში. თუმცა, ყველას არ ესმის, რა არის OKR და KPI ან განსხვავება KPI OKR-ის წინააღმდეგ.

ამ სტატიაში AhaSlides-ს ექნება OKR-ისა და KPI-ის უფრო ზუსტი ხედვა თქვენთან ერთად!

რა არის KPI?
KPI მაგალითები
რა არის OKR?
OKR მაგალითები
KPI და OKR: რა განსხვავებაა?
შეუძლიათ თუ არა OKR და KPI ერთად იმუშაონ?
ქვედა ხაზი

მეტი რჩევები AhaSlides-თან ერთად

ალტერნატიული ტექსტი

ჩაერთეთ თქვენს ახალ თანამშრომლებთან.

მოსაწყენი ორიენტაციის ნაცვლად, დავიწყოთ სახალისო ვიქტორინა ახალი დღის გასაახლებლად. მიიღეთ მეტი KPI იდეები და დარეგისტრირდით უფასოდ და მიიღეთ ის, რაც გსურთ შაბლონის ბიბლიოთეკიდან!

The ღრუბლებამდე ☁️

რა არის KPI?

KPI (Key Performance Indicators) არის კრიტერიუმების გამოყენება საწარმოს ან ინდივიდის მუშაობის შესრულებისა და ეფექტურობის შესაფასებლად კონკრეტული დასახული მიზნის მიღწევაში კონკრეტულ პერიოდში.

გარდა ამისა, KPI გამოიყენება შესრულებული სამუშაოს შესაფასებლად და სხვა ორგანიზაციებთან, დეპარტამენტებთან და პირებთან მუშაობის შესადარებლად.

კარგი KPI-ის მახასიათებლები

გაზომვადი. KPI-ების ეფექტურობა შეიძლება იყოს რაოდენობრივი და ზუსტად გაზომილი კონკრეტული მონაცემებით.
ხშირი. KPI უნდა გაიზომოს ყოველდღიურად, ყოველკვირეულად ან ყოველთვიურად.
დაკონკრეტება. KPI მეთოდოლოგია არ უნდა იყოს მინიჭებული ზოგადად, არამედ უნდა იყოს მიბმული კონკრეტულ თანამშრომელთან ან განყოფილებასთან.

მეტი ჩართულობა თქვენს შეკრებებთან

KPI მაგალითები

როგორც ზემოთ აღინიშნა, KPI-ები იზომება კონკრეტული რაოდენობრივი მაჩვენებლებით. თითოეულ ინდუსტრიაში, KPI განსხვავებულად იცვლება ინდუსტრიის სპეციფიკის შესატყვისად.

აქ არის რამოდენიმე საერთო KPI მაგალითი რამდენიმე კონკრეტული ინდუსტრიისთვის ან დეპარტამენტისთვის:

საცალო მრეწველობა: გაყიდვები კვადრატულ მეტრზე, ტრანზაქციის საშუალო ღირებულება, გაყიდვები ერთ თანამშრომელზე, გაყიდული საქონლის ღირებულება (COGS).
მომხმარებელთა მომსახურების დეპარტამენტი: მომხმარებელთა შენარჩუნების შეფასება, მომხმარებელთა კმაყოფილება, ტრაფიკი, ერთეულები თითო ტრანზაქციაზე.
გაყიდვების დეპარტამენტი: საშუალო მოგების ზღვარი, ყოველთვიური გაყიდვების ჯავშნები, გაყიდვების შესაძლებლობები, გაყიდვების სამიზნე, შეთავაზება-დახურვის თანაფარდობა.
ტექნოლოგიური ინდუსტრია: აღდგენის საშუალო დრო (MTTR), ბილეთის გადაწყვეტის დრო, დროული მიწოდება, A/R დღეები, ხარჯები.
ჯანდაცვის ინდუსტრია: საავადმყოფოში ყოფნის საშუალო მაჩვენებელი, საწოლის დაკავების მაჩვენებელი, სამედიცინო აღჭურვილობის გამოყენება, მკურნალობის ხარჯები.

KPI წინააღმდეგ OKR – ტექნოლოგიური ინდუსტრიის KPI მაგალითი – დათაპინი

რა არის OKR?

OKR - მიზნები და ძირითადი შედეგები არის მენეჯმენტის მიდგომა, რომელიც დაფუძნებულია კონკრეტულ მიზნებზე, რომლებიც იზომება ყველაზე ძირითადი შედეგებით.

OKR-ებს აქვთ ორი კომპონენტი, მიზნები და ძირითადი შედეგები:

მიზნები: თვისებრივი აღწერა იმისა, რისი მიღწევაც გსურთ. მოთხოვნები უნდა იყოს მოკლე, ინსპირაციული და მიმზიდველი. მიზნები უნდა იყოს მოტივაციური და გამოწვევას ადამიანთა განსაზღვრულობაზე.
ძირითადი შედეგები: ეს არის მეტრიკის ნაკრები, რომელიც ზომავს თქვენს პროგრესს მიზნებისკენ. თქვენ უნდა გქონდეთ 2-დან 5-მდე ძირითადი შედეგის ნაკრები თითოეული მიზნისთვის.

მოკლედ, OKR არის სისტემა, რომელიც გაიძულებს გამოარჩიო ის, რაც მნიშვნელოვანია დანარჩენისგან და დაადგინო მკაფიო პრიორიტეტები. ამისათვის თქვენ უნდა ისწავლოთ თქვენი სამუშაოს პრიორიტეტულობა და თავი დაანებოთ იმას, რაც გავლენას ახდენს თქვენს საბოლოო დანიშნულებაზე.

OKR-ის დასადგენად რამდენიმე ძირითადი კრიტერიუმი:

მიზნად ისახავს მომხმარებლის კმაყოფილების გაუმჯობესებას
მიზნად ისახავს განმეორებადი შემოსავლის გაზრდას
თანამშრომლების შესრულების მასშტაბის მაჩვენებელი
გაზარდეთ მომხმარებელთა რიცხვი, რომლებსაც უწევთ კონსულტაცია და მხარდაჭერა
მიზნად ისახავს სისტემაში მონაცემთა შეცდომების რაოდენობის შემცირებას

OKR მაგალითები

ვნახოთ OKR-ის რამდენიმე მაგალითი:

ციფრული მარკეტინგის მიზნები

O - მიზანი: გააუმჯობესეთ ჩვენი საიტი და გაზარდეთ კონვერტაციები

KRs – ძირითადი შედეგები:

KR1: ყოველთვიურად გაზარდეთ ვებგვერდის ვიზიტორები 10%-ით
KR2: გააუმჯობესეთ კონვერტაციები სადესანტო გვერდებზე 15%-ით მესამე კვარტალში

გაყიდვების მიზნები

O - მიზანი: გაზარდეთ გაყიდვები ცენტრალურ რეგიონში

KRs – ძირითადი შედეგები:

KR1: განავითარეთ ურთიერთობები 40 ახალ სამიზნეებთან ან დასახელებულ ანგარიშებთან
KR2: ბორტზე 10 ახალი გადამყიდველი, რომლებიც ფოკუსირებულია ცენტრალურ რეგიონზე
KR3: შესთავაზეთ დამატებითი kicker AE-ებს, რათა მიაღწიოთ 100% ფოკუსირებას ცენტრალურ რეგიონზე

მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიზნები

O - მიზანი: მიაწოდეთ მსოფლიო დონის მომხმარებელთა მხარდაჭერის გამოცდილება

KRs – ძირითადი შედეგები:

KR1: მიაღწიეთ CSAT 90%+ ყველა Tier-1 ბილეთს
KR2: Tier-1-ის პრობლემების მოგვარება 1 საათის განმავლობაში
KR3: მოაგვარეთ Tier-92 მხარდაჭერის ბილეთების 2% 24 საათში
KR4: თითოეული დამხმარე წარმომადგენელი შეინარჩუნებს პერსონალურ CSAT-ს 90% ან მეტი

KPI და OKR: რა განსხვავებაა?

მიუხედავად იმისა, რომ KPI და OKR ორივე ინდიკატორია, რომელიც გამოიყენება ბიზნესის მიერ და მაღალი დონის გუნდებითუმცა, აქ არის რამდენიმე განსხვავება KPI-სა და OKR-ს შორის, რომელიც უნდა იცოდეთ.

KPI წინააღმდეგ OKR - მიზანი

KPI: KPI-ები ხშირად გამოიყენება სტაბილური ორგანიზაციების მქონე ბიზნესებზე და შექმნილია თანამშრომლების მუშაობის ცენტრალიზებულად შესაფასებლად და შესაფასებლად. KPI-ები შეფასებას უფრო სამართლიანს და გამჭვირვალეს ხდის მონაცემების სენტიმენტებს შორის შედეგების დასამტკიცებლად. შედეგად, ორგანიზაციის პროცესები და საქმიანობა უფრო სტაბილური იქნება.

OKR: OKR-ებით ორგანიზაცია ადგენს მიზნებს და განსაზღვრავს ამ მიზნების საფუძველს და მიღწეულ შედეგებს. OKR ეხმარება ინდივიდებს, ჯგუფებს და ორგანიზაციებს სამუშაოს პრიორიტეტების განსაზღვრაში. OKR ჩვეულებრივ გამოიყენება, როდესაც ბიზნესს სჭირდება გეგმის დაგეგმვა კონკრეტულ დროს. ახალ პროექტებს ასევე შეუძლიათ განსაზღვრონ OKR-ები, რათა შეცვალონ არასაჭირო ელემენტები, როგორიცაა „ხედვა, მისია“.

**KPI OKR-ის წინააღმდეგ** - გამოსახულება: სიცხადე

KPI წინააღმდეგ OKR - ფოკუსირება

ორი მეთოდის ყურადღება განსხვავებულია. OKR ერთად O (ობიექტივი) ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა განსაზღვროთ თქვენი მიზნები ძირითადი შედეგების მიწოდებამდე. KPI-სთან ერთად, ყურადღება გამახვილებულია I - ინდიკატორებზე. ეს ინდიკატორები მიუთითებს იმ შედეგებზე, რომლებიც ადრე იყო აღწერილი.

მაგალითი KPI წინააღმდეგ OKR გაყიდვების დეპარტამენტში

OKR-ის მაგალითები:

მიზანი: საწარმოს ბიზნეს საქმიანობის სწრაფი განვითარება 2022 წლის დეკემბერში.

ძირითადი შედეგები

KR1: შემოსავალმა მიაღწია 15 მილიარდს.
KR2: ახალი მომხმარებლების რაოდენობამ მიაღწია 4,000 ადამიანს
KR3: დაბრუნებული მომხმარებლების რაოდენობა აღწევს 1000 კაცს (წინა თვის 35%-ის ექვივალენტი)

KPI-ების მაგალითები:

შემოსავალი ახალი მომხმარებლებისგან 8 მლრდ
შემოსავალი ხელახალი გაყიდვიდან 4 მლრდ
გაყიდული პროდუქციის რაოდენობა 15,000 პროდუქტი

KPI წინააღმდეგ OKR - სიხშირე

OKR არ არის ინსტრუმენტი, რომ თვალყური ადევნოთ თქვენს მუშაობას ყოველდღე. OKR არის მიზანი, რომლის მიღწევაც უნდა მოხდეს.

ამის საპირისპიროდ, თქვენ ყოველდღე უნდა ადევნოთ თვალი თქვენს KPI-ს. რადგან KPI ემსახურება OKR-ებს. თუ ეს კვირა მაინც არ აკმაყოფილებს KPI-ს, შეგიძლიათ გაზარდოთ KPI მომდევნო კვირისთვის და კვლავ დაიცავით თქვენს მიერ დაყენებული KR.

შეუძლიათ თუ არა OKR-ები და KPI-ები ერთად იმუშაონ?

ბრწყინვალე მენეჯერს შეუძლია დააკავშიროს KPI და OKR. ქვემოთ მოყვანილი მაგალითი აჩვენებს სრულყოფილ კომბინაციას.

KPI-ები მინიჭებული იქნება განმეორებადი, ციკლური მიზნებით და მოითხოვს მაღალ სიზუსტეს.

გაზარდეთ ვებსაიტის ტრეფიკი მეოთხე კვარტალში მესამე კვარტალთან შედარებით 4%-მდე
გაზარდეთ კონვერტაციის კოეფიციენტი საიტის ვიზიტორებიდან მომხმარებლებზე, რომლებიც დარეგისტრირდებიან საცდელზე: 15%-დან 20%-მდე

OKR-ები გამოყენებული იქნება მიზნებისთვის, რომლებიც არ არის უწყვეტი, განმეორებადი და არა ციკლური. Მაგალითად:

მიზანი: მოიპოვეთ ახალი მომხმარებლები ახალი პროდუქტის გაშვების ღონისძიებებიდან

KR1: გამოიყენეთ Facebook არხი ღონისძიებაზე 600 პოტენციური სტუმრის მისაღებად
KR2: შეაგროვეთ ინფორმაცია ღონისძიებაზე 250 წამყვანზე

ქვედა ხაზი

მაშ, რომელი ჯობია? KPI vs OKR? იქნება ეს OKR თუ KPI, ის ასევე იქნება შეუცვლელი დამხმარე ინსტრუმენტი, რომელიც დაეხმარება ბიზნესებს თვალყური ადევნონ თანამშრომლების ცვალებად საქმიანობას ციფრულ ეპოქაში.

აქედან გამომდინარე, KPI წინააღმდეგ OKR? არა უშავს! აჰსლაიდები თვლის, რომ ბიზნესის მოთხოვნებიდან გამომდინარე, მენეჯერებმა და ლიდერებმა იცოდნენ, თუ როგორ აირჩიონ სწორი მეთოდები ან დააკავშირონ ისინი, რათა დაეხმარონ ბიზნესს მდგრად განვითარებაში.