იფიქრეთ იმაზე, როგორც პირველ პაემანზე ახალ კლიენტთან - გსურთ მოახდინოთ დიდი შთაბეჭდილება, აჩვენოთ ვინ ხართ და შექმნათ საფუძველი ხანგრძლივი და ბედნიერი ურთიერთობისთვის.
ეს არის ის, რაც კლიენტების შეყვანა ყველაფერი არის.
სანამ ჩქარობთ შთაბეჭდილების მოხდენას, ჯერ გადახედეთ ამ სტატიას, რათა თავიდან აიცილოთ ის, რაც კლიენტებს სურთ და არა ის, რაც ფიქრობთ, რომ მათ სჭირდებათ.
სარჩევი
- რა არის კლიენტის ჩართვა?
- რატომ არის მნიშვნელოვანი კლიენტების ჩართვა?
- რა არის კლიენტის ჩართვის ელემენტები?
- მომხმარებელთა პროგრამული უზრუნველყოფის რეკომენდაციების მიღება
- ახალი კლიენტების ჩართვა მაგალითები
- ქვედა ხაზი
- ხშირად დასმული შეკითხვები
რჩევები უკეთესი ჩართულობისთვის
ეძებთ ინტერაქტიულ გზას თქვენი თანამშრომლებისთვის?
მიიღეთ უფასო შაბლონები და ვიქტორინები თქვენი შემდეგი შეხვედრებისთვის სათამაშოდ. დარეგისტრირდით უფასოდ და მიიღეთ ის, რაც გსურთ AhaSlides-დან!
🚀 აიღეთ უფასო ანგარიში
რა არის კლიენტის ჩართვა?
მომხმარებელთა ჩართვა არის ახალი კლიენტის შექმნის პროცესი და მზადაა იმუშაოს თქვენს ბიზნესთან ან ორგანიზაციასთან.
ეს გულისხმობს მომხმარებლის ინფორმაციის შეგროვებას და მათი ვინაობის დადასტურებას, თქვენი პოლიტიკის და მოლოდინების ახსნას, საჭირო ანგარიშების და წვდომის შექმნას, ბორტზე მასალების მიწოდებას, სერვისების ტესტირებას ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად და ხელმისაწვდომობას მხარდაჭერისთვის საწყის კითხვებზე პასუხის გასაცემად.
რატომ არის მნიშვნელოვანი კლიენტების ჩართვა?
როდესაც კლიენტები ყიდულობენ რაღაცას, ეს არ არის მხოლოდ ნივთის მიღება და დასრულება. თქვენ ასევე გსურთ დარწმუნდეთ, რომ ისინი კმაყოფილი არიან მთელი გამოცდილებით.
და რატომ არის ეს? შეიტყვეთ ქვემოთ👇
როგორ მიესალმებით და იღებთ ახალ კლიენტებს, ქმნის საფუძველს მომხმარებლის მთელი მოგზაურობისთვის. გლუვი, გამჭვირვალე ჩასვლის გამოცდილება უხდის დივიდენდებს მომხმარებელთა კმაყოფილებაში, შენარჩუნებაში და გრძელვადიან წარმატებაში!
რა არის კლიენტის ჩართვის ელემენტები?
ინტუიციური, დაბალი ხახუნის გამოცდილება გადამწყვეტია რეგისტრაციის აქტიურ მომხმარებლებად გადაქცევისთვის. შეამოწმეთ ჩვენი ყოვლისმომცველი გზამკვლევი ქვემოთ, რომ ახალი კლიენტები სწრაფად ამუშავონ და გაუმკლავდნენ ნებისმიერ შიშს.
#1. გქონდეთ საკონტროლო სია
შექმენით კლიენტის ჩართვაში ჩართული ყველა ნაბიჯისა და ამოცანის დეტალური ჩამონათვალი.
წინასწარ დაუთმეთ დრო კლიენტის სპეციფიკურ საჭიროებებს, მტკივნეულ წერტილებს, პრიორიტეტებსა და მიზნებს.
ეს უზრუნველყოფს, რომ არაფერი გამოგრჩეთ და პროცესი თანმიმდევრულია ყოველი ახალი კლიენტისთვის.
დაბნეულობისა და შეფერხებების თავიდან ასაცილებლად, ნათლად მიუთითეთ ვინ არის პასუხისმგებელი ბორტზე რომელ ამოცანებზე.
იდეების შტორმი აჰსლაიდები
გუნდური მუშაობა ხდის ოცნებას. იფიქრეთ თქვენს გუნდთან ერთად, რომ იპოვოთ საუკეთესო პრაქტიკა კლიენტის ბორტთან დაკავშირებით.
#2. ავტომატიზაცია, როდესაც ეს შესაძლებელია
გამოიყენეთ პროგრამული უზრუნველყოფა და ავტომატიზაცია ისეთი ამოცანების გასამარტივებლად, როგორიცაა ანგარიშის შექმნა, დოკუმენტების ჩამოტვირთვა და ფორმის შევსება. ეს დაზოგავს დროს და ამცირებს ადამიანურ შეცდომებს.
გააერთიანეთ რეგისტრაციის პროცესი პროდუქტებთან, რომლებსაც მომხმარებლები უკვე იყენებენ, რათა მათ ადვილად გახდნენ წევრი მხოლოდ ერთი დაწკაპუნებით.
მიეცით საშუალება კლიენტებს ელექტრონული ხელმოწერა მოაწერონ დოკუმენტებს ციფრულად. ეს უფრო სწრაფი და მოსახერხებელია, ვიდრე ფიზიკური ხელმოწერები.
#3. დააყენეთ ვადები
ჩამოაყალიბეთ სამიზნე ვადები ყოველი შეყვანის ეტაპისა და მთელი პროცესის დასასრულებლად, როგორიცაა მომხმარებლებთან მისასალმებელი ელფოსტის გაგზავნა, სატელეფონო ზარის დაგეგმვა, საწყისი შეხვედრის მასპინძლობა და ა.შ.
ეს ხელს უწყობს პროცესის კარგი ტემპის შენარჩუნებას.
#4. დააყენეთ ნათელი მოლოდინები
აცნობეთ იმას, რასაც კლიენტს შეუძლია რეალურად ელოდოს თქვენი პროდუქტების/მომსახურების, ვადების, მხარდაჭერისა და შესრულებისგან.
წინასწარ მართეთ მათი მოლოდინები, რათა თავიდან აიცილოთ გაუგებრობა.
#5. მიაწოდეთ გაიდლაინები
მიეცით კლიენტებს ადვილად გასაგები ცოდნის ბაზა, ბორტზე ჩასვლის სახელმძღვანელოები, ხშირად დასმული კითხვები და დოკუმენტები, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოთ მხარდაჭერის მოთხოვნები შეყვანის დროს.
გარდა თვითმართვადი გაკვეთილებისა, იყავით ხელმისაწვდომი და პასუხისმგებელი საწყის ჩასვლის პერიოდში, რათა უპასუხოთ კითხვებს და სწრაფად გადაჭრათ ნებისმიერი დაბრკოლება, რომელიც წარმოიქმნება.
წარმოადგინეთ პრაქტიკული დემონსტრაციები, რათა დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებელს ესმის, როგორ გამოიყენოს თქვენი პროდუქტები და სერვისები.
ეს ეხმარება კლიენტებს თავი წარმატებულად იგრძნონ და მხარდაჭერა პირველივე დღიდან.
#6. შეაგროვეთ გამოხმაურება
დარეგისტრირდით მომხმარებლებთან მას შემდეგ, რაც ისინი ბორტზე იქნებიან, რათა შეაფასონ მათი კმაყოფილება პროცესით, შეაგროვონ გამოხმაურება გაუმჯობესებისთვის და გამოავლინონ ნებისმიერი მუდმივი შეკითხვა.
როდესაც თქვენ იდენტიფიცირებთ გზებს, რათა გააუმჯობესოთ და გაამარტივოთ თქვენი შეყვანის პროცესი კლიენტის გამოხმაურებასა და გამოცდილებაზე დაყრდნობით, განახორციელეთ ეს ცვლილებები, რათა მუდმივად გააუმჯობესოთ პროცესი კლიენტის შეყვანისას.
#7. მოამზადე შენი გუნდი
დარწმუნდით, რომ თქვენი თანამშრომლები, რომლებიც მონაწილეობენ კლიენტის ჩართვაში, სათანადოდ არიან გაწვრთნილი პროცესისა და თქვენი პოლიტიკის/პროცედურების შესახებ.
დანიშნეთ თანამშრომელი, რომელიც მართავს ყოველი ახალი კლიენტისთვის ბორტთან მუშაობის პროცესს. ეს ადამიანი პასუხისმგებელია შეასრულოს საკონტროლო სია, შეხვედრის ვადები და იმოქმედოს როგორც ერთიანი საკონტაქტო წერტილი კლიენტისთვის.
მომხმარებელთა პროგრამული უზრუნველყოფის რეკომენდაციების მიღება
მომხმარებელთა ჩასართავად შესაფერისი პლატფორმის არჩევა ასევე მნიშვნელოვანია, რადგან პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც მომხმარებლებს შესთავაზებს პერსონალიზებულ შეყვანის თანმიმდევრობას, შეუძლია შეამციროს ბიზნესის შეფერხების მაჩვენებელი. ბევრი პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირებისა და გამოცდის შემდეგ, აქ არის რეკომენდებული საბორტო პლატფორმები, რომლებიც ვფიქრობთ, რომ გსურთ სცადოთ👇
• WalkMe – გთავაზობთ ნაბიჯ-ნაბიჯ მითითებებს ტექსტის, სურათების, ვიდეოების და ინტერაქტიული ელემენტების გამოყენებით, რათა წარმართოს კლიენტები მათი პირველი გამოცდილებით, როგორიცაა ანგარიშის დაყენება და ჩართვა. ის სწავლობს მომხმარებელთა გამოყენებისგან დროთა განმავლობაში ხელმძღვანელობის ოპტიმიზაციას.
• რა ფიქსი - ასევე გთავაზობთ აპლიკაციის ინსტრუქციებს ახალი მომხმარებლებისთვის ჩასვლის დროს. მას აქვს ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა საკონტროლო სიები, კონფიგურირებადი სამუშაო ნაკადები, ელექტრონული ხელმოწერები, ანალიტიკა და ინტეგრაცია მრავალ აპთან. Whatfix მიზნად ისახავს უზრუნველყოს ხახუნის გარეშე ჩასვლის გამოცდილება.
• MindTickle - საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სასწავლო და გააქტიურებული მოგზაურობები როგორც გაყიდვების, ასევე მომხმარებელთა გუნდებისთვის. ჩართვისთვის, ის უზრუნველყოფს ფუნქციებს, როგორიცაა დოკუმენტაციის ბიბლიოთეკები, საბორტო შეფასებები, საკონტროლო სიები, ავტომატური შეხსენებები და ამოცანები. ასევე ხელმისაწვდომია ანალიტიკა და შესრულების თვალყურის დევნება.
• სარაკეტო თვითმფრინავი – მიზნად ისახავს დაეხმაროს გუნდებს ხილვადობის, თანმიმდევრულობისა და უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილების უზრუნველსაყოფად მთელი საბორტო პროცესის განმავლობაში.
• მოქსო – ეხმარება ბიზნესს გაამარტივონ გარე სამუშაო ნაკადები, როგორიცაა ჩართვა, ანგარიშის მომსახურება და გამონაკლისების დამუშავება კლიენტებისთვის, მოვაჭრეებისთვის და პარტნიორებისთვის. მისი მიზანია უზრუნველყოს ეფექტურობა და გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება და აკმაყოფილებს უსაფრთხოებისა და შესაბამისობის მკაცრ მოთხოვნებს.
ამ ტიპის ავტომატიზაცია, AI და პროგრამული ხელსაწყოები დაგეხმარებათ დანერგოთ სტრუქტურები, პროცესები და სისტემები, რათა ოპტიმიზაცია მოახდინოთ კლიენტებისთვის ჩართვის გამოცდილების ფუნქციების საშუალებით, როგორიცაა მართვადი მგზავრობები, დოკუმენტების გენერაცია, საკონტროლო სიები, ავტომატური ამოცანები, ელექტრონული ხელმოწერები, ანალიტიკა, ინტეგრაციები და სხვა.
ახალი კლიენტების ჩართვა მაგალითები
ოდესმე გაინტერესებთ, როგორია მომხმარებლების ჩართვა თითოეულ ინდუსტრიაში? აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმ პროცესისა, რომელსაც ისინი გაივლიან:
#1. SaaS კომპანიები:
• შეაგროვეთ მომხმარებლის და ანგარიშის ინფორმაცია
• ახსენით მახასიათებლები, გეგმები და ფასები
• დააყენეთ მომხმარებლის ანგარიში და მიანიჭეთ ნებართვები
• მიაწოდეთ დოკუმენტაცია, სახელმძღვანელო და ინსტრუქციები
• პროდუქტის დემო ჩვენების ჩატარება
• შეამოწმეთ სისტემა და მოაგვარეთ ნებისმიერი პრობლემა
• განახორციელოს უკუკავშირის და განხილვის პროცესები
#2. Ფინანსური მომსახურება:
• გადაამოწმეთ კლიენტის ვინაობა და შეასრულეთ KYC შემოწმება
• განმარტეთ პირობები, საკომისიოები, წესები და ანგარიშის მახასიათებლები
• ანგარიშის დაყენება და პარამეტრების კონფიგურაცია
• მიაწოდეთ შესვლის სერთიფიკატები და უსაფრთხოების ინფორმაცია
• ჩაატარეთ საბორტო ზარი კითხვებზე პასუხის გასაცემად
• შესთავაზეთ ელექტრონული დოკუმენტები და შეამოწმეთ მათი გამოყენება რეგულარულად
• მონიტორინგის განხორციელება თაღლითობისა და ანომალიების გამოსავლენად
#3. საკონსულტაციო ფირმები:
• შეაგროვეთ კლიენტის მოთხოვნები და მიზნები
• განმარტეთ ფარგლები, მიწოდება, ვადები და მოსაკრებლები
• შექმენით კლიენტის პორტალი დოკუმენტების გაზიარებისთვის
• დაწყების შეხვედრის ჩატარება მიზნების მისაღწევად
• განხორციელების გეგმის შემუშავება და გაფორმება
• მიაწოდეთ მიმდინარე პროგრესის ანგარიშები და დაფები
• შეაგროვეთ გამოხმაურება მომავალი ჩართვის გასაუმჯობესებლად
#4. პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიები:
• შეაგროვეთ მომხმარებლის დეტალები და ანგარიშის პარამეტრები
• ახსენით მახასიათებლები, მხარდაჭერის შეთავაზებები და საგზაო რუკა
• აპლიკაციის კონფიგურაცია და ლიცენზიების მინიჭება
• ცოდნის ბაზაზე და მხარდაჭერის პორტალზე წვდომის უზრუნველყოფა
• სისტემის ტესტირების ჩატარება და პრობლემების მოგვარება
• შეაგროვეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება ბორტზე ჩასვლისას
• განახორციელეთ განხილვის პროცესები წარმატების შესაფასებლად
ქვედა ხაზი
მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტის შეყვანის სტანდარტები განსხვავდება ინდუსტრიისა და გამოყენების შემთხვევის მიხედვით, კლიენტების მომზადების, მოლოდინების მართვის, პრობლემების ადრეული იდენტიფიცირებისა და მუდმივი მხარდაჭერის უზრუნველყოფის ძირითადი პრინციპები, როგორც წესი, გამოიყენება მთელს დაფაზე.
