რა არის ციფრული ჩართვა? | 10 გამოსადეგი ნაბიჯი მისი მუშაობისთვის

ჩვენ ვართ იმ პერიოდში, როდესაც ციფრული კომუნიკაცია სულ უფრო მოთხოვნადი ვარიანტია და მიუხედავად ადამიანთა ურთიერთობის ლტოლვისა, მას გარკვეული დადებითი შედეგები მოჰყვა.

ერთ-ერთი მათგანი იყო კომპანიების ციფრული შესაძლებლობების გაუმჯობესება, რადგან ისინი იძულებულნი იყვნენ გადაეტანათ თავიანთი ოპერაციები ონლაინ და შეენარჩუნებინათ ეფექტურობა.

მიუხედავად იმისა, რომ პერსონალური ურთიერთქმედება კვლავ სიის სათავეშია, ციფრული ჩართვა შენარჩუნებულია, როგორც გავრცელებული პრაქტიკა მრავალი ორგანიზაციისთვის, მისი მოხერხებულობის გამო.

რა არის ციფრული ჩართვა? რა არის მისი ფუნქციები? რატომ შეიძლება იყოს ის თქვენი ბიზნესისთვის შესაფერისი არჩევანი? მოდით გამოვიკვლიოთ ეს ამ სტატიაში.

Rაღფრთოვანებული: შეყვანის პროცესი ნიმუშები

სარჩევი

• რა არის ციფრული ჩართვა?
• რა სარგებელი მოაქვს დისტანციური ჩართვას?
• როგორ ქმნით ვირტუალურ ჩართვას?
• რით განსხვავდება ციფრული ონბორდინგი ტრადიციული ბორტინგისგან?
• რა არის ციფრული ჩართვის მაგალითი?
• ციფრული საბორტო პლატფორმები შესამოწმებლად
• ქვედა ხაზი
• ხშირად დასმული შეკითხვები

რჩევები უკეთესი ჩართულობისთვის

რა არის ციფრული ჩართვა?

გსურთ დააჩქაროთ, თუ როგორ შემოიყვანთ ახალ მომხმარებლებს, კლიენტებს ან მომხმარებლებს? მაშინ ციფრული ჩართვა არის გასავლელი გზა.

ციფრული ჩართვა ნიშნავს ტექნოლოგიის ძალის გამოყენებას, რათა მივესალმოთ ადამიანებს თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას ონლაინ.

გრძელვადიანი ქაღალდის ფორმებისა და პირისპირ შეხვედრების ნაცვლად, ახალ მომხმარებლებს შეუძლიათ დაასრულონ ბორტზე ჩასვლის პროცესი დივანზე კომფორტულად, ნებისმიერი მოწყობილობის გამოყენებით.

იგი მოიცავს პირადობის შემოწმებას, როგორიცაა სახის სკანირება წინა კამერის გამოყენებით, ხმის ამოცნობა ან ბიომეტრიული თითის ანაბეჭდები.

კლიენტებს ასევე დასჭირდებათ პერსონალური მონაცემების გამჟღავნება სახელმწიფო პირადობის მოწმობის, პასპორტის ან ტელეფონის ნომრის გამოყენებით.

რა სარგებელი მოაქვს დისტანციური ჩართვას?

დისტანციური ჩართვა რამდენიმე სარგებელს აძლევს როგორც კლიენტებს, ასევე ორგანიზაციებს. მოდით შევამოწმოთ რა არის ისინი:

კლიენტებისთვის

• უფრო სწრაფი გამოცდილება – კლიენტებს შეუძლიათ სწრაფად და მარტივად შეასრულონ შიდა ამოცანები ციფრული ფორმებისა და დოკუმენტების მეშვეობით.

• მოხერხებულობა – კლიენტებს შეუძლიათ ნებისმიერ დროს, ნებისმიერ ადგილას, ნებისმიერი მოწყობილობიდან ჩართვა. ეს გამორიცხავს სამუშაო საათების დაცვის აუცილებლობას და უზრუნველყოფს უპრობლემო გამოცდილებას.

• ნაცნობი ტექნოლოგია – კლიენტების უმეტესობას უკვე კომფორტულად სარგებლობს ციფრული ხელსაწყოები და ინტერნეტი, ამიტომ პროცესი ნაცნობი და ინტუიციურია.

• პერსონალიზებული გამოცდილება – ციფრულ ინსტრუმენტებს შეუძლიათ მოარგონ ბორტზე მუშაობის გამოცდილება კლიენტის სპეციფიკურ საჭიროებებზე და როლზე დაყრდნობით.

• ნაკლები სირთულე – კლიენტებს არ უწევთ ფიზიკური დოკუმენტების დაბეჭდვა, ხელმოწერა და წარდგენა. ბორტზე ჩასვლის ყველა შესაბამისი ინფორმაცია ორგანიზებულია და ხელმისაწვდომია ერთ ონლაინ პორტალზე.

ამავე თემაზე: კლიენტის შეყვანის პროცესი

ორგანიზაციებისთვის

• გაზრდილი ეფექტურობა – ციფრული ბორტინგი აუმჯობესებს და ავტომატიზირებს ამოცანებს, დაზოგავს დროსა და რესურსებს.

• შემცირებული ხარჯები – ქაღალდის, ბეჭდვის, ფოსტის და პირად შეხვედრების საჭიროების აღმოფხვრით, ხარჯები შეიძლება მნიშვნელოვნად შემცირდეს.

• დასრულების მაღალი ტარიფები – ციფრული ფორმები უზრუნველყოფს ყველა საჭირო ველის შევსებას, რაც ამცირებს შეცდომებს და არასრულყოფილ ჩართვას.

• გაუმჯობესებული შესაბამისობა – ციფრულ ინსტრუმენტებს შეუძლიათ შესაბამისობასთან დაკავშირებული ამოცანების ავტომატიზაცია, KYC, CDD და AML ვალდებულებების შესრულება გარკვეული ქვეყნებისთვის, რომლებშიც კომპანია ოპერირებს, და უზრუნველყოს აუდიტის კვალი.

• მონაცემთა უკეთესი წვდომა – კლიენტის ყველა მონაცემი აღირიცხება და ინახება ცენტრალიზებულ სისტემებში მარტივი წვდომისა და მოხსენებისთვის.

• გაუმჯობესებული თვალყურის დევნება – ამოცანებისა და დოკუმენტების ავტომატური თვალყურის დევნება შესაძლებელია, რათა ყველაფერი დროულად დასრულდეს.

• ანალიტიკა – ციფრული ხელსაწყოები უზრუნველყოფს ანალიტიკას, რათა გამოავლინოს დაბრკოლებები, გააუმჯობესოს პროცესები და გაზომოს კლიენტის კმაყოფილება.

როგორ ქმნით ვირტუალურ ჩართვას?

ეს ნაბიჯები მოგცემთ კარგ მიმოხილვას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დაგეგმოთ და შეასრულოთ ეფექტური ვირტუალური ჩართვის გადაწყვეტა თქვენი კლიენტებისთვის:

#1 - განსაზღვრეთ მიზნები და მასშტაბები. განსაზღვრეთ, რისი მიღწევა გსურთ კლიენტებისთვის ციფრული ჩართვით, როგორიცაა სიჩქარე, მოხერხებულობა, დაბალი ხარჯები და ა.შ.

#2 - შეაგროვეთ დოკუმენტები და ფორმები. შეაგროვეთ ყველა შესაბამისი კლიენტის შეთანხმება, კითხვარი, თანხმობის ფორმები, პოლიტიკა და ა.შ., რომლებიც უნდა იყოს შევსებული ბორტზე ჩასვლისას.

#3 – შექმენით ონლაინ ფორმები. გადააკეთეთ ქაღალდის ფორმები რედაქტირებად ციფრულ ფორმებად, რომლებიც კლიენტებს შეუძლიათ შეავსონ ონლაინ. დარწმუნდით, რომ ყველა საჭირო ველი მკაფიოდ არის მონიშნული.

#4 – საბორტო პორტალის დიზაინი. შექმენით ინტუიციური პორტალი, სადაც კლიენტებს შეეძლებათ წვდომა საბორტო ინფორმაციას, დოკუმენტებსა და ფორმებს. პორტალს უნდა ჰქონდეს მარტივი ნავიგაცია და უხელმძღვანელოს კლიენტებს ყოველ ნაბიჯზე.

#5 – ჩართეთ ელექტრონული ხელმოწერები. შეიტანეთ ელექტრონული ხელმოწერის გადაწყვეტა, რათა კლიენტებმა შეძლონ ციფრულად მოაწერონ ხელი საჭირო დოკუმენტებს ჩასვლისას. ეს გამორიცხავს დოკუმენტების დაბეჭდვისა და გაგზავნის საჭიროებას.

#6 - ამოცანების და სამუშაო ნაკადების ავტომატიზაცია. გამოიყენეთ ავტომატიზაცია შემდგომი დავალებების გასააქტიურებლად, კლიენტებისთვის დოკუმენტების გასაგზავნად და სთხოვეთ მათ შეასრულონ ნებისმიერი გამორჩეული ელემენტი თავიანთ საკონტროლო სიაში.

#7 – ჩართეთ პირადობის დადასტურება. დანერგეთ ვერიფიკაციის ხელსაწყოები კლიენტების ვინაობის ციფრულად დასადასტურებლად ბორტზე ჩასვლისას უსაფრთხოებისა და შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად.

#8 - უზრუნველყოს 24/7 წვდომა და მხარდაჭერა. დარწმუნდით, რომ კლიენტებს შეუძლიათ ნებისმიერ დროს დაასრულონ ჩართვა ნებისმიერი მოწყობილობიდან. ასევე, გქონდეთ მხარდაჭერა, თუ კლიენტებს აქვთ რაიმე შეკითხვა ან პრობლემა.

#9 - შეაგროვეთ გამოხმაურება. გაუგზავნეთ კლიენტებს გამოკითხვა ჩასვლის შემდეგ, რათა შეაგროვოთ გამოხმაურება იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება გაუმჯობესდეს ციფრული გამოცდილება. გააკეთეთ გამეორებები ამ შეყვანის საფუძველზე.

#10 - ნათლად აცნობეთ ცვლილებებს. წინასწარ აუხსენით კლიენტებს, როგორ იმუშავებს ციფრული შეყვანის პროცესი. საჭიროების შემთხვევაში მიაწოდეთ სახელმძღვანელო მასალები და სასწავლო ვიდეოები.

მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულ ორგანიზაციას შეიძლება ჰქონდეს კონკრეტული საჭიროება, მთავარია უზრუნველყოს სათანადო ფორმების/დოკუმენტების შეგროვება, ინტუიციური პორტალი და სამუშაო ნაკადების შემუშავება და კლიენტებს ჰქონდეთ საჭირო მხარდაჭერა, რათა ეფექტურად შეასრულონ შიდა ამოცანები.

რით განსხვავდება ციფრული ონბორდინგი ტრადიციული ბორტინგისგან?

რა არის ციფრული ჩართვის მაგალითი?

ახლა უამრავი კომპანია იყენებს ციფრულ ჩართვას, რაც ახალი თანამშრომლებისთვის ან მომხმარებლებისთვის არის საშუალება, დაიწყონ ყველანაირი დოკუმენტაცია და ლოდინის გარეშე. ეს უფრო ადვილია ყველა მონაწილესთვის და დაზოგავს დროსაც!

• ფინანსური სერვისები – ბანკები, იპოთეკური კრედიტორები, სადაზღვევო კომპანიები და საინვესტიციო ფირმები იყენებენ ციფრულ ჩართვას ახალი ანგარიშის გახსნისა და კლიენტის რწმუნების მისაღებად. ეს მოიცავს შეგროვებას KYC (იცოდე შენი კლიენტი) ინფორმაცია, ვინაობის გადამოწმება და ელექტრონული ხელშეკრულებების ხელმოწერა.

• ჯანდაცვის პროვაიდერები – საავადმყოფოები, კლინიკები და ჯანდაცვის ქსელები იყენებენ ციფრულ პორტალებს ახალი პაციენტების ბორტზე გადასასვლელად. ეს მოიცავს დემოგრაფიული და სადაზღვევო ინფორმაციის, სამედიცინო ისტორიისა და თანხმობის ფორმების შეგროვებას. ციფრული ხელსაწყოები აუმჯობესებს ამ პროცესს.

• ელექტრონული კომერციის კომპანიები – ბევრი ონლაინ საცალო ვაჭრობა იყენებს ციფრულ სისტემებს ახალი მომხმარებლების სწრაფად შესაყვანად. ეს მოიცავს მომხმარებელთა პროფილების შექმნას, ანგარიშების შექმნას, ციფრული კუპონების/რეკლამების შეთავაზებას და შეკვეთის თვალთვალის დეტალების მიწოდებას.

• ტელეკომუნიკაციები – მობილური ტელეფონების, ინტერნეტისა და საკაბელო კომპანიებს ხშირად აქვთ ახალი აბონენტებისთვის ციფრული პორტალები. კლიენტებს შეუძლიათ გადახედონ გეგმებს, შეიყვანონ ანგარიშისა და ბილინგის ინფორმაცია და მართონ სერვისის პარამეტრები ონლაინ.

• ტურისტული და სტუმართმოყვარე კომპანიები - ავიახაზები, სასტუმროები და შვებულების გაქირავების მენეჯმენტი კომპანიები იყენებენ ციფრულ გადაწყვეტილებებს ახალი სტუმრებისა და მომხმარებლების მისაღებად. ეს მოიცავს დაჯავშნას, პროფილების შევსებას, უარის თქმის ხელმოწერას და გადახდის ინფორმაციის წარდგენას.

• საგანმანათლებლო დაწესებულებები - სკოლები, კოლეჯები და სასწავლო კომპანიები იყენებენ ციფრულ პორტალებს სტუდენტებისა და სტუდენტების ბორტზე ჩასართავად. სტუდენტებს შეუძლიათ განაცხადონ ონლაინ რეჟიმში, წარადგინონ დოკუმენტები, დარეგისტრირდნენ გაკვეთილებზე, შექმნან გადახდის გეგმები და ხელი მოაწერონ ჩარიცხვის ხელშეკრულებებს ციფრულად.

შეჯამებისთვის, ორგანიზაციებს, რომლებსაც შემოჰყავთ ახალი მომხმარებლები, კლიენტები, პაციენტები, სტუდენტები ან აბონენტები, შეუძლიათ გამოიყენონ ციფრული ინსტრუმენტები პროცესის გასამარტივებლად. უფრო სწრაფი სიჩქარის, გაზრდილი ეფექტურობისა და დაბალი ხარჯების სარგებელი, რასაც ციფრული თანამშრომლის ჩართვა უზრუნველყოფს, ასევე ეხება კლიენტის ჩართვას.

შეამოწმეთ: პროექტის დაგეგმვის პროცესი მდე პროექტის შეფასების პროცესი

ციფრული საბორტო პლატფორმები შესამოწმებლად

ციფრული პლატფორმა ახალი დაქირავებულებისთვის უნდა იყოს ინტუიციური, მარტივი ნავიგაცია და მარტივი გამოსაყენებელი და ინტეგრირებული არსებულ სამუშაო პროცესთან. ამის გათვალისწინებით, აქ არის ჩვენი რეკომენდაციები ძირითადი ციფრული პლატფორმებისთვის, რომლებიც უყვართ კორპორაციებს:

• BambooHR – სრული კომპლექტი HRIS ძლიერი ინსტრუმენტებით, როგორიცაა საკონტროლო სიები, ხელმოწერები, დოკუმენტები და ა.შ. მჭიდროდ ინტეგრირებულია HR პროცესებთან.
• Lessonly – სპეციალიზირებულია შესაბამისობისა და რბილი უნარების ტრენინგზე ბორტზე ჩასვლისას. გთავაზობთ საინტერესო ვიდეო გაკვეთილებს და მობილური წვდომას.
• UltiPro – დიდი პლატფორმა HR, სახელფასო და შეღავათების ადმინისტრირებისთვის. საბორტო მოდული ავტომატიზირებს საბუთების შედგენას და ხელმოწერებს.
• სამუშაო დღე – ძლიერი ღრუბლოვანი HCM სისტემა HR, სახელფასო და უპირატესობებისთვის. საბორტო კომპლექტს აქვს სკრინინგის დოკუმენტები და სოციალური ფუნქციები ახალი დაქირავებულებისთვის.
• სათბური – პროგრამული უზრუნველყოფის დაქირავება საბორტო ინსტრუმენტებით, როგორიცაა შეთავაზების მიღება, საცნობარო შემოწმება და ახალი დაქირავების გამოკითხვები.
• Coupa – წყაროდან გადახდის პლატფორმა მოიცავს ბორტ მოდულს უქაღალდის HR ამოცანებისთვის და ახალი დაქირავებული სამუშაოს წარმართვისთვის.
• ZipRecruiter – სამუშაოს გამოქვეყნების მიღმა, მისი საბორტო გადაწყვეტა მიზნად ისახავს შეინარჩუნოს ახალი დაქირავებულები საკონტროლო სიებით, მენტორობით და გამოხმაურებით.
• ნერგი - სპეციალიზებული საბორტო და ჩართულობის პლატფორმა, რომელიც შექმნილია უაღრესად ინტუიციური ახალი დაქირავებულებისთვის.
• აჰსლაიდები – ინტერაქტიული პრეზენტაციის პლატფორმა, რომელიც ვარჯიშს ნაკლებად მოსაწყენს ხდის სახალისო და ადვილად გამოსაყენებელი ცოცხალი გამოკითხვების, ვიქტორინების, კითხვა-პასუხის ფუნქციების და მრავალი სხვა საშუალებით.

ქვედა ხაზი

ციფრული შეყვანის ინსტრუმენტები და პროცესები საშუალებას აძლევს კომპანიებს გაამარტივონ ახალი კლიენტების გამოცდილება და გააუმჯობესონ ეფექტურობა. ახალი საბანკო ანგარიშის გახსნიდან დაწყებული ელექტრონული კომერციის რეგისტრაციამდე, პაციენტების ჯანმრთელობის პორტალებამდე, ციფრული ფორმები, ელექტრონული ხელმოწერები და დოკუმენტების ატვირთვა ხდება ნორმა კლიენტის უმეტესობისთვის.

ბორტზე თქვენი თანამშრომლები აჰსლაიდები.

გაეცანით მათ ყველაფერს სახალისო და მიმზიდველი პრეზენტაციით. ჩვენ გვაქვს შიდა შაბლონები დასაწყებად🎉

ხშირად დასმული შეკითხვები