Басқаларды қаншалықты мұқият тыңдау сіздің жұмыс өнімділігіңізге және қазіргі қарым-қатынастарыңыздың сапасына айтарлықтай әсер етеді. Сондықтан тек тыңдау жеткіліксіз, сізге жаттығу керек белсенді тыңдау дағдылары сондай-ақ.
Сонымен, белсенді тыңдау дегеніміз не? Жұмыста белсенді тыңдау дағдыларының қандай артықшылықтары бар және оны қалай жақсартуға болады? Мұны бүгінгі мақалада білейік!
AhaSlides қосымша кеңестері
Жиналыстарыңызға көбірек қатысу
Жұмыста қатысу құралын іздеп жүрсіз бе?
AhaSlides сайтындағы қызықты викторина арқылы жұбайыңызды жинаңыз. AhaSlides үлгі кітапханасынан тегін викторинаға жазылыңыз!
🚀 Тегін викторинаны алыңыз☁️
шолу:
| Белсенді тыңдау дағдыларының 3А белгілері қандай? | Күтім, назар аудару және реттеу. |
| Белсенді тыңдаудың төрт түрі қандай? | Терең тыңдау, толық тыңдау, сыни тыңдау, емдік тыңдау. |
Белсенді тыңдау дегеніміз не?
Белсенді тыңдау - бұл туа біткен емес, тәжірибені қажет ететін дағды. Бұл шеберліктің шебері болу үшін біраз уақыт пен шыдамдылық қажет.
Атауынан қалай керек, белсенді тыңдау барлық сезім мүшелерін қатыстыра отырып, белсенді тыңдауды білдіреді. Басқаша айтқанда, сіз басқа адамның хабарына назар аудармай, пассивті түрде «тыңдаудың» орнына оның сөйлесетініне толығымен назар аударасыз.
Тыңдаушының зейінін ыммен де, сөзбен де білдіруге болады, соның ішінде:
- Көзбен байланыс
- Басыңызды иіңіз, күліңіз
- Ешқашан динамиктің сөзін бөлмеңіз
- Басқа адамды сөйлеуді жалғастыруға ынталандыру үшін «иә» немесе «м» деп айту арқылы келісіңіз.
«Кері пікір» беру арқылы спикер өзін жайлы сезінеді және әңгімені тезірек, ашық және шынайы түрде жалғастырады.
Атап айтқанда, тыңдаушылар бейтарап, үкім шығармайтын көзқарасты сақтауы керек. (Әсіресе әңгіменің басында тараптарды таңдамаңыз немесе пікір қалыптастырмаңыз).
Белсенді тыңдау шыдамдылықты қажет етеді – үзілістер мен қысқа үнсіздіктерді қабылдау керек. Сондықтан спикер бірнеше секунд үзіліс жасаған сайын тыңдаушы сұрақ қоюға немесе түсініктеме беруге асықпауы керек. Керісінше, олар бұл сөйлеушілердің өз ойлары мен сезімдерін тереңдету уақыты екенін түсінуі керек.
Жұмыста белсенді тыңдау дағдыларын қолдану мысалдары
Міне, жұмыста белсенді тыңдау дағдыларын қолданудың бірнеше мысалдары:
- Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі меценаттың мәселесін қайталап, оның әлі де тыңдайтынына сендірді.
- Кеңесші басын изеп, «Мен сізді әлі де тыңдаймын» дейді, тұтынушыларды өнімге қатысты жағымсыз тәжірибелері туралы айтуды жалғастыруға шақырады.
- Бір басшы қызметкердің үлес қосқысы келетінін, бірақ қорқатынын байқап, кішкентай күлімсіреу арқылы оны идеямен бөлісуге шақырды.
- Сұхбат алушы үміткердің оның күшті жақтары туралы айтқан кезде онымен көз алмағанын байқады.
Жұмыста жақсырақ сұрауға кеңестер
Жұмыста белсенді тыңдау дағдыларының 5 пайдасы
Жаңа жұмыс мүмкіндігін іздеп жүрсіз бе, қызметте көтерілуге ұмтыласыз ба немесе ағымдағы рөліңізді жақсарту үшін жұмыс жасайсыз ба, жұмыс орнында белсенді тыңдау дағдыларын жақсарту бұл сапарда маңызды рөл атқарады. Сыни тұрғыдан ойлау және проблеманы шешу дағдылары сияқты ол сіздің құндылығыңызды арттыруға көмектеседі.
Жұмыста белсенді тыңдау дағдыларының кейбір артықшылықтары:
1/ Басқалармен байланыс орнату
Өйткені сіз басқалардың айтқандарын шын жүректен тыңдайсыз, адамдар сізбен жиірек сөйлескісі келеді және ақпаратпен бөлісуге ыңғайлы болады. Осылайша, бұл басқа әріптестермен (бөлімге қарамастан) бірлесіп жұмыс істеуге, жұмысты тез аяқтауға немесе ықтимал жаңа жобаларды бастауға мүмкіндік береді.
2/ Сенімге ие болу
Басқаларды тыңдау - шыдамдылық пен тәжірибені қажет ететін дағды. Уақыт өте келе, адамдар сізбен үзіліссіз, пайымдауларсыз немесе қалаусыз араласусыз ыңғайлы сөйлесе алатынын білгенде, олар сізге көбірек сенім артады. Бұл жаңа клиентпен немесе ұзақ мерзімді жұмыс қарым-қатынасын дамытқыңыз келетін адаммен кездескен кезде пайдалы.
3/ Мәселені анықтауға және шешуге көмектесу.
Белсенді тыңдау дағдылары серіктестеріңіз кезіккен қиындықтар мен қиындықтарды немесе жобада туындайтын мәселелерді анықтауға көмектеседі. Бұл мәселелерді неғұрлым тез байқасаңыз, соғұрлым тезірек шешім таба аласыз немесе оларды шешуді жоспарлай аласыз.
4/ Әртүрлі тақырыптар бойынша білімдерін жетілдіру.
Тамаша қызметкер/жетекші/менеджер болу үшін сіз әрқашан жаңа нәрселерді үйренуге және білім қорыңызды дамытуға ұмтылуыңыз керек. Белсенді тыңдау ақпаратты сақтауға, жаңа тақырыптарды түсінуге және оны болашақта қолдану үшін үйренгеніңізді есте сақтауға көмектеседі.
5/ Маңызды ақпаратты жіберіп алмау
Белсенді тыңдаушылардың сөйлеушімен қарым-қатынасы жоғары болғандықтан, олар нақты мәліметтерді еске түсіре алады. Бұл әсіресе спикер нұсқауларды көрсеткенде, сізді жаңа процеске үйреткенде немесе басқаларға жеткізуге жауапты екеніңіз туралы хабарламаны жеткізгенде өте маңызды.
10 белсенді тыңдау дағдысы қандай?
Белсенді тыңдау дағдыларын анықтайық! Бұл бөлімге өтпес бұрын белсенді тыңдаудың екі түрі бар екенін білу керек: Вербалды және вербалды емес.
Вербалды – жұмыста белсенді тыңдау дағдылары
Рефлексия және нақтылау
Сөйлеушінің негізгі ой(лар)ын жинақтау, ой елегінен өткізу және нақтылау олардың мағынасын толық түсінуге көмектеседі. Бұл сонымен қатар сөйлеушіге түсініксіз ақпаратты нақтылауға немесе хабарламасын кеңейтуге мүмкіндік береді.
Мысалға: «Демек, сіз үлкен бейне файлдарды қолдамайтындықтан, тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандырмайтын қазіргі маркетинг процесі туралы айтып отырсыз ба?
– Маркетинг көшбасшысы қызметкердің проблемасын қорытындылау және талқылау үшін осылайша белсенді түрде тыңдайды.
Ашық сұрақтар қойыңыз
Жинағандарыңыз туралы ашық сұрақтар қою спикерге қосымша ақпаратты бөлісуге көмектеседі. Бұл сұрақтарға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болмайтынына көз жеткізіңіз.
Мысал: «Сіздікі жөн. Маркетинг процесінде кейбір түзетулер болуы керек. Алдағы алты айда процесте қандай өзгерістер болуы керек деп ойлайсыз?»
Қысқа мақұлдау сөйлемдерді қолданыңыз
Қысқа, позитивті мәлімдемелер сөйлеушіге өзін жайлы сезінуге және сіздің белсенді екеніңізді және олар берген ақпаратты өңдеуге қабілетті екеніңізді көруге көмектеседі. Аффирмациялар сонымен қатар сөйлеушінің ағынын үзбей немесе бұзбай әңгімені жалғастыруға көмектеседі.
Мысал: «Мен түсіндім.» «Түсіндім.» «Иә, бұл мағынасы бар». «Мен келісемін.»
Эмпатия мен жанашырлық танытыңыз.
Белсенді тыңдаушы үшін қолданудың ең жақсы стратегиясы - сөйлеушінің сіздің сезімдерін танып, онымен бөлісе алатыныңызды түсінуіне көз жеткізу. Тек сезінудің орнына жанашырлық пен жанашырлық таныту арқылы сіз сөйлеушімен байланысып, өзара сенім сезімін орната аласыз.
Мысалға: «Мұнымен айналысқаныңызға өкінемін. Келіңіздер, мен көмектесетін жолдарды анықтау үшін бірге жұмыс істейік».
есте сақтау
Баяндамашы сізбен өткен уақытта бөліскен оқиғаларды, негізгі ұғымдарды, идеяларды немесе басқа маңызды ойларды есте сақтауға тырысыңыз. Бұл сіз олардың сол кезде айтқанын тыңдап қана қоймай, ақпаратты сақтап, нақты мәліметтерді еске түсіре алатыныңызды көрсетеді.
Мысалға, «Өткен аптада сіз процеске көмектесу үшін мазмұн серіктесін қосу туралы айттыңыз, мен бұл тамаша идея деп ойладым».
Айна
Айналау сөйлеушінің айтқанын дәл дерлік қайталайды. Сіз қысқа, қарапайым сөздерді пайдалануыңыз керек, мысалы, бірнеше кілт сөздерді немесе соңғы бірнеше сөзді қайталау. Бұл сөйлеушіге өз тарихын жалғастыру үшін сигнал. Дегенмен, олардың айтқанының бәрін қайталамаңыз немесе тым көп қайталамаңыз, себебі бұл сөйлеушіні ренжітуі мүмкін.
Вербалды емес – жұмыста белсенді тыңдау дағдылары
күлімсіреу
Күлімсіреу тыңдаушының айтылған нәрсеге назар аударатынын көрсете алады. Немесе олар естіген нәрсеге келісу немесе қызығушылық таныту тәсілі ретінде. Егер сіз оны бас изеумен біріктірсеңіз, күлімсіреу хабарламалардың қабылданып, түсініліп жатқанын растайтын күшті қимыл болуы мүмкін.
Көзбен байланыс
Сөйлеушіге олар сөйлеп тұрғанда қарау өте маңызды және оны ынталандыру керек, өйткені ол басқа адамға құрмет көрсетеді. Дегенмен, сенімсіз және ұялшақ сөйлеушілер үшін көзбен байланыс қорқыту сезімін тудыруы мүмкін. Сондықтан әр жағдайға сәйкес көзіңізді реттеу керек. Спикерлерді ынталандыру үшін күлімсіреу және басқа қимылдармен көз контактісін біріктіріңіз.
Позалар мен ым-ишара
Поза мен ым-ишара тыңдаушы туралы да көп нәрсені айта алады. Белсенді тыңдаушылар отырған кезде алға еңкейеді немесе бір жағына еңкейеді. Сондай-ақ олар мұқият тыңдаған кезде бастарын еңкейтуі немесе иектерін қолдарына қоюы мүмкін.
Айырмашылық
Белсенді тыңдаушылар алаңдатпайды, сондықтан өздерін алаңдататын нәрселерден тежей алады. Бұл да олардың шешендерге деген міндетті құрметі. Мысалы, олар сағаттарына қарамайды, қағазға сурет салмайды, шаштарын тартпайды, тырнағын тістемейді.
Жұмыста белсенді тыңдау дағдыларын қалай жақсартуға болады
Белсенді тыңдау дағдылары кез келген салада өте маңызды, егер сіз қалай жақсартуға болатынын білсеңіз, болашақта жақсы мүмкіндіктер ашылады. Белсенді тыңдау – сіз алған ақпаратты қабылдау, түсіндіру және оған жауап беру. Ол сіздің айтқаныңызды ғана түсінеді, сонымен қатар сіз не айтқыңыз келетінін болжайды.
Сонымен, жақсы белсенді тыңдаушы болуға көмектесетін бірнеше «кеңестер» бар.
Дене тілін қолданыңыз
Дене және мимика тыңдаушының әңгімеге мән беріп жатқанын «айтады». Сондықтан тыңдау кезінде эмоцияларыңыз бен қимылдарыңызды басқару бұл дағдыны тиімді меңгеруге көмектесу үшін маңызды.
Белсенді тыңдаушы денені ең қолайлы және табиғи күйде ұстау үшін басын изеді.
Басқа адамдардың пікірін бағалаудан аулақ болыңыз.
Белсенді тыңдаушының міндеті – сөйлеушінің көзқарасын тыңдау, түсіну және құрметтеу. Сондықтан басқа адам сөйлеп тұрғанда сөзді бөлмеңіз және басқа адам сөйлеп тұрғанда өз пікіріңізді білдіруге тырыспаңыз.
Басқа адамдардың сөздерін үзу уақытты жоғалтады және бүкіл хабарды түсіну мүмкіндігін шектейді.
Әңгімені бағалаңыз
Әңгімелесу аяқталғаннан кейін белсенді тыңдаушы әңгімеде қандай да бір қателер бар-жоғын немесе қандай хабарламалар болғанын білу үшін әңгімені қайта бағалауы керек.
Әңгімені қайта бағалау арқылы тыңдаушы қарым-қатынастағы басқа да қажетті дағдыларды, мысалы, өзін қалай ұстау, түсіндіру, сұрақ қою және т.б.
Тек тыңдау жеткілікті
Кейде сөйлеушілерге оларды тыңдай алатын адам қажет.
Таныс адамдармен тыңдаушылар оларға мәселені шешуге көмектесуге тырысады. Бірақ жұмыста тыңдау дағдылары туралы айтатын болсақ, егер сіздің миыңыз ең жақсы жауап табуға тырысып жатқан ойлармен айналысса, сіз «белсенді тыңдаушы» бола алмайсыз.
AhaSlides көмегімен миға шабуыл жақсырақ
Негізгі тағамдар
Керемет белсенді тыңдаушы болу сізге жұмыста және қарым-қатынаста пайда әкеледі. Дегенмен, жұмыста белсенді тыңдау дағдыларын меңгеру көп күш-жігерді, шыдамдылықты және тәжірибені қажет етеді.
Сіз өзіңізді сөйлеушінің орнына қойып, басқаларды тыңдауыңыз керек. Бұл басқаларды пассивті тыңдап қана қоймай, олардың хабарын түсіну әрекеті. Ол сізден толығымен шоғырлануды, өзара әрекеттесуіңізді және сөйлеушіге жауап беруіңізді талап етеді.
Іске сәт!
Жиі Қойылатын Сұрақтар:
Тыңдаудағы төрт жалпы кедергі қандай?
Тиімді тыңдауға төрт кедергі кедергі келтіреді: алаңдаушылық, пайымдау, ақпараттың шамадан тыс жүктелуі және сөйлеу жылдамдығы.
Неліктен белсенді тыңдау маңызды?
Белсенді тыңдау өте маңызды, өйткені ол шыншылдыққа, ашықтық пен жанашырлыққа тәрбиелейді. Басқаша айтқанда, әңгімелесу кезінде серіктесіңізге назар аудару арқылы сіз олардың сөздері сіз үшін маңызды екенін көрсетесіз, осылайша сенім артуы мүмкін.
