Соңғы рет осы жазбада сілтеме жасалған дереккөздермен салыстыру 2026 жылдың 10 қарашасында жүргізілді.
Қонақ үйде үй қызметшілері мен қабылдау бөлімінің қызметкерлері ерекше орын алады. АҚШ-тағы адам саудасына қарсы күрес жөніндегі коммерциялық емес Polaris ұйымының хабарлауынша, Аман қалғандардың көпшілігі қонақ үй қызметкерлерінен ешқандай көмек, қамқорлық немесе мойындау алмағанын айтады адам саудасымен байланысты тәжірибелері кезіндегі жағдай және бұл оқытудың жетіспеушілігінен болуы мүмкін екенін көрсетеді. Қонақ үй қызметкерлерін жақсы оқыту бұл олқылықты жояды.
Бұл бас менеджерлерге, HR және үй шаруашылығы менеджерлеріне арналған 8 дайын курстардың тізімі. Онда қауіпсіздік және заң үшін ең маңызды тақырыптар қарастырылады: адам саудасы туралы хабардарлық, қолжетімділік және қан арқылы жұғатын патогендер. Әрбір топ ... аяқталады. Біздің таңдауымыз.
Барлық 8 курс бір шолуда
| Курс | Ол нені қамтиды | ұзындық | Тақырыптың артындағы АҚШ ережесі немесе нұсқауы |
|---|---|---|---|
| Қонақ үй және қонақжайлылық қызметкерлері үшін адам саудасы туралы хабардарлық | Белгілер, қауіпсіз әрекеттер және қайда хабарлау керек | 30 мин | Федералды ереже емес, Polaris нұсқаулығы |
| Клиенттерге бағытталған қызметкерлер үшін деэскалация | Үстелдегі даулар мен шағымдарды тыныштандыру | 30 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Мүгедек клиенттерге қызмет көрсету (АҚШ) | Қызмет көрсету жануарлары, байланыс және қолжетімділік | 35 мин | ADA III тақырыбы, 28 CFR 36.302 |
| Қан арқылы берілетін патогендер: денсаулық сақтау | Өткір құралдар, ЖҚҚ және экспозицияға жауап | 55 мин | OSHA 29 CFR 1910.1030 ж |
| Қудалаудың алдын алу: қызметкерлер (АҚШ федералды) | Қудалау дегеніміз не және ол туралы қалай хабарлау керек | 45 мин | Қудалау заңсыз болуы мүмкін (EEOC) |
| Құрметпен жұмыс орны және қорлауға қарсы тұру | Күнделікті құрметтемеуге ат қою және жауап беру | 35 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Төтенше жағдайлардағы іс-қимыл және өрттің алдын алу жоспарлары | Дабылды көтеру және қонақтарды шығару | 30 мин | OSHA 29 CFR 1910.38 ж |
| Белсенді ату дайындығы: қашу, жасырыну, төбелесу | Қашу, жасырыну немесе төбелесуді таңдау және полиция келгенде не болады | 30 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
Қонақтардың қауіпсіздігі және адам саудасы туралы хабардарлық
Үстел басындағы және едендегі адамдарға арналған үш курс.
Қонақ үй және қонақжайлылық қызметкерлері үшін адам саудасы туралы хабардарлық
Бұл 30 минуттық курс бес тақырыптан және қорытынды тексеруден тұрады: қонақ үйлердің неліктен маңыздылығы, қонақ үй рөліне байланысты белгілер, не істеу керек және не істемеу керек, жаттығу және қайда хабарлау керек. Оның мақсаты - қонақ үй хаттамасы арқылы бақылау, ескеру және хабарлау, және ешқашан ешкіммен бетпе-бет келмеу немесе құтқаруға тырыспау. Қабылдау және үй қызметшілері осыған сәйкес әрекет ете алады. Оның 10 сұрақтан тұратын қорытынды тексеруі сессияны бастау үшін жақсы құрал болып табылады. Үлгі сұрақтардың бірінен бастаңыз: адам саудасы әрқашан бейтаныс адамды және шекарадан өтуді қамти ма?
Клиенттерге бағытталған қызметкерлер үшін деэскалация
Кешігіп тіркелу, даулы шот немесе шу туралы шағым бірнеше секунд ішінде қызып кетуі мүмкін. Бұл 30 минуттық курс эскалация кезеңдерін, вербалды және вербалды емес әдістерді, қауіпсіз позицияны сақтауды және қашан көмекке жүгіну керектігін үйретеді. Ол бөлшек сауда және касса қызметкерлері үшін жазылған, және дәл осындай дағдылар қонақ үй үстелінде де қолданылады. Бөлмеден жағдайды шиеленістіруі мүмкін сөз тіркесі сұраңыз. Курстың жауабы - «Тыныштал».
Мүгедек клиенттерге қызмет көрсету (АҚШ)
ADA-ның III тақырып ережелеріне сәйкес, қонақ үй, қонақ үй немесе мотель - қоғамдық тұру орныБұл 35 минуттық курс қызмет көрсететін жануарларды, тиімді коммуникацияны және қолжетімді жолдарды пайдалануға жарамды ұстауды қамтиды. Қызмет көрсететін жануарларға қатысты, дейді қызметкерлер. екі сұрақ қоюы мүмкін, бірақ иттің не істейтіні анық болмаған кезде ғана және құжаттаманы талап етпеуі керек. Курс мұны жаттығу сценарийіне айналдырады. Командаңыздан сұраңыз: қонақтың иті оны анық басқарып отыр, сондықтан не сұрай аласыз?
Біздің таңдауымыз: Қонақ үй және қонақжайлылық қызметкерлері үшін адам саудасы туралы хабардарлық. Бұл тізімдегі қонақ үйлер үшін жазылған жалғыз курс және қызметкерлерге дилемманың орнына қауіпсіз әрекет етуге мүмкіндік береді.
Үй шаруашылығына қатысты қауіптер
Үй қызметшілері басқа қызметкерлерге қарағанда өткір заттармен және дене сұйықтықтарымен жиі кездеседі.
Қан арқылы берілетін патогендер: денсаулық сақтау
OSHA стандарты былай дейді кәсіби тәжірибеге ұшырауы мүмкін жұмыстарға алғашқы тағайындау кезінде және одан кейін кем дегенде жылына бір рет оқыту жүргізілуі тиісКәсіби әсер ету дегеніміз жұмыстың бір бөлігі ретінде қанмен немесе басқа да ықтимал жұқпалы материалдармен ақылға қонымды түрде күтілетін жанасуды білдіреді, сондықтан үй қызметшілеріңіздің бұл жағдайға қатысы бар-жоғын тексеріңіз. Бұл 55 минуттық курста В гепатиті, С гепатиті және АИТВ қалай таралатыны, қауіпсіз өткір құралдар, ЖҚҚ және қалдықтар, әсер етуді бақылау жоспары, В гепатитіне қарсы вакцина және әсер етуден кейін не істеу керектігі туралы тоғыз сабақ бар. Ол денсаулық сақтау үшін жазылған, сондықтан оның мысалдарын бөлмелер мен кір жуатын бөлмелерге бейімдеңіз. Бөлмеден бөлмеде табылған пайдаланылған иненің қайда салынуы керектігін сұраңыз.
Біздің таңдауымыз: Қан арқылы берілетін патогендер: денсаулық сақтау. Төсек жапқышында қалған ине - нағыз үй шаруашылығының сәті, ал курс бейімделуге дайын әсер ету-жауап беру сабағын ұсынады.
Құрмет және төтенше жағдайларға дайындық
Қонақтар дөрекі болуы мүмкін, және әрбір қонақ үйдің ең жаман күнге арналған жоспары болуы керек.
Қудалаудың алдын алу: қызметкерлер (АҚШ федералды)
EEOC қудалау туралы айтады қорлаушы мінез-құлыққа төзу жұмысты жалғастырудың шартына айналған жағдайда заңсыз болып саналадынемесе мінез-құлық ақылға қонымды адам қорқыту, дұшпандық немесе қорлау деп санайтын жұмыс ортасын құруға жеткілікті ауыр немесе кең таралған жағдайларда. Бұл 45 минуттық курс қудалаудың не екенін, қалай жауап беру керектігін және қалай сөйлеу керектігін үйретеді. Қонақтар дереккөз бола алады, сондықтан қызметкерлерге хабарлаудың нақты жолы қажет. Бөлмеден мысалдарды заңсыз қудалау, саясатты бұзу немесе қолайлы мінез-құлыққа бөлуді сұраңыз.
Құрметпен жұмыс орны және қорлауға қарсы тұру
Бұл 35 минуттық курс күнделікті құрметтемеуді заңсыз қудалаудан бөліп, қарапайым сөздерді айтып, мәселені қалай көтеру керектігін айтады. Қабылдау бөлімі, үй шаруашылығы және техникалық қызмет көрсету бөлменің уақытында қосылуы үшін бір-біріне байланысты. Сабақта оның сұрағын пайдаланыңыз: күнделікті құрметтемеушілік команда үшін неге маңызды?
Төтенше жағдайлардағы іс-қимыл және өрттің алдын алу жоспарлары
OSHA ережесі жұмыс берушінің міндетті түрде әрбір қызметкермен бірге төтенше жағдайдағы іс-қимыл жоспарын қарап шығыңыз жоспар жасалған кезде немесе қызметкер алғаш рет жұмысқа тағайындалған кезде. Бұл 30 минуттық курс дабыл қағуды, қауіпсіз шығуды және тұруды немесе баспана табуды үйретеді. Қонақ үйде қызметкерлер алдымен қонақтарды шығарып салады. Бұл ереже тек OSHA стандарты жоспарды талап ететін жағдайларда ғана қолданылады, сондықтан қауіпсіздік жөніндегі жетекшіңізбен тексеріңіз.
Белсенді ату дайындығы: қашу, жасырыну, төбелесу
Қонақ үйлер ашық қоғамдық кеңістіктер, сондықтан қызметкерлер не істейтіні туралы ойлануы керек еді. Бұл 30 минуттық курс ескерту белгілерін, қашу, жасырыну, төбелесу тәртібін, оны өз ғимаратыңызға қалай қолдану керектігін және полиция келгенде не істеу керектігін үйретеді. Мұнда ешқандай заң келтірілмеген, сондықтан оны жақсы тәжірибе ретінде қарастырыңыз. Оның тәжірибелік сабағы қызметкерлерден нұсқаларды өз ғимараттары мен рөлдеріне қолдануды сұрайды, бұл сіздің дәліздеріңізден өтуге ыңғайлы.
Біздің таңдауымыз: Төтенше жағдайлардағы іс-қимыл және өрттің алдын алу жоспарлары. Өрт - әрбір қонақ үйдің ең көп кездесетін төтенше жағдайы, және әрбір қонақ қызметкерлердің басшылығына жүгінеді.
Жоспарды қалай жүзеге асыруға болады
Ережеге немесе міндетке байланысты курстардан бастаңыз: адам саудасы туралы хабардарлық, қолжетімділік, үй қызметшілеріңіз байланыста болатын қан арқылы берілетін патогендер және төтенше жағдай жоспары. Жаңадан бастауға деэскалация және құрмет курстарын қосыңыз. Содан кейін жыл сайынғы қайталауларды жоспарлаңыз және үй қызметшілеріне арналған бөлмені аралап шығу сияқты рөлге тән тереңдікпен аяқтаңыз. Орналасқан жеріңізге кез келген мемлекеттік немесе жергілікті талапты қосыңыз.
Әр сессияны бір фактіге негіздеңіз: Polaris былай дейді Аман қалғандардың көпшілігі қонақ үй қызметкерлерінен көмек немесе мойындау алмағанын айтадыжәне оның өзіндік ұсынысы бойынша қонақ үйлер қызметкерлерді не іздеу керектігі туралы оқытып, қауіпсіз есеп беру механизмін орнатуы керек.
Шаблон OSHA стандартына сәйкес келе ме?
Қан арқылы берілетін патогендер үшін стандарт талап етеді тренинг өткізетін адаммен интерактивті сұрақтар мен жауаптар алу мүмкіндігі, және сол адам сіздің жұмыс орныңызға қатысты тақырып бойынша білімді болуы керек. Тікелей эфирді басқарыңыз немесе курс барысында жауап берілетін телефон немесе чат желісін беріңіз. Шаблоннан алынған сертификат - бұл OSHA сертификаты емес, аяқтау туралы жазба. Егер сізге қажет болса, ережелеріңізді тексеріп, білікті провайдерден сұраңыз.
Бұл курстарды өткізу жолдары AhaSlides
Сіз барлық 8-ті үш форматта ұсына аласыз:
- Өздігінен жүретін курстар. пайдаланыңыз AhaSlides курс жасаушы әрбір жаңа үй қызметшісіне немесе кеңсе агентіне бірінші ауысым алдында курс жіберуге міндетті.
- Тікелей эфирдегі сұрақ-жауап алаңы. Сабақ алдында сұрақтар жинаңыз, содан кейін оларға бөлмеде жауап беріңіз. Оны жақсы өткізу үшін біздің сайтымызды қараңыз. Сұрақ-жауап сессиясын сәтті өткізуге арналған 9 кеңес.
- Сауалнамалар. Әр үлгімен бірге келетін курстан кейінгі сауалнаманы және 30 күндік тіркелуді пайдаланыңыз және қалай жасау керектігін қараңыз қызметкерлердің оқудан өтуін бақылау.
Жұмыстың көп бөлігін төрт слайд түрі орындайды:
- Жауапты таңдаңыз. «Адам саудасы әрқашан бейтаныс адамды қамти ма?» деп сұраңыз. Жауапты айтпас бұрын, бөлінуді көрсетіңіз.
- Сөз бұлты. Сұрақ: «Қарбалас тіркеу кезінде үстел басындағы ең қиын сәт қандай?» Ең маңызды сөздер командаға жаттығу қажет екенін көрсетеді.
- Бағалау шкаласы. «Бөлмеде бірдеңе мазалайтынын байқасаңыз, не істеу керектігіне қаншалықты сенімдісіз?» деп сұраңыз. 1-ден 5-ке дейін бағалаңыз және орташа мәндерді салыстырыңыз.
- Ашық аяқталды. Сұрақ қойыңыз: «Есепшотқа ашуланған қонаққа не айтар едіңіз?» Жауаптар анонимді болуы мүмкін, сондықтан адамдар өз ойларын айтады.
FAQ
Қонақ үй қызметкерлеріне қандай оқыту қажет?
Қонақтарға қызмет көрсету, қауіпсіздік, адам саудасы туралы хабардарлық, қолжетімділік және төтенше жағдайлардағы рәсімдер. АҚШ қонақ үйлері үшін ADA's тұру орындарына қолжетімділік ережелері қолданыладыOSHA-ның қан арқылы берілетін патогендер стандарты қызметкерлердің қанмен жанасуын болжамды түрде болжаған жағдайларда қолданылады, ал оның төтенше жағдайдағы іс-қимыл жоспары ережесі басқа OSHA стандарты жоспарды талап еткен жағдайларда қолданылады.
Қонақ үйлерде адам саудасының белгілері қандай?
Ешқандай белгі ештеңені дәлелдемейді, және әрбір қонақ үйдің есеп беру саясаты қызметкерлерге не істеу керектігін айтады. адам саудасы туралы хабардарлық курсы қонақ үйдің рөлі бойынша көрсеткіштерді үйретеді. Қызметкерлер қонақ үйдің хаттамасы арқылы бақылауы, белгілеуі және есеп беруі, қонақпен ешқашан бетпе-бет келмеуі және төтенше жағдайда 911 нөміріне қоңырау шалуы керек. Адам саудасының ұлттық жедел желісі 1-888-373-7888 болып табылады.
Үй қызметшілеріне қандай оқыту қажет?
Өткір заттар мен дене сұйықтықтарын қауіпсіз пайдалану, химиялық заттар мен көтеру қауіпсіздігі, қауіптер туралы хабарлау және бөлмеге қатысты алаңдаушылықты қалай хабарлау керектігін білу. Үй қызметшілерінің мүмкіндіктері қанмен ықтимал жанасуOSHA-ның қан арқылы берілетін патогендер стандарты қолданылады.
Бұл жазба жалпы ақпарат, заңгерлік кеңес емес. Өзіңіздің жұмыс орныңыз туралы шешім қабылдау үшін білікті заңгермен немесе реттеуші органмен сөйлесіңіз.
