Аймақтық банктегі қарым-қатынас менеджері жыл сайынғы реттеу курсынан 96 пайызбен өтті. Үш аптадан кейін ұзақ мерзімді тұтынушы одан ірі төлемді тұтынушының ағасы иелік ететін жаңадан құрылған компания арқылы жіберуді сұрайды. Түсіндірме сенімді. Құжаттар толық емес. Ол сынақтан өткен саясатта «пайдалы меншік иесі» бір ғана сөйлеммен анықталады, бірақ курста фактілер ретсіз болған кезде оны қалай қолдану керектігі көрсетілмеген.
Бұл құжатталған тұтынушы ісі емес, иллюстрациялық сценарий. Бұл сценарийге негізделген сәйкестік бойынша оқытудың жоюы керек алшақтықты көрсетеді: ережені еске түсіру мен міндеттемені түсініксіз бизнес ісі бойынша қолдану арасындағы қашықтық. Бұл нұсқаулық тәуекел бойынша оқыту басшыларына және жауаптары бар қаржылық қылмыс немесе сәйкестік бойынша жетекшілерге арналған. Онда оқыту дизайны қарастырылған. Сәйкестік бойынша маман әрбір істі тексеруі керек және ағымдағы юрисдикцияға тән ережелер қолданылады.
Сценарийге негізделген сәйкестік оқыту дегеніміз не?
Сценарийге негізделген сәйкестік оқытуы оқушыларды ереже тікелей жауап бермейтін нақты жағдайға қояды. Олар міндеттемені түсіндіреді, әрекетті таңдайды, өз пайымдауларын түсіндіреді және келісілген критерийлерге сәйкес кері байланыс алады. Ол еске түсіруді тексеретін саяси курс пен жұмыс орнындағы бақылау арасында орналасқан және тек анықтамалар ғана үйрете алмайтын шешімдерге бағытталған.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Тапсырма қандай? | Міндеттемені түсініксіз іскерлік іс бойынша қолдану. |
| Сіз қанша ұпай жинайсыз? | Оқушы көрмеген жағдайда саясатты қолдану және эскалация негіздемесінің сапасы. |
| Бірнеше таңдау нұсқасы бар тест жеткілікті ме? | Бұл ережені еске түсіруді растайды. Бұл адамның оны қолдана алатынын көрсетпейді. |
| «Дұрыс» жауаптарды кім жазады? | Тәлімгер емес, сәйкестік жөніндегі маман. |
| Тікелей эфирде ме, әлде өз қарқыныңызбен бе? | Ережелерді өз бетінше орындау, түсініксіз таңдаулар үшін тікелей эфирде ойнау немесе жеңілдетілген нұсқаны таңдау. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Анық емес процедуралар, нашар құрал-жабдықтар және қызметкерлерге қысым. |
| Оның жұмыс істегенін қайдан білесіз? | Жаңа іс немесе үзілістен кейінгі бақыланатын тапсырма, рубрика бойынша бағаланады. |
1. Өнімділік мәселесін сипаттаңыз
Ережеден емес, шешімнен бастаңыз. Міндеттеме ретсіз іске тап болған кезде рөл не істеуі керек? Оны етістіктен басталатын бір сөйлем ретінде жазыңыз: «Меншік құрылымы түсініксіз тұтынушыға пайдалы меншік міндеттемесін қолданыңыз және не сұрау немесе күшейту керектігін шешіңіз».
Реттеушілер қазірдің өзінде қатысушылардың санынан да көп нәрсе күтуде. АҚШ Әділет министрлігінің Корпоративтік сәйкестік бағдарламаларын бағалау, 2024 жылдың қыркүйегінде жаңартылған, прокурорларға оқытудың аудиторияға бейімделгенін, нақты өмірлік жағдайлар үшін практикалық кеңестерді немесе кейс-стадилерді пайдаланатынын және компанияның оқытудың тиімділігін қалай өлшейтінін қарастыруды тапсырады. Сондай-ақ, компания оқытудың қызметкерлердің мінез-құлқына немесе қызметіне қаншалықты әсер ететінін бағалаған ба деп сұрайды. Бұл сіздің фирмаңыз үшін ереже емес, АҚШ федералды прокурорларына арналған нұсқаулық. Онда сапар бағыты көрсетілген және бұл сіздің жеке шолуыңыз үшін пайдалы нұсқаулық болып табылады.
2. Оқу мен контексттегі олқылықтарды анықтаңыз
Жұмыстың талаптарын қазіргі оқу тәжірибеңіз бен бағаларыңызбен салыстырыңыз.
- Қазір адамдар немен айналысады? Егер курс слайдтар тізбегі мен он сұрақтан тұратын викторинадан тұрса, оқушылар есте сақтауды жаттықтырған. Олар түсіндіруді жаттықтырмаған.
- Когнитивті сұраныс дегеніміз не? Блумның қайта қаралған таксономиясында ережені жаңа жағдайға қолдану – қолдану, мүмкін болатын көрсеткіштерді салыстыру – талдау, ал шешімді баламалардан қорғау – бағалау. Біздің нұсқаулық оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру бұл талаптарды қалай оқу керектігін түсіндіреді.
- Шеберліктен басқа нәрсе кедергі келтіре ме? Оқытуды тағайындамас бұрын қызметкерлерді, құралдарды және процедураларды тексеріңіз. Егер эскалация формасы қырық минутқа созылса немесе ешкім сұр аймақтың иесі екенін білмесе, жақсырақ курс мінез-құлықты өзгертпейді.
- Төменгі шекті мән бағалау арқылы белгіленді ме? Егер жалғыз тест еске түсіру тесті болса, адамдар еске түсіру үшін оқиды. Ағымдағы әдісіңіз бен бағалау шегін бизнес иесімен растауға болатын гипотезалар ретінде қарастырыңыз.
3. Мақсатты дайындық пен тәжірибені жобалау
Әр кезеңге өз міндетін беріңіз.
Дайындық: алғышарттарды тексеріңіз. Іске қажетті ережелер мен сөздік қоры туралы қысқаша өзіндік диагностика. Қысқаша сипаттаңыз. Осындай еске түсіру тексеруі тек алғышарттарды растайды және сіз оны мүмкіндік ретінде көрсетпеуіңіз керек.
Жаттығу: қызыл команда құру және модельдеу. Фактілер айқын жауапқа қарсы шыққан жағдайларға негізделген тәжірибе жинақтаңыз. Екі формат жақсы жұмыс істейді:
- Қызыл команда шешім қабылдады. Бір топ ережені оқып, әрекет ету жолын ұсынады. Екінші топ сол фактілерге сүйене отырып, керісінше пікір айтады. Екеуі де дәлелдерді келтіруі керек.
- Прогрессивті ақпаратты ашу. Істі үш бөлікке бөліп жазыңыз. Әрқайсысынан кейін оқушы белгілі бір позицияға келіседі және келесіде не сұрайтынын жазып алады. Содан кейін жаңа фактілер жағдайды өзгертеді, ал оқушы жауабының неліктен өзгергенін немесе өзгермегенін айтуы керек.
Шешімдерге байланысты кері байланыс. «Сіз меншік құжаттарын сұрамай, тұтынушының түсіндірмесін қабылдадыңыз» деген жауап «Дұрыс емес» жауапқа қарағанда пайдалырақ. Кері байланыс шешімді, оқушы пайдаланған немесе елемеген дәлелдерді және бекітілген критерийді атауы керек.
Нұсқаушының тікелей кіріспесі ме, әлде асинхронды шолу ма? Тікелей эфирде енгізу екіұшты таңдауларға ең көп пайда әкеледі, мұнда маманның неліктен мәселенің мән-жайын ашатынын немесе шешпейтінін есту маңызды. Асинхронды шолу ережелерді, таңдауларды жауап кілтімен салыстыруды және маман өз уақытында оқи алатын жазбаша негіздеме бойынша кері байланыс алу үшін жеткілікті.
4. Нақты мысалмен жұмыс істеңіз
Мысал ретінде. Сәйкестік жөніндегі маман қолданар алдында жағдайды тексеріп, критерийлерге жауап беруі керек.
Іс. Ұзақ уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан бизнес клиенті екі ай бұрын құрылған компанияға ірі төлем жіберуді сұрайды. Клиент оның ағасы екенін айтады. Меншік құжаттары жоқ. Банктің процедурасында бұл жағдайға қатысты үш әрекет көрсетілген: меншік құжаттарын сұрау, сәйкестік жетекшісіне жіберу және төлемді қарауға дейін кідірту. Онда «қарым-қатынас негізінде бекіту» рұқсат етілмеген деп белгіленеді.
Тапсырма. Оқушы міндеттеменің мұнда нені талап ететінін айтады, әрекетті таңдайды және тағы не білуі керек екенін айтады.
Алғашқы әрекет. «Ол бізбен он жыл бойы банктік есеп айырысып келеді және оның түсіндірмесі ақылға қонымды, сондықтан мен оны мақұлдап, файлды жазып аламын».
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Жүргізуші ағаның компанияға иелік ететіні туралы тұжырымды қандай дәлелдер растайтынын, оқушының тізімделген үш әрекеттің қайсысын жасағанын және кейінірек файлды оқыған шолушы қандай қорытынды жасайтынын сұрайды. Қайталауда ұстаным, дәлелдер, әрекет және ашық сұрақтар сұралады.
Күштірек әрекет. «Мен компанияның кімге тиесілі екенін растай алмаймын, және бұл процедура жаңа субъектінің меншік құжаттарын талап етеді. Мен оларды сұрап, күтіп тұрғанда төлемді тоқтата тұрамын, ал сәйкестік жөніндегі жетекшіге себебін айтамын. Мен тұтынушыны ештеңеде айыптап отырған жоқпын. Егер құжаттарда ол атаған иесінен басқа иесі көрсетілсе, мен бірден мәселені көтеремін. Мен не сұрағанымды және қашан сұрағанымды жазып аламын».
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Әрқайсысын модератордың қалауы бойынша емес, бекітілген критерийлер бойынша бағалаңыз. Бірінші әрекет қарым-қатынасқа сүйенеді және тізімделген әрекетті өткізіп жібереді. Күшті әрекет міндеттемені қолданады, рұқсат етілген әрекеттерді жасайды, эскалация шартын қояды және дәлелдемелерді тіркейді. Ол нәтижені білемін деп мәлімдемейді.
5. Мүмкіндікті бағалау және жоспарды беру
Қабілеттіліктің дәлелі - оқушы көрмеген жаңа жағдайға негізделген жауап. Маманыңызбен бірге анықталған әрбір критерий бойынша 0-ден 2-ге дейінгі қысқаша бағалау баллын қойыңыз. Біздің нұсқаулық оқытуда пайымдауды бағалау және мәселелерді шешу якорьлерді және бағалаушыны калибрлеуді қамтиды.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Іске міндеттемені қолданады және іс-әрекетті және оның артындағы дәлелдемелерді тіркейді. |
| Дәлелдеу | Эскалация негіздемесін қоса алғанда, шектеулерді, баламаларды және белгісіз нәрселерді түсіндіреді. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Тіректер: 0 жоқ немесе қолдау таппаған дегенді білдіреді, 1 тиісті кемшіліктері бар ішінара дегенді білдіреді және 2 келісілген критерийлерге сәйкес толық және негізделген дегенді білдіреді. Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз, мысалы, тізімделген тыйымға қарсы төлемді мақұлдау, сондықтан жақсы жалпы балл оны жасыра алмайды. Бұл рубрика ұсынылған бастапқы нүкте болып табылады, расталған дайындық стандарты емес.
Жұмыс орнындағы бақылау. Қолайлы кезеңнен кейін жаңа істі беріңіз немесе бақыланатын шешімді қайта қарап шығыңыз және оны сол екі өлшем бойынша бастапқы көрсеткішпен салыстырыңыз: саясатты қолдану және эскалация негіздемесі. Бастамас бұрын популяцияны, бөлгішті және уақытты анықтаңыз және оқыту кезінде адамдар қандай жағдайларды көргенін жазып алыңыз, осылайша сіз еске түсіруді басқаға ауыстырудан ажырата аласыз.
Тренингтің нәтижелі болғанын қандай дәлелдер көрсетер еді?
Көрмеген жағдайда міндеттемені атайтын, рұқсат етілген әрекетті таңдайтын, әлі де не қажет екенін айтатын және дұрыс жерде күшейтетін оқушыларды іздеңіз. Сапаны шолуда көрінетін нәрсені қосыңыз: шешімді түсіндіретін жазбаларды және дәлелдемелермен бірге келетін күшейтулерді сақтаңыз.
Бұзушылықтарды санау немесе шолу нәтижелері сияқты нәтижелерге абай болыңыз. Егер саясаттың өзгеруі, құралдарды шығару немесе реттеуші бағыт сол кезеңде болса, оқытуды ескермес бұрын оны тексеріңіз. Эскалацияның азаюы жақсырақ шешім қабылдауды немесе адамдардың шиеленісуін тоқтатуды білдіруі мүмкін.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар топ талқыламас бұрын әркім белгілі бір позицияны ұстануға міндеттенуі керек жерде көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор кейс көрсете алады, әрбір оқушыдан әрекетті таңдауды сұрай алады, содан кейін бөлменің қалай бөлінгенін көрсете алады, бұл үнсіз курс жасыратын келіспеушілікті ашады. Дәл осындай кейстер дайындық ретінде өздігінен жүруі мүмкін. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өз бетінше жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізбен салыстыруды жоспарлап отырған кез келген авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз. Симуляторларды, виртуалды шындықты, жасанды интеллектті және жүйелік интеграцияларды олардың жұмыс істейтінін көргенше сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз. Секторларды салыстыру үшін біздің нұсқаулықты қараңыз денсаулық сақтау саласындағы сәйкестікке негізделген сценарийге негізделген оқыту.
Қандай жаттығу түзетпейді
- Түсініксіз процедуралар. Егер екі саясат әртүрлі жауап берсе, адамдар болжайды. Алдымен саясатты түзетіңіз.
- Ауыр эскалация жолдары. Егер өсу бір сағатқа созылса, адамдар мұны істемеуге себеп табады.
- Қызметкерлердің аздығы. Қысымдағы команда, оларға не үйретілсе де, жылдам жолды таңдайды.
- Дәлелдердің шектеулері. Істер жиынтығы бойынша балл адамның жұмыста қабылдайтын әрбір шешімін сипаттамайды.
Бұларды демеушілерге ертерек атаңыз және әрқайсысының кімге тиесілі екенін келісіңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Сценарийге негізделген сәйкестік оқыту дегеніміз не?
Оқушыларды ереже жауап бермейтін нақты жағдайларға қоятын оқыту, сондықтан олар міндеттемелерді түсіндіруді, әрекеттерді таңдауды және себебін түсіндіруді жаттықтырады.
Курсқа қанша сценарий қажет?
Аз ғана және жақсы құрастырылған. Оқушыны шешім қабылдауға және кері байланыс орнатуға жетелейтін үш-бес жағдай бір жолды сұрақтардың ұзын тізіміне қарағанда пайдалы тәжірибе береді. Бағалау үшін жаңа, көрінбейтін жағдай қосыңыз.
Бірнеше жауап нұсқасы бар сұрақтар қолдануды бағалай ала ма?
Тек нұсқалардың барлығы қандай да бір жолмен қорғалатын болса және оқушы таңдауын негіздеуі керек болса ғана. Еске түсіру сұрағы пікірді емес, ережені растайды.
Ол жыл сайынғы нормативтік курсты алмастыра ма?
Міндетті түрде емес. Ереже немесе саясат талап ететін кез келген курсты сақтаңыз. Курс үйрете алмайтын шешімдерге сценарийлік тәжірибе қосыңыз.
Неден бастау керек
Қызметкерлер нашар немесе тұрақсыз орындайтын бір міндеттемені таңдаңыз. Сәйкестік жөніндегі маманнан нақты, бірақ жасырын түрде анықталған түсініксіз іс және жауап критерийлері туралы сұраңыз. Үш критерийден тұратын рубриканы жасаңыз, істі бір командамен бірге жүргізіңіз, содан кейін жаңа істі бастамас бұрын бағалаңыз.
Мұндай істің қалай жүзеге асып, кейіннен өз қарқынымен қайта пайдаланылуы мүмкін екенін көру үшін, зерттеңіз AhaSlides.
