Желі жұмысшысы ауысымның аяқталуына екі сағат қалғанда, желі нысананың артында тұрған тетікте қандай ақау болуы мүмкін екенін байқайды. Ол сенімді емес. Тетік бұрын көргендерінің ішінде, бастығы дәліздің екінші шетінде, және барлығына бүгін сандар маңызды екені айтылды. Ол мұны жіберіп алады.
Бұл құжатталған тұтынушы ісі емес, иллюстрациялық сценарий. Онда andon cord оқытуы адамдарды не нәрсеге дайындауы керектігі көрсетілген: мүмкін болатын сапа мәселесін байқау, оны көтеру керек пе, жоқ па, сол сәтте шешу және мұны басшы әрекет ете алатындай етіп анық жасау. Бұл нұсқаулық зауыттық оқыту менеджерлеріне және тоқтау процедурасына иелік ететін техникалық қызмет көрсету немесе сапа жөніндегі жетекшілерге арналған. Бұл оқыту дизайны туралы және сіздің басшыларыңыз бен жұмысты тоқтату саясатыңыз сіз оқытатын адамдарды қолдайтынын болжайды.
Андон корд жаттығуы дегеніміз не?
Андондағы сымдарды оқыту желілік жұмысшыларға қалыптан тыс жағдайды тануды, оны зауыттың Андон жүйесі арқылы сигнал беруді және топ жетекшісі жауап бере алатындай етіп мәселені сипаттауды үйретеді. Lean Enterprise институты анықтайды Андон «аймақтағы операциялардың жай-күйін бір қарағанда көрсететін және ауытқу орын алған кезде сигнал беретін визуалды басқару құралы» ретінде. Бұл сөз жапон тілінен аударғанда «шам» дегенді білдіреді. Машина сенсоры мәселені анықтаған кезде немесе оператор сымды тартқанда немесе түймені басқанда шам жанады, ал жанған сигнал топ жетекшісінен жылдам жауап шақырады.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Тапсырма қандай? | Сапаға қатысты мәселе көтеріп, басшының жауабына қатысыңыз. |
| Андон дегеніміз не? | Датчик немесе оператордың сымды тартуы немесе түймені басу арқылы жіберілетін, ауытқу орын алғаны туралы көрнекі сигнал. |
| Сіз қанша ұпай жинайсыз? | Басшының жауабының нақтылығы және рәсімді еске түсіру емес, мәселе айқындығы. |
| Процедураны білу жеткілікті ме? | Жоқ. Бұл процедураның біреудің оны мақсатты қысым кезінде қолданатынын емес, үйретілгенін көрсетеді. |
| Істі кім растайды? | Тоқтату процедурасына иелік ететін сапа немесе техникалық қызмет көрсету жөніндегі жетекші. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Басшыны ынталандыру, іс жүзінде қолдау таппайтын жұмысты тоқтату саясаты және ешкімнің жауап беруге еркіндігі жоқ қызметкерлермен қамтамасыз ету. |
| Оның жұмыс істегенін қайдан білесіз? | Келісілген критерийлерге сәйкес бағаланған жаңа, көрінбеген іс, содан кейін жұмыс орнында бақылау жүргізілді. |
1. Өнімділік мәселесін сипаттаңыз
Жұмыстан бастаңыз. Желілік жұмысшы дұрыс емес нәрсені көре алуы, оның зауыттың мәселе көтеру критерийлеріне сәйкес келетінін анықтауы, бұл туралы сигнал беруі және көргенін айта алуы керек. Басшы келесі жұмысшының сөйлеуге деген ықыласын төмендетпейтіндей емес, арттыратындай етіп жауап бере алуы керек. Бұл - еске түсіретін фактілер емес, пайымдаулар мен мінез-құлықтар.
Сигналдың артындағы идея - жидока. Lean Enterprise институты былай деп сипаттайды джидока «машиналар мен операторларға қалыптан тыс жағдай орын алған кезде анықтау және жұмысты дереу тоқтату мүмкіндігін» қамтамасыз ету ретінде, әрбір процесте сапа енгізіледі. Онда jidoka «мәселелердің себептерін көрсетеді, себебі мәселе алғаш рет пайда болған кезде жұмыс бірден тоқтайды» деп қосады, бұл ақаулардың түпкі себептерін жоятын жақсартуларға әкеледі. Бау – бұл тек механизм. Сіз үйретіп жатқан мінез-құлық – оны пайдалану туралы шешім қабылдау.
Тоқтау әрқашан бірден бола бермейді. Сол дереккөзде Toyota компаниясының соңғы құрастыру желілеріндегі бекітілген күйдегі тоқтауы сипатталған: оператор арқанды тартқан кезде, өнім алдын ала белгіленген орынға жеткеннен кейін желі тоқтайды, ал команда алдымен цикл ішіндегі мәселені шешуге тырысады. Сіздің зауытыңыз басқаша жұмыс істеуі мүмкін. Оқыту оқулықтағы ережені емес, зауыттың өз ережесін үйретуі керек.
2. Оқу мен контексттегі олқылықтарды анықтаңыз
Жұмысқа қойылатын талаптарды қазіргі оқыту тәжірибеңіз бен бағаларыңызбен салыстырыңыз.
- Қазіргі тәжірибе шешімді қайталай ма? Андон жүйесін түсіндіретін және шамдардың түстері бойынша викторинамен аяқталатын слайдтар жинағы еске түсіруді тексереді. Жұмысшы сенімді болмаған, нысана жақын болған және тоқтау байқалған қиын сәттерді жаттықтырмайды.
- Когнитивті сұраныс дегеніміз не? Блумның қайта қаралған таксономиясында тоқтату критерийлерін жаңа жағдайға қолдану - қолдану, күмәнді бөлікті стандартпен салыстыру - талдау, ал мәселе тоқтатуды ақтайтынын бағалау - бағалау. Әрбір жарықтың нені білдіретінін есте сақтау ең төменгі деңгейде. Біздің нұсқаулық оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру бұл талаптарды қалай оқу керектігін көрсетеді.
- Шеберліктен басқа нәрсе кедергі келтіре ме? Егер басшылар тек өнімділік бойынша өлшенсе, егер бұрынғы тоқтатулар кінәлі деп танылса немесе ешкім сигналға жауап бере алмаса, қосымша оқыту мінез-құлықты өзгертпейді. Алдымен ынталандыруларды, қызметкерлерді, құралдар мен процедураларды тексеріп, блоктаушылар туралы олардың иесіне хабарлаңыз.
3. Мақсатты дайындық пен тәжірибені жобалау
Әр кезеңге жеке тапсырма беріңіз.
Дайындық: негізгі мәліметтерді бекіту. Зауытыңыздың нені есепке алынатын мәселе ретінде қарастыратынын, әрбір сигналдың нені білдіретінін, кімнің жауап беретінін және желілік қызметкердің тоқтатуға қандай өкілеттігі бар екенін қысқаша өз бетінше тексеру. Осындай кері шақыру тексеруі тек алғышарттарды растайды. Оны мүмкіндік ретінде хабарламаңыз.
Тәжірибе: адамдарды шешім қабылдауға мәжбүр ететін жағдайлар. Сұраныстың өсу ретімен үш түрлі тәжірибе:
- Андон шешім қабылдау сценарийлері. Жағдайдың қысқа бейнежазбасын, фотосуретін немесе жазбаша сипаттамасын көрсетіп, әр оқушыдан келесіні таңдауды сұраңыз: жалғастыру, мәселе көтеру немесе тоқтату. Содан кейін олардан таңдауын бір сөйлеммен негіздеуді сұраңыз. Дұрыс жауап жалғастыру болатын жағдайларды қосыңыз, сонда оқушылар тек тоқтауға ғана үйретілмейді.
- Анық айтыңыз. Оқушылар алаңдаушылықты топ жетекшісі әрекет ете алатындай етіп жазады немесе айтады: не көрді, қайда, қай бөлікте немесе қадамда және не нәрсеге сенімді емес. «Бірдеңе көрінбейді» - бұл белгі. «Бұл құрылғының мөрі сол жақта орналаспаған» - бұл алаңдаушылық.
- Супервайзердің жауап беру жаттығуы. Басшылар мен топ жетекшілері сигналдан кейінгі алғашқы отыз секундта жаттығу жасайды: келу, сұрау, тыңдау, кімнің тергеу жүргізетінін шешу. Мақсат - бірізділік, сондықтан кезекті тоқтатқан жұмысшы әр ауысымда бірдей құрметпен жауап алады.
Шешімдерге байланысты кері байланыс. «Сіз дұрыс мәселе көтердіңіз, бірақ қай станцияны айтпадыңыз» деген пікір жалпы баллдан гөрі пайдалырақ. Басшыларға берілген пікірде қызметкердің жауабынан не алатыны көрсетілуі керек.
Тікелей енгізу немесе асинхронды шолу? Тікелей эфирдегі ақпарат басшының жаттығуы және түсініксіз жағдайларды талқылау үшін ең көп құндылық береді, себебі келіспеушілік - сабақ. Асинхронды шолу саясат үшін және шешімдерді аннотацияланған сараптамалық жауаппен салыстыру үшін жеткілікті. Жалпы араласу - өз бетінше дайындалу, содан кейін жұмысшылар мен басшылармен бірге жеңілдетілген сессия.
4. Нақты мысалмен жұмыс істеңіз
Мысал ретінде. Сапа немесе техникалық қызмет көрсету бойынша жетекші қолданар алдында корпусты және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Қаптау желісінде жұмысшы кейбір тығыздалған қондырғылардың шетінде сәл дұрыс орналаспағанын көреді. Желі ауысым нысанасының артында. Оның топ жетекшісі екі станция қашықтықта орналасқан. Зауыттың жұмыс тәртібі бойынша, жұмысшы күдікті сапа ақауы үшін желіні тоқтатуы мүмкін және топ жетекшісіне қоңырау шалуы керек.
Тапсырма. Оқушы жалғастыру, мәселе көтеру немесе тоқтату туралы шешім қабылдайды, шешімін түсіндіреді, көргендерін келтіреді және қандай қосымша ақпарат немесе қолдау қажет екенін айтады.
Алғашқы әрекет. Оқушы жалғастырып, ауысым соңында айтуды жөн көреді, себебі бөлімдер «көбінесе жақсы» көрінеді. Олардың пайымдауы стандартты емес, мақсатты көрсетеді.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Жетекші сұрайды: процедурада күдікті ақау туралы не айтылған және келесі жүз бірлік бірдей болса, кімге әсер етеді? Оқушы істі қайта қарап, бірлікті анықтамалық үлгімен салыстырады және қайталайды.
Күштірек әрекет. «Мен қазір бір мәселе көтерер едім. Төртінші станциядағы эталондық үлгімен салыстырғанда, соңғы он қондырғының үшеуінде сол жақ шетінде сәйкессіздікті көріп тұрмын. Мен топ жетекшісіне сигнал беріп, қай станция және қай қондырғылар екенін айтып, күдікті қондырғыларды бөлек ұстайтын едім. Себебі машинада ма, әлде пленкада ма, білмеймін, сондықтан топ жетекшісінен және техникалық қызмет көрсетушіден тексеруді сұрайтын едім».
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Әрқайсысын модератордың қалауы бойынша емес, бекітілген критерийлер бойынша бағалаңыз. Бірінші әрекет нысанаға стандарттан гөрі сүйеніп, сигналды кешіктіреді. Күшті әрекет көргенін білмейтінінен ажыратады, зауыттың процедурасын пайдаланады және қолдау сұрайды. Тағы бір мәселе: басшының жауабы жұмысшының жауабы сияқты маңызды. Егер келесі көріністе басшының оған алғыс айтып, қондырғыларды тексергені көрсетілсе, сабақ өзекті болады. Егер басшының кешіктірілгеніне күрсінгені көрсетілсе, онда оқыту керісінше нәрсе үйреткен.
5. Мүмкіндікті бағалау және жоспарды беру
Қабілеттіліктің дәлелі - бұл оқушы көрмеген жаңа жағдайға жауап, олар жаттыққан жағдай бойынша балл емес. Әрбір критерий үшін сапа немесе техникалық қызмет көрсету жетекшісімен анықталған 0-ден 2-ге дейінгі қысқаша рубрика жасаңыз.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Зауыттың келісілген түрінде сапа мәселесін көтереді және іс-әрекетті және оның артындағы дәлелдемелерді тіркейді. |
| Дәлелдеу | Тиісті шектеулерді, қарастырылып отырған баламаларды және белгісіз болып қалатын нәрселерді түсіндіреді. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Тіректер: 0 жоқ немесе қолдау таппаған дегенді білдіреді, 1 тиісті кемшіліктері бар ішінара дегенді білдіреді және 2 келісілген критерийлерге сәйкес толық және негізделген дегенді білдіреді. Маңызды қателерді бөлек анықтаңыз, мысалы, процедурада тоқтату керек деп айтылған ақаудан кейін жұмысты жалғастыру, сондықтан жақсы жалпы балл оны жасыра алмайды. Бұл рубрика - ұсынылған бастапқы нүкте, расталған дайындық стандарты емес. Біздің нұсқаулық оқытуда пайымдауды бағалау және мәселелерді шешу бағалаушыларды калибрлеуді және жазушыларды қамтиды.
Жұмыс орнындағы бақылау. Желіде қолайлы уақыттан кейін нақты сигналды бақылаңыз немесе топ жетекшісінің келісімімен зауыттың өз жұмыс журналын топпен бірге қарап шығыңыз. Алаңдаулар нақты ма, жауаптар тұрақты ма және біреудің артта қалған ба екенін тексеріңіз. Жұмысшылардан соңғы рет сенімді болмаған кезде не болғанын сұраңыз.
Не өзгергенін өлшеңіз
Бастапқы жағдайдағы және көрінбейтін бақылау жағдайындағы анықтық пен жауаптың тұрақтылығын бағалаңыз. Популяцияны, бөлгішті және уақытты анықтаңыз. Егер сіз сызықтық деректерді, мысалы, көтерілген сигналдар санын немесе ерте анықталған ақауларды бақылайтын болсаңыз, оқытуды есептемес бұрын сол кезеңде тағы не өзгергенін, мысалы, жаңа өнім, басқа ауысу үлгісі немесе нысаналардың өзгеруін тексеріңіз. Сигналдардың көп болуы жақсы белгі болуы мүмкін, себебі адамдар дауыстап сөйлейді немесе процесс мәселесінің белгісі. Оларды өз бетінше емес, сызықпен бірге оқыңыз.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар топты көрмес бұрын әркімнің міндеттеме алуына байланысты осы дизайнның бөліктеріне сәйкес келеді. Тікелей эфирде фасилитатор сценарийді көрсете алады, әрбір қатысушыдан жалғастыруды, көтеруді немесе тоқтатуды таңдауды сұрай алады және талқылау басталмас бұрын аралықтарды көрсете алады. Бөлмеде бірінші болып сөйлемейтін қызметкерлер таңдауы атына байланысты болмаған кезде жауап беруге дайын болады. Дәл осындай жағдай дайындық ретінде өздігінен жүруі мүмкін. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өз бетінше жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізбен салыстыруды жоспарлап отырған кез келген авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және симуляторларды, жасанды интеллектті және жүйелік интеграцияларды олардың жұмыс істейтінін көргенше сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз.
Қандай жаттығу түзетпейді
- Ынталандыру. Егер басшылар тек өнім үшін ғана марапатталса, желіні тоқтатқан жұмысшы ол үшін ақы төлейді. Оқыту мұны өзгерте алмайды.
- Іс жүзіндегі саясат. Жазбаша түрде тоқтату құқығы, егер оны пайдаланған соңғы адам кінәлі болса, маңызды емес.
- Қызметкерлерді іріктеу және жауап беру уақыты. Ешкім жауап бере алмайтын сигнал адамдарға сигналдардың мағынасыз екенін үйретеді.
- Жабдықтар мен сенсорлар. Қасқыр айқайлайтын жүйе еленбейді, бұл техникалық қызмет көрсету мәселесі.
- Дәлелдердің шектеулері. Бір жағдай таңдаудың бір жиынтығын көрсетеді. Ұпай адамның жаман күні қалай әрекет ететінін сипаттамайды.
Оларды демеушілерге ертерек атаңыз және әрқайсысын кім жөндейтіні туралы келісіңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Андон корд жаттығуы дегеніміз не?
Желілік жұмысшыларға ауытқуды анықтауды, оны зауыттың андон жүйесі арқылы сигнал беруді және топ жетекшісі жауап бере алатындай етіп мәселені сипаттауды үйрететін жаттығу.
Андон бауы не істейді?
Бұл операторға мәселе туралы сигнал беруге мүмкіндік береді. Toyota компаниясының соңғы құрастыру желілерінде, егер мәселе алдымен шешілмесе, өнім жеткеннен кейін желіні тарту оны алдын ала белгіленген жерде тоқтатады.
Әрбір жұмысшы кезекті тоқтата алуы керек пе?
Бұл зауыт саясаты мен қауіпсіздік туралы шешім, оқыту емес. Жұмысшыларды процедураңыз оларға беретін өкілеттіктерге үйретіңіз.
Тренингтің нәтиже бергенін қалай білесіз?
Мәселенің анықтығы мен жауаптың бірізділігі үшін жаңа, көрінбеген жағдайды бағалаңыз, бастапқы деңгеймен салыстырыңыз, содан кейін қолайлы уақыттан кейін желідегі нақты мінез-құлықты тексеріңіз.
Неден бастау керек
Желіңіз көрген бір тоқтату немесе жалғастыру жағдайын таңдаңыз. Сапа немесе техникалық қызмет көрсету жетекшісінен дұрыс жауапты келісуін сұраңыз, үш критерийлік рубриканы жасаңыз және оны бір командамен және оның жетекшісімен бірге іске қосыңыз. Жаңа жағдайды іске қоспас бұрын бағалаңыз.
Мұндай істің қалай жүзеге асып, кейіннен өз қарқынымен қайта пайдаланылуы мүмкін екенін көру үшін, зерттеңіз AhaSlides.
