Болжамды техникалық қызмет көрсету жүйесі салқындату сорғысындағы беріліс қорабын «жоғары ақаулық қаупі бар, 14 күн ішінде тексеріңіз» деп белгілейді. Техник сорғыдағы діріл көрсеткішін ашады. Бұл қалыпты көрінеді. Үш апта бұрын жазылған соңғы тексеру жазбасында «аздап шуыл, бақылау» деп жазылған. Ескерту бір сенсормен келіспейді және ешкім қайта қарамаған жазбамен келіседі. Техниктің тағы он екі бос жұмыс орны бар. Ескерту тізімнің соңына қойылады және ешкім себебін жазбайды.
Бұл құжатталған тұтынушы ісі емес, иллюстрациялық сценарий. Онда болжамды техникалық қызмет көрсету бойынша оқыту техниктерді не үшін дайындауы керектігі көрсетілген: дабылмен жабдықтағы басқа дәлелдерді салыстыру, не істеу керектігін шешу және шешімді түсіндіре білу. Бұл нұсқаулық зауыттық оқыту менеджерлеріне және дабылдарға жауап беруге жауапты техникалық қызмет көрсету немесе сенімділік жөніндегі жетекшілерге арналған. Бұл оқыту дизайны туралы. Техникалық қызмет көрсету жөніндегі маман сіз оны қолданар алдында әрбір істі тексеріп, жауап беруі керек.
Болжамды техникалық қызмет көрсету бойынша оқыту дегеніміз не?
Болжамды техникалық қызмет көрсету бойынша оқыту техниктерді жабдықтың тозуы туралы ерте ескертулерге сәйкес әрекет етуге дайындайды. Жасанды интеллект туралы ескертулер үшін бұл ескертуді машина, оның тарихы және басқа датчиктер контекстінде түсіндіруді, содан кейін кейінгі әрекетті таңдауды және негіздеуді білдіреді. Бұл құрал-жабдықты пайдалану дағдысы емес, шешім қабылдау дағдысы.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Тапсырма қандай? | Жабдық контексінде ескертуді түсіндіріңіз және кейінгі әрекетті негіздеңіз. |
| Сіз қанша ұпай жинайсыз? | Модельдің қалай жұмыс істейтінін еске түсіру емес, дәлелдемелерді пайдалану және техникалық қызмет көрсетудің негізді эскалациясы. |
| Неліктен техниктер ескертулерді елемейді? | Тым көп ескертулер, тым аз контекст, ескертудің дұрыс екендігі туралы кері байланыс жоқ және уақыт жоқ. |
| Өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамасы жеткілікті ме? | Жоқ. Бұл ескерту мен сенсор сәйкес келмеген кезде қалай шешім қабылдау керектігін емес, қайда басу керектігін көрсетеді. |
| Істі кім растайды? | Сайтыңыздың процедураларына сәйкес техникалық қызмет көрсету немесе сенімділік жөніндегі маман. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Шулы ескертулер, сенсор деректерінің жоқтығы, эскалация жолдарының түсініксіздігі және тергеуге уақыттың жоқтығы. |
| Оның жұмыс істегенін қайдан білесіз? | Сараптамалық критерийлер бойынша бағаланған жаңа, көрінбеген дабыл жағдайлары, содан кейін жұмыс орнындағы бақылау. |
1. Өнімділік мәселесін сипаттаңыз
Бағдарламалық жасақтамадан емес, жұмыстан бастаңыз. АҚШ Энергетика министрлігінің сөзімен айтқанда, болжамды техникалық қызмет көрсету Пайдалану және техникалық қызмет көрсету бойынша ең жақсы тәжірибелер бойынша нұсқаулық, «айтарлықтай нашарлаудан бұрын сол тозуды түзету мақсатында тозу механизмінің басталуын анықтау әрекеттері». Сол тарауда дұрыс қолдану мен оқытудың «өте маңызды» екендігі және сайттар операторларды оқытуға, бақылау мен жөндеуге байыпты міндеттеме алмай, мұндай жабдықты сатып алмауы керек екендігі айтылған.
Жасанды интеллект дабылы – бұл бағалауға шақыру. Техник қызметкер дабылдың машина туралы білетіндеріне сәйкес келетінін, тағы не тексеру керектігін және қаншалықты шұғыл әрекет ету керектігін шешуі керек. Одан кейін екі сәтсіздік орын алады. Біріншісі – нақты дабылдың бірде-бір көрсеткішке сәйкес келмегендіктен оны елемеу. Екіншісі – әрбір дабылдың соңынан қуу, бұл жалған дабылдарға тексеру уақытын жұмсайды және адамдарға жүйеге сенуді тоқтатуды үйретеді.
Ескертудің шамадан тыс жүктелуі ескі мәселе. ASM консорциумы EEMUA 191 нұсқаулығына сәйкес, тұрақты жұмыс кезінде 10 минут ішінде бір дабылдан аз дабыл туралы технологиялық қондырғылардағы 37 операторлық консоль зерттелді. Консольдердің шамамен үштен бірі осы талапқа сай келді, және авторлар олардың үлгісі жақсы жұмыс істейтін консольдерге бейім екенін атап өтті. Бұл техникалық қызмет көрсету дабылдары емес, басқару бөлмесіндегі дабылдар, бірақ адами мәселе бірдей: ескертулер адамдар бағалай алатыннан тезірек келгенде, адамдар оларды сүзуді үйренеді.
2. Оқу мен контексттегі олқылықтарды анықтаңыз
Жұмысқа қойылатын талаптарды қазіргі оқыту тәжірибеңіз бен бағаларыңызбен салыстырыңыз.
- Қазіргі оқыту нақты дабыл жағдайларын қолдана ма? Егер техниктер тек басқару тақтасында не көрсетілетінін білсе, олар навигацияны жаттықтырған болады. Олар белгілі бір құрылғы үшін дабылдың нені білдіретінін шешуді жаттықтырмаған.
- Когнитивті сұраныс дегеніміз не? Блумның қайта қаралған таксономиясында дабылдарды сенсор деректері мен тексеру тарихымен салыстыру және тиісті дәлелдерді маңызды еместерінен ажырату талдау болып табылады, ал қайсысы ақталғанын бағалау бағалау болып табылады. Дабыл санаттарын есте сақтау төменірек. Біздің нұсқаулық оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру бұл талаптарды қалай оқу керектігін түсіндіреді.
- Техниктер өздері әрекет ететін ескертулер бойынша кері байланыс ала ма? Егер ешкім оларға тексеру ескертуді растағанын айтпаса, олар калибрлей алмайды. Сенімділік тобынан осы циклдың бар-жоғын сұраңыз.
- Шеберліктен басқа нәрсе кедергі келтіре ме? Ескерту көлемін, сенсор деректерінің сапасын, эскалация жолын және қолжетімді уақытты тексеріңіз. Егер ескертулердің көпшілігі жалған болса, оларды елемеу рационалды жауап болып табылады және оқыту оны өзгертпейді.
3. Мақсатты дайындық пен тәжірибені жобалау
Әр кезеңге жеке тапсырма беріңіз.
Дайындық: негізгі мәліметтерді бекіту. Ауқымдағы жабдықтың істен шығу режимдерін, әрбір сенсордың нені өлшейтінін, жүйенің тәуекелді қалай бағалайтынын және сіздің эскалация қадамдарыңызды қысқаша өздігінен тексеру. Осындай кері шақыру тексеруі тек алғышарттарды растайды. Оны мүмкіндік ретінде көрсетпеңіз.
Тәжірибе: қателіктерді анықтау және қарама-қайшы дәлелдемелер. Сұраныстың өсу ретімен үш жаттығу:
- Дабыл немесе шу? Сенсорлық үрдістермен және соңғы тексеру жазбаларымен бірге бірқатар ескертулерді көрсетіңіз. Әрқайсысы үшін оқушы дәлелдердің ескертуді растайтынын және олардың қаншалықты сенімді екенін айтады. Кейінірек жалған болып шыққан ескертулерді қосыңыз.
- Жалғасын таңдаңыз. Қарама-қайшы дәлелдері бар ескерту беріңіз. Оқушы бақылау, тағы бір көрсеткіш алу, қазір тексеру, жөндеуді жоспарлау немесе жағдайды ушықтыру арасында таңдайды және таңдауын негіздейді.
- Тапсыру туралы жазбаны жазыңыз. Оқушы келесі ауысымға қалдыратын екі немесе үш сөйлемді, оның ішінде әлі білуі керек нәрселерді жазады.
Жабдықтағы бұрынғы ақаулардан алынған немесе маман жасаған қауіпсіз ақаулық корпустарын пайдаланыңыз. Адамдарды тексеру үшін ток күші бар жабдыққа ақаулықтарды енгізбеңіз.
Шешімдерге байланысты кері байланыс. «Сіз бір қалыпты сенсор көрсеткішіне сүйеніп, керісінше нұсқаған тексеру жазбасын тексермедіңіз» деген жауап пайыздық ұпайдан гөрі пайдалырақ.
Тікелей енгізу немесе асинхронды шолу? Тікелей эфирдегі пікірлер түсініксіз істерде ең көп құндылық береді, мұнда тәжірибелі әріптестің неліктен әрекет ететінін немесе істемейтінін тыңдау сабақ болып табылады. Асинхронды шолу негізгі сұрақтарға және қоңырауларды сарапшының жауап кілтімен салыстыруға жеткілікті. Жалпы араласу - өз бетінше дайындалу, содан кейін қиын істер бойынша жеңілдетілген сессия.
4. Нақты мысалмен жұмыс істеңіз
Мысал ретінде. Техникалық қызмет көрсету маманы қолданар алдында жағдайды және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Жасанды интеллект жүйесі салқындату сорғысындағы беріліс қорабының істен шығу қаупі жоғары екенін көрсетеді. Бір діріл сенсоры қалыпты диапазонда көрсетеді. Соңғы тексеру жазбасында «аздап шуыл, бақылау» деп жазылған. Сорғы резервтік блоксыз салқындату тізбегінің бөлігі болып табылады.
Тапсырма. Оқушы дәлелдердің ескертуді растайтынын айтады, дәлелдерді атайды, қосымша нұсқаны таңдайды және тағы не білуі керек екенін айтады.
Алғашқы әрекет. «Дірілдің көрсеткіші қалыпты, сондықтан бұл жалған дабыл болуы мүмкін. Мен оны қалдырамын.» Оқушы бір сенсорды пайдаланып, қалғанын елемеген.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Жетекші оқушыдан ескертуді тексеру жазбасымен салыстыруды және діріл сенсоры қандай ақаулық режимдерін анықтайтынын және анықтай алмайтынын сұрауды сұрайды. Қайталау кезінде дәлелдер, қосымша ақпарат және ашық сұрақтар сұралады.
Күштірек әрекет. «Ескерту де, ескі тексеру жазбасы да мойынтірекке нұсқайды, бірақ тек бір сенсор ғана келіспейді. Мен бұл сенсордың мойынтірекке жақын орналасқанын және бұл ақауды анықтайтынын білмеймін. Қосалқы сорғы жоқ, сондықтан күту ақысы бар. Мен мойынтірек корпусында екінші көрсеткішті алып, тексеруді алға жылжытуды сұраймын. Егер екінші көрсеткіш те қалыпты болса және тексеру ештеңе таппаса, мен сенімділік тобы дабыл параметрлерін қарап шығуы үшін оны жазып аламын. Егер мен осы аптада тексеру уақытын ала алмасам, техникалық қызмет көрсету жетекшісіне хабарласып, себебін айтамын».
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Әрқайсысын модератордың қалауы бойынша емес, бекітілген критерийлер бойынша бағалаңыз. Бірінші әрекет бір ғана оқуға негізделген. Күшті әрекет дереккөздерді таразылайды, білмейтінін айтады, қателесудің салдарын ескереді, пропорционалды қадам жасайды және кері байланыс циклін жабады. Ол себебін білемін деп мәлімдемейді.
5. Мүмкіндікті бағалау және жоспарды беру
Қабілеттіліктің дәлелі - оқушы көрмеген жаңа дабыл жағдайларына жауап. Техникалық қызмет көрсету маманымен анықталған әрбір критерий үшін 0-ден 2-ге дейінгі қысқаша баға беріңіз.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Жабдық контексінде ескертуді түсіндіреді және кейінгі әрекеттерді және оның артындағы дәлелдемелерді жазып алады. |
| Дәлелдеу | Шектеулерді, баламаларды және белгісіздікті түсіндіреді және дәлелдемелерді бірнеше дереккөзбен салыстырады. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде бекітілген процедураларды пайдаланады және күшейтеді. |
Тіректер: 0 жоқ немесе қолдау таппаған дегенді білдіреді, 1 тиісті кемшіліктері бар ішінара дегенді білдіреді және 2 келісілген критерийлерге сәйкес толық және негізделген дегенді білдіреді. Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз, мысалы, қауіпсіздікке қатысты маңызды ескертуді ешқандай тексерусіз жабу, сондықтан жақсы жалпы балл оны жасыра алмайды. Әрбір бағалауда жалған ескертулерді қосыңыз, сонда сіз оқушылардың шамадан тыс реакция жасайтынын да, реакция жасамайтынын да көре аласыз. Бұл рубрика - дайындықтың расталған стандарты емес, ұсынылған бастапқы нүкте. Біздің нұсқаулық оқытуда пайымдауды бағалау және мәселелерді шешу бағалаушыларды калибрлеуді және жазушыларды қамтиды.
Жұмыс орнындағы бақылау. Жұмыста қолайлы уақыттан кейін, тексеру нәтижелерін пайдалана отырып, техниктің соңғы ескерту шешімдерінің үлгісін сенімділік жөніндегі маманмен бірге қарап шығыңыз. Анықталған популяциямен, бөлгішпен және уақытпен бірдей екі өлшем бойынша, дәлелдемелерді пайдалану және негізделген эскалация бойынша бастапқы және кейінгі көрсеткіштерді салыстырыңыз.
Не өзгергенін өлшеңіз
Егер сіз жоспарланбаған тоқтап қалу уақытын немесе тексеруден өткен ескертулердің үлесін бақылайтын болсаңыз, оқытуды есепке алмас бұрын, сол кезеңде тағы не өзгергенін, мысалы, жаңа сенсорларды, қайта бапталған модельді немесе жаңа қосалқы бөлшектер саясатын тексеріңіз. Оқытудан кейін тоқтап қалу уақытының төмендеуі оқытудың оған себеп болғанын дәлелдемейді.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар топты көрмес бұрын қоңырау шалуға барлығының келісуіне байланысты осы дизайнның бөліктеріне көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор сенсорлық үрдістер мен жазбалары бар ескертуді көрсете алады, топ талқыламас бұрын әрбір техниктен бақылауға келісуді сұрай алады. Дәл осындай жағдайлар дайындық ретінде өздігінен жүруі мүмкін. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өз бетінше жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізге сүйенуді жоспарлап отырған кез келген авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және симуляторларды, жасанды интеллектті және жүйелік интеграцияларды олардың жұмыс істеп тұрғанын көрмейінше сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз. Байланысты өндірістік дизайн үшін біздің нұсқаулықты қараңыз оператордың ақаулықтарды жою бойынша оқытуы.
Қандай жаттығу түзетпейді
- Тым көп ескертулер. Егер ескертулердің көпшілігі жалған болса, техниктер оларды елемеуді үйренеді, ал түзету модельді реттейтін адаммен байланысты. Жоғарыдағы ASM эталондық құжаты ескертулердің шамадан тыс жүктелуінің ерте, жақсы құжатталған мысалы болып табылады.
- Сенсор деректері жоқ немесе нашар. Істен шыққан сенсорға орнатылған дабыл сабақ емес, жөндеуді қажет етеді.
- Белгісіз эскалация. Егер дабыл қашан өшірілуі керек екенін кім шешетіні туралы ешкім келіспесе, техниктер импровизация жасайды.
- Тергеуге уақыт жоқ. Тексеру уақыты - бұл жоспарлау туралы шешім.
- Дәлелдердің шектеулері. Істер жиынтығы бойынша баға техниктің жұмыс орнында қабылдаған әрбір шешімін сипаттамайды.
Оларды демеушілерге ертерек атаңыз және әрқайсысын кім жөндейтіні туралы келісіңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Болжамды техникалық қызмет көрсету бойынша оқыту дегеніміз не?
Жабдықтың тозуы туралы ерте ескертулерге әрекет етуге техниктерді дайындайтын оқыту. Жасанды интеллект туралы ескертулер үшін ол ескертуді контексте түсіндіруге және кейінгі әрекеттерді негіздеуге бағытталған.
Неліктен техниктер болжамды техникалық қызмет көрсету туралы ескертулерді елемейді?
Жалпы себептер - ескертудің шамадан тыс жүктелуі, контексттің тым аз болуы, ескертудің дұрыс болғаны туралы кері байланыстың болмауы және уақыттың болмауы. Оқытуды жасамас бұрын осыларды тексеріңіз.
Техниктер жасанды интеллект моделінің қалай жұмыс істейтінін білуі керек пе?
Оларға дабылдарды бағалау үшін не қажет екенін үйретіңіз: кірістер қандай, модель нені көре алады және көре алмайды және оның өз жабдықтарында қаншалықты сенімді болғанын. Модельдің ішкі құрылғылары сирек қажет.
Тренингтің нәтиже бергенін қалай білесіз?
Дәлелдерді пайдалану және негізделген эскалация үшін жаңа, көрінбейтін дабыл жағдайларын бағалаңыз, бастапқы деңгеймен салыстырыңыз, содан кейін сенімділік жөніндегі маманмен нақты дабыл шешімдерін қарап шығыңыз.
Неден бастау керек
Ескертулер жиі кездесетін бір актив класын таңдаңыз. Сенімділік жөніндегі маманнан өткен он ескертуді таңдауын сұраңыз, олардың кейбіреулері тексеру арқылы расталған, ал кейбіреулері жалған және әрқайсысы үшін күтілетін бақылауды келісіңіз. Үш критерийлік рубриканы жасаңыз, бір командамен «ескерту ме, әлде шу ма?» жаттығуын орындаңыз, содан кейін оны енгізбес бұрын жаңа ескертулер жиынтығын бағалаңыз.
Осындай ескерту шолуының қалай жұмыс істейтінін және кейіннен өз қарқыныңызбен қайта пайдаланылатынын көру үшін зерттеңіз AhaSlides.
