Денсаулық сақтау саласындағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық: тиімді алдын алудың 10 қадамы

2018 жылы денсаулық сақтау қызметкерлері есепке алды Жұмыс орнындағы өлімге әкелмейтін зорлық-зомбылықтың 73%-ы жұмыстан бірнеше күн бойы айырылумен байланысты жарақаттар мен ауруларды құрайдыАҚШ Еңбек статистикасы бюросының (BLS) мәліметтері бойынша. Бұл денсаулық сақтау саласына арналған BLS ақпараттық парағының соңғы нұсқасы. BLS ақпараттық парағының жаңа нұсқасында денсаулық сақтау және әлеуметтік көмек келесідей есептеледі: 2021 және 2022 жылдары жеке сектордағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық оқиғаларының 72.8%-ы, жұмысқа шектеу немесе ауыстыруды қосатын кеңірек іс анықтамасын қолдана отырып, сурет өзгерген жоқ.

Бұл жазба палатаға немесе бөлімге бастау үшін он қадам береді. OSHA Денсаулық сақтау және әлеуметтік қызмет көрсету қызметкерлері үшін жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу бойынша нұсқаулық (OSHA 3148) Бағдарламаның бес элементін тізімдеңіз: басқарушылық міндеттеме және жұмысшылардың қатысуы, жұмыс орнын талдау, қауіптің алдын алу және бақылау, қауіпсіздік және денсаулық сақтау бойынша оқыту, сондай-ақ есеп жүргізу және бағдарламаны бағалау. Он қадам - ​​бұл нұсқаулықтың біздің жеке топтастырылған нұсқасы, OSHA тізімі емес, және әрқайсысында ол шыққан элемент аталады. Әрбір қадамның иесі және оны оқытудың бір жолы бар.

Назар аударатын мәселе - Америка Құрама Штаттары. OSHA қауіп факторларының қатарында жалғыз жұмыс істеуді, жарықтандырылмаған дәліздер мен автотұрақтарды, қызметкерлер жетіспеген кезде жұмыс істеуді және жұмысшылардың жоғары тұрақсыздығын көрсетеді, сондықтан төмендегі қадамдардың көпшілігі осыған қатысты.

OSHA не істейді және не талап етпейді

Заңды түрде бастаңыз, себебі қателесу оңай. OSHA жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық туралы парақшасында былай делінген: қазіргі уақытта жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа қатысты нақты OSHA стандарттары жоқOSHA 3148 кеңес беру сипатында: онда бұл стандарт немесе ереже емес делінген. OSHA әлі де жұмыс берушілерден өлімге немесе ауыр дене жарақатына әкелетін немесе әкелуі мүмкін деп танылған қауіптерден бос жұмыс орнын қамтамасыз етуді талап ететін Жалпы міндет туралы бап бойынша әрекет ете алады. Оның директивасы CPL 02-01-0582017 жылғы 10 қаңтардағы құжатта жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа кәсіби тұрғыдан ұшырау үшін құқық қорғау рәсімдері белгіленген.

Аккредиттелген ауруханалардың екінші деңгейі бар. Бірлескен комиссияның R3 есебі, 30-шығарылым жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алудың жаңа және қайта қаралған стандарттары Бірлескен комиссия аккредиттеген барлық ауруханаларға және маңызды медициналық көмек көрсететін ауруханаларға 2022 жылдың 1 қаңтарынан бастап қолданылатынын айтады. Өз аккредиттеуіңізді және өз штатыңызды тексеріңіз, себебі бірнеше штаттың өз талаптары бар.

1-топ: көшбасшылық және талдау, 1-ден 5-ке дейінгі қадамдар

Бірінші топ сіздің қай жерде тұрғаныңызды білуге ​​арналған. Ол 1 және 2 элементтерді қамтиды.

1. Басшылықтың міндеттемесін жазбаша түрде жазыңыз. (1-элемент.) OSHA 3148 стандарты тиімді басшылық жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың қауіпсіздік пен денсаулыққа қауіп төндіретінін мойындаудан басталады және онда жауапкершілікті тағайындау, ресурстарды бөлу және есеп беру үшін кек алмау саясаты көрсетілген. Иесі: бас медбике немесе бөлім меңгерушісі. Оқыту іс-шарасы: әрбір басшыға саясат және есепті қайда жіберу керектігі туралы 10 минут ішінде ақпарат беріңіз.
2. Жұмысшылардың қатысу тобын құрыңыз. (1-элемент.) OSHA 3148 стандарты әртүрлі көзқарастарды сұрайды және жедел жәрдем бөлімшелеріндегі немесе психикалық денсаулық сақтау саласындағы тікелей медициналық қызметкерлер мүлдем басқа көзқарастарды ұсынуы мүмкін екенін айтады. Тек менеджерлерді ғана емес, алдыңғы қатардағы қызметкерлерді де қосыңыз. Иесі: қауіпсіздік жөніндегі жетекші. Оқыту іс-шарасы: топтың әрқайсысы өткен айдағы бір қателікке жақын тапсырманы таңдап, оны екі минут ішінде ұсынсын.
3. Оқиғалар мен жарақаттар туралы жазбаларыңызды үлгілерге қарап шығыңыз. (2-элемент.) OSHA 3148 ережесі бойынша оқиға және апатқа жақын журналдарды, сіз сақтайтын OSHA 300 нысанын және орын, ауысым және тапсырма бойынша үлгілерді қарау керек. Иесі: қауіпсіздік немесе сапа жөніндегі қызметкер. Оқыту іс-шарасы: командаға анонимді үлгіні көрсетіп, алдымен нені өзгертетінін сұраңыз.
4. Сайтты аралап, қауіптердің тізімін жасаңыз. (2-элемент.) Жарықтандыруды, кіреберіс және шығатын жолдарды, күту аймақтарын және бір адам жалғыз жұмыс істейтін орындарды тексеріңіз. Мұны дәрігермен және қауіпсіздік немесе мекеме қызметкерімен бірге топ болып жасаңыз. Иесі: қауіпсіздік жетекшісі. Оқыту іс-шарасы: әрбір топ мүшесі тексеру тізімімен өз аймағын аралап, бір қауіп туралы хабарлайды.
5. Қызметкерлерден қай аймақтар қауіпсіз емес деп санайтынын сұраңыз. (2-элемент.) OSHA 3148 стандарты бойынша, кем дегенде жылына бір рет немесе операциялар өзгерген сайын немесе оқиға болған кезде мерзімді сауалнамалар жүргізу ұсынылады, онда күнделікті қандай әрекеттер сізді ең үлкен қауіпке ұшыратады деген сұрақтар қойылады. Анонимді түрде сақтаңыз және нәтижелерімен бөлісіңіз. Иесі: қатысу тобы. Оқыту іс-шарасы: сауалнаманы топтық кездесуде тікелей өткізіп, ең жақсы үш жауапты талқылаңыз.

Біздің таңдауымыз: 5-қадам. Қызметкерлер жазбаларда көрсетілмейтін қауіптерді біледі, мысалы, дәлізде әлі ештеңе болмағандықтан, ешкім хабарламайды.

2-топ: бақылау, оқыту және қайталау, 6-10 қадамдар

Екінші жиынтықта нәтижелер өзгеріске айналады. Ол 3, 4 және 5 элементтерді қамтиды.

6. Табылған физикалық қауіптерді түзетіңіз. (3-элемент.) OSHA 3148 стандартында есік құлыптары, үрей түймелері, жарықтандыруды жақсарту және қолжетімді шығу жолдары сияқты инженерлік басқару элементтері тізімделген және шаралар нақты орынға қатысты болуы керек делінген. Иесі: нысандар. Оқыту іс-шарасы: әрбір жөндеуден кейін қызметкерлерге не өзгергенін және оны қалай пайдалану керектігін көрсетіңіз, мысалы, үрей түймелері қайда және кім жауап береді.
7. Қызметкерлерді іріктеу және жеке жұмыс істеу ережесін келісіңіз. (3-элемент.) OSHA 3148 жедел жәрдем бөлімдерінде және кезекші клиникаларда, әсіресе түнде немесе көмек болмаған кезде жалғыз жұмыс істеуді шектеуді және жеке қауіпсіздікке қауіп төнуі мүмкін жерде серіктестік жүйесін пайдалануды ұсынады. Меншік иесі: бөлім меңгерушісі. Оқыту іс-шарасы: әр ауысымнан әріптесі жалғыз қалып, жағдай ушығып кетсе не істейтінін сұраңыз.
8. Әрбір қызметкерді эскалацияны байқап, жауап беруге үйретіңіз. (4-элемент.) OSHA 3148 бағдарламаға барлық жұмысшылар, соның ішінде мердігерлер, басшылар және менеджерлер қатысуы керек дейді және өршіп бара жатқан мінез-құлықты ерте тану, шиеленісті азайту, төтенше жағдайларға жауап беру жоспары және қалай хабарлау керектігі сияқты тақырыптарды тізімдейді. Иесі: білім беру жетекшісі. Оқыту іс-шарасы: ескерту белгілері бойынша қысқаша сессия, содан кейін хабарлау бойынша нұсқаулық.
9. Рөл бойынша сценарий жаттығуларын орындаңыз. (4-элемент.) OSHA 3148 стандарты бойынша тиімді оқыту рөлдік ойындарды, модельдеулерді және жаттығуларды қамтиды. Қабылдаушыға, медбикеге және күзетшіге әрқайсысына әртүрлі карта беріңіз. Иесі: клиникалық жетекшісі бар білім беру жетекшісі. Оқыту әрекеті: жаттығу келесі бөлімде.
10. Әрбір оқиғаны жазып алып, бағдарламаны кесте бойынша қарап шығыңыз. (5-элемент.) OSHA 3148 оқиғалардың, шабуылдардың, қауіптердің, түзету шараларының және оқытудың дәл жазбаларын, сондай-ақ басшылықтан бағдарламаны үнемі және әрбір оқиғадан кейін қарап, жұмысшылар мен пациенттердің құпиялылығын қорғауды сұрайды. Меншік иесі: қауіпсіздік жөніндегі жетекші және жоғары басшылық. Оқыту іс-шарасы: әрбір қарауды қызметкерлерге не табылғанын және не істелгенін айту арқылы аяқтау.

Біздің таңдауымыз: 9-қадам. Сценарий бойынша жаттығу саясатты оқудан гөрі жақсырақ, ал жаттығу адамдардың дабыл қайда екенін және кімнің келетінін білетінін тез көрсетеді.

Рөлге негізделген сценарий жаттығуы

Жаттығуға ешқандай жабдық қажет емес және шамамен 20 минут уақыт алады. Қысқа сценарий картасын, үш шешім қабылдау пунктін және қорытындыны пайдаланыңыз.

1. Көріністі дайындаңыз (2 минут). Топқа бір картаны оқып беріңіз. Әр адамға рөл беріңіз, сонда медбике, қабылдаушы және күзетші әртүрлі мәліметтерді естиді.
2. Үш шешім қабылдау нүктесін орындаңыз (12 минут). Әрқайсысына тоқтап, әр рөлдің келесіде не істейтінін сұраңыз: алғашқы белгі, көңіл-күйді көтеру және көмекке шақыру.
3. Қорытынды (6 минут). Не жақсы болғанын, қай қадам түсініксіз болғанын және нені түзету керектігін сұраңыз. Түзетулерді жазып, әрқайсысына 10-қадамды беретін иесін беріңіз.

Бастапқыда осы жазба үшін ойлап табылған екі ойдан шығарылған сценарий:

• Ұзақ күту. Бір келуші толы күту бөлмесінде үш сағат күтті. Олар қабылдаушыға дауыстарын көтеріп, үстелді жауып тастады. Шешім қабылдау нүктелері: қабылдаушы не дейді, қашан көмекке шақырады және келесі ауысымға не айтылады.
• Түнгі дәліз. Түнгі ауысымдағы медбике жарықсыз дәлізде жалғыз отырғанда, ашуланған науқас олардың соңынан еріп, айқайлай бастайды. Шешім қабылдау сәттері: медбикенің не айтатыны және не істейтіні, олар қалай көмекке шақыратыны және оқиға кейін қалай хабарланатыны.

Науқастың нақты деректерін жаттығуларға кіргізбеңіз және басында сценарийлердің ойдан шығарылғанын айтыңыз.

Бұл тренингті топпен өткізу жолдары

20 минуттық тікелей эфир он қадамды тәжірибеге айналдырады. AhaSlides оны жоғарыдағы сценарийлерден құрастыра аласыз.

1. Жауапты таңдаңыз: «Тәуекелді анықтаңыз». Бір уақытта бір сценарийді оқып шығыңыз, мысалы, «медбике түнгі дәлізде жалғыз, жарық нашар» және қауіптің қай жерде екенін сұраңыз. Команданың көшбасшылар тақтасын көрсетіп, оны қай қадам қамтитынын көрсетіңіз.
2. Word Cloud: "Сіз ең алдымен қандай ескерту белгілерін байқайсыз?" Ең маңызды сөздер сіздің командаңыздың нені бұрыннан танитынын және нені елемейтінін көрсетеді.
3. Бағалау шкаласы: "Өзіңізді қамқорлығыңызда қаншалықты қауіпсіз сезінесіз?" 1-ден 5-ке дейін сұраңыз және команда бойынша орташа бағаны қараңыз. Онда егжей-тегжейлі қарастыруды қажет ететін салалар көрсетілген (4-қадам).
4. Ашық: қауіпсіз емес аймақ туралы жасырын түрде хабарлау. Адамдар дәлізге немесе автотұраққа аты жасырылған кезде атау береді. Оны жақсы басқару үшін біздің сайтты қараңыз Сұрақ-жауап сессиясын сәтті өткізуге арналған 9 кеңес.

Қосымша сценарий идеялары үшін біздің нұсқаулықты қараңыз сценарийге негізделген денсаулық сақтау саласындағы сәйкестік бойынша оқыту оларды қалай жазу керектігін көрсетеді және біздің жұмыс орнындағы қауіпсіздік тақырыптары жазбаның қысқа мерзімде жарияланатын бөлігі көбірек. Төмендегі дайын үлгі сол негізді қамтиды: Денсаулық сақтау саласындағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу.

Менеджерлерге арналған кеңестер

Осы жазбаны ашқан нөмірге оралыңыз. 2018 жылы жекеменшік денсаулық сақтау және әлеуметтік көмек саласында ... көрсеткіші болды. Басқа адамның қасақана жарақат салуынан 10 000 толық уақытты жұмысшыға шаққанда өлімге әкелмейтін жарақаттар 10.4 құрайды, барлық жұмысшылар үшін бұл көрсеткіш 2.1-ге тең.Екі көрсеткіш те жұмыстан бірнеше күн бойы айырылу жағдайларына арналған.

Хабарлаған қызметкерлер келесіде бірдеңе болатынын көруі керек. Үш әдет көмектеседі:

• Әрбір есепке жауап беріңіз. Жауап «біз әлі іздеп жатырмыз» болса да, не істелгенін хабарлаған адамға айтыңыз.
• Дауыс берген адамды қорғаңыз. OSHA 3148 нұсқаулығына сәйкес, қызметкерге нұсқаулыққа қатысты жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық оқиғасы туралы хабарлағаны үшін кек алу Еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау туралы заңның 11(c) бөлімін бұзу болып табылады.
• Кішкентай бастаңыз. Бөлмеден шықпас бұрын бір жиынтықты таңдап, бір жаттығуды орындап, келесі шолуды брондаңыз.

Жиі Қойылатын Сұрақтар

OSHA денсаулық сақтау саласында жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық стандартына ие ме?

Жоқ. OSHA бар дейді қазіргі уақытта жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа қатысты нақты OSHA стандарттары жоқОл Жалпы міндеттеме туралы бап және директива арқылы жүзеге асырылады CPL 02-01-058және оның OSHA 3148 стандартындағы нұсқаулары кеңес беру сипатында.

Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу бағдарламасының элементтері қандай?

Бес, бойынша 3148: басшылықтың міндеттемесі және жұмысшылардың қатысуы, жұмыс орнын талдау, қауіптің алдын алу және бақылау, қауіпсіздік және денсаулық сақтау бойынша оқыту, сондай-ақ есеп жүргізу және бағдарламаны бағалау.

Қызметкерлерді қаншалықты жиі оқыту керек?

OSHA 3148 жаңа және қайта тағайындалған қызметкерлерге міндеттерін бастамас бұрын алғашқы бағдарлауды ұсынады және барлық қызметкерлер жыл сайын қажетті оқытудан өтуі керек, ал қауіптілігі жоғары жағдайларда ай сайын немесе тоқсан сайын қайта оқытудан өтуі керек дейді. Бұл заңды талап емес, нұсқаулық. Біріккен комиссия аккредиттеген ауруханалар үшін, стандартты HR.01.05.03 EP 29 жұмысқа қабылданған кезде, жыл сайын және бағдарлама өзгерген сайын оқытуды сұрайды.

Бірлескен комиссия стандарттары менің ауруханама қолданыла ма?

Олар Бірлескен комиссия аккредиттеген ауруханаларға және маңызды қолжетімділік ауруханаларына 2022 жылдың 1 қаңтарынан бастап өтініш береді, деп хабарлайды оның мәліметі бойынша. R3 есебіОлардың сізді қамтитынын білу үшін өз аккредиттеуіңізді тексеріңіз.

Оқиғадан кейін медбике не істеуі керек?

Қажет болған жағдайда алғашқы медициналық көмек немесе күтім алыңыз, содан кейін бұл туралы ұйымыңыздың процесі арқылы хабарлаңыз. OSHA 3148 тізімдері талап етілгендей есеп беру оқиғаны тергеудің алғашқы қадамы ретінде және қызметкерлерге шабуылдан кейін жедел емдеу және психологиялық бағалау алу керек дейді. Басшыңыздан немесе қауіпсіздік жөніндегі жетекшіңізден сіз жұмыс істейтін жерде есептер қалай жасалатынын сұраңыз.

Неден бастау керек

Бір жиынтықты таңдап, келесі топтық жиыныңызда бес қадамды дауыстап оқып, әрқайсысына иесін атаңыз. Егер сіз осы тоқсанда тек бір сессия өткізсеңіз, оны 9-қадамға айналдырыңыз: 20 минуттық жаттығу сізге саясатты шолудан гөрі қамқорлығыңыз туралы көбірек ақпарат береді.