Ескерту белгісі - бұл біреумен сөйлесуге себеп, ештеңенің дәлелі емес. АҚШ Киберқауіпсіздік және инфрақұрылымдық қауіпсіздік агенттігі (CISA) бұл туралы анық айтады: адамдардың жаман күндері болады, ал қайғылы, дауласатын немесе ашуланатын болу зиян келтіру ниеті бар дегенді білдірмейді (CISA: Деэскалация сериясы, тану). Көмектесетін нәрсе - үлгіні немесе өзгерісті байқап, дұрыс адамға ертерек айту.
Бұл маңызды, себебі тәуекелдер нақты. АҚШ Еңбек статистикасы бюросы 2024 жылы зорлық-зомбылық әрекеттерінен 733 жұмыс орнында қайтыс болғанын есептеді, олардың 470-і кісі өлтіру болды (BLS: 2024 жылғы өліммен аяқталған өндірістік жарақаттардың санағы).
Бұл нұсқаулықта 4-тен 3 жиынтықта байқауға болатын 12 мінез-құлық, содан кейін оларды қалай хабарлау керектігі және қызметкерлермен бірге өткізуге арналған қысқаша сессия берілген. 12 - екі CISA құжатындағы байқалатын мінез-құлықтарды топтастыруымыз, Зорлық-зомбылыққа апаратын жол және жоғарыдағы Деэскалация сериясы. Ешбір дереккөз дәл 12-нің тізімін атамайды, және біз ақшаға қатысты мәселелер, ауру немесе ажырасу сияқты жеке стресстік факторларды алып тастаймыз, себебі CISA оларды бақыланатын мінез-құлық ретінде емес, бірге қараған кезде алаңдаушылық тудыруы мүмкін қауіп факторлары ретінде бөлек тізімдейді.
Бұл жалпы ақпарат, біреуге диагноз қою тәсілі емес. Сіздің әрі қарай не істейтініңізді сіздің жұмыс орныңыздағы саясатыңыз және жұмыс істейтін жеріңіздің заңы реттейді.
Не маңызды, не маңызды емес
Еңбек қауіпсіздігі және денсаулық сақтау басқармасы (OSHA) жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықты жұмыс орнындағы кез келген физикалық зорлық-зомбылық әрекеті немесе қаупі ретінде анықтайды, қорқытулар мен ауызша қорлаудан бастап физикалық шабуыл мен кісі өлтіруге дейін (OSHA: Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық).
CISA әріптестер, құрдастар, достар және отбасы мүшелері ескерту белгілерін байқауға жақсы бейім екенін және біреуді жақсы білетін адамдар бастапқы мінез-құлықтағы өзгерісті байқай алатынын айтады: жұмысына мән беруді тоқтататын еңбекқор адам немесе тұйық адам. Бір жаман күнді емес, үлгілерді іздеңіз.
А жиынтығы: Жұмыстағы мінез-құлық (4 мінез-құлық)
- Барған сайын тұрақсыз, қауіпсіз емес немесе агрессивті мінез-құлық. CISA-ның «Зорлық-зомбылыққа апаратын жол» кітабында бұл бірінші кезекте көрсетілген. Не істеу: не көргеніңізді және қашан көргеніңізді жазып алыңыз, содан кейін оны басқаларға беріңіз.
- Әріптестерге деген наразылық. CISA мінез-құлықтағы байқалатын өзгерістердің қатарына қосатын құрдастарының ренішін. Не істеу: егер ол өсіп келе жатса немесе адамға бағытталған болса, менеджерге немесе HR бөліміне айтыңыз.
- Ережелерді немесе саясатты ұстануға құлықсыздық. Белгіленген ережелерді сақтаудан жаңа немесе өсіп келе жатқан бас тарту. Не істеу: бір реттік емес, үлгіні хабарлаңыз.
- Қудалау, қорлау немесе қорқыту. Бір адамға бағытталған мінез-құлық өз алдына ауыр. Не істеу: дереу хабарлаңыз және нысанаға алынған адамды қауіпсіз жерде сақтаңыз.
Біздің таңдауымыз: қудалау, мазалау немесе қорқыту. Бұл жұмыс орнындағы саясаттың көпшілігінде бұрыннан бар мінез-құлық, сондықтан ниет туралы болжаудың қажеті жоқ. Сіз не болғанын хабарлайсыз, ал жауапты адамдар келесі әрекетті шешеді.
B жиынтығы: Сөздер және қызығушылықтар (4 мінез-құлық)
- Ауызша немесе жазбаша түрде жасалған зорлық-зомбылық қаупі. Не істеу: кез келген қауіпті байыпты қабылдап, дереу менеджерге немесе HR бөліміне хабарлаңыз. Төтенше жағдайда хабарлау бөлімін қараңыз.
- Орынсыз мәлімдемелер немесе әзілдер. CISA бұларды белгілердің қатарына қосады. Не істеу: егер бұл адамдарға зиян келтіру туралы болса, оны хабарлаңыз және тиісті топқа баға беріңіз.
- Бұрынғы зорлық-зомбылық оқиғаларына қызығушылық. Не істеу: естігендеріңізге назар аударыңыз, себебі бір ғана пікірдің мағынасы аз болуы мүмкін, ал қайталанатын назар үлгі болып табылады.
- Қаруға деген жаңа, артқан немесе денсаулыққа зиянды қызығушылық. Не істеу: Егер қызығушылық жаңа, өсіп келе жатқан немесе жоғарыда аталған нәрсемен байланысты болса, хабарлаңыз.
Біздің таңдауымыз: зорлық-зомбылық қаупі. Бұл ең айқын жағдай. Қатерді түсіндірудің қажеті жоқ, ал дұрыс әрекет - оны бірден хабарлау.
C жиынтығы: Қазіргі сәтте (4 мінез-құлық)
- Даулы немесе ынтымақтастыққа қарсы мінез-құлық. CISA мұны байқалатын физикалық мінез-құлықтардың тізіміне енгізеді, және сол бетте жаман күндер болатынын еске салады. Не істеу: сабыр сақтаңыз және қашықтықты сақтаңыз, егер бұл жалғаса берсе немесе ушығып кетсе, хабарлаңыз.
- Денедегі кернеу белгілері. Жақ немесе жұдырық түйілген, жүріс немесе мазасыздық, діріл немесе діріл. Не істеу: Адаммен бетпе-бет келмеңіз. Орын қалдырып, біреуге айтыңыз.
- Басқалардың жеке кеңістігін бұзу. Не істеу: егер жалғаса берсе, артқа шегініп, менеджерге айтыңыз.
- Қаруды көрсету немесе оны қолданумен қорқыту. Не істеу: кетіп, 911 нөміріне (немесе жергілікті төтенше жағдай нөміріне) қоңырау шалыңыз.
Біздің таңдауымыз: қаруды көрсету немесе онымен қорқыту. Оған ешқандай баға берудің қажеті жоқ: бұл төтенше жағдай, ал дұрыс жауап - қашып, көмек шақыру.
Не істеу керек және қалай есеп беру керек
OSHA қазіргі уақытта жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа қатысты нақты OSHA стандарттары жоқ екенін айтады. Онда барлық жұмысшылардың саясатты білуі және алдын алу әдістері, ықтимал зорлық-зомбылық мінез-құлқының белгілері және оқиға болған кезде қалай әрекет ету керектігі туралы оқытылуы өте маңызды екені айтылған (OSHA: Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық). 2024 жылы зорлық-зомбылық әрекеттерінен 733 жұмыс орнында қайтыс болған (BLS), ерте есеп беру күш салуға тұрарлық.
Не істейтініңіз көргеніңізге байланысты:
- Жақындап келе жатқан қауіп. Егер қауіп төніп тұрса, 911 нөміріне немесе жергілікті құқық қорғау органдарына қоңырау шалыңыз (CISA: Зорлық-зомбылыққа апаратын жол). Өзіңізді қауіп төнген немесе қауіпсіз емес сезінетін ешқандай жағдайға немесе орынға кірмеңіз (CCOHS: Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық).
- Мінез-құлыққа келетін болсақ, ешқандай қауіп жоқ. Көргендеріңіз туралы басқаларға хабарлаңыз. CISA басшыға, менеджерге, күзетшіге немесе басқа тағайындалған қызметкерге немесе топ мүшесіне айтуды айтады.
- Сіздің саясатыңызда біреуі бар. Ол атаған бағытты пайдаланыңыз: менеджеріңіз, HR немесе анонимді арна. CCOHS жақсы саясат құпия есеп беру процесін белгілейтінін және адал ниетпен есеп берген адамдарға қарсы ешқандай кек алынбайтынына кепілдік беретінін айтады.
Фактілерге сүйеніңіз: не көргеніңізді немесе естігеніңізді, қашан және қайда екенін. Ниетіңізді болжамаңыз және оны жалғыз шешуге тырыспаңыз.
Ескерту белгілері бойынша сессия өткізу жолдары AhaSlides
Қысқа сессия адамдар өздері үшін жауап бергенде және өздерін бөлектемей мәселелерді көтере алғанда жақсы нәтиже береді. Жоғарыдағы мысалдардан слайдтар жасаңыз.
- Жауапты таңдау: Жаңа сценарийлермен «Байқау, хабарлау немесе елемеу?» викторинасы. Мысалы, «Әріптес ұзақ аптадан кейін кездесуді суретке түсіріп алады» (өздігінен жаман күн; үлгіге назар аударыңыз), «Әріптес жұмысқа қару әкелу туралы әзілдейді» (хабарлау) және «Біреу тұрақта қару көрсетеді» (шығып, 911 нөміріне қоңырау шалыңыз).
- Сөз бұлты: «Біреу осы жерде қандай мәселе туралы хабарлай алады?» Жауаптар адамдардың сіздің бағытыңызды білетінін көрсетеді.
- Бағалау шкаласы: «Мәселе көтеру қаншалықты қауіпсіз деп ойлайсыз?» 1-ден 5-ке дейін бағалаңыз, содан кейін ең төмен ұпайлар туралы айтыңыз.
- Ашық, анонимді: қауіпсіздік қызметінің басшысына бір сұрақ.
- Сұрақ-жауап: адамдар сұрақтарын дауыстап айтпай-ақ жібереді.
Слайдтар қызметкерлердің не істейтініне сәйкес келуі үшін өз саясатыңызды, байланыстарыңызды және бағыттарды ауыстырыңыз. Қосымша идеяларды қараңыз. Жұмыс орнындағы қауіпсіздіктің 100 тақырыбы, анонимді сауалнама және Денсаулық сақтау саласындағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық: алдын алудың 10 қадамы.
Кейбір AhaSlides курс үлгілері нақты заңдар үшін жазылған. Калифорниядағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу (SB 553) және Нью-Йорктегі бөлшек сауда қызметкерлерінің қауіпсіздігі туралы заң Шаблондар сол штат заңдарына сәйкес келеді, сондықтан оларды қолданар алдында олардың жұмыс орныңызға қолданылатынын тексеріңіз. Сондай-ақ, Денсаулық сақтау саласындағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алуға арналған үлгі.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың ескерту белгілері қандай?
Қауіп-қатер, агрессивті немесе тұрақсыз мінез-құлық, қудалау немесе қорқыту, қаруға зиянды қызығушылық немесе өткен зорлық-зомбылыққа қызығушылық. CISA бұларды байқалатын мінез-құлықтардың қатарына қосады және олардың ешқайсысы өздігінен ниет білдірмейді.
Жұмыс орнында ескерту белгілерін байқасаңыз, не істеу керек?
Басшыға, менеджерге, HR бөліміне немесе басқа тағайындалған адамға айтыңыз. Егер қауіп төніп тұрса, 911 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Жаман күн ескерту белгісі ме?
Жоқ. CISA адамдардың жаман күндері болады дейді, ал қайғылы, дауласушы немесе ашулы болу зиян келтіру ниеті бар дегенді білдірмейді. Біреудің қалыпты мінез-құлқындағы үлгіні немесе өзгерісті іздеңіз.
OSHA жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық стандартына ие ме?
Жоқ. OSHA қазіргі уақытта жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа қатысты нақты стандарттар жоқ екенін айтады. Онда инженерлік бақылаумен, әкімшілік бақылаумен және оқытумен біріктірілген жақсы жазылған, жақсы жүзеге асырылған алдын алу бағдарламасы зорлық-зомбылық ықтималдығын азайта алатыны айтылған. Сондай-ақ, жұмысшылар ықтимал зорлық-зомбылық мінез-құлық белгілері бойынша оқытылуы керек делінген.
Неден бастау керек
Бір жиынтықты таңдап, оны 10 минуттық сессия ретінде орындаңыз және барлығына қалай есеп беру керектігін көрсету арқылы аяқтаңыз. Маршрутты білетін адамдар оны пайдаланады.
