នៅពេលនិយាយអំពីការដោះស្រាយបញ្ហាអង្គការ រូបភាពមួយមានតម្លៃមួយពាន់ពាក្យ។ បញ្ចូលដ្យាក្រាម Ishikawa ដែលជាស្នាដៃដែលមើលឃើញដែលជួយសម្រួលដល់សិល្បៈនៃការដោះស្រាយបញ្ហា។
នៅក្នុងការប្រកាសនេះ យើងនឹងស្វែងយល់អំពីឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa ហើយស្វែងយល់ពីរបៀបប្រើដ្យាក្រាមប្រភេទនេះ។ និយាយលាចំពោះការភាន់ច្រលំ និងជំរាបសួរចំពោះវិធីសាស្រ្តដ៏សាមញ្ញមួយសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ដែលអាចនឹងរារាំងភាពជោគជ័យរបស់អង្គភាពរបស់អ្នក។
តារាងមាតិកា
តើដ្យាក្រាម Ishikawa ជាអ្វី?
ដ្យាក្រាម Ishikawa ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី ឬដ្យាក្រាមមូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ គឺជាការបង្ហាញរូបភាពដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីវិភាគ និងបង្ហាញមូលហេតុសក្តានុពលនៃបញ្ហា ឬផលប៉ះពាល់ជាក់លាក់មួយ។ ដ្យាក្រាមនេះត្រូវបានដាក់ឈ្មោះតាមសាស្រ្តាចារ្យ Kaoru Ishikawaដែលជាអ្នកស្ថិតិគ្រប់គ្រងគុណភាពរបស់ជប៉ុន ដែលនិយមប្រើប្រាស់វាក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1960។
រចនាសម្ព័ននៃដ្យាក្រាម Ishikawa ប្រហាក់ប្រហែលនឹងគ្រោងឆ្អឹងរបស់ត្រីដែលមាន "ក្បាល" តំណាងឱ្យបញ្ហាឬផលប៉ះពាល់ ហើយ "ឆ្អឹង" បែកចេញដើម្បីពណ៌នាអំពីប្រភេទផ្សេងៗនៃមូលហេតុដែលអាចកើតមាន។ ប្រភេទទាំងនេះជាធម្មតារួមមាន:
- វិធីសាស្រ្ត: ដំណើរការ ឬនីតិវិធីដែលអាចរួមចំណែកដល់បញ្ហា។
- ម៉ាស៊ីន៖ ឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិជ្ជាដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងដំណើរការ។
- ឯកសារ: វត្ថុធាតុដើម សារធាតុ ឬសមាសធាតុពាក់ព័ន្ធ។
- កម្លាំងពលកម្ម៖ កត្តាមនុស្សដូចជាជំនាញ ការបណ្តុះបណ្តាល និងបន្ទុកការងារ។
- រង្វល់: វិធីសាស្រ្តដែលប្រើដើម្បីវាយតម្លៃ និងវាយតម្លៃដំណើរការ។
- បរិស្ថាន: កត្តាខាងក្រៅ ឬលក្ខខណ្ឌដែលអាចមានឥទ្ធិពលលើបញ្ហា។
ដើម្បីបង្កើតដ្យាក្រាម Ishikawa ក្រុម ឬបុគ្គលប្រមូលព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធ និងបំផុសគំនិតអំពីមូលហេតុដែលអាចកើតមាននៅក្នុងប្រភេទនីមួយៗ។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណឫសគល់នៃបញ្ហា ជំរុញការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីបញ្ហានៅនឹងដៃ។
លក្ខណៈដែលមើលឃើញនៃដ្យាក្រាមធ្វើឱ្យវាក្លាយជាឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងក្រុម និងអង្គការ លើកកម្ពស់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោះស្រាយបញ្ហារួមគ្នា។
ដ្យាក្រាម Ishikawa ត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាព ការកែលម្អដំណើរការ និងការផ្តួចផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហានៅទូទាំងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ។
របៀបបង្កើតដ្យាក្រាម Ishikawa
ការបង្កើតដ្យាក្រាម Ishikawa ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការសាមញ្ញមួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងចាត់ថ្នាក់មូលហេតុសក្តានុពលសម្រាប់បញ្ហា ឬឥទ្ធិពលជាក់លាក់មួយ។ នេះជាការណែនាំជាជំហាន ៗ សង្ខេប៖
- កំណត់បញ្ហា៖ បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីបញ្ហាដែលអ្នកមានបំណងវិភាគ - វាក្លាយជា "ក្បាល" នៃដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រីរបស់អ្នក។
- គូរឆ្អឹងត្រី៖ បង្កើតបន្ទាត់ផ្តេកកាត់កណ្តាលទំព័រ ពង្រីកបន្ទាត់អង្កត់ទ្រូងសម្រាប់ប្រភេទសំខាន់ៗ (វិធីសាស្រ្ត ម៉ាស៊ីន សម្ភារៈ កម្លាំងពលកម្ម ការវាស់វែង បរិស្ថាន)។
- មូលហេតុនៃខួរក្បាល៖ កំណត់ដំណើរការ ឬនីតិវិធី (វិធីសាស្ត្រ) ឧបករណ៍ (ម៉ាស៊ីន) វត្ថុធាតុដើម (សម្ភារៈ) កត្តាមនុស្ស (កម្លាំងពលកម្ម) វិធីសាស្ត្រវាយតម្លៃ (ការវាស់វែង) និងកត្តាខាងក្រៅ (បរិស្ថាន)។
- កំណត់មូលហេតុរង៖ ពង្រីកបន្ទាត់ក្រោមប្រភេទចម្បងនីមួយៗ ដើម្បីគូសបញ្ជាក់ពីមូលហេតុជាក់លាក់ក្នុងនីមួយៗ។
- វិភាគ និងផ្តល់អាទិភាពដល់មូលហេតុ៖ ពិភាក្សា និងកំណត់អាទិភាពបុព្វហេតុដែលបានកំណត់ដោយផ្អែកលើសារៈសំខាន់ និងភាពពាក់ព័ន្ធនៃបញ្ហា។
- មូលហេតុនៃឯកសារ៖ សរសេរមូលហេតុដែលបានកំណត់នៅលើសាខាសមស្រប ដើម្បីរក្សាភាពច្បាស់លាស់។
- ពិនិត្យ និងកែលម្អ៖ សហការពិនិត្យមើលដ្យាក្រាម ធ្វើការកែតម្រូវសម្រាប់ភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពពាក់ព័ន្ធ។
- ប្រើឧបករណ៍កម្មវិធី (ជាជម្រើស)៖ ពិចារណាឧបករណ៍ឌីជីថលសម្រាប់ដ្យាក្រាម Ishikawa ដែលមានភាពរលោងជាងមុន។
- ទំនាក់ទំនង និងអនុវត្តដំណោះស្រាយ៖ ចែករំលែកដ្យាក្រាមសម្រាប់ការពិភាក្សា និងការសម្រេចចិត្ត ដោយប្រើការយល់ដឹងដែលទទួលបាន ដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយគោលដៅ។
ការអនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតដ្យាក្រាម Ishikawa ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការវិភាគ និងដំណោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងក្រុម ឬស្ថាប័នរបស់អ្នក។
ឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa
កំពុងរកមើលឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa? នេះគឺជាឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលដ្យាក្រាម Ishikawa ឬ fishbone ត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ។
ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី ឧទាហរណ៍មូលហេតុ និងឥទ្ធិពល
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa - មូលហេតុនិងឥទ្ធិពល
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ អត្រាលោតគេហទំព័រខ្ពស់។
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ការរុករកដែលមិនមានវិចារណញាណ ដំណើរការទូទាត់ច្រលំ ខ្លឹមសារដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធមិនល្អ
- សម្ភារៈ៖ រូបភាព និងវីដេអូដែលមានគុណភាពទាប ការផ្ញើសារម៉ាកហួសសម័យ ខ្វះភាពទាក់ទាញដែលមើលឃើញ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ការធ្វើតេស្ត UX មិនគ្រប់គ្រាន់ កង្វះការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមាតិកា ជំនាញវិភាគគេហទំព័រមិនគ្រប់គ្រាន់
- ការវាស់វែង៖ គ្មាន KPIs គេហទំព័រដែលបានកំណត់ កង្វះការធ្វើតេស្ត A/B មតិយោបល់របស់អតិថិជនតិចតួចបំផុត។
- បរិស្ថាន៖ ការផ្ញើសារផ្សព្វផ្សាយច្រើនពេក ការលេចឡើងច្រើនពេក ការណែនាំមិនពាក់ព័ន្ធ
- ម៉ាស៊ីន៖ ពេលវេលារងចាំការបង្ហោះគេហទំព័រ តំណភ្ជាប់ដែលខូច កង្វះការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទូរស័ព្ទ
ការផលិតគំរូដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa សម្រាប់ការផលិត
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ អត្រាខ្ពស់នៃកំហុសផលិតផល
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ដំណើរការផលិតហួសសម័យ ការបណ្តុះបណ្តាលមិនគ្រប់គ្រាន់លើឧបករណ៍ថ្មី ប្លង់គ្មានប្រសិទ្ធភាពនៃស្ថានីយការងារ
- ម៉ាស៊ីន៖ ការបរាជ័យឧបករណ៍ កង្វះការថែទាំបង្ការ ការកំណត់ម៉ាស៊ីនមិនត្រឹមត្រូវ
- សម្ភារៈ៖ វត្ថុធាតុដើមមានជម្ងឺ ភាពប្រែប្រួលនៃលក្ខណៈសម្បត្តិសម្ភារៈ ការផ្ទុកសម្ភារៈមិនត្រឹមត្រូវ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ជំនាញប្រតិបត្តិករមិនគ្រប់គ្រាន់ ចំណូលខ្ពស់ ការគ្រប់គ្រងមិនគ្រប់គ្រាន់
- ការវាស់វែង៖ ការវាស់វែងមិនត្រឹមត្រូវ ការបញ្ជាក់មិនច្បាស់លាស់
- បរិស្ថាន៖ រំញ័រខ្លាំងពេក សីតុណ្ហភាពខ្លាំង ពន្លឺខ្សោយ
ដ្យាក្រាម Ishikawa 5 Whys
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ ពិន្ទុពេញចិត្តអ្នកជំងឺទាប
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ពេលវេលារង់ចាំយូរសម្រាប់ការណាត់ជួប ពេលវេលាមិនគ្រប់គ្រាន់ដែលបានចំណាយជាមួយអ្នកជំងឺ អាកប្បកិរិយាមិនល្អនៅលើគ្រែ
- សម្ភារៈ៖ កៅអីក្នុងបន្ទប់រង់ចាំដែលមិនស្រួល ខិត្តប័ណ្ណអប់រំអ្នកជំងឺហួសសម័យ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ការផ្លាស់ប្តូរគ្លីនិកខ្ពស់ ការបណ្តុះបណ្តាលមិនគ្រប់គ្រាន់លើប្រព័ន្ធថ្មី។
- ការវាស់វែង៖ ការវាយតម្លៃការឈឺចាប់របស់អ្នកជំងឺមិនត្រឹមត្រូវ ការខ្វះការស្ទង់មតិមតិកែលម្អ ការប្រមូលទិន្នន័យតិចតួចបំផុត។
- បរិស្ថាន៖ គ្រឿងបរិក្ខាររញ៉េរញ៉ៃ និងស្រអាប់ បន្ទប់គ្លីនិចមិនស្រួល ខ្វះភាពឯកជន
- ម៉ាស៊ីន៖ ឧបករណ៍គ្លីនិកហួសសម័យ
Fishbone Diagram ឧទាហរណ៍ការថែទាំសុខភាព
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa សម្រាប់ការថែទាំសុខភាព
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ ការកើនឡើងនៃការឆ្លងមេរោគពីមន្ទីរពេទ្យ
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ពិធីការលាងដៃមិនគ្រប់គ្រាន់ នីតិវិធីដែលបានកំណត់មិនត្រឹមត្រូវ
- សម្ភារៈ៖ ថ្នាំដែលផុតកំណត់, ឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រដែលមានបញ្ហា, ការផ្គត់ផ្គង់ដែលមានមេរោគ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកមិនគ្រប់គ្រាន់ បន្ទុកការងារខ្ពស់ ទំនាក់ទំនងមិនល្អ
- ការវាស់វែង៖ ការធ្វើតេស្តរោគវិនិច្ឆ័យមិនត្រឹមត្រូវ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍មិនត្រឹមត្រូវ កំណត់ត្រាសុខភាពមិនច្បាស់លាស់
- បរិស្ថាន៖ ផ្ទៃដែលមិនស្អាត វត្តមាននៃមេរោគ គុណភាពខ្យល់មិនល្អ
- ម៉ាស៊ីន៖ គ្រឿងបរិក្ខាពេទ្យបរាជ័យ ខ្វះការថែទាំបង្ការ បច្ចេកវិទ្យាហួសសម័យ
គំរូដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រីសម្រាប់អាជីវកម្ម
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa សម្រាប់អាជីវកម្ម
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ ការថយចុះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ដំណើរការដែលបានកំណត់មិនត្រឹមត្រូវ ការបណ្តុះបណ្តាលមិនគ្រប់គ្រាន់ លំហូរការងារគ្មានប្រសិទ្ធភាព
- សម្ភារៈ៖ ធាតុចូលដែលមានគុណភាពទាប ភាពប្រែប្រួលនៃការផ្គត់ផ្គង់ ការផ្ទុកមិនត្រឹមត្រូវ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ជំនាញបុគ្គលិកមិនគ្រប់គ្រាន់ ការគ្រប់គ្រងមិនគ្រប់គ្រាន់ ចំណូលខ្ពស់។
- ការវាស់វែង៖ គោលបំណងមិនច្បាស់លាស់ ទិន្នន័យមិនត្រឹមត្រូវ រង្វាស់ដែលតាមដានមិនបានល្អ។
- បរិស្ថាន៖ សំលេងរំខានការិយាល័យខ្លាំងពេក ergonomics មិនល្អ ឧបករណ៍ហួសសម័យ
- ម៉ាស៊ីន៖ ប្រព័ន្ធ IT ឈប់ដំណើរការ កំហុសកម្មវិធី កង្វះការគាំទ្រ
គំរូបរិស្ថានដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa សម្រាប់បរិស្ថាន
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ ការកើនឡើងនៃការបំពុលកាកសំណល់ឧស្សាហកម្ម
មូលហេតុ:
- វិធីសាស្រ្ត៖ ដំណើរការចោលកាកសំណល់គ្មានប្រសិទ្ធភាព ពិធីការកែច្នៃឡើងវិញមិនត្រឹមត្រូវ
- សមា្ភារៈៈ វត្ថុធាតុដើមដែលមានជាតិពុល ផ្លាស្ទិចដែលមិនអាចបំបែកបាន សារធាតុគីមីគ្រោះថ្នាក់
- កម្លាំងពលកម្ម៖ កង្វះការបណ្តុះបណ្តាលប្រកបដោយនិរន្តរភាព ភាពធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ ការត្រួតពិនិត្យមិនគ្រប់គ្រាន់
- ការវាស់វែង៖ ទិន្នន័យការបំភាយឧស្ម័នមិនត្រឹមត្រូវ ស្ទ្រីមកាកសំណល់ដែលមិនបានត្រួតពិនិត្យ ស្តង់ដារមិនច្បាស់លាស់
- បរិស្ថាន៖ ព្រឹត្តិការណ៍អាកាសធាតុខ្លាំង គុណភាពខ្យល់/ទឹកមិនល្អ ការបំផ្លាញទីជម្រក
- ម៉ាស៊ីន៖ ឧបករណ៍លេចធ្លាយ បច្ចេកវិទ្យាហួសសម័យជាមួយនឹងការបំភាយឧស្ម័នខ្ពស់។
ឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រីសម្រាប់ឧស្សាហកម្មម្ហូបអាហារ
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ្យាក្រាម Ishikawa សម្រាប់ឧស្សាហកម្មម្ហូបអាហារ
បញ្ហា/ផលប៉ះពាល់៖ ការកើនឡើងនៃជំងឺដែលបណ្តាលមកពីអាហារ
មូលហេតុ:
- សមា្ភារៈៈ វត្ថុធាតុដើមដែលមានមេរោគ ការផ្ទុកសារធាតុផ្សំមិនត្រឹមត្រូវ គ្រឿងផ្សំផុតកំណត់
- វិធីសាស្រ្ត៖ ពិធីការរៀបចំអាហារមិនមានសុវត្ថិភាព ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកមិនគ្រប់គ្រាន់ លំហូរការងារដែលបានរចនាឡើងមិនល្អ
- កម្លាំងពលកម្ម៖ ចំណេះដឹងសុវត្ថិភាពចំណីអាហារមិនគ្រប់គ្រាន់ ខ្វះគណនេយ្យភាព ចំណូលខ្ពស់។
- ការវាស់វែង៖ កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់មិនត្រឹមត្រូវ ការក្រិតតាមខ្នាតមិនត្រឹមត្រូវនៃឧបករណ៍សុវត្ថិភាពចំណីអាហារ
- បរិស្ថាន៖ គ្រឿងបរិក្ខារគ្មានអនាម័យ វត្តមាននៃសត្វល្អិត ការគ្រប់គ្រងសីតុណ្ហភាពមិនល្អ
- ម៉ាស៊ីន៖ ការបរាជ័យឧបករណ៍ កង្វះការថែទាំបង្ការ ការកំណត់ម៉ាស៊ីនមិនត្រឹមត្រូវ
ការយកសំខាន់ៗ
ដ្យាក្រាម Ishikawa គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានសក្ដានុពលសម្រាប់ដោះស្រាយភាពស្មុគស្មាញនៃបញ្ហាដោយចាត់ថ្នាក់កត្តាសក្តានុពល។
ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍សហការនៃការបង្កើតដ្យាក្រាម Ishikawa វេទិកាដូចជា AhaSlides បង្ហាញថាមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន។ អេអេសស្លេស គាំទ្រការធ្វើការងារជាក្រុមតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ធ្វើឱ្យការរួមចំណែកគំនិតគ្មានថ្នេរ។ មុខងារអន្តរកម្មរបស់វា រួមទាំងការស្ទង់មតិផ្ទាល់ និងវគ្គសំណួរចម្លើយ បញ្ចូលថាមវន្ត និងការចូលរួមទៅក្នុងដំណើរការបំផុសគំនិត។
សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើអ្វីជាការអនុវត្តដ្យាក្រាម Ishikawa ជាមួយឧទាហរណ៍?
ការអនុវត្តដ្យាក្រាម Ishikawa ជាមួយឧទាហរណ៍៖
កម្មវិធី៖ ការវិភាគបញ្ហា និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុដើម។
ឧទាហរណ៍៖ ការវិភាគការពន្យារពេលផលិតកម្មនៅក្នុងរោងចក្រផលិត។
តើអ្នកសរសេរដ្យាក្រាម Ishikawa យ៉ាងដូចម្តេច?
- កំណត់បញ្ហា៖ បញ្ជាក់ច្បាស់ពីបញ្ហា។
- គូរ “ឆ្អឹងត្រី៖” បង្កើតប្រភេទសំខាន់ៗ (វិធីសាស្រ្ត ម៉ាស៊ីន សម្ភារៈ កម្លាំងមនុស្ស ការវាស់វែង បរិស្ថាន)។
- មូលហេតុនៃខួរក្បាល៖ កំណត់មូលហេតុជាក់លាក់នៅក្នុងប្រភេទនីមួយៗ។
- កំណត់មូលហេតុរង៖ ពង្រីកបន្ទាត់សម្រាប់មូលហេតុលម្អិតនៅក្រោមប្រភេទចម្បងនីមួយៗ។
- វិភាគ និងកំណត់អាទិភាព៖ ពិភាក្សា និងកំណត់អាទិភាពបុព្វហេតុដែលបានកំណត់។
តើធាតុទាំង ៦ នៃគ្រោងឆ្អឹងមានអ្វីខ្លះ?
6 ធាតុនៃដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី៖ វិធីសាស្រ្ត ម៉ាស៊ីន សម្ភារៈ កម្លាំងពលកម្ម ការវាស់វែង បរិស្ថាន។
យោង: គោលដៅបច្ចេកវិទ្យា | សាមប្រ៊ី
