ការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលកំណត់ថាតើអាជីវកម្មមួយនៅរស់រានមានជីវិត និងអភិវឌ្ឍដែរឬទេ។
ដូច្នេះហើយ ក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើនកំពុងប្រើប្រាស់ Net Promoter Score (NPS) – ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ ជាមធ្យោបាយងាយស្រួលបំផុតដើម្បីកំណត់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនអំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ ពីទីនោះ អាជីវកម្មអាចរៀបចំផែនការដើម្បីរីកចម្រើន និងទាក់ទាញអតិថិជនកាន់តែច្រើនដោយការកែលម្អភាពខ្លាំងរបស់ពួកគេ និងលុបបំបាត់ភាពទន់ខ្សោយរបស់ពួកគេ។
អត្ថបទនេះនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីសារៈសំខាន់នៃ NPS គំរូសំណួរ NPS មួយចំនួន និងការណែនាំលម្អិតអំពីរបៀបប្រើលទ្ធផលស្ទង់មតិ NPS ដើម្បីកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្ម។
- តើ Net Promoter Score Survey ជាអ្វី?
- តើអ្នកគណនាពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធដោយរបៀបណា?
- តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបកស្រាយពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ?
- ហេតុអ្វីពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធមានសារៈសំខាន់?
- 20+ សំណួរដែលត្រូវសួរនៅក្នុងការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
- 3 វិធីដើម្បីកែលម្អពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
- ស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយ AhaSlides
- គន្លឹះបន្ថែមជាមួយ AhaSlides
គន្លឹះបន្ថែមជាមួយ AhaSlides
ក្រៅពីការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ យើងទទួលបានគន្លឹះមួយចំនួនទៀតជាមួយ AhaSlides
ចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកថ្មីរបស់អ្នក។
ជំនួសឱ្យការស្ទង់មតិគួរឱ្យធុញ សូមបង្កើតកម្រងសំណួរដ៏រីករាយមួយ ដើម្បីស្ទង់មតិបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ចុះឈ្មោះដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយយកអ្វីដែលអ្នកចង់បានពីបណ្ណាល័យគំរូ!
🚀ទៅពពក
តើ Net Promoter Score Survey ជាអ្វី?
ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ ឬ NPS វាស់ថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកមានឆន្ទៈក្នុងការណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកដល់អ្នកដទៃយ៉ាងដូចម្តេច។ លើសពីនេះ សន្ទស្សន៍ NPS ក៏ត្រូវបានប្រើដើម្បីស្ទង់មើលការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនជាមួយនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្ម ហើយឆ្លុះបញ្ចាំងដោយប្រយោលពីសមត្ថភាពរីកចម្រើននៃអាជីវកម្ម។
ការវាយតម្លៃ NPS អាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះឧស្សាហកម្មស្ទើរតែទាំងអស់ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធការស្ទង់មតិនេះ រួមមានកម្រងសំណួរពីរផ្នែក៖
- ផ្នែកដំបូង៖ សំណួរវាយតម្លៃ - សុំឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកវាយតម្លៃអាជីវកម្ម ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកនៅលើមាត្រដ្ឋានពី 0 ទៅ 10 ។
- ផ្នែកទីពីរ៖ សំណួរបើកចំហ អំពីមូលហេតុដែលពិន្ទុជាក់លាក់មួយត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងផ្នែកទីមួយ។
តើអ្នកបង្កើតការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធដោយរបៀបណា?
បន្ទាប់ពីលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិមាន អតិថិជននឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជា 3 ប្រភេទតាមស្តង់ដារពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ៖
- អ្នកផ្សព្វផ្សាយ (ពិន្ទុ 9 ដល់ 10): ពួកគេជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។ ពួកគេចូលចិត្តណែនាំម៉ាកយីហោរបស់អ្នកដល់មនុស្សក្នុងរង្វង់សង្គម ឬវិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ។
- អកម្ម (ពិន្ទុ ៧ ដល់ ៨)៖ ពួកគេគឺជាអតិថិជនដែលពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែអាចប្តូរទៅប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ប្រសិនបើផ្តល់ឱកាស។ ពួកគេមានអព្យាក្រឹត - នឹងមិនផ្សព្វផ្សាយពីមាត់អវិជ្ជមាន ប៉ុន្តែនឹងមិនផ្សព្វផ្សាយម៉ាករបស់អ្នកផងដែរ។
- Detractors (ពិន្ទុ 0 ដល់ 6): ពួកគេគឺជាអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ពួកគេចែករំលែកបទពិសោធន៍មិនល្អរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកដទៃ និងធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ពួកគេមិនចង់ទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នកទៀតទេ ហើយនឹងធ្វើឱ្យអ្នកដទៃបាក់ទឹកចិត្តផងដែរ។
ទាំងការវាយតម្លៃ និងសំណួរបើកចំហគឺស្ថិតនៅក្នុងទម្រង់ស្តង់ដារដែលប្រើប្រាស់ដោយសេវាកម្ម NPS ភាគច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកអាចប្ដូរការស្ទង់មតិរបស់អ្នកតាមតម្រូវការជាក់លាក់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងគោលដៅនៃយុទ្ធនាការ NPS របស់អ្នក។
វាសាមញ្ញក្នុងការគណនាពិន្ទុ NPS ចុងក្រោយរបស់អ្នក - ប្រើរូបមន្តនេះ៖ NPS = % Promoter – % Detractor
ឧទាហរណ៍៖ នៅពេលធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជន 100 នាក់ លទ្ធផលគឺ 50 Promoters (50%), 30 passives (30%) និង 20 detractors (20%) ពិន្ទុ NPS របស់អ្នកនឹងត្រូវបានគណនាជា 50 – 20 = 30។
ដូច្នេះ NPS គឺ 30 ដែលបង្ហាញថាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនល្អ ហើយអតិថិជនអាចបោះបង់ចោលអ្នកយ៉ាងងាយស្រួលនៅពេលដែលផលិតផលផ្សេងទៀតកាន់តែប្រសើរ។ អ្នកត្រូវស្រាវជ្រាវដើម្បីស្វែងរកបញ្ហាដើម្បីកែលម្អ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបកស្រាយ Net Promoter Score Survey?
ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធជាធម្មតាមានចាប់ពី -100 ដល់ 100។ ពិន្ទុគឺអវិជ្ជមាននៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមានអ្នកបង្ខូចច្រើនជាងអ្នកផ្សព្វផ្សាយ និងវិជ្ជមានក្នុងស្ថានភាពផ្ទុយ។
តើអ្វីទៅជា NPS ល្អ?
ពិន្ទុណាមួយលើសពី 0 គឺ "ល្អ" ព្រោះវាបង្ហាញថាអាជីវកម្មមានអ្នកផ្សព្វផ្សាយច្រើនជាងអ្នកបង្ខូច។
ជាការពិតណាស់ NPS កាន់តែខ្ពស់ កាន់តែល្អ ហើយអ្នកអាចសន្មត់ថាសាជីវកម្មកំពូលៗក្នុងពិភពលោកនឹងរកបានពិន្ទុចន្លោះពី 70 – 80។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅឆ្នាំ 2022 ពិន្ទុ NPS របស់ Apple គឺ 47 ពិន្ទុ Nike NPS នៅ 50 ពិន្ទុ Microsoft NPS គឺ 42 ហើយ Tesla NPS គឺ 40 ។
ពិន្ទុល្អឥតខ្ចោះ 100 គឺជាពិន្ទុដែលអាជីវកម្មផ្សេងទៀតមិនទាន់សម្រេចបាន។
តើពិន្ទុ NPS អាក្រក់គឺជាអ្វី?
ពិន្ទុណាមួយនៅក្រោម 0 បង្ហាញថាអាជីវកម្មមានអ្នកបង្ខូចច្រើនជាងអ្នកផ្សព្វផ្សាយ។ NPS អវិជ្ជមានគឺជាសញ្ញាមួយដែលថាអាជីវកម្មមានការងារធ្ងន់ធ្ងរមួយចំនួនដែលត្រូវធ្វើដើម្បីកែលម្អស្ថានភាព កាត់បន្ថយចំនួនអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្ត និងបង្កើតអ្នកផ្សព្វផ្សាយកាន់តែច្រើន។
ហេតុអ្វីបានជាការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធមានសារៈសំខាន់?
NPS ដើរតួនាទីមិនអាចខ្វះបានសម្រាប់អាជីវកម្ម។ នៅពេលកំណត់ NPS ក្រុមហ៊ុនអាចរៀបចំផែនការ និងតម្រង់ទិសអាជីវកម្មរបស់ពួកគេតាមការពិតនៃបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ NPS មានតួនាទីជាក់លាក់៖
បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន - សំខាន់សម្រាប់ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
ឧបករណ៍ស្ទង់មតិ NPS ជួយអាជីវកម្មវាយតម្លៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងសមត្ថភាពរបស់អតិថិជនក្នុងការណែនាំម៉ាកនេះដល់មនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ វាក៏ជួយវាស់ស្ទង់ភាគរយនៃអតិថិជនដែលចាកចេញពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីប្តូរទៅប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ការស្រាវជ្រាវ បង្ហាញថាការកើនឡើង 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញអាជីវកម្ម 25%-95% ។
កំណត់ចំណុចខ្សោយ - សំខាន់សម្រាប់ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
អតិថិជនច្រើនពេកដែលឆ្លើយសំណួរ NPS ជាមួយនឹងពិន្ទុទាបបង្ហាញថាអាជីវកម្មកំពុងឈានចូលដល់ដំណាក់កាលនៃវិបត្តិ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះក៏ជាឱកាសមួយដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អដោយគោលបំណងដើម្បីឱ្យអាជីវកម្មអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដែលជិតបំផុត និងជាក់ស្តែងបំផុត។
កំណត់អត្តសញ្ញាណ "អ្នករារាំង" និងកំណត់ការខូចខាត
នៅពេលវាស់ NPS អាជីវកម្មនឹងដឹងពីអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត (អ្នកបង្រ្កាប)។ ជាធម្មតា អតិថិជនទំនងជានិយាយអំពីបទពិសោធន៍មិនល្អរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកដទៃបីដង ជាជាងចែករំលែកបទពិសោធន៍វិជ្ជមានរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ ដោយបានកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត អាជីវកម្មគួរតែស្វែងរកមូលហេតុនៅពីក្រោយការមិនពេញចិត្តនោះ និងកត្តាដែលពួកគេចង់ឱ្យអ្នកកែលម្អ។ មិនមានវិធីលឿនបំផុតក្នុងការកំណត់អ្នកបង្រ្កាបដោយការផ្គាប់ចិត្តពួកគេទាន់ពេលនោះទេ។
កំណត់ "អ្នកផ្សព្វផ្សាយ" និងទទួលបានអតិថិជនថ្មី។
សម្រាប់អតិថិជនដែលពេញចិត្ត អ្នកអាចស្នើសុំឱ្យពួកគេវាយតម្លៃ ឬពិនិត្យមើលអាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅលើ e-commerce និងគេហទំព័រសង្គម។ បន្ទាប់មក បន្ទាប់ពីពួកគេបញ្ចប់ការវាយតម្លៃ អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវការបញ្ចុះតម្លៃ និងការលើកទឹកចិត្ត។ ជារឿយៗមនុស្សជឿជាក់លើការណែនាំពីមាត់ពីអ្នកស្គាល់គ្នា នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានសំដៅលើអាជីវកម្មណាមួយនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេ ពួកគេទំនងជានឹងធ្វើការទិញ។
បង្កើតបណ្តាញទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម
ការស្ទង់មតិ NPS បើកបណ្តាញទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ វាអាចទៅរួចដើម្បីទទួលបានគំនិតអភិវឌ្ឍន៍ថ្មីៗ យល់កាន់តែច្បាស់ពីតម្រូវការអតិថិជន និងដឹងពីរបៀបដែលអាជីវកម្មកំពុងដំណើរការ។ ក្រៅពីនេះ នេះក៏ជាកន្លែងដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្ម និងទទួលមតិត្រឡប់ ដោយកំណត់អតិថិជនក្នុងការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈនៅលើអ៊ីនធឺណិត ប្រសិនបើពួកគេមិនពេញចិត្ត។ អ្នកអាចវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អតិថិជនក្នុងការបន្តប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម។ ជាមួយគ្នានេះ អ្នកក៏អាចណែនាំផលិតផល និងសេវាកម្មផ្សេងទៀត ខណៈពេលដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។
ប្រភេទច្រើនទៀតនៃការស្ទង់មតិ
20 + សំណួរដែលត្រូវសួរនៅក្នុងការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (សំណួរពិន្ទុ NPS)
ឧបមាថាអ្នកកំពុងតស៊ូដើម្បីបង្កើនរបស់អ្នក។ អត្រាឆ្លើយតបការស្ទង់មតិ និងទទួលបានមតិកែលម្អដែលអាចអនុវត្តបាន។ សំណួរគំរូខាងក្រោមអាចជួយអ្នកបាន។
ការវាយតម្លៃសំណួរស្ទង់មតិ - ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
សុំឱ្យអតិថិជនវាយតម្លៃក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអ្នកទើបតែចាប់ផ្តើមជាមួយ Net Promote
សំណួរបុរាណដើម្បីបង្កើតការស្ទង់មតិ NPS គឺ៖
"នៅលើមាត្រដ្ឋានពី 0 ដល់ 10 តើអ្នកទំនងជាណែនាំអាជីវកម្ម/ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងដល់មិត្តភក្តិ មិត្តរួមការងារ ឬក្រុមគ្រួសារយ៉ាងដូចម្តេច?"
សំណួរនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីចាប់យកការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។ វាបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេនិយាយគំនិតរបស់ពួកគេ និងជាអ្នកបំបែកទឹកកកដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការឆ្លើយតបដែលអ្នកទទួលបានបន្ទាប់ពីសំណួរនេះតំណាងឱ្យលទ្ធផលរួមដ៏ល្អបំផុតនៃក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។ វាក៏វាស់វែងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនសម្រាប់អ្នកដើម្បីកែតម្រូវសម្រាប់យុទ្ធនាការជាបន្តបន្ទាប់។
សុំឱ្យអតិថិជនវាយតម្លៃបទពិសោធន៍ជាក់លាក់មួយ។
គ្រាន់តែកែប្រែសំណួរ នោះអ្នកនឹងភ្ញាក់ផ្អើលថាតើវាងាយស្រួលយ៉ាងណាក្នុងការបង្រួមបទពិសោធន៍អតិថិជនជាក់លាក់។
អ្នកអាចបន្ថែមសំណួរ NPS ជាមូលដ្ឋានដើម្បីវាស់ស្ទង់លទ្ធភាពនៃការត្រូវបានស្នើដោយឃ្លាមួយចំនួនដូចជាឧទាហរណ៍ខាងក្រោម៖
- "បន្ទាប់ពីការអាប់ដេតមុខងារចុងក្រោយតើអ្នកទំនងជាគួរណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល) ដល់មិត្តភ័ក្តិ ឬសហសេវិកប៉ុណ្ណា?
- "ពិចារណាលើបទពិសោធន៍ទិញ (ថ្មីៗ) របស់អ្នក។តើអ្នកទំនងជានឹងណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល) ដល់មិត្តភ័ក្តិ ឬក្រុមគ្រួសាររបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច?
- “តើអ្នកទំនងជានឹងណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល) ដល់មិត្តរបស់អ្នកប៉ុណ្ណា ផ្អែកលើអន្តរកម្មរបស់អ្នក។ ជាមួយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើង?”
សំណួរទាំងនេះនឹងបង្ហាញពីបញ្ហាណាមួយដែលទាមទារឱ្យមានសកម្មភាពភ្លាមៗ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយដូច្នេះនាំឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្តកាន់តែច្រើន។
ជំនួសឃ្លា “មិត្ត/សហសេវិក/គ្រួសារ” ជាមួយទស្សនិកជនគោលដៅ
អាស្រ័យលើផលិតផល និងអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក អ្នកអាចប្ដូរទម្រង់ស្ទង់មតិរបស់អ្នកតាមបំណងដោយការផ្លាស់ប្តូរទស្សនិកជន។ អតិថិជនអាចណែនាំផលិតផល ឬអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជំនួសឱ្យស្តង់ដារ "មិត្តភ័ក្តិ/សហសេវិក/គ្រួសារ" សូមពិចារណាផ្លាស់ប្តូរសំណួរពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធទៅដូចខាងក្រោម៖
- "តើអ្នកអាចណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន / ផលិតផល / សេវាកម្ម) ទៅ អ្នកដែលមានបញ្ហាប្រឈមស្រដៀងគ្នា? "
- “តើអ្នកទំនងជានឹងណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/សេវាកម្ម) ទៅ អ្នកដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ស្រដៀងគ្នា? "
- "តើអ្នកទំនងជានឹងណែនាំ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល) ទៅ រង្វង់របស់អ្នក។? "
សំណួរស្ទង់មតិបើកចំហ - ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
អ្នកអាចកំណត់សំណួរបើកចំហតាមដាន NPS ផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើពិន្ទុដែលផ្តល់ឱ្យដោយអ្នកឆ្លើយ។ សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍បើកចំហខាងក្រោម ដែលអ្នកអាចប្រើជាជម្រើសសម្រាប់សំណួរស្តង់ដារ៖ "តើអ្វីជាហេតុផលចម្បងសម្រាប់ពិន្ទុរបស់អ្នក?"
"តើអ្នកចូលចិត្តអ្វីជាងគេ/តិចបំផុតអំពី (ក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/ឈ្មោះសេវាកម្ម)?"
សំណួរនេះជួយអ្នកឱ្យយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកគិត និងមានអារម្មណ៍បន្ទាប់ពីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ វាអាចប្ដូរតាមបំណងបានយ៉ាងងាយស្រួលសម្រាប់ទាំង Promoters និង Detractors។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្វីដែលកំពុងដំណើរការឬមិនសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកអាចកែប្រែអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីបម្រើពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។
ជាមួយនឹងចំនួនចម្លើយគ្រប់គ្រាន់ សំណួរនេះអាចជួយអ្នកឱ្យរកឃើញការយល់ដឹងថ្មីៗដើម្បីប្រើប្រាស់ក្នុងយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងទីផ្សាររបស់អ្នក និងវិធីថ្មីៗដើម្បីកំណត់ទីតាំងផលិតផល និងម៉ាករបស់អ្នក។
"តើមានអ្វីខ្វះខាត ឬខកចិត្តក្នុងបទពិសោធន៍របស់អ្នកជាមួយយើង?"
ការរិះគន់ក្នុងន័យស្ថាបនាអាចមានតម្លៃណាស់ចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយក្នុងការលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យពិភាក្សាអំពីទិដ្ឋភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលពួកគេមិនចូលចិត្ត។
"តើយើងអាចកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អ្នកដោយរបៀបណា?"
ជាមួយនឹងសំណួរនេះ Passive អាចផ្តល់យោបល់ជាក់ស្តែងលើអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន ដើម្បីនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកទៅកាន់កម្រិតបន្ទាប់។
ជាមួយនឹង Detractors អ្នកនឹងដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើដើម្បីជួសជុលកំហុស និងទទួលបានផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នកនៅលើផ្លូវ។
"តើអ្នកអាចរាយបញ្ជីបីយ៉ាងដែលយើងអាចកែលម្អអំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងបានទេ?"
ការស្នើឱ្យអតិថិជនរាយបញ្ជីហេតុផលជាក់លាក់បីថាហេតុអ្វីបានជាពួកគេមិនចូលចិត្តផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក នឹងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាក្នុងការស្វែងរកកំហុស។ ការផ្ដល់យោបល់របស់អតិថិជននឹងណែនាំសកម្មភាពរបស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលការរចនា និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល។ លើសពីនេះទៀត អ្នកនឹងយល់កាន់តែច្បាស់អំពីទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក និងពង្រីកបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងថ្មីៗ។
"តើអ្វីជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើង?"
ដូចជាការជំរុញឱ្យអតិថិជនប្រាប់ពីចំណុចខ្សោយរបស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក សុំឱ្យពួកគេនិយាយជាពិសេសអំពីភាពខ្លាំងរបស់អ្នក និងអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្តអំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក នឹងជួយអ្នកឱ្យផ្តោត និងកែលម្អលើមុខងារដែលត្រូវបានប្រើ និងសង្កត់ធ្ងន់ច្រើន។ វានឹងជួយប្រែក្លាយចំណុចខ្លាំងទាំងនេះទៅជាចំណុចលក់ពិសេសរបស់អ្នក។
"ហេតុអ្វីបានជាអ្នកជ្រើសរើសផលិតផលរបស់យើងលើសគូប្រជែងរបស់យើង?
តើអតិថិជនចូលចិត្តផលិតផលរបស់អ្នកយ៉ាងណា? អ្វីដែលធ្វើឱ្យគេជ្រើសរើសអ្នកលើអ្នក? ដោយសារតែការរចនាចំណុចប្រទាក់ដ៏ស្រស់ស្អាត? ដើម្បីងាយស្រួលប្រើ? ចែកចាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស? ជម្រើសចម្រុះ? សំណួរនេះនឹងជួយកំណត់ឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលធ្វើឱ្យអ្នកលេចធ្លោ ដូច្នេះអ្នកអាចរីកចម្រើន និងទាញយកប្រាក់ចំណេញនេះបន្ថែមទៀត។
មិនដឹងថាត្រូវចាប់ផ្តើមពីណា? សាកល្បងសំណួរដែលបានស្នើទាំងដប់ខាងក្រោមសម្រាប់ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធរបស់អ្នក។
- តើការផ្លាស់ប្តូរអ្វីនៅក្នុង (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) នឹងធ្វើឱ្យអ្នកចង់បន្តប្រើប្រាស់យើង?
- តើវានឹងទៅជាយ៉ាងណា ប្រសិនបើអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនៅក្នុង (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម)?
- តើអ្វីបានបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកឱ្យក្លាយជាអតិថិជន?
- តើការកែលម្អអ្វីដែលបានធ្វើ (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) នាំមកជូនអ្នក/ទម្លាប់ការងាររបស់អ្នក។
- តើអ្នកត្រូវការអ្វីខ្លះដែលនឹងធ្វើឱ្យ (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) ចាំបាច់សម្រាប់អ្នក?
- សូមរាយបញ្ជីបីយ៉ាងដែលបញ្ចុះបញ្ចូលឱ្យអ្នកជ្រើសរើសយើងលើការប្រកួតប្រជែងរបស់យើង។
- តើអ្វីជាបញ្ហាប្រឈមធំបំផុតរបស់អ្នកនៅពេលស្វែងរកត្រឹមត្រូវ (ប្រភេទផលិតផល) សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក?
- តើអ្វីជាវត្ថុមួយដែលយើងអាចបន្ថែមដែលនឹងធ្វើឱ្យ (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) ចាំបាច់/សំខាន់សម្រាប់អ្នក?
- តើបញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់អ្វីខ្លះ (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) ដោះស្រាយសម្រាប់អ្នក?
- តើអ្វីជារឿងមួយដែលយើងអាចធ្វើដើម្បីធ្វើឱ្យវា (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) កាន់តែប្រសើរសម្រាប់អ្នក?
- ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនណែនាំ (ឈ្មោះផលិតផល/សេវាកម្ម) របស់យើង?
"សារអរគុណ' សម្រាប់ការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ
សារថ្លែងអំណរគុណ - អ្នកផ្សព្វផ្សាយ
អរគុណសម្រាប់មតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃរបស់អ្នក។ អ្នកបានបង្កើតថ្ងៃរបស់យើង!
វាពិតជាល្អណាស់ដែលមានមិត្តជាទីស្រឡាញ់ដូចអ្នក។ យើងនឹងធ្វើការកែលម្អ និងបង្ហាញអ្នកនូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតនៅ (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន)។
សារអរគុណ - អកម្ម
សូមអរគុណចំពោះមតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃរបស់អ្នក។ អ្នកបានបង្កើតថ្ងៃរបស់យើង!
គំនិត និងការផ្ដល់យោបល់របស់អ្នកគឺសំខាន់សម្រាប់ពួកយើង នៅពេលដែលយើងខិតខំកែលម្អផលិតផល និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែប្រសើរឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ។
សារថ្លែងអំណរគុណ - អ្នករារាំង
សូមអរគុណចំពោះមតិប្រតិកម្មដ៏មានតម្លៃរបស់អ្នក។
យើងគោរពយ៉ាងខ្លាំងចំពោះយោបល់របស់អ្នក មិនថាល្អ ឬអាក្រក់។ ជួបគ្នានៅពេលអនាគត ដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលយើងអាចកែលម្អផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងបន្ថែមទៀត ឱ្យលើសពីការរំពឹងទុករបស់អ្នក។
3 វិធីដើម្បីកែលម្អពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ ការស្ទង់មតិ
- មានភាពជាក់លាក់ និងច្បាស់លាស់៖ ប្រើការស្ទង់មតិដោយឈ្លាសវៃ ដើម្បីទទួលបានជាក់លាក់អំពីអ្វីដែលអ្នកលោតe ដើម្បីស្វែងយល់ដោយការសួរសំណួរត្រង់ៗ ដោយផ្ទាល់ដែលផ្តោតលើប្រធានបទសំខាន់។
- កំណត់ចំនួនសំណួរ៖ យ៉ាងហោចណាស់ 1 សំណួរគួរតែត្រូវបានប្រើដើម្បីវាយតម្លៃអាជីវកម្មពី 0 ទៅ 10។ បន្ទាប់មក 2-3 សំណួរបើកចំហដើម្បីកំណត់ហេតុផលនៅពីក្រោយការវាយតម្លៃ។
- ជ្រើសរើសវេទិកាត្រឹមត្រូវ៖ វិធីសាស្ត្រស្ទង់មតិទូទៅបំផុតគឺតាមរយៈយុទ្ធនាការអ៊ីមែល ឬការស្ទង់មតិលេចឡើងនៅលើគេហទំព័រ។
ស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយ AhaSlides
កែលម្អការស្ទង់មតិពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធរបស់អ្នក និងស្វែងយល់បន្ថែមអំពីបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយ AhaSlides ។ ចុះឈ្មោះហើយចាប់ផ្តើម កំណត់ការស្ទង់មតិរបស់អ្នក។ គំរូ កំណត់គោលដៅទស្សនិកជនរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងធ្វើឱ្យមតិកែលម្អដែលបានទទួលច្រើនបំផុត។
