មគ្គុទ្ទេសក៍ចុងក្រោយដើម្បីលក់ និងលក់ឆ្លងឆ្នាំ 2024

តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​លក់​បន្ត និង​ការ​លក់​ឆ្លង​កាត់? ស្រមៃថាជាអតិថិជន ហើយទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មនៅហាង។ អ្នកលក់អាចទៅដល់អ្នក ហើយផ្តល់ជូនអ្នកនូវរបស់របរបន្ថែមជាច្រើនទៀត។ តើអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ធុញថប់ ឬរំខាន ហើយបដិសេធមិនទិញ?

ស្ថានភាព​ជីវិត​ពិត​បែប​នេះ​ត្រូវ​បាន​គេ​មើល​ឃើញ​ជា​ទូទៅ​នៅ​ថ្ងៃ​នេះ ដែល​បង្ហាញ​ថា​គ្មាន​ប្រសិទ្ធភាព ការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង.

ដូច្នេះតើ Upselling និង Cross Selling គឺជាអ្វី ហើយតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមាដោយមិនបិទអតិថិជន? សូមពិនិត្យមើលអត្ថបទនេះភ្លាមៗ។

​មាតិកា

• ភាពខុសគ្នារវាង Upselling និង Cross Selling
• ឧទាហរណ៍នៃការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង
  • ឧទាហរណ៍នៃការលក់ឆ្លង
  • ឧទាហរណ៍នៃការលក់
• យុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះដើម្បីលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង
• សំណួរដែលគេ​បានសួរច្រើន​
• បន្ទាត់​ខាង​ក្រោម

គន្លឹះសម្រាប់ការចូលរួមកាន់តែប្រសើរ

• ប្រភេទនៃការលក់
• ការលក់ SaaS
• ឈុតលក់

ការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង៖ តើអ្វីជាភាពខុសគ្នា?

Upselling និង Cross Selling គឺជាបច្ចេកទេសលក់ទាំងពីរដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងប្រាក់ចំណេញ ប៉ុន្តែពួកគេខុសគ្នានៅក្នុងវិធីសាស្រ្ត និងការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ អាជីវកម្មគួរតែបែងចែកពីរបៀប និងពេលណាដែលត្រូវអនុវត្តការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លងជាមួយអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។

និយមន័យនៃការលក់ឆ្លង

ការលក់ឆ្លងគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់ដែលក្រុមហ៊ុនផ្សព្វផ្សាយផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែមដល់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ ជាញឹកញាប់ក្នុងអំឡុងពេល ឬបន្ទាប់ពីការទិញ។ ការផ្តោតសំខាន់គឺលើការផ្តល់យោបល់លើធាតុបន្ថែមដែលអតិថិជនអាចរកឃើញថាមានប្រយោជន៍ ឬទាក់ទាញដោយផ្អែកលើការទិញបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ។

ឧទាហរណ៍ អតិថិជន​ដែល​ទិញ​កុំព្យូទ័រ​យួរដៃ​អាច​លក់​ស្រោម​ដាក់​កណ្ដុរ ឬ​គ្រឿង​បន្ថែម​ផ្សេង​ទៀត។

និយមន័យនៃការលក់

Upselling គឺជាបច្ចេកទេសលក់ដែលក្រុមហ៊ុនលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមានតម្លៃថ្លៃជាង ឬថ្លៃជាង ឬដើម្បីបន្ថែមមុខងារបន្ថែម ឬការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។ គោលដៅគឺដើម្បីបង្កើនតម្លៃនៃការទិញរបស់អតិថិជនជាជាងគ្រាន់តែបន្ថែមលើធាតុបន្ថែម។

ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនដែលពិចារណាកំណែមូលដ្ឋាននៃកម្មវិធីសូហ្វវែរអាចនឹងត្រូវបានលក់ទៅឱ្យកំណែបុព្វលាភដែលផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេស និងមុខងារបន្ថែមទៀត។

ឧទាហរណ៍នៃការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង

ឧទាហរណ៍នៃការលក់ឆ្លង

អាជីវកម្មអាចស្វែងរកឱកាសលក់ឆ្លងផ្សេងៗ ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ នេះគឺជាបច្ចេកទេសលក់ឆ្លងដែលមានប្រសិទ្ធភាពមួយចំនួនសម្រាប់ឯកសារយោងរបស់អ្នកដូចខាងក្រោម៖

ផលិតផលបាច់៖ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលពួកគេទិញកញ្ចប់ផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធ។ ឧទាហរណ៍ ភោជនីយដ្ឋាន​អាច​ផ្តល់​ជូន​នូវ​កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​អាហារ​ដែល​រួម​មាន​ម្ហូប​ចម្បង ម្ហូប​ចំហៀង និង​ភេសជ្ជៈ។

ការលក់ណែនាំ៖ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកផ្នែកលក់ឱ្យណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែមដែលបំពេញបន្ថែមការទិញរបស់អតិថិជន។ ជាឧទាហរណ៍ សហការីហាងលក់សំលៀកបំពាក់អាចណែនាំក្រមា ឬស្បែកជើងដែលត្រូវគ្នាជាមួយសម្លៀកបំពាក់របស់អតិថិជន។

កម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់៖ ផ្តល់រង្វាន់ និងប្រាក់រង្វាន់ដល់អតិថិជនដែលតែងតែទិញពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជាឧទាហរណ៍ ហាងកាហ្វេអាចផ្តល់ជូនភេសជ្ជៈដោយឥតគិតថ្លៃដល់អតិថិជនដែលទិញភេសជ្ជៈជាច្រើន។

អនុសាសន៍ផ្ទាល់ខ្លួន៖ ប្រើប្រាស់ការជីកយករ៉ែទិន្នន័យអតិថិជន ដើម្បីណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលត្រូវគ្នានឹងចំណាប់អារម្មណ៍ និងប្រវត្តិនៃការទិញរបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតអាចណែនាំផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរុករក និងទិញរបស់អតិថិជន។

ការទំនាក់ទំនងតាមដាន៖ ទាក់ទងទៅអតិថិជនដើម្បីណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធបន្ទាប់ពីការទិញ។ ជាឧទាហរណ៍ ហាងលក់រថយន្តអាចផ្តល់សេវាកម្មថែទាំរថយន្តដល់អតិថិជនដែលទើបទិញរថយន្តថ្មី។

ឧទាហរណ៍នៃការលក់

ទីផ្សារ Upsell គឺចាំបាច់ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមានតម្លៃកាន់តែច្រើនដែលបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ អ្នកអាចរកឃើញឧទាហរណ៍ខាងក្រោមនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ upsell ជាក់ស្តែង។

ការធ្វើឱ្យប្រសើរផលិតផល ឬសេវាកម្ម៖ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវកំណែកម្រិតខ្ពស់ជាង ឬសំបូរទៅដោយលក្ខណៈពិសេសនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេប្រើប្រាស់រួចហើយ។ ជាឧទាហរណ៍ ធនាគារអាចលក់អតិថិជនទៅគណនីពិនិត្យបុព្វលាភដែលផ្តល់អត្រាការប្រាក់ខ្ពស់ ឬអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដូចជាការលើកលែងថ្លៃ ATM ឬការត្រួតពិនិត្យឥតគិតថ្លៃ។

កម្មវិធីបន្ថែម និងការកែលម្អ៖ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវមុខងារបន្ថែម ឬកម្មវិធីបន្ថែម ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ សណ្ឋាគារអាចផ្តល់ជូនអតិថិជននូវជម្រើសក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងទៅបន្ទប់ដែលមានទិដ្ឋភាព ឬឈុតពិសេស។

តម្លៃតាមលំដាប់៖ កម្រិតតម្លៃផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងពេញនិយម ដើម្បីលើកកម្ពស់កម្រិតសេវាកម្ម ឬលក្ខណៈពិសេសផ្សេងៗគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ សេវាកម្មផ្អែកលើការជាវអាចផ្តល់ជូននូវផែនការជាមូលដ្ឋានជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសមានកម្រិត និងគម្រោងបុព្វលាភដែលមានលក្ខណៈពិសេសជាច្រើនទៀត។

ការផ្តល់ជូនពេលវេលាមានកំណត់៖ ព្យាយាមបង្កើតអារម្មណ៍បន្ទាន់ដោយផ្តល់នូវការផ្តល់ជូនពិសេស ឬប្រូម៉ូសិនដែលមានពេលកំណត់ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យអាប់ដេត ឬទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមានតម្លៃថ្លៃជាង។

កម្មវិធីបញ្ជូន៖ មានមនុស្សមិនច្រើនទេដែលបដិសេធឱកាសសន្សំប្រាក់របស់ពួកគេ។ ផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តដល់អតិថិជនដែលណែនាំអាជីវកម្មថ្មីមកក្រុមហ៊ុន។ នេះអាចរួមបញ្ចូលការបញ្ចុះតម្លៃ ផលិតផល ឬសេវាកម្មឥតគិតថ្លៃ ឬរង្វាន់ផ្សេងទៀត។ វាក៏អាចជាយុទ្ធសាស្រ្តលក់ B2B ដ៏អស្ចារ្យផងដែរ។ 

យុទ្ធសាស្រ្តឈ្នះៗសម្រាប់ការលក់កើនឡើង និងការលក់ឆ្លង

តើ​ការ​លក់​បន្ត​និង​ការ​លក់​ឆ្លង​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ដោយ​របៀប​ណា? ប្រសិនបើអ្នកចង់បំពេញចិត្តអតិថិជនរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលបង្កើនប្រាក់ចំណេញ និងប្រជាប្រិយភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកអាចអនុវត្តតាមគន្លឹះងាយៗទាំងនេះ។ 

#1. ផលប័ត្រអតិថិជន

ការដឹងពីតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក គឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយ ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើការណែនាំដែលពាក់ព័ន្ធ និងមានតម្លៃ។ សម្រាប់សាជីវកម្មធំ ការប្រើការគ្រប់គ្រងផលប័ត្រអតិថិជនអាចជួយបង្កើនយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ B2B។ 

#២. Upsell Pop-up

កម្មវិធី Shopify ដូចជា "ការផ្តល់ជូនពិសេសចុងក្រោយ" អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបង្ហាញការលេចឡើងដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការលក់បន្ថែម ឬធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៅពេលបង់ប្រាក់ចេញ។ ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនដែលបានបន្ថែមកុំព្យូទ័រយួរដៃមូលដ្ឋានទៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ អាចត្រូវបានផ្តល់ជូនការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងទៅកុំព្យូទ័រយួរដៃកម្រិតខ្ពស់ជាមួយនឹងមុខងារជាច្រើនទៀត។

#៣. អ៊ីម៉ែលប្រតិបត្តិការ

អ៊ីមែលប្រតិបត្តិការគឺជាអ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិដែលត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជនបន្ទាប់ពីសកម្មភាព ឬប្រតិបត្តិការជាក់លាក់មួយ ដូចជាការទិញ ឬការចុះឈ្មោះ។ 

អ៊ីមែលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ៖ បន្ទាប់ពីអតិថិជនធ្វើការទិញ អាជីវកម្មអាចរួមបញ្ចូលឱកាសលក់ឆ្លងនៅក្នុងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកលក់រាយសម្លៀកបំពាក់អាចណែនាំផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធ ឬគ្រឿងបន្លាស់ដែលបំពេញបន្ថែមការទិញរបស់អតិថិជន។

អ៊ីមែលរទេះដែលបោះបង់ចោល៖ អាជីវកម្មអាចផ្ញើអ៊ីមែលតាមដានដែលរួមបញ្ចូលឱកាសលក់ឆ្លងសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ ប្រសិនបើអតិថិជនចាកចេញពីរទេះរបស់ពួកគេ។

#៤. បង្កើនប្រសិទ្ធភាពគេហទំព័រអាជីវកម្ម

ដើម្បីអំពាវនាវដល់អតិថិជនកាន់តែច្រើនឱ្យទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលបានណែនាំ វាជារឿងសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យគេហទំព័ររបស់អ្នកប្រសើរឡើងតាមមធ្យោបាយដែលលេចធ្លោ និងទាក់ទាញ។ នេះអាចជួយអតិថិជនរកឃើញផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗដែលពួកគេប្រហែលជាមិនបានពិចារណា។

#៥. ផ្តល់ភស្តុតាងសង្គម

បង្ហាញអតិថិជនរបស់អ្នកអំពីការពិនិត្យ និងការវាយតម្លៃរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដទៃ ដែលជាការបង្ហាញដ៏ល្អបំផុតនៃតម្លៃនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែម។ វាអាចជួយបង្កើតទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើនលទ្ធភាពនៃការទិញបន្ថែម។

ដែលទាក់ទង: អ្នកបង្កើតការបោះឆ្នោតតាមអ៊ីនធឺណិត - ឧបករណ៍ស្ទង់មតិដ៏ល្អបំផុតនៅឆ្នាំ 2024

#៦. ការវិភាគគូប្រជែង

តាមរយៈការវិភាគដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក អ្នកអាចទទួលបានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះផលិតផល តម្លៃ និងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ នេះអាចជួយអ្នកឱ្យស្គាល់គម្លាតនៅក្នុងទីផ្សារដែលអ្នកអាចបំពេញដោយផលិតផល ឬសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ក៏ដូចជាផ្នែកដែលអ្នកអាចបែងចែកខ្លួនអ្នកពីដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកសម្គាល់ឃើញថាដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់ផលិតផល ឬសេវាកម្មបន្ថែមមួយចំនួនដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេ អ្នកប្រហែលជាចង់ពិចារណាផ្តល់ផលិតផលទាំងនេះដល់អតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ។

#៧. អនុវត្តការស្ទង់មតិអតិថិជន

ធ្វើការស្ទង់មតិដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អពីអតិថិជនអំពីចំណាប់អារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ សួរសំណួរអំពីអាកប្បកិរិយានៃការទិញរបស់ពួកគេ ផលិតផល ឬសេវាកម្មអ្វីដែលពួកគេបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងផលិតផលឬសេវាកម្មអ្វីដែលពួកគេអាចចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទិញនាពេលអនាគត។ 

AhaSlides ផ្តល់ជូននូវគំរូការស្ទង់មតិអតិថិជនផ្សេងៗគ្នាដែលអ្នកអាចប្ដូរតាមបំណងភ្លាមៗ។

ដែលទាក់ទង: បង្កើតការស្ទង់មតិលើបណ្តាញ | ការណែនាំជាជំហាន ៗ ឆ្នាំ 2024

#៨. តាមដានអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន

តាមដានអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននៅលើចំណុចប៉ះជាច្រើនដូចជា ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល និងទូរស័ព្ទ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលអាចទទួលយកបានចំពោះកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងលក់ឆ្លង។ យក​ការ​លក់​ Facebook ជា​ឧទាហរណ៍។

#៩. Salesforce បានបណ្តុះបណ្តាល

បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យធ្វើការណែនាំសមស្របដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។ បង្រៀនពួកគេឱ្យមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងផ្តល់ព័ត៌មានជាជាងការជំរុញឬឈ្លានពាន។ AhaSlides គឺជាឧបករណ៍ច្នៃប្រឌិត និងសហការសម្រាប់អ្នកបណ្តុះបណ្តាល។

ដែលទាក់ទង:

• Ultimate Guide To Trained Staff | អត្ថប្រយោជន៍ និងយុទ្ធសាស្ត្រល្អបំផុតក្នុងឆ្នាំ 2024
• ការបណ្តុះបណ្តាលនិម្មិត៖ មគ្គុទ្ទេសក៍ឆ្នាំ 2024 ជាមួយ 15+ គន្លឹះជាមួយឧបករណ៍

សំណួរដែលគេ​បានសួរច្រើន​

បន្ទាត់​ខាង​ក្រោម

អាជីវកម្មត្រូវប្រើយុទ្ធសាស្រ្តលក់បន្ត និងលក់ឆ្លងកាត់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងតាមរបៀបដែលបន្ថែមតម្លៃពិតប្រាកដដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ជាជាងការព្យាយាមបង្កើនការលក់។

ធ្វើការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកភ្លាមៗជាមួយ អេអេសស្លេស ដើម្បីដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវការច្រើនបំផុត។

ហើយកុំភ្លេចធ្វើការជាមួយ AhaSlides ដើម្បីធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកជាក់ស្តែងតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។

យោង: ទស្សនាវដ្តី Forbes