KPI(핵심 성과 지표) 또는 OKR(목표 및 주요 결과)과 같은 용어는 전 세계 거의 모든 비즈니스 모델에서 사용되는 두 가지 지표입니다. 그러나 모든 사람이 OKR과 KPI가 무엇인지, 또는 OKR과 KPI의 차이점을 명확하게 이해하는 것은 아닙니다. KPI 대 OKR.
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KPI 란 무엇입니까?
KPI(핵심 성과 지표)는 특정 기간에 특정 설정 목표를 달성하는 데 있어 기업 또는 개인의 업무 성과 및 효율성을 평가하는 기준을 사용하는 것입니다.
또한 KPI는 수행한 작업을 평가하고 다른 조직, 부서 및 개인과 성과를 비교하는 데 사용됩니다.
좋은 KPI의 특징
- 측정 가능. KPI의 효과는 특정 데이터로 정량화하고 정확하게 측정할 수 있습니다.
- 잦은. KPI는 매일, 매주 또는 매월 측정해야 합니다.
- 구체화하다. KPI 방법론은 일반적으로 할당되어서는 안 되며 특정 직원이나 부서와 연결되어야 합니다.
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KPI 예
위에서 언급한 바와 같이 KPI는 특정 정량적 지표로 측정됩니다. 각 산업에서 KPI는 산업의 특성에 맞게 다르게 변경됩니다.
다음은 몇 가지 특정 산업 또는 부서에 대한 몇 가지 일반적인 KPI 예입니다.
- 소매업: 평방 피트당 매출, 평균 거래 금액, 직원당 매출, 매출 원가(COGS).
- 고객 서비스 부서: 고객 유지율, 고객 만족도, 트래픽, 트랜잭션당 단위.
- 영업 부서: 평균 이익률, 월간 판매 예약, 판매 기회, 판매 목표, 견적 대 마감 비율.
- 기술 산업: 평균 복구 시간(MTTR), 티켓 해결 시간, 정시 배송, A/R 일, 비용.
- 의료 산업: 평균 입원, 병상 점유율, 의료 장비 이용률, 치료 비용.
OKR이란 무엇입니까?
OKR – 목표 및 주요 결과는 가장 중요한 결과로 측정된 특정 목표를 기반으로 하는 관리 접근 방식입니다.
OKR에는 목표와 주요 결과라는 두 가지 구성 요소가 있습니다.
- 목표 : 달성하고자 하는 것에 대한 정성적 설명. 요청은 짧고 감동적이며 매력적이어야 합니다. 목표는 동기를 부여하고 인간의 결의에 도전해야 합니다.
- 주요 결과 : 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 일련의 지표입니다. 각 목표에 대해 2~5개의 주요 결과 세트가 있어야 합니다.
간단히 말해서 OKR은 중요한 것을 나머지와 분리하고 명확한 우선 순위를 설정하도록 강요하는 시스템입니다. 그렇게 하려면 일의 우선순위를 정하고 최종 목적지에 영향을 미치는 것들을 놓아버리는 법을 배워야 합니다.
OKR을 결정하는 몇 가지 기본 기준:
- 고객 만족도 향상을 위한 목표
- 반복 수익 증대 목표
- 직원 성과 척도 지표
- 상담하고 지원하는 고객의 수를 늘립니다.
- 시스템의 데이터 오류 수를 줄이는 목표
OKR 예
OKR의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
디지털 마케팅 목표
O – 목표: 웹사이트 개선 및 전환 증가
KR – 주요 결과:
- KR1: 매월 웹사이트 방문자 10% 증가
- KR2: 15분기에 방문 페이지의 전환율 3% 향상
판매 목표
O – 목표: 중부 지역의 매출 증대
KR – 주요 결과:
- KR1: 40개의 새로운 대상 또는 명명된 계정과의 관계 개발
- KR2: 중부 지역에 중점을 둔 10개의 새로운 리셀러 온보드
- KR3: 중부 지역에 100% 집중할 수 있도록 AE에 추가 키커 제공
고객 지원 목표
O – 목표: 세계적 수준의 고객 지원 경험 제공
KR – 주요 결과:
- KR1: 모든 Tier-90 티켓에 대해 1% 이상의 CSAT 달성
- KR2: 1시간 이내에 Tier-1 문제 해결
- KR3: 92시간 이내에 Tier-2 지원 티켓의 24% 해결
- KR4: 각 지원 담당자가 개인 CSAT 90% 이상 유지
KPI 대 OKR: 차이점은 무엇입니까?
KPI와 OKR은 모두 기업이 적용하는 지표이지만 고성능 팀그러나 KPI와 OKR 사이에 알아야 할 몇 가지 차이점이 있습니다.
KPI 대 OKR – 목적
- KPI: KPI는 조직이 안정적인 기업에 적용되는 경우가 많으며 중앙에서 직원 성과를 측정하고 평가하도록 설계되었습니다. KPI는 결과를 증명하기 위해 데이터의 정서 간에 평가를 보다 공정하고 투명하게 만듭니다. 결과적으로 조직의 프로세스와 활동이 더욱 안정적이 될 것입니다.
- OKR: OKR을 통해 조직은 목표를 설정하고 해당 목표를 위해 달성한 결과와 기반을 정의합니다. OKR은 개인, 그룹 및 조직이 작업의 우선 순위를 정의하는 데 도움이 됩니다. OKR은 일반적으로 기업이 특정 시간에 계획을 세워야 할 때 적용됩니다. 새로운 프로젝트는 OKR을 정의하여 "비전, 사명"과 같은 불필요한 요소를 대체할 수도 있습니다.
KPI 대 OKR – 집중
두 방법의 초점은 다릅니다. O(목표)가 있는 OKR은 핵심 결과를 제공하기 전에 목표를 정의해야 함을 의미합니다. KPI를 사용하면 초점은 I – 지표에 있습니다. 이러한 지표는 앞에서 설명한 결과를 나타냅니다.
KPI 대 OKR의 예 영업부에서
OKR의 예:
목표: 2022년 XNUMX월에 기업의 비즈니스 활동을 신속하게 개발합니다.
주요 결과
- KR1: 매출이 15억에 도달했습니다.
- KR2 신규고객 4,000명 돌파
- KR3 : 재방문 고객수 1000명 돌파(전월 대비 35%)
KPI의 예:
- 신규 고객 매출 8억
- 재판매 고객 매출 4억
- 판매된 제품 수 15,000개 제품
KPI 대 OKR – 빈도
OKR은 매일 작업을 추적하는 도구가 아닙니다. OKR은 달성해야 할 목표입니다.
대조적으로, 매일 KPI를 면밀히 주시해야 합니다. KPI가 OKR에 사용되기 때문입니다. 이번 주에도 KPI가 충족되지 않으면 다음 주에 KPI를 높이고 설정한 KR을 계속 유지할 수 있습니다.
OKR과 KPI가 함께 작동할 수 있습니까?
뛰어난 관리자는 KPI와 OKR을 모두 결합할 수 있습니다. 아래의 예는 완벽한 조합을 보여줍니다.
KPI는 반복적이고 주기적인 목표로 지정되며 높은 정확도가 필요합니다..
- Q4에 비해 Q3의 웹사이트 트래픽을 50%로 증가
- 사이트 방문자에서 평가판에 등록한 고객으로의 전환율 증가: 15%에서 20%
OKR은 연속적이지 않고, 반복적이지 않고, 주기적이지 않은 목표에 적용됩니다. 예를 들어:
목표: 신제품 출시 이벤트를 통해 신규 고객 확보
- KR1: Facebook 채널을 사용하여 600명의 잠재 고객을 이벤트에 초대합니다.
- KR2: 이벤트에서 250개의 리드에 대한 정보 수집
히프 라인
그래서 어느 것이 더 낫습니까? KPI 대 OKR? OKR이든 KPI이든 기업이 디지털 시대에 직원의 변화하는 활동을 추적하는 데 도움이 되는 필수 지원 도구가 될 것입니다.
따라서 KPI 대 OKR? 그것은 중요하지 않습니다! 아하 슬라이드 비즈니스 요구 사항에 따라 관리자와 리더는 적절한 방법을 선택하거나 비즈니스가 지속적으로 성장할 수 있도록 결합하는 방법을 알게 될 것이라고 믿습니다.
