Firotana Axaftinê | Ew çi ye, Feyde û Pratîkên çêtirîn | 2024 eşkere dike

Ma hûn têdikoşin ku hûn firotan biqedînin tevî ku gelek pêşeng têne hundur? Ew dibe ku ji ber ku xerîdarên weyên potansiyel bêriya girêdan û danûstendina mirovî dikin ku ew hewce ne ku pêbaweriyê bi marqeya we re ava bikin.

Ew li wir ye firotina axaftinê tê. Bi karanîna nêzîkatiyek diyalogê ya kesane, du-alî, firotana danûstendinê dikare bibe alîkar ku hewildanên weya firotanê zêde bike û rêjeyên veguheztina we zêde bike. 

Di vê gotarê de, em ê lêkolîn bikin ka firotana danûstendinê çi ye. Çi feydeyên wê pêşkêş dike? Û teknîkên herî bi bandor ji bo bidestxistina encamên serkeftî.

Têgihiştinî

Table of Contents

• Têgihiştinî
• Firotana Danûstandinê Çi ye?
• Feydeyên Firotana Danûstandinê
  • Bawerî û têkiliyan ava bikin
  • Çareseriyên Kesane peyda bikin
  • Performansa Firotanê çêtir bikin
• 5 Teknîkên Firotana Danûstandinê ya çêtirîn
  • Zehmetiyên Guhdariya Çalak bikar bînin
  • Empatiyê nîşan bidin
  • Zimanê Pozîtîf bi kar bînin
  • Pirsên Vekirî bipirsin
  • Platformên Serhêl Bihêlin
• Key Takeaways 

Serişteyên ji bo Tevlêbûna Baştir

• Cureyê firotanê
• Firotanên B2B
• firotana B2C

Firotana Danûstandinê Çi ye?

Bifikirin ku hûn bi hevalek baş re dipeyivin - hûn herdu jî bi aktîf guhdarî dikin, pirsan dipirsin û bertekên xwe parve dikin. Serdestî an kontrolkirina axaftinê tune. Û ew bi xwezayî li ser bingeha bersiv û reaksiyonên we diherike. Hûn agahdarî û ramanan diguhezînin, û nîqaş bi demê re pêşve diçe.

Di firotina danûstendinê de, ew heman fikir e. 

Firotina danûstendinê nêzîkatiyek firotanê ye ku pêşî li avakirina têkiliyên bi xerîdarên potansiyel re bi danûstendinên kesane, du-alî li ser platformên serhêl ên mîna chat, peyamên medya civakî, e-name, an malperê digire.. Di firotana danûstendinê de, firoşkar bi baldarî guh dide xerîdarê potansiyel, pirsan dipirse da ku hewcedariyên wan fam bike, û li gorî bersivên wan çareseriyên kesane pêşkêşî dike.

Li şûna ku hilberek an karûbarek bikişîne, armanc ew e ku têkiliyek çêbikin û pêbaweriya xerîdar bidest bixin.

Feydeyên Firotana Danûstandinê

Firotina danûstendinê stratejiyek firotanê ya bikêr e ku ne tenê ji firoşkaran re dibe alîkar ku jêhatîyên xwe baştir bikin, lê di heman demê de ji karsaziyan re dibe alîkar ku bi xerîdaran re têkiliyên mayînde ava bikin, xwe ji hevrikan cûda bikin, û mezinbûn û dahatê bimeşînin.

Li vir hin feydeyên ku Firotana Danûstandinê tîne hene:

Bawerî Û Têkilî ava bikin

Firotina danûstendinê dihêle karsaziyan bi xerîdarên potansiyel re li ser pêwendiyek kesanetir têkilî daynin. Ji ber vê yekê, ew dikarin pêbawerî û pêwendiyê ava bikin ku dikare bibe sedema têkiliyên dirêj-dirêj bi tevlêbûna danûstendinên du-alî û bi aktîvî guhdarîkirina hewcedariyên xerîdar bêyî ku zorê bidin wan ku tiştek bikirin.

Çareseriyên Kesane peyda bikin

Bi firotana danûstendinê, karsaz dikarin çêtir xalên êşa xerîdar fam bikin û çareseriyên kesane yên ku hewcedariyên wan ên bêhempa bicîh tînin peyda bikin. Ev nêzîkatî dibe alîkar ku karsaziyan ji hevrikên xwe cuda bikin û wan wekî şêwirmendên pêbawer li şûna firotkarên dilşewat bi cih bikin.

Ligor Lêkolîna McKinsey û Company, xerîdar îro kesanebûnê wekî asta xwerû ya tevlêbûnê dihesibînin. 

• 71% xerîdar dixwazin karsazî ezmûnên kesane peyda bikin, û 76% dema ku ev têk diçe aciz dibin. 
• 72% hêvî dikin ku karsazî wan wekî kesan nas bikin û berjewendîyên wan fam bikin. Ji xerîdaran tê xwestin ku ravekirina xwerûkirinê bi hestiyar û taybetî re têkildar bikin. Gava ku marqe ji bilî danûstendinê veberhênanek di têkiliyê de nîşan didin ew pirtir dibe ku bersivek erênî bidin. 
• Pargîdaniyên ku bi kesanebûnê bi pêş ve diçin ji van hewldanan ji lîstikvanên birêkûpêk 40% bêtir dahatê diafirînin.

Performansa Firotanê çêtir bikin

Wekî ku li jor behs kir, bi balkişandina li ser kesanekirina hewcedariyên kirînê û avakirina têkiliyên bi xerîdaran re, firotana danûstendinê dikare bibe sedema baştirkirina performansa firotanê. Wekî din, gava ku xerîdar xwe bi qedir û bêhempa hîs dikin, şansê girtina danûstendinan jî dikare pir zêde bibe.

Di heman demê de, bi girtina nêzîkatiyek şêwirdariyê û pêşkêşkirina çareseriyên ku hewcedariyên xerîdar çareser dikin, karsaz dikarin xwe wekî çareserkerên pirsgirêkê bi cih bikin û ji bo peydakirina encaman navûdengek ava bikin.

5 Teknîkên Firotana Danûstandinê ya çêtirîn

Li vir hin teknîkên firotanê yên danûstendinê hene ku hûn dikarin bikar bînin da ku xerîdarên potansiyel tevbigerin û danûstendinan bigirin:

Zehmetiyên Guhdariya Çalak bikar bînin

Dema ku hûn bi aktîvî li xerîdar guhdarî dikin, hûn dikarin hewcedarî û fikarên wan nas bikin û hestên wan hîs bikin da ku çareseriyên ku hewcedariyên wan bicîh bînin peyda bikin. Ev dihêle ku xerîdar xwe fêm bike û binirxîne, ne ku wekî xerîbek rasthatî ku kirînê dike.

Hin pirsên ku dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn hewcedariyên xerîdar derxînin û çêtir guhdarî bikin ev in:

• "Ji ber vê yekê heke ez rast fêm bikim, hûn li çareseriyek digerin ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn xebata xwe xweş bikin?"
• "Ez dixwazim piştrast bikim ku ez hewcedariyên we rast fêm dikim. Hûn dikarin zelal bikin ka mebesta we bi vê yekê çi ye?"

Empatiyê nîşan bidin

Empatî di firotana danûstendinê de jêhatîbûnek girîng e, ji ber ku ew dihêle hûn xwe têxin cîhê xerîdar û perspektîfa wan fam bikin.

Gava ku xerîdar hest bi empatiyê dike, ew îhtîmal e ku ew bi firoşkarê xwe bawer bikin û li ser fikar û xalên êşa xwe vekin, ku dûv re ji bo peydakirina çareseriyên xwerû yên ku hewcedariyên wan bicîh tînin têne bikar anîn.

Nîşandana empatiyê tê vê wateyê ku xerîdar nîşan bide ku hewcedariyên wan girîng in û ew ji tenê armancek firotanê pir wêdetir in. Ew dikare bibe alîkar ku hûn di navbera we û xerîdar de têkiliyek pêbaweriya bihêz ava bikin, ku dilsoziya demdirêj diafirîne.

Li vir çend awayên ku hûn bikin hene:

• Dubare bikin û binivîsin. Piştî ku xerîdar axaftina xwe qedand, fikarên wan dubare bikin û wergerînin da ku destnîşan bikin ku we nêrîna wan fam kiriye û hûn qîmetê didin wê.
• Hest û hestên wan qebûl bikin. Ew dikare wekî hêsan be "Ez dikarim xeyal bikim ku divê hûn çawa hîs bikin".

Zimanê Pozîtîf bi kar bînin

Ziman aliyek girîng a firotana danûstendinê ye, nemaze di platformên serhêl de ku danûstendin li ser bingeha nivîsê ye. Li vir çend serişte û nimûne hene ji bo karanîna ziman ji bo ku danûstendinek firotanê ya bi bandor hebe:

Dengek heval û danûstendinê bikar bînin:

• "Silav! Ez çawa dikarim îro alîkariya te bikim?”
• “Spas ji bo gihîştina xwe! Ez kêfxweş im ku alîkariyê bikim.”

Ji bikaranîna jargon û zimanê teknîkî dûr bixin:

• "Berhema me karanîna hêsan e û pisporiya teknîkî hewce nake."
• "Em çareseriyek hêsan pêşkêş dikin ku hewcedariya pêvajoyên sazkirinê yên tevlihev nake."

Bikaranîna zimanê erênî:

• "Berhema me dê ji we re bibe alîkar ku hûn wextê xilas bikin û hilberîneriyê zêde bikin."
• "Hûn ê ji xizmeta me hez bikin ji ber ku ew ji bo hêsankirina jiyana we hatî çêkirin."

Bi kurtî ragirtin:

• "Çareseriya me ji bo teserûfkirina wextê we û zêdekirina karîgeriyê hatiye çêkirin."
• "Berhema me bikarhêner-heval e û ne hewceyê sazkirina tevlihev e."

Pirsên Vekirî bipirsin

Pirskirina pirsên vekirî teknolojiyek firotanê ya danûstendinê ye ku xerîdar teşwîq dike ku bêtir agahdarî li ser hewcedarî, bendewarî û dijwariyên xwe parve bike. Ew dihêle ku firoşkar têgihiştinek kûr a xerîdarên xwe bi dest bixe, û çareseriyên lihevhatî yên ku hewcedariyên wan ên taybetî bicîh tîne pêşkêşî dike.

Hin mînakên pirsên vekirî yên ku hûn dikarin bikar bînin ev in:

• "Hûn ê encama xweya îdeal çawa binirxînin?"
• Hûn vê [çareseriyê] çawa di nav armancên we yên giştî de dinirxînin?
• "Hûn dikarin li ser hewcedariyên xwe yên taybetî bêtir ji min re bibêjin?"

Platformên Serhêl Bihêlin

Ka ew bi xerîdarên serhêl re lênêrîn an girtina peymanan be, divê hûn platforma ku hûn bikar tînin fam bikin, tevgera xerîdar fam bikin û ji taybetmendiyên wê sûd werbigirin. Li vir çend şîret hene:

• Wextê bersiva bilez: Xerîdar di danûstendinek serhêl de demek bersivek bilez hêvî dikin. Ji ber vê yekê hûn hewce ne ku tavilê bersiv bidin û ji bendê xerîdar dûr bisekinin.
• Multimedia bikar bînin: Multîmedyayê wekî wêne, vîdyoy, û naveroka înteraktîf tevbigerin da ku danûstendinê balkêştir û bîranîn bikin.
• Delîlên civakî bikar bînin: Delîlên civakî, wekî nirxandin û şahidiyên xerîdar, dikarin pêbawerî û pêbaweriya serhêl ava bikin. Delîlên civakî têxin nav danûstendinê da ku ji xerîdar re bibin alîkar ku di biryara xwe de bêtir pê ewle bin.

Key Takeaways 

Firotina danûstendinê nêzîkatiyek hêzdar e ku dikare alîkariya karsaziyan bike ku têkiliyên xerîdar ên bihêztir ava bikin û bêtir danûstendinan bigirin. Bi balkişandina li ser damezrandina pêwendiyan, bi aktîf guhdarîkirina xerîdaran, û peydakirina çareseriyên kesane, firoşkar dikarin ezmûnek kirînê ya erênî û balkêş biafirînin. 

Û ji bîr nekin ku bikar bînin AhaSlides da ku pêşandanên înteraktîf biafirînin da ku hûn jêhatîbûna firotanê ya tîmê xwe perwerde bikin û baştir bikin! Yên me qalibên pre-made û features dê ji temaşevanên we re bibe alîkar ku hûn ji her demê çêtir tevbigerin û bibin alîkar ku di demek rast de zanyariyên hêja berhev bikin!