Em belkî bi têgehên mîna KPI - Nîşaneyên Performansa Key an OKR - Armanc û Encamên Key, du metrîkên ku hema hema di her modela karsaziyê de li çaraliyê cîhanê têne bikar anîn, pir nas in. Lêbelê, ne her kes bi zelalî fam dike ku OKR û KPI çi ne an cûdahiya di navbera wan de KPI li dijî OKR.
Di vê gotarê de, AhaSlides dê bi we re nêrînek rasttir a OKR û KPI hebe!
Zêdetir Serişteyên bi AhaSlides re
Bi xebatkarên xwe yên nû re tevbigerin.
Li şûna rêgezek bêzar, em dest bi quizek kêfê bikin da ku roja nû nûve bikin. Zêdetir ramanên KPI-yê bistînin û belaş qeyd bikin û tiştê ku hûn dixwazin ji pirtûkxaneya şablonê bistînin!
🚀 Ber bi ewran ☁️
KPI çi ye?
KPI (Nîşaneyên Performansê yên Key) karanîna pîvanan e ku ji bo nirxandina performans û bandora xebata pargîdaniyek an kesek di gihîştina armancek diyarkirî ya di heyamek taybetî de ye.
Wekî din, KPI ji bo nirxandina xebata hatî kirin û berhevkirina performansê bi rêxistin, dezgeh û kesên din re tê bikar anîn.
Taybetmendiyên KPI-ya baş
- Measurable. Bandoriya KPI-ê dikare bi daneyên taybetî ve were pîvandin û rast were pîvandin.
- Pircarane. KPI divê rojane, heftane, an mehane were pîvandin.
- Konkret kirin. Pêdivî ye ku metodolojiya KPI bi gelemperî neyê destnîşankirin lê divê bi karmendek an dezgehek taybetî ve were girêdan.
Zêdetir Tevlêbûn bi civînên xwe re
Nimûneyên KPI
Wekî ku li jor behs kir, KPI ji hêla nîşangirên mîqdar ên taybetî ve têne pîvandin. Di her pîşesaziyê de, KPI bi rengek cûda diguhezîne ku bi taybetmendiyên pîşesaziyê re têkildar be.
Li vir çend mînakên KPI-ya hevpar ên ji bo çend pîşesaziyê an dezgehên taybetî hene:
- Pîşesaziya Retail: Firotana per Çargoşe, Nirxa Danûstendinê ya Navîn, Firotana her Karmend, Mesrefa Berê Firotan (COGS).
- Beşa Xizmeta Mişterî: Rêjeya Parastina Xerîdar, Kêfxweşiya Xerîdar, Trafîk, Yekînên Per Danûstandin.
- Wezareta Firotanê: Average Profit Margin, Reservations Firotina Mehane, Derfetên Firotanê, Armanca Firotanê, Rêjeya Quote-To-Close.
- Pîşesaziya Teknolojiyê: Wextê Vejînê (MTTR), Dema Çareserkirina Bilêtê, Radestkirina Serdemê, Rojên A/R, Lêçûn.
- Pîşesaziya Tenduristiyê: Navendî mayîna nexweşxaneyê, Rêjeya dagirkirina nivînan, Bikaranîna Amûrên Bijîjkî, Mesrefên Dermankirinê.
OKR çi ye?
OKR - Armanc û Encamên Serek nêzîkatiyek rêveberiyê ye ku li ser bingeha armancên taybetî yên ku ji hêla encamên herî sereke ve têne pîvandin e.
OKR du beş hene, Armanc û Encamên sereke:
- Armancên Danasîna kalîteyê ya ku hûn dixwazin bi dest bixin. Pêdivî ye ku daxwaz kurt, îlham û balkêş bin. Armanc divê motîvasyon bin û biryardariya mirovî li ber xwe bidin.
- Encamên sereke: Ew komek metrîkan in ku pêşkeftina we berbi Armancan dipîvin. Divê hûn ji bo her armancê komek ji 2 û 5 Encamên sereke hebin.
Bi kurtasî, OKR pergalek e ku we neçar dike ku tiştên ku ji yên mayî veqetînin û pêşîniyên zelal destnîşan bikin. Ji bo ku hûn wiya bikin, divê hûn fêr bibin ku xebata xwe pêşîn bikin û dev ji tiştên ku bandorê li cîhê weya paşîn dikin berdin.
Hin pîvanên bingehîn ji bo destnîşankirina OKR:
- Armanc ji bo baştirkirina razîbûna xerîdar
- Armanc ji bo zêdekirina dahata dubare
- Nîşana pîvana performansa karmendan
- Hejmara xerîdarên ku hatine şêwir kirin û piştgirî kirin zêde bikin
- Armanc ku di pergalê de hejmara xeletiyên daneyê kêm bikin
Nimûneyên OKR
Ka em çend mînakên OKR-ê bibînin:
Armancên kirrûbirra dîjîtal
O - Armanc: Malpera me çêtir bikin û Veguheztinan mezin bikin
KRs - Encamên sereke:
- KR1: Her meh mêvanên malperê ji sedî 10 mezin bikin
- KR2: Guhertinên li ser Rûpelên Zeviyê di Q15 de ji sedî 3 çêtir bikin
Armancên Firotanê
O - Armanc: Firotanê li herêma Navendî mezin bikin
KRs - Encamên sereke:
- KR1: Bi 40 hedefên nû an hesabên binavkirî re têkiliyan pêşve bibin
- KR2: Li ser 10 firoşkarên nû yên ku balê dikişînin ser herêma Navendî
- KR3: Kîkerek zêde pêşkêşî AEyan bikin da ku 100% li ser herêma Navendî hûr bibin
Armancên Piştgiriya Mişterî
O - Armanc: Tecrûbeyek Piştgiriya Xerîdar a Cîhanî pêşkêş bikin
KRs - Encamên sereke:
- KR1: Ji bo hemî bilêtên Tier-90 CSAT 1%+ bi dest bixin
- KR2: Pirsgirêkên Tier-1 di nav 1 saetê de çareser bikin
- KR3: 92% ji bilêtên piştevaniya Tier-2 di binê 24 demjimêran de çareser bikin
- KR4: Her nûnerek piştgirî da ku CSATek kesane ya% 90 an jî zêdetir biparêze
KPI li hember OKR: Cûdahî çi ye?
Her çend KPI û OKR her du nîşanek in ku ji hêla karsaziyan ve têne sepandin û tîmên performansa bilind, Lêbelê, li vir çend cûdahiyên di navbera KPI û OKR de hene ku divê hûn zanibin.
KPI li hember OKR - Armanc
- KPI: KPI bi gelemperî li karsaziyên bi rêxistinên bi îstîqrar têne sepandin û ji bo pîvandin û nirxandina performansa karmendê navendî têne çêkirin. KPI di navbera hestên daneyan de nirxandinê dadmendtir û zelaltir dike da ku encaman îspat bike. Di encamê de wê pêvajo û xebatên rêxistinê aramtir bibin.
- OKR: Bi OKRyan re, rêxistin armancan destnîşan dike û bingeh û encamên ku ji bo wan armancan hatine bidestxistin diyar dike. OKR ji kes, kom û rêxistinan re dibe alîkar ku pêşîniyên xebatê diyar bikin. OKR bi gelemperî dema ku karsazî hewce ne ku di demek taybetî de plansaziyek plansaz bikin tê sepandin. Projeyên nû di heman demê de dikarin OKR-an diyar bikin ku li şûna hêmanên nepêwîst ên mîna "vîzyon, mîsyon" bi cîh bikin.
KPI li hember OKR - Focus
Balkêşiya her du rêbazan cuda ye. OKR bi O (Armanc) tê vê wateyê ku divê hûn berî ku encamên sereke ragihînin armancên xwe diyar bikin. Bi KPI-ê re, baldarî li ser I - nîşanan e. Van nîşanan encamên ku berê hatine destnîşan kirin destnîşan dikin.
Mînakek KPI li hember OKR li Dezgeha Sales
Nimûneyên OKR:
Armanc: Di Kanûna 2022-an de bi lez çalakiyên karsaziya pargîdaniyê pêşve bibin.
Encamên Key
- KR1: Dahata gihîşt 15 milyar.
- KR2: Hejmara xerîdarên nû gihîşt 4,000 kesan
- KR3: Hejmara xerîdarên vedigere digihîje 1000 kesan (berheva 35% ya meha berê)
Nimûneyên KPI-ê:
- Dahata ji mişteriyên nû 8 milyar
- Dahata ji xerîdarên Re-sale 4 milyar
- Hejmara hilberên firotanê 15,000 hilber
KPI li hember OKR - Frequency
OKR ne amûrek e ku hûn her roj karê we bişopînin. OKR armanca ku were bidestxistin e.
Berevajî vê, hûn hewce ne ku her roj çavê xwe li KPI-ya xwe bigirin. Ji ber ku KPI ji bo OKR-ê xizmetê dikin. Ger ev hefte dîsa jî KPI-yê pêk neyne, hûn dikarin KPI-ya hefteya pêş de zêde bikin û dîsa jî li KR-ya ku we destnîşan kiriye bisekinin.
Ma OKR û KPI dikarin bi hev re bixebitin?
Rêvebirek jêhatî dikare hem KPI û hem jî OKR-ê bihevre bike. Mînaka jêrîn dê tevliheviya bêkêmasî nîşan bide.
KPI dê bi armancên dubare, çerxîkî werin destnîşankirin û rastbûna bilind hewce dike.
- Trafîka malperê ya Q4-ê li gorî Q3-ê ji% 50 zêde bikin
- Rêjeya veguherînê ji mêvanên li ser malperê berbi xerîdarên ku ji bo ceribandinê qeyd dikin zêde bikin: ji 15% ber 20%
OKR dê li ser armancên ku ne domdar, dubare, ne çerxîkî ne werin sepandin. Bo nimûne:
Armanc: Ji bûyerên destpêkirina hilberên nû xerîdarên nû qezenc bikin
- KR1: Kanala Facebookê bikar bînin da ku 600 mêvanên potansiyel bibin bûyerê
- KR2: Di bûyerê de li ser 250 rêberan agahdarî berhev bikin
The Bottom Line
Ji ber vê yekê, kîjan çêtir e? KPI vs OKR? Çi OKR çi KPI, ew ê di heman demê de bibe amûrek piştgirî ya domdar ku ji karsaziyan re bibe alîkar ku çalakiyên guheztina karmendan di serdema dîjîtal de bişopînin.
Ji ber vê yekê, KPI li hember OKR? Balkeş nîne! AhaSlides bawer dike ku, li gorî hewcedariyên karsaziyê ve girêdayî, rêveber û rêber dê zanibin ka meriv çawa rêbazên rast hilbijêrin an wan berhev bikin da ku alîkariya karsaziyan bikin ku bi domdarî mezin bibin.
