Биз KPI – Негизги Иштин көрсөткүчтөрү же OKR – Максаттар жана Негизги Натыйжалар сыяктуу терминдерди жакшы билебиз, дүйнө жүзү боюнча дээрлик ар бир бизнес моделинде колдонулган эки метрика. Бирок, баары эле OKR жана KPI деген эмне экенин же алардын ортосундагы айырманы так түшүнө бербейт KPI OKRге каршы.
Бул макалада, AhaSlides сиз менен OKR жана KPI боюнча так көз карашка ээ болот!
AhaSlides менен көбүрөөк кеңештер
Жаңы кызматкерлериңиз менен иштешиңиз.
Тажатма ориентациянын ордуна, келгиле, жаңы күндү сергитүү үчүн кызыктуу викторина баштайлы. KPI боюнча көбүрөөк идеяларды алыңыз жана бекер катталып, шаблондук китепканадан каалаганыңызды алыңыз!
🚀 Булуттарга ️
KPI деген эмне?
KPI (Key Performance Indicators) – белгилүү бир мезгилдеги белгилүү бир максатка жетүү үчүн ишкананын же жеке адамдын ишинин натыйжалуулугун жана натыйжалуулугун баалоо үчүн критерийлерди колдонуу.
Мындан тышкары, KPI аткарылган ишти баалоо жана башка уюмдар, бөлүмдөр жана жеке адамдар менен көрсөткүчтөрдү салыштыруу үчүн колдонулат.
Жакшы KPI мүнөздөмөлөрү
- Ченүүчү. KPIнин эффективдүүлүгүн конкреттүү маалыматтар менен сандык жана так өлчөөгө болот.
- Тез-тез. KPI күн сайын, жума сайын же ай сайын ченелүү керек.
- Бетондоштуруу. KPI методологиясы жалпысынан дайындалбашы керек, бирок белгилүү бир кызматкерге же бөлүмгө байланышы керек.
Чогулуштарыңыз менен көбүрөөк катышуу
KPI мисалдары
Жогоруда айтылгандай, KPI белгилүү бир сандык көрсөткүчтөр менен ченелет. Ар бир тармакта KPI тармактын өзгөчөлүктөрүнө жараша ар кандай өзгөрөт.
Бул жерде бир нече белгилүү тармактар же бөлүмдөр үчүн жалпы KPI мисалдары келтирилген:
- Чекене соода тармагы: Чарчы футка сатуу, Орточо транзакция наркы, бир кызматкерге сатуу, сатылган товарлардын наркы (COGS).
- Кардарларды тейлөө бөлүмү: Кардарларды кармоо коэффициенти, Кардардын канааттануусу, трафик, транзакция боюнча бирдиктер.
- Сатуу бөлүмү: Орточо киреше маржасы, ай сайынгы сатуу брондоолору, сатуу мүмкүнчүлүктөрү, сатуунун максаты, баанын жабуу катышы.
- Технология өнөр жайы: Калыбына келтирүү үчүн орточо убакыт (MTTR), Билетти чечүү убактысы, өз убагында жеткирүү, A / R күндөрү, чыгымдар.
- Саламаттык сактоо тармагы: Ооруканада болуу орточо көрсөткүчү, керебеттин толушу, медициналык жабдыктарды колдонуу, дарылоо чыгымдары.
OKR деген эмне?
OKR – Максаттар жана Негизги Жыйынтыктар – бул эң негизги натыйжалар менен ченелген конкреттүү максаттарга негизделген башкаруу ыкмасы.
OKRs эки компоненттен турат, Максаттар жана Негизги натыйжалар:
- максаты: Сиз жетишүүнү каалаган нерсенин сапаттык сүрөттөлүшү. Сурамдар кыска, шыктандыруучу жана кызыктуу болушу керек. Максаттар түрткү болушу керек жана адамдын чечкиндүүлүгүнө шек келтириши керек.
- Негизги натыйжалар: Алар сиздин максаттарга жетишиңизди өлчөй турган көрсөткүчтөрдүн жыйындысы. Ар бир максат үчүн сизде 2ден 5ке чейинки Негизги Натыйжалардын топтому болушу керек.
Кыскача айтканда, OKR - бул маанилүү нерсени башкалардан бөлүп, так артыкчылыктарды коюуга мажбурлаган система. Бул үчүн, сиз ишиңизди биринчи орунга коюуну жана акыркы барар жериңизге таасир этүүчү нерселерден баш тартууну үйрөнүшүңүз керек.
OKR аныктоо үчүн кээ бир негизги критерийлер:
- Кардарлардын канааттануусун жогорулатууга багытталган
- Кайталануучу кирешени көбөйтүүгө багытталган
- Кызматкердин ишинин масштабынын көрсөткүчү
- Консультацияланган жана колдоого алынган кардарлардын санын көбөйтүү
- Тутумдагы маалымат каталарынын санын азайтууга багытталган
OKR Мисалдар
Келгиле, OKR айрым мисалдарды карап көрөлү:
Санариптик маркетинг максаттары
О – Максат: Вебсайтыбызды жакшыртыңыз жана конверсияларды өстүрүңүз
КР – Негизги натыйжалар:
- KR1: Вебсайтка келгендердин санын ай сайын 10% га өстүрүңүз
- KR2: 15-чейректе Landing Pages конверсиясын 3% га жакшыртыңыз
Сатуу максаттары
О – Максат: Борбордук аймакта сатууну өстүрүү
КР – Негизги натыйжалар:
- KR1: 40 жаңы максаттуу же аталган аккаунттар менен мамилелерди өрчүтүңүз
- KR2: Бортто Борбордук аймакка багытталган 10 жаңы сатуучулар
- KR3: Борбордук аймакка 100% көңүл буруу үчүн AE'лерге кошумча соккуларды сунуштаңыз
Кардарларды колдоо максаттары
О – Максат: Дүйнөлүк деңгээлдеги Кардарларды колдоо тажрыйбасын бериңиз
КР – Негизги натыйжалар:
- KR1: Бардык Tier-90 билеттери үчүн CSAT 1%+ жетүү
- KR2: 1-деңгээлдеги көйгөйлөрдү 1 сааттын ичинде чечиңиз
- KR3: Tier-92 колдоо билеттеринин 2% 24 сааттын ичинде чечиңиз
- KR4: Ар бир колдоо өкүлү жеке CSAT 90% же андан көптү сактоо үчүн
KPI менен OKR: айырмасы эмнеде?
KPI жана OKR экөө тең ишканалар тарабынан колдонулган көрсөткүчтөр жана жогорку керсеткучтерге ээ болгон коллективдер, бирок, бул жерде сиз билишиңиз керек болгон KPI жана OKR ортосундагы айрым айырмачылыктар бар.
KPI жана OKR - Максат
- KPI: KPI көп учурда туруктуу уюмдары бар ишканаларга колдонулат жана кызматкерлердин ишмердүүлүгүн борборлоштуруп өлчөө жана баалоо үчүн иштелип чыккан. KPI натыйжаларды далилдөө үчүн маалыматтардын сезимдеринин ортосунда баа берүүнү адилеттүү жана ачык-айкын кылат. Натыйжада уюмдун процесстери жана ишмердүүлүгү туруктуураак болот.
- OKR: OKRs менен уюм максаттарды коёт жана ал максаттар үчүн жетишилген негиздерди жана натыйжаларды аныктайт. OKR адамдарга, топторго жана уюмдарга иш үчүн артыкчылыктарды аныктоого жардам берет. OKR адатта ишканалар белгилүү бир убакта планды пландаштыруу керек болгондо колдонулат. Жаңы долбоорлор "көз караш, миссия" сыяктуу керексиз элементтерди алмаштыруу үчүн OKRлерди да аныктай алат.
KPI жана OKR - Фокус
Эки ыкманын багыты башка. O (Максат) менен OKR негизги натыйжаларды берүүдөн мурун максаттарыңызды аныкташыңыз керек дегенди билдирет. KPI менен, басым I - көрсөткүчтөр болуп саналат. Бул көрсөткүчтөр мурда айтылган кесепеттерди көрсөтүп турат.
OKRге каршы KPIдин мисалы сатуу бөлүмүндө
OKR мисалдары:
Максаты: 2022-жылдын декабрь айында ишкананын ишкердик ишмердүүлүгүн ыкчам өнүктүрүү.
Негизги натыйжалар
- KR1: Киреше 15 миллиардга жетти.
- КР2: Жаңы кардарлардын саны 4,000 адамга жетти
- KR3: кайтып келген кардарлардын саны 1000 адамга жетет (өткөн айдын 35% барабар)
KPI мисалдары:
- Жаңы кардарлардан түшкөн киреше 8 млрд
- Кайра сатуу кардарларынан түшкөн киреше 4 млрд
- Сатылган продукциянын саны 15,000 продукция
KPI жана OKR - жыштык
OKR күн сайын жумушуңузду көзөмөлдөө куралы эмес. OKR - бул жетишилүүчү максат.
Ал эми, сиз күн сайын KPIиңизге кылдат көз салышыңыз керек. Анткени KPI OKR үчүн кызмат кылат. Эгерде бул жума дагы эле KPIге жооп бербесе, сиз кийинки апта үчүн KPIди жогорулатып, сиз койгон КР боюнча кармансаңыз болот.
OKR жана KPI чогуу иштей алабы?
Мыкты менеджер KPI жана OKR экөөнү тең айкалыштыра алат. Төмөндөгү мисал кемчиликсиз айкалышты көрсөтөт.
KPI кайталануучу, циклдик максаттар менен дайындалат жана жогорку тактыкты талап кылат.
- Үчүнчү чейрекке салыштырмалуу 4-чейректин веб-сайт трафигин 3% га чейин көбөйтүү
- Сайттагы коноктордон сыноого катталган кардарларга конвертацияны жогорулатуу: 15% дан 20% га чейин
OKRs үзгүлтүксүз, кайталануучу, циклдик эмес максаттарга колдонулат. Мисалы:
Максат: Жаңы өнүмдөрдү ишке киргизүү иш-чараларынан жаңы кардарларды табыңыз
- KR1: Иш-чарага 600 потенциалдуу конокторду тартуу үчүн Facebook каналын колдонуңуз
- KR2: Иш-чарада 250 лидер боюнча маалымат чогултуу
Жыйынтык
Демек, кайсынысы жакшыраак? KPI vs OKR? OKR же KPI болобу, ал ишканаларга кызматкерлердин санариптик доордо өзгөрүп жаткан иш-аракеттерине көз салууга жардам берүү үчүн алмаштырылгыс колдоо куралы болот.
Ошондуктан, OKR каршы KPI? Маанилүү эмес! AhaSlides бизнестин талаптарына жараша, менеджерлер жана лидерлер бизнестин туруктуу өсүшүнө жардам берүү үчүн туура ыкмаларды кантип тандоону же аларды айкалыштырууну билишет деп эсептейт.
