Upselling жана кросс-сатуу деген эмне? Дүкөндөн кардар болуп, товар же кызматты сатып алганыңызды элестетиңиз. Сатуучу сизге жетип, сизге көптөгөн кошумча нерселерди сунушташы мүмкүн. Сиз чөгүп же кыжырланып, сатып алуудан баш тартасызбы?
Мындай реалдуу жашоо сценарийлери бүгүнкү күндө көп кездешет, бул натыйжасыз экенин көрсөтүп турат сатуу жана кайчылаш сатуу.
Ошентип, Upselling жана Cross Selling деген эмне жана кардарларды өчүрбөстөн кирешени кантип көбөйтүү керек? Бул макаланы дароо текшериңиз.
Мазмуну
Жакшыраак катышуу үчүн кеңештер
Жакшыраак сатуу үчүн курал керекпи?
Сатуу командаңызды колдоо үчүн кызыктуу интерактивдүү презентацияларды берүү менен жакшыраак кызыкчылыктарга ээ болуңуз! AhaSlides шаблон китепканасынан акысыз тест тапшыруу үчүн катталыңыз!
🚀 Акысыз викторинага ээ болуңуз☁️
Upselling жана кайчылаш сатуу: кандай айырмачылыктар бар?
Upselling жана Cross Selling экөө тең кирешени жана рентабелдүүлүктү жогорулатуу үчүн колдонулган сатуу ыкмалары, бирок алар мамилеси жана багыты боюнча айырмаланат. Бизнес ар кандай кардарлар менен Upselling жана Cross Selling кантип жана качан колдонууну айырмалоосу керек.
Кайчылаш сатуу аныктамасы
Кайчылаш сатуу - бул компания көп учурда сатып алуу учурунда же андан кийин учурдагы кардарларга кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды жылдыруучу сатуу стратегиясы. Кардар учурдагы сатып алууларынын негизинде пайдалуу же жагымдуу деп эсептеген кошумча нерселерди сунуштоого көңүл бурулат.
Мисалы, ноутбук сатып алган кардар жүк ташуучу капты, чычканды же башка аксессуарларды кайчылаш сатуусу мүмкүн.
Жогорку сатуу аныктамасы
Upselling - бул компания кардарларды продуктунун же кызматтын кымбатыраак же премиум версиясын сатып алууга же кошумча функцияларды же жаңыртууларды кошууга үндөгөн сатуу ыкмасы. Максаты - жөн гана кошумча буюмдарды кошуунун ордуна, кардардын сатып алуусунун баасын жогорулатуу.
Мисалы, программалык камсыздоо тиркемесинин негизги версиясын карап жаткан кардар көбүрөөк функцияларды жана функцияларды сунуш кылган премиум версияга чейин сатылышы мүмкүн.
Upselling жана кайчылаш сатуу мисалдары
Кайчылаш сатуу мисалдары
Бизнес кирешени жана кардарлардын катышуусун жогорулатуу үчүн ар кандай кайчылаш сатуу мүмкүнчүлүктөрүн изилдей алат. Бул жерде төмөнкүдөй шилтеме үчүн кээ бир натыйжалуу кайчылаш сатуу ыкмалары болуп саналат:
Таңгак азыктары: Кардарлар тиешелүү өнүмдөрдүн таңгагын сатып алганда арзандатууну сунуштаңыз. Мисалы, ресторан негизги тамакты, гарнирди жана суусундукту камтыган тамактанууну сунуштай алат.
Сунушталган сатуу: Кардардын сатып алуусун толуктаган кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо үчүн сатуу кызматкерлерин үйрөтүңүз. Мисалы, кийим дүкөнүнүн өнөктөшү кардардын кийимине дал келген жоолук же жуп бут кийимди сунуштай алат.
Берилгендик программалары: Сиздин бизнесиңизден көп сатып алган кардарларга сыйлыктарды жана бонустарды сунуштаңыз. Мисалы, кофе дүкөнү бир нече суусундук сатып алган кардарларга бекер суусундук сунуштай алат.
Жекелештирилген сунуштар: Алардын кызыкчылыктарына жана сатып алуу тарыхына дал келген өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо үчүн кардарлардын маалыматтарын иштетүүнү колдонуңуз. Мисалы, онлайн сатуучу кардардын серептөө жана сатып алуу тарыхынын негизинде тиешелүү өнүмдөрдү сунуштай алат.
Кийинки байланыш: Сатып алгандан кийин тиешелүү өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо үчүн кардарларга кайрылыңыз. Мисалы, автосалон жакында жаңы унаа сатып алган кардарларга унааларды тейлөө кызматтарын сунуштай алат.
Жогорку сатуу мисалдары
Upsell маркетинг кардарларга алардын муктаждыктарына жооп берген баалуу өнүмдөр же кызматтар менен камсыз кылуу, мыкты кызмат көрсөтүү үчүн зарыл. Төмөндө сиз сатуунун маркетинг тактикасынын практикалык мисалдарын таба аласыз.
Продукт же кызматты жаңыртуу: Кардарларга алар мурунтан эле колдонгон продуктунун же кызматтын өркүндөтүлгөн же өзгөчөлүктөргө бай версиясын сунуштаңыз. Мисалы, банк кардарды жогорку пайыздык чендерди же кошумча жеңилдиктерди, мисалы, банкоматтан бошотулган комиссияларды же акысыз чектерди сунуш кылган премиум текшерүү эсебине сатууга мүмкүн.
Кошумчалар жана өркүндөтүүлөр: Кардарларга тажрыйбасын жакшыртуу үчүн кошумча функцияларды же кошумчаларды сунуштаңыз. Мисалы, мейманкана кардарларга көрүнүшү бар бөлмөгө же премиум-люкс люкска өтүүнү сунуштай алат.
Деңгээлдүү баа: Ар кандай баа баскычтары ар кандай кызмат деңгээлин же мүмкүнчүлүктөрүн илгерилетүү үчүн кеңири колдонулат. Мисалы, жазылууга негизделген кызмат чектелген мүмкүнчүлүктөрү бар негизги планды жана көбүрөөк мүмкүнчүлүктөрү бар премиум планды сунуштай алат.
Чектелген убакыт сунуштары: Кардарларды өнүмдүн же кызматтын кымбатыраак версиясын жаңыртууга же сатып алууга үндөш үчүн чектелген убакыт сунуштарын же жарнамаларды сунуштоо менен шашылыш сезимди жаратууга аракет кылыңыз.
Билдирүү программалары: Көп адамдар акчасын үнөмдөө мүмкүнчүлүгүнөн баш тартышпайт. Компанияга жаңы бизнести сунуштаган кардарларга стимулдарды сунуштаңыз. Бул арзандатууларды, акысыз өнүмдөрдү же кызматтарды же башка сыйлыктарды камтышы мүмкүн. Бул ошондой эле мыкты B2B сатуу стратегиясы болушу мүмкүн.
Сатуунун жана кайчылаш сатуунун утуп алуу стратегиясы
Кантип сатуу жана кросс-сатуу натыйжалуу болот? Компаниянын кирешесин жана популярдуулугун жогорулатуу менен бирге кардарыңызды канааттандыргыңыз келсе, бул пайдалуу кеңештерди колдонсоңуз болот.
#1. Кардар портфолиосу
Кардарларыңыздын муктаждыктарын жана каалоолорун билүү маанилүү кадам болуп саналат, андыктан сиз актуалдуу жана баалуу сунуштарды бере аласыз. Чоң корпорация үчүн Кардарлардын портфолиосун башкаруу B2B маркетинг стратегиясын максималдаштырууга жардам берет.
#2. Upsell калкыма терезеси
"Ultimate Special Offers" сыяктуу Shopify колдонмолору ишканаларга кардарларга сатууну же жаңыртууларды сунуштаган калкыма терезелерди көрсөтүүгө мүмкүндүк берет. Мисалы, арабасына негизги ноутбук кошкон кардар көбүрөөк мүмкүнчүлүктөрү бар жогорку класстагы ноутбукка жаңыртуу сунуш кылынышы мүмкүн.
#3. Транзакция электрондук почтасы
Транзакциялык электрондук почталар – сатып алуу же каттоо сыяктуу белгилүү бир иш-аракеттен же транзакциядан кийин кардарларга жөнөтүлгөн автоматташтырылган электрондук каттар.
Буйрутманы ырастоо электрондук почтасы: Кардар сатып алгандан кийин, бизнес заказды ырастоочу электрондук почтага кайчылаш сатуу мүмкүнчүлүктөрүн камтышы мүмкүн. Мисалы, кийим сатуучу кардардын сатып алуусун толуктаган тиешелүү өнүмдөрдү же аксессуарларды сунуштай алат.
Ташталган арабанын электрондук почтасы: Кардар арабасын таштап кетсе, ишканалар тиешелүү өнүмдөрдү же кызматтарды кайчылаш сатуу мүмкүнчүлүктөрүн камтыган кийинки электрондук кат жөнөтө алышат.
#4. Бизнес веб-сайтты оптималдаштыруу
Сунушталган өнүмдөрдү же кызматтарды сатып алууга көбүрөөк кардарларды тартуу үчүн, веб-сайтыңызды көрүнүктүү жана визуалдык жактан жагымдуу кылып оптималдаштыруу абдан маанилүү. Бул кардарларга жаңы өнүмдөрдү жана кызматтарды табууга жардам берет.
#5. Социалдык далилдер менен камсыз кылуу
Кардарыңызга башкалардын кардарларынын сын-пикирлери жана баалоолору, кошумча өнүмдөрдүн же кызматтардын баасын эң мыкты көрсөтүү. Бул кардарлардын ишенимин бекемдөөгө жана алардын кошумча сатып алуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатууга жардам берет.
#6. Атаандаштарды талдоо
Атаандаштарыңызды талдоо менен, алардын өнүмдөрү, баалары жана маркетинг стратегиялары боюнча баалуу түшүнүктөрдү ала аласыз. Бул сизге өзүңүздүн өнүмдөрүңүз же кызматтарыңыз менен толтура турган рыноктогу боштуктарды, ошондой эле атаандаштарыңыздан айырмалануучу аймактарды аныктоого жардам берет.
Мисалы, эгер сиз атаандаштарыңыз өз кардарларына кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштап жатканын байкасаңыз, аларды өз кардарларыңызга да сунуштоону ойлонушуңуз мүмкүн.
#7. Кардарларды сурамжылоо жүргүзүү
Кардарлардын кызыкчылыктары жана муктаждыктары жөнүндө пикирлерин чогултуу үчүн сурамжылоолорду өткөрүңүз. Алардын сатып алуу жүрүм-туруму, алар кандай өнүмдөр же кызматтарга кызыгышкандыгы жана келечекте кандай өнүмдөрдү же кызматтарды сатып алууга кызыкдар болушу мүмкүн экендиги жөнүндө суроолорду бериңиз.
AhaSlides дароо ыңгайлаштыра турган ар кандай кардарларды сурамжылоо шаблондорун сунуштайт.
#8. Кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн көзөмөлдөө
Кайчылаш сатуу аракеттерин кабыл ала турган кардарларды аныктоо үчүн социалдык медиа, электрондук почта жана телефон сыяктуу бир нече байланыш түйүндөрүндөгү кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн көзөмөлдөңүз. Мисал катары кросс-сатуу Facebookту алалы.
#9. Үйрөтүлгөн Salesforce
Кызматкерлериңизди кардарлардын муктаждыктарына жана каалоолоруна жараша тиешелүү сунуштарды берүүгө үйрөтүңүз. Аларды агрессивдүү же агрессивдүү эмес, достук жана маалыматтуу болууга үйрөтүңүз. AhaSlides - тренерлер үчүн инновациялык жана биргелешкен курал.
байланыштуу:
Көп берилүүчү суроолор
Кайчылаш сатуу vs upselling vs пакеттөө деген эмне?
Кошумча сатуу жана кайчылаш сатуу бир транзакциянын баасын жогорулатууга басым жасаса, топтоо эки же андан көп өнүмдөрдү же кызматтарды бириктирүүгө жана аларды пакеттик келишим катары сунуштоого багытталган. Мисалы, фаст-фуд рестораны ар бир нерсени өзүнчө сатып алганга караганда арзан баага бургер, фри жана суусундук камтыган баалуу тамакты сунушташы мүмкүн.
Сатуунун жана кайчылаш сатуунун стратегиясы кандай?
Сатуу жана кайчылаш сатуу стратегиясы кардарларыңызды түшүнүүнү, тиешелүү жана баалуу өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо, артыкчылыктарды түшүндүрүү, стимулдарды берүү жана мыкты кардарларды тейлөөнү камтыйт.
Эмне үчүн биз кымбатташыбыз жана кайчылаш сатуубуз керек?
Upselling жана Cross сатуу кирешени көбөйтүп, кардарлардын канааттануусун жакшыртат жана кардарлардын лоялдуулугун арттырат. Кардарлардын муктаждыктарына жооп берген же алардын тажрыйбасын өркүндөтүүчү кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо менен, бизнес ар бир транзакциянын баасын жогорулатып, кардарлары менен бекем мамилелерди түзө алат. Бул кардарлар көбүрөөк мааниге ээ болуп, компаниялар кирешени көбөйткөн утушка ээ болгон жагдай.
Кардарларды өчүрбөстөн кантип сатууга болот?
Убакыт негизги болуп саналат: сатуу жараянында өтө эрте бир upsell түртүп эмес; ал кардарды өчүрө алат. Кардар баштапкы сатып алуу чечимин кабыл алганга чейин күтө туруңуз жана андан кийин опцион катары сатууну сунуштаңыз.
Кайчылаш сатуу үчүн кардарларды кантип аныктайсыз?
Кайчылаш сатуу пакетин ким сатып алаарын аныктоонун эң жөнөкөй жолу - бул сатып алуу жүрүм-турумунун үлгүлөрүн жана тенденцияларын аныктоо үчүн кардар маалымат базасын карап көрүү.
Сатууда үчтүн эрежеси кандай?
Кардарларга үч вариантты сунуштоо менен, бизнес кардарлардын ар кандай муктаждыктарына жана бюджетине жооп берген өнүмдөрдүн же кызматтардын тең салмактуу спектрин камсыздай алат. Үчтүн эрежесин сатуу жана кайчылаш сатуу үчүн колдонсо болот.
Woocommerce Upsell жана Cross-сатуунун мисалы деген эмне?
Өнүмдүн бетинде сатуу, арабанын бетинде кайчылаш сатуу жана текшерүү бетинде сатуу - Woocommerceдин кардарларга түздөн-түз сатууну жана кайчылаш сатууну илгерилетүү стратегияларынын айрымдары.
B2де кайчылаш сатуу деген эмне?
B2B (бизнес-бизнес) форматында кайчылаш сатуу сизден мурунтан эле сатып алып жаткан бизнес кардарга кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо практикасын билдирет.
Кайчылаш сатуунун кандай кемчиликтери бар?
Кардарлар чындыгында кереги жок же каалабаган кошумча өнүмдөрдү же кызматтарды сатып алуу үчүн кысымга кабылышы мүмкүн, бул нааразычылыкка алып келип, мамилелерге зыян келтириши мүмкүн.
Жыйынтык
Бизнестер сатууну максималдуу көбөйтүүгө аракет кылбастан, сатуунун жана кайчылаш сатуунун стратегияларын кылдаттык менен жана кардардын тажрыйбасына чыныгы баалуулук кошо тургандай колдонушу керек.
менен дароо кардарлардын канааттануу сурамжылоо жүргүзүү AhaSlides Сиздин кардарларга эмне керек экенин билүү үчүн.
Жана онлайн жана оффлайн практикалык кызматкерлерди окутуу үчүн AhaSlides менен иштөөнү унутпаңыз.
Шилтеме: Forbes
