ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານກໍາລັງຈັດການກັບບັນຫາທີ່ຍັງຄົງຄ້າງທີ່ເຈົ້າເມື່ອຍທີ່ຈະແກ້ໄຂຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະຂຸດເລິກແລະຊອກຫາສາເຫດ. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຫ້າ Whys ເຂົ້າຫາຂັ້ນຕອນໃນ. ໃນນີ້ blog ໂພດ, ພວກເຮົາຈະຊອກຫາວິທີເຮັດໃຫ້ຄວາມຊັບຊ້ອນຂອງອົງກອນງ່າຍຂຶ້ນໂດຍການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າເທື່ອ.
ສາລະບານ
- ຫ້າເຫດຜົນແມ່ນຫຍັງ?
- ຜົນປະໂຫຍດຂອງວິທີການຫ້າ Whys
- ວິທີການ Appy ຫ້າ Whys Approach
- ຕົວຢ່າງຫ້າເຫດຜົນ
- ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການສົບຜົນສໍາເລັດຫ້າ Whys Approach Approach
- Key Takeaways
- ຄໍາຖາມ
ຫ້າເຫດຜົນແມ່ນຫຍັງ?
ຮູບພາບ: CX journeyວິທີການຫ້າເຫດຜົນແມ່ນເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຂຸດລົງເລິກເພື່ອເປີດເຜີຍສາເຫດຂອງບັນຫາໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ປອກເປືອກຄືນຊັ້ນຂອງບັນຫາເພື່ອເປີດເຜີຍປັດໃຈພື້ນຖານຂອງມັນ.
ວິທີການນີ້, ເຊິ່ງເອີ້ນກັນວ່າວິທີການ 5 Whys ຫຼື 5 Why, ໄປເຫນືອການແກ້ໄຂບັນຫາລະດັບຫນ້າດິນ, ສົ່ງເສີມການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດຂອງບັນຫາ. ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ໃນຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການຕັດສິນໃຈ, ວິທີການຫ້າ Whys ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງດໍາເນີນການ a five-why ການວິເຄາະ, ການກໍານົດຕົ້ນກໍາເນີດທີ່ແທ້ຈິງຂອງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະປະຕິບັດການແກ້ໄຂປະສິດທິພາບແລະຍືນຍົງຫຼາຍ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງວິທີການຫ້າ Whys
ວິທີການຫ້າ Whys ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິທີການທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຊອກຫາການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ. ນີ້ແມ່ນບາງຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນຂອງ 5 ວິທີການ Whys:
1/ ການລະບຸສາເຫດອັນເລິກເຊິ່ງ:
ວິທີການຫ້າ Whys ດີເລີດໃນການເປີດເຜີຍເຫດຜົນພື້ນຖານທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງບັນຫາ. ໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ມັນບັງຄັບໃຫ້ມີການກວດສອບຢ່າງລະອຽດ, ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງຍ້າຍອອກໄປນອກເຫນືອອາການລະດັບຫນ້າດິນເພື່ອກໍານົດບັນຫາຫຼັກ.
2/ ຄວາມງ່າຍດາຍ ແລະການເຂົ້າເຖິງ:
ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງວິທີການຫ້າ Whys ເຮັດໃຫ້ມັນເຂົ້າເຖິງໄດ້ກັບທີມງານໃນທຸກລະດັບຂອງອົງກອນ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຝຶກອົບຮົມພິເສດຫຼືເຄື່ອງມືສະລັບສັບຊ້ອນ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິທີການປະຕິບັດແລະກົງໄປກົງມາສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາ.
3/ ຄຸ້ມຄ່າ:
ການປະຕິບັດວິທີການຫ້າ Whys ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີປະສິດທິພາບເມື່ອທຽບກັບເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາອື່ນໆ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຊັບພະຍາກອນຫນ້ອຍແລະສາມາດດໍາເນີນການໄດ້ດ້ວຍການອໍານວຍຄວາມສະດວກພື້ນຖານ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີງົບປະມານຈໍາກັດ.
4/ ປັບປຸງການສື່ສານ:
ຂະບວນການຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ຫຼາຍຄັ້ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການສື່ສານເປີດພາຍໃນທີມ. ມັນສົ່ງເສີມການຮ່ວມມືແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຮ່ວມກັນກ່ຽວກັບບັນຫາ, ສົ່ງເສີມສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ໂປ່ງໃສແລະການສື່ສານຫຼາຍຂຶ້ນ.
5/ ປ້ອງກັນການເກີດຊ້ຳອີກ:
ໂດຍການແກ້ໄຂຕົ້ນເຫດຂອງບັນຫາ, ວິທີການ Five Whys ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນອີກ. ວິທີການເຄື່ອນໄຫວດັ່ງກ່າວປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນໄລຍະຍາວ ແລະ ເສີມຂະຫຍາຍປະສິດທິຜົນຂອງອົງການໂດຍລວມ.
ວິທີການ Five Whys, ຫຼືວິທີການ 5 Whys ຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ, ຢືນອອກຈາກຄວາມງ່າຍດາຍ, ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການກໍານົດບັນຫາທີ່ເລິກເຊິ່ງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຮູບພາບ: freepikວິທີການ Appy ຫ້າ Whys Approach
ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ Five Whys:
1/ ກໍານົດບັນຫາ:
ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນບັນຫາທີ່ທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂ. ຮັບປະກັນວ່າບັນຫາແມ່ນສະເພາະ ແລະເຂົ້າໃຈດີໂດຍທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
2/ ສ້າງຄຳຖາມທຳອິດ "ເປັນຫຍັງ":
ຖາມວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເກີດຂຶ້ນ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ສະມາຊິກໃນທີມສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ຄົ້ນຫາສາເຫດທັນທີທັນໃດຂອງບັນຫາ. ນີ້ລິເລີ່ມຂະບວນການສືບສວນ.
3/ ເຮັດຊໍ້າຄືນສຳລັບແຕ່ລະຄຳຕອບ:
ສໍາລັບແຕ່ລະຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເບື້ອງຕົ້ນ, ຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ສືບຕໍ່ຂະບວນການນີ້ຊ້ຳໆ, ໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຫ້າເທື່ອ ຫຼື ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະໄປຮອດຈຸດທີ່ການຕອບໂຕ້ນັ້ນນໍາໄປສູ່ສາເຫດພື້ນຖານ. ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນໄປເກີນກວ່າຄໍາອະທິບາຍລະດັບຫນ້າດິນ.
4/ ວິເຄາະສາເຫດ:
ເມື່ອທ່ານໄດ້ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງຫຼືໄດ້ກໍານົດສາເຫດຮາກທີ່ສະທ້ອນກັບທີມງານ, ວິເຄາະມັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນເປັນບັນຫາພື້ນຖານຢ່າງແທ້ຈິງ. ບາງຄັ້ງ, ການສືບສວນເພີ່ມເຕີມຫຼືການກວດສອບອາດຈະມີຄວາມຈໍາເປັນ.
5/ ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ:
ດ້ວຍເຫດການທີ່ໄດ້ຮັບການກຳນົດ, ລະດົມຄວາມຄິດເຫັນ ແລະ ປະຕິບັດບັນດາມາດຕະການແກ້ໄຂໂດຍກົງ. ວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ຄວນມີຈຸດປະສົງເພື່ອລົບລ້າງຫຼືຫຼຸດຜ່ອນສາເຫດຂອງຮາກ, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາດັ່ງກ່າວເກີດຂຶ້ນອີກ.
6/ ຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ:
ໃຫ້ພວກເຮົາເອົາວິທີແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດແລະຮັກສາຕາຢ່າງໃກ້ຊິດກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງມັນຕາມເວລາຕໍ່ໄປ. ປະເມີນວ່າບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແລ້ວຫຼືບໍ່ ແລະ ມີການປັບປ່ຽນວິທີການແກ້ໄຂແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຫຼືບໍ່.
ຮູບພາບ: freepikຕົວຢ່າງຫ້າເຫດຜົນ
ຂໍໃຫ້ຍ່າງຜ່ານຕົວຢ່າງງ່າຍໆຂອງວິທີການຫ້າເຫດຜົນເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການເຮັດວຽກ. ຈິນຕະນາການສະຖານະການທີ່ທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານປະເຊີນກັບບັນຫາ: ການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ
ຖະແຫຼງການບັນຫາ: ການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ
1. ເປັນຫຍັງການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ?
- ຄໍາຕອບ: ອັດຕາ bounce ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
2. ເປັນຫຍັງອັດຕາ bounce ເພີ່ມຂຶ້ນ?
- ຄໍາຕອບ: ນັກທ່ອງທ່ຽວພົບວ່າເນື້ອຫາເວັບໄຊທ໌ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
3. ເປັນຫຍັງຜູ້ເຂົ້າຊົມຈຶ່ງເຫັນວ່າເນື້ອຫາບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ?
- ຄໍາຕອບ: ເນື້ອຫາບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການໃນປະຈຸບັນແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ.
4. ເປັນຫຍັງເນື້ອຫາຈຶ່ງບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມ?
- ຄໍາຕອບ: ທີມງານການຕະຫຼາດບໍ່ໄດ້ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ຜ່ານມາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າທີ່ພັດທະນາ.
5. ເປັນຫຍັງທີມງານການຕະຫຼາດບໍ່ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ຜ່ານມາ?
- ຄໍາຕອບ: ຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດໄດ້ຂັດຂວາງຄວາມສາມາດຂອງທີມງານໃນການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິ.
ສາເຫດຫຼັກ: ສາເຫດຂອງການຈະລາຈອນເວັບໄຊທ໌ທີ່ຫຼຸດລົງແມ່ນຖືກກໍານົດວ່າເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດທີ່ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດປົກກະຕິ.
ການແກ້ໄຂ:ຈັດສັນຊັບພະຍາກອນທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດເປັນປົກກະຕິເພື່ອຮັບປະກັນເນື້ອຫາໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ.
ໃນຕົວຢ່າງການຕະຫຼາດນີ້:
- ບັນຫາເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນການຫຼຸດລົງຂອງການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌.
- ໂດຍການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ທີມງານໄດ້ກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ: ຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດການຂັດຂວາງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິ.
- ການແກ້ໄຂກ່ຽວຂ້ອງກັບການແກ້ໄຂບັນຫາສາເຫດໂດຍການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນໂດຍສະເພາະສໍາລັບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິເພື່ອຈັດວາງເນື້ອຫາໃຫ້ດີຂຶ້ນກັບຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມ.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການສົບຜົນສໍາເລັດຫ້າ Whys Approach Approach
- ມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂ້າມຫນ້າທີ່: ລວບລວມບຸກຄົນຈາກພະແນກການຕ່າງໆຫຼືຫນ້າທີ່ຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ມີທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍກ່ຽວກັບບັນຫາ.
- ຊຸກຍູ້ການສື່ສານແບບເປີດ: ສ້າງພື້ນທີ່ທີ່ປອດໄພສໍາລັບສະມາຊິກໃນທີມທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍບໍ່ມີຄວາມຢ້ານກົວຕໍ່ການຕໍານິ. ເນັ້ນຫນັກໃສ່ລັກສະນະການຮ່ວມມືຂອງຂະບວນການ.
- ເອກະສານຂະບວນການ: ຮັກສາບັນທຶກການວິເຄາະຫ້າເຫດຜົນ, ລວມທັງຄໍາຖາມທີ່ຖາມແລະຄໍາຕອບທີ່ສະຫນອງໃຫ້. ເອກະສານນີ້ສາມາດມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການອ້າງອີງແລະການຮຽນຮູ້ໃນອະນາຄົດ.
- ປັບຕາມຄວາມຕ້ອງການ: ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງ Five Whys. ຖ້າທີມງານກໍານົດສາເຫດເບື້ອງຕົ້ນກ່ອນທີ່ຈະຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງບັງຄັບຄໍາຖາມເພີ່ມເຕີມ.
ຮູບພາບ: freepikKey Takeaways
ໃນການເດີນທາງຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາ, ວິທີການ Five Whys ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນເປັນ beacon, ຊີ້ນໍາອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອຫົວໃຈຂອງການທ້າທາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ທີມງານສາມາດລອກອອກຊັ້ນຂອງບັນຫາຊັ້ນສູງ, ເປີດເຜີຍສາເຫດຮາກທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ.
ເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ວິທີການຫ້າ Whys, ການນໍາໃຊ້ AhaSlides. ເຄື່ອງມືການນໍາສະເຫນີແບບໂຕ້ຕອບນີ້ສາມາດປັບປຸງລັກສະນະການຮ່ວມມືຂອງຂະບວນການ, ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານສາມາດລວບລວມບັນຫາແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເດີນທາງຊອກຫາການແກ້ໄຂຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. AhaSlides ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການໂຕ້ຕອບໃນເວລາຈິງ, ເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະ Five Whys ເປັນປະສົບການທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະມີສ່ວນຮ່ວມສໍາລັບທີມງານ.
ຄໍາຖາມ
ເຕັກນິກ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?
ວິທີການຫ້າເຫດຜົນແມ່ນເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຂຸດລົງເລິກເພື່ອເປີດເຜີຍສາເຫດຂອງບັນຫາໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ປອກເປືອກຄືນຊັ້ນຂອງບັນຫາເພື່ອເປີດເຜີຍປັດໃຈພື້ນຖານຂອງມັນ.
ທິດສະດີຂອງ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?
ທິດສະດີຂອງ 5 Whys ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຄິດທີ່ວ່າໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ຄົນເຮົາສາມາດເປີດເຜີຍສາເຫດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ, ເກີນກວ່າອາການລະດັບຫນ້າດິນເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາ.
ຍຸດທະສາດການສອນ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?
ຍຸດທະສາດການສອນ 5 Whys ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ວິທີການ 5 Whys ເປັນເຄື່ອງມືການສຶກສາ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ນັກຮຽນວິເຄາະບັນຫາໂດຍການຖາມຄໍາຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເພື່ອເຂົ້າໃຈສາເຫດຂອງຮາກ.
ອ້າງອີງ: ແຜນທີ່ທຸລະກິດ | ເຄື່ອງມືໃນໃຈ
Tags: ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
