ການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ (OpEx) ເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນທຸລະກິດແລະປັບປຸງການປະຕິບັດ. ມັນສຸມໃສ່ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເສີມຂະຫຍາຍຜົນຜະລິດແລະຄຸນນະພາບ, ປະຫຍັດຕົ້ນທຶນ, ແລະບັນລຸການແຂ່ງຂັນທີ່ຍືນຍົງໃນຕະຫຼາດ.
ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາໂລກທີ່ແທ້ຈິງບາງຢ່າງ ຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບກໍານົດສິ່ງທີ່ດີເລີດການດໍາເນີນງານແມ່ນ. ໂດຍການກວດສອບຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້, ພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີການບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ນໍາໃຊ້ຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບພິເສດແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ກັບທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ.
| ໃຜເປັນຜູ້ສ້າງຄໍາວ່າ 'Operational Excellence'? | ທ່ານດຣ Joseph M. Juran |
| ຄຳສັບ 'Operational Excellence' ຖືກປະດິດຂຶ້ນເມື່ອໃດ? | 1970 |
| ສາມມາດຖານຕົ້ນຕໍຂອງ 'Operational Excellence'? | ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ |
ສາລະບານ
- #1 – ຄວາມເປັນເລີດດ້ານການປະຕິບັດແມ່ນຫຍັງຫມາຍຄວາມວ່າ?
- #2 – ເປັນຫຍັງການດຳເນີນງານຈຶ່ງສຳຄັນ?
- #3 – ໃຜໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ?
- #4 – ເມື່ອໃດທີ່ຄວນປະຕິບັດຄວາມດີເລີດດ້ານການປະຕິບັດງານ?
- #5 – ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ຢູ່ໃສ?
- #6 – ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປແລະວິທີການຂອງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ
- #7 - ວິທີການປະຕິບັດການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ?
- #8 – ຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ
- Key Takeaways
- ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ
#1 – ຄວາມເປັນເລີດດ້ານການປະຕິບັດແມ່ນຫຍັງຫມາຍຄວາມວ່າ?
ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແມ່ນຍຸດທະສາດ ສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນທຸລະກິດເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບ, ຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າ.
ມັນປະກອບດ້ວຍວິທີການ, ເຄື່ອງມື, ແລະຂະບວນການຕ່າງໆເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະການປະຕິບັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດມີຈຸດປະສົງເພື່ອ:
- ສ້າງວັດທະນະທໍາຂອງ ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ບ່ອນທີ່ພະນັກງານທັງຫມົດມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ.
- ມູນຄ່າສູງສຸດສໍາລັບລູກຄ້າແລະບັນລຸການແຂ່ງຂັນທີ່ຍືນຍົງໃນຕະຫຼາດ.
ເຄື່ອງມືແລະວິທີການທີ່ດີເລີດຂອງການດໍາເນີນງານລວມມີ Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM), ແລະອື່ນໆອີກ. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການຜະລິດແລະຄຸນນະພາບ, ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
- ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດຜະລິດອາຫານສາມາດນຳໃຊ້ Operational Excellence ເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ. ນີ້ສາມາດກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດ a ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ ລະບົບ (CRM) ເພື່ອຕິດຕາມການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ. ໂດຍການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບແລະສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່, ນໍາໄປສູ່ການຂາຍແລະລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ.
#2 – ເປັນຫຍັງການດຳເນີນງານຈຶ່ງສຳຄັນ?
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກທີ່ວ່າເປັນຫຍັງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດຈຶ່ງສໍາຄັນ:
- ເພີ່ມປະສິດທິພາບ: ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຂະບວນການຜະລິດແລະກິດຈະກໍາທຸລະກິດອື່ນໆ, ດັ່ງນັ້ນການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຜະລິດແລະປັບປຸງຜົນກໍາໄລ.
- ປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການ: ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ມັນນໍາໄປສູ່ການຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ, ເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະເສີມສ້າງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາ.
- ສ້າງການແຂ່ງຂັນແບບຍືນຍົງ: ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດຜະລິດຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາສາມາດດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໄດ້ດີ.
- ຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີຄວາມຍືນຍົງ: ເມື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດແລະນໍາໃຊ້ຊັບພະຍາກອນແບບຍືນຍົງ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມແລະຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງເຕີບໂຕຢ່າງຍືນຍົງໃນອະນາຄົດ.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ດີກວ່າ
ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂອງທ່ານບໍ?
ຮັບເທັມເປຼດຟຣີສຳລັບການປະຊຸມວຽກຄັ້ງຕໍ່ໄປຂອງທ່ານ. ລົງທະບຽນຟຣີ ແລະເອົາສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຈາກຫ້ອງສະໝຸດແມ່ແບບ!
🚀ຮັບແມ່ແບບໄດ້ຟຣີ
#3 – ໃຜໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ?
ຍຸດທະສາດການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດສ້າງສະຖານະການ win-win ສໍາລັບທຸກຄົນ, ລວມທັງນາຍຈ້າງ, ພະນັກງານ, ລູກຄ້າ, ແລະຜູ້ຖືຫຸ້ນ.
- ສໍາລັບນາຍຈ້າງ: ຍຸດທະສາດນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ນາຍຈ້າງປັບປຸງເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະຍືນຍົງ.
- ສໍາລັບພະນັກງານ: ການນໍາໃຊ້ຄວາມເປັນເລີດດ້ານການດໍາເນີນງານສາມາດສ້າງບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ປອດໄພກວ່າ, ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ປັບປຸງໂອກາດໃນການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາ, ແລະຄວາມປອດໄພຂອງວຽກທີ່ດີກວ່າ.
- ສຳ ລັບລູກຄ້າ: ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດສົ່ງຜົນໃຫ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຂຶ້ນ, ເວລາການຈັດສົ່ງໄວຂຶ້ນ, ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຕອບສະຫນອງຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ສໍາລັບຜູ້ຖືຫຸ້ນ: ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມກໍາໄລ, ການປັບປຸງການປະຕິບັດທາງດ້ານການເງິນ, ແລະມູນຄ່າຂອງຜູ້ຖືຫຸ້ນທີ່ສູງຂຶ້ນ.
#4 – ເມື່ອໃດທີ່ຄວນປະຕິບັດຄວາມດີເລີດດ້ານການປະຕິບັດງານ?
ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຮັບຮອງເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດໄດ້ທຸກເວລາ, ແຕ່ມີບາງສະຖານະການໃນເວລາທີ່ມັນສາມາດເປັນປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ໃນເວລາທີ່ທຸລະກິດແລະຂະບວນການຜະລິດບໍ່ມີປະສິດທິພາບແລະປະສົບບັນຫາ.
- ເມື່ອຕົ້ນທຶນການຜະລິດ ແລະທຸລະກິດສູງ ຫຼືເພີ່ມຂຶ້ນ.
- ເມື່ອຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
- ໃນເວລາທີ່ໂຄງສ້າງອົງການຈັດຕັ້ງແລະຂະບວນການຜະລິດບໍ່ໄດ້ຖືກປັບປຸງໃຫ້ເຫມາະສົມ.
- ເມື່ອມີໂອກາດແຂ່ງຂັນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງຕົນເພື່ອແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດ.
- ໃນເວລາທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອສົ່ງເສີມການພັດທະນາແບບຍືນຍົງແລະຮັບປະກັນອະນາຄົດຂອງທຸລະກິດ.
ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງສະເພາະຂອງເວລາທີ່ອົງການໃດໜຶ່ງອາດຈະຕ້ອງການພິຈາລະນາການປະຕິບັດການດຳເນີນງານທີ່ດີເລີດ:
- ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບກຳລັງພະຍາຍາມຈັດການຂັ້ນຕອນການນັດໝາຍທີ່ກວ້າງຂວາງ ແລະເວລາລໍຖ້າຄົນເຈັບ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕັດສິນໃຈປະຕິບັດການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງຄົນເຈັບ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເວລາລໍຖ້າສັ້ນກວ່າແລະຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບທີ່ດີກວ່າ.
- ບໍລິສັດເລີ່ມຕົ້ນຂຶ້ນແມ່ນການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາແລະຕ້ອງການຂະຫນາດການດໍາເນີນງານຂອງຕົນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ. ບໍລິສັດນໍາໃຊ້ຄວາມເປັນເລີດດ້ານການດໍາເນີນງານເພື່ອຮັບປະກັນຂະບວນການຂອງຕົນມີປະສິດທິພາບແລະຍືນຍົງ, ເຮັດໃຫ້ມັນສາມາດສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍຄຸນນະພາບຫຼືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງ.
#5 – ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ຢູ່ໃສ?
ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຕ້ອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດຫຼືການດໍາເນີນທຸລະກິດສາມາດສະຫມັກຂໍເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ.
ການຜະລິດ, ການບໍລິການ, ການຄຸ້ມຄອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ, ການດູແລສຸຂະພາບ, ການສຶກສາ, ລັດຖະບານ, ແລະອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍສາມາດນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດການດໍາເນີນງານທີ່ດີເລີດ. ມັນຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນທຸກຂະຫນາດ, ຈາກບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍໄປຫາບໍລິສັດທົ່ວໂລກ.
#6 – ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປແລະວິທີການຂອງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ
ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດໃຊ້ເຄື່ອງມືແລະວິທີການທີ່ຫລາກຫລາຍເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບການຜະລິດແລະຂະບວນການທຸລະກິດ. ນີ້ແມ່ນ 4 ເຄື່ອງມື ແລະວິທີການທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ:
1/ ການຜະລິດ Lean
ການຜະລິດ Lean ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ດີເລີດ. ວິທີການນີ້ສຸມໃສ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດໂດຍການຫຼຸດຜ່ອນກິດຈະກໍາທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການນໍາໃຊ້ຊັບພະຍາກອນ.
ມີ 5 ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການຜະລິດ Lean:
- ມູນຄ່າ: ກໍານົດມູນຄ່າຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າແລະສຸມໃສ່ການສະຫນອງມູນຄ່ານັ້ນໂດຍການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດ.
- ກະແສມູນຄ່າ: ກໍານົດກະແສມູນຄ່າ (ຂະບວນການທີ່ຜະລິດຕະພັນຖືກຜະລິດເຖິງເວລາທີ່ມັນຖືກສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າ) ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການຖ່າຍທອດນີ້.
- ການສ້າງກະແສ: ສ້າງກະແສການຜະລິດທີ່ສອດຄ່ອງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນຖືກຜະລິດໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມແລະໃນປະລິມານທີ່ພຽງພໍກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
- ບໍ່ມີສິ່ງເສດເຫຼືອ: ຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອທຸກປະເພດໃນຂະບວນການຜະລິດ, ລວມທັງເວລາ, ຊັບພະຍາກອນ, ແລະວັດສະດຸ.
- ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ປັບປຸງຂະບວນການຜະລິດຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງເພື່ອເພີ່ມທະວີການຜະລິດ, ຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນ, ເພີ່ມທະວີຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ.
2/ ຫົກສີ
ໄດ້ Six Sigma ວິທີການສຸມໃສ່ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດໃນການຜະລິດແລະຂະບວນການທຸລະກິດໂດຍຜ່ານເຄື່ອງມືສະຖິຕິແລະເຕັກນິກ. ຂັ້ນຕອນ DMAIC ເພື່ອປະຕິບັດ Six Sigma ປະກອບມີ
- ຄວາມຫມາຍ: ກໍານົດບັນຫາທີ່ຈະແກ້ໄຂແລະກໍານົດເປົ້າຫມາຍສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.
- ວັດ: ວັດແທກຂະບວນການໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂະບວນການຜະລິດແລະທຸລະກິດ.
- ການວິເຄາະ: ໃຊ້ເຄື່ອງມືສະຖິຕິແລະເຕັກນິກການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະກໍານົດສາເຫດຂອງບັນຫາ.
- ການປັບປຸງ: ພັດທະນາແລະປະຕິບັດວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາແລະປັບປຸງຂະບວນການ.
- ການຄວບຄຸມ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ປະຕິບັດບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ, ແລະຕິດຕາມຂະບວນການຜະລິດແລະທຸລະກິດເພື່ອກວດພົບແລະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນ.
3/ ໄກເຊນ
Kaizen ແມ່ນວິທີການປັບປຸງຂະບວນການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ສຸມໃສ່ການຊອກຫາແລະກໍາຈັດແມງໄມ້, ບັນຫາ, ແລະບັນຫາເລັກນ້ອຍໃນຂະບວນການຜະລິດແລະທຸລະກິດ.
ດ້ວຍວິທີການ Kaizen, ພະນັກງານໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການປ້ອນຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການ ແລະ ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໃນທາງບວກເພື່ອບັນລຸການປ່ຽນແປງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ຍືນຍົງ.
ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນສະເພາະຂອງວິທີການ Kaizen:
- ກໍານົດເປົ້າຫມາຍການປັບປຸງແລະບັນຫາທີ່ຈະແກ້ໄຂ.
- ຈັດຕັ້ງກຸ່ມເຮັດວຽກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ.
- ເກັບກໍາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອປະເມີນສະຖານະການປະຈຸບັນຂອງຂະບວນການ.
- ແນະນໍາການປັບປຸງແລະເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງຂະຫນາດນ້ອຍເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການ.
- ທົດສອບແລະປະເມີນຜົນການປັບປຸງເພື່ອຮັບປະກັນປະສິດທິຜົນແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງຂະບວນການ.
4/ ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງໝົດ
ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບລວມ (TQM) ແມ່ນວິທີການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທີ່ສົມບູນແບບທີ່ສຸມໃສ່ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຕະຫຼອດຂະບວນການຜະລິດແລະທຸລະກິດທັງຫມົດ.
TQM ກວມເອົາກິດຈະກໍາແລະເຄື່ອງມືສໍາລັບການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ: ຈາກການກໍານົດຈຸດປະສົງການປະຕິບັດຄຸນນະພາບທີ່ດີເລີດເພື່ອປະເມີນຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ແລະຈາກຂະບວນການພັດທະນາໄປສູ່ ພະນັກງານຝຶກອົບຮົມ ໂຄງການ.
#7 - ວິທີການປະຕິບັດການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ?
ຂະບວນການປະຕິບັດການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດສາມາດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມອົງການຈັດຕັ້ງແລະອຸດສາຫະກໍາ. ນີ້ແມ່ນບາງຂັ້ນຕອນທົ່ວໄປໃນການປະຕິບັດຄວາມເປັນເລີດດ້ານການປະຕິບັດງານ:
1/ ກຳນົດເປົ້າໝາຍ ແລະ ແຜນຍຸດທະສາດ
ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງ ກຳ ນົດເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດແມ່ນເຮັດວຽກຕໍ່ພວກເຂົາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນເຂົາເຈົ້າສາມາດສ້າງແຜນຍຸດທະສາດເພື່ອປະຕິບັດການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ.
2/ ປະເມີນສະຖານະການ quo ແລະກໍານົດບັນຫາ
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ປະເມີນສະຖານະການໃນປະຈຸບັນຂອງຂະບວນການຜະລິດແລະກິດຈະກໍາທຸລະກິດອື່ນໆເພື່ອກໍານົດບັນຫາຫຼືສິ່ງເສດເຫຼືອ.
3/ ນຳໃຊ້ເຄື່ອງມື ແລະ ວິທີການທີ່ເປັນເລີດດ້ານການປະຕິບັດງານ
ຫຼັງຈາກພົບບັນຫາ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືແລະວິທີການປະຕິບັດການທີ່ດີເລີດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດແລະກິດຈະກໍາທຸລະກິດອື່ນໆ. ເຄື່ອງມືແລະວິທີການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດປະກອບມີ Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, ແລະອື່ນໆ.
4/ ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ
ພາກສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສຳຄັນຂອງການປະຕິບັດຄວາມເປັນເລີດດ້ານການດຳເນີນງານແມ່ນການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດເຂົ້າໃຈ ແລະ ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຂະບວນການໃໝ່. ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າພະນັກງານຂອງພວກເຂົາເປັນມືອາຊີບເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການຜະລິດຂອງພວກເຂົາ.
5/ ການຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ
ສຸດທ້າຍ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນຂະບວນການຜະລິດ ແລະ ການເຄື່ອນໄຫວທຸລະກິດອື່ນໆ ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການໃໝ່ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ.
ພວກເຂົາສາມາດມາພ້ອມກັບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດແລະຕິດຕາມພວກເຂົາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການໃຫມ່ເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
#8 – ຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ
ນີ້ແມ່ນ 6 ຕົວຢ່າງທີ່ຊັດເຈນຂອງວິທີການປະຕິບັດຄວາມເປັນເລີດຖືກປະຕິບັດໃນທົ່ວບໍລິສັດທົ່ວໂລກ:
1/ ລະບົບການຜະລິດໂຕໂຍຕ້າ – ຕົວຢ່າງການດຳເນີນງານທີ່ດີເລີດ
ໂຕໂຍຕ້າແມ່ນຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດທໍາອິດທີ່ປະຕິບັດການຜະລິດ Lean ແລະນໍາໃຊ້ມັນເຂົ້າໃນຂະບວນການຜະລິດຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ສຸມໃສ່ການກໍາຈັດສິ່ງເສດເຫຼືອແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນແລະເພີ່ມຜົນຜະລິດ.
2/ Starbucks – ຕົວຢ່າງການດຳເນີນງານທີ່ດີເລີດ
Starbucks ໄດ້ສຸມໃສ່ການປັບປຸງຂະບວນການຜະລິດແລະການບໍລິການຂອງຕົນເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນທີ່ດີທີ່ສຸດແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ມີໂຄງການຝຶກອົບຮົມຢ່າງກວ້າງຂວາງເພື່ອຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະໄດ້ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການແລະເພີ່ມຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
3/ Marriott International – ຕົວຢ່າງການດຳເນີນງານທີ່ດີເລີດ
Marriott International ເປັນຕົວຢ່າງຂອງ Total Quality Management (TQM).
ພວກເຂົາເຈົ້າປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໂດຍການກໍານົດມາດຕະຖານທີ່ເຂັ້ມງວດແລະສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໃນທາງບວກເພື່ອຮັບປະກັນທຸກຄົນໃນອົງການຈັດຕັ້ງມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະມີຄຸນນະພາບ.
4/ General Electric (GE) – ຕົວ ຢ່າງ ການ ປະ ຕິ ບັດ ທີ່ ດີ ເລີດ
GE ເປັນຕົວຢ່າງຂອງການນໍາໃຊ້ Six Sigma ໃນການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ - ຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ.
GE ໄດ້ປະຕິບັດ Six Sigma ໃນທົ່ວອົງການຈັດຕັ້ງທັງຫມົດແລະໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນແງ່ຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.
5/ ສາຍການບິນຕາເວັນຕົກສ່ຽງໃຕ້ – ຕົວຢ່າງການດຳເນີນງານທີ່ດີເລີດ
Southwest Airlines ໄດ້ສ້າງຮູບແບບທຸລະກິດທີ່ເປັນເອກະລັກໂດຍອີງໃສ່ການຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໃນລາຄາທີ່ເຫມາະສົມ.
ພວກເຂົາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານເພື່ອຈັດການການຈອງ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຕາຕະລາງແລະປັບປຸງການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
6/ Amazon – ຕົວ ຢ່າງ ທີ່ ດີ ເລີດ ການ ປະ ຕິ ບັດ
Amazon ເປັນຕົວຢ່າງຂອງ Agile, ວິທີການຄຸ້ມຄອງໂຄງການທີ່ວ່ອງໄວທີ່ສຸມໃສ່ການໂຕ້ຕອບໄວແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກລູກຄ້າແລະພະນັກງານ.
Amazon ໃຊ້ Agile ເພື່ອພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ປັບປຸງຂະບວນການ, ແລະເພີ່ມຄວາມວ່ອງໄວຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
Key Takeaways
ຫວັງເປັນຢ່າງຍິ່ງ, 6 ຕົວຢ່າງດ້ານການປະຕິບັດການທີ່ດີເລີດຂ້າງເທິງສາມາດໃຫ້ທ່ານເຫັນພາບລວມຂອງຍຸດທະສາດນີ້. ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຊອກຫາເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ. ວິທີການ ແລະ ເຄື່ອງມືຂອງມັນແມ່ນແນໃສ່ປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ, ຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຊັບພະຍາກອນ, ແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນ.
ໃນຍຸກທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍເທັກໂນໂລຍີໃນປັດຈຸບັນ, ການປະຕິບັດຄວາມເປັນເລີດທາງດ້ານການທໍາງານແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ. ໂຊກດີ, ມີຊອບແວການນໍາສະເຫນີແບບໂຕ້ຕອບເຊັ່ນ AhaSlides, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດເອົາໂຄງການຝຶກອົບຮົມ, ກອງປະຊຸມ, ແລະກອງປະຊຸມຂອງພວກເຂົາໃນລະດັບຕໍ່ໄປ. ໄດ້ ຫ້ອງສະຫມຸດແມ່ແບບ ແລະ ລັກສະນະການໂຕ້ຕອບ ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການເຊື່ອມຕໍ່, ແບ່ງປັນ, ແລະໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຈາກພະນັກງານ, ໃນທີ່ສຸດຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດ.
ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ
ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແມ່ນຫຍັງ?
ການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແມ່ນຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງທີ່ສຸມໃສ່ການປັບປຸງຂະບວນການ, ຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດແມ່ນຫຍັງ?
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດປະກອບມີການປັບປຸງການຜະລິດ, ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງກໍາໄລ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ, ການປັບປຸງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ, ແລະອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
Amazon ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຕົວຢ່າງການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດບໍ?
ແມ່ນແລ້ວ, Amazon ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຕົວຢ່າງການປະຕິບັດການທີ່ດີເລີດທີ່ມີຊື່ສຽງ. Amazon ສຸມໃສ່ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ.
ມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດເພື່ອເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບຈາກການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ?
ເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເພື່ອເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບຈາກການປະຕິບັດທີ່ດີເລີດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຂອບເຂດແລະຄວາມຊັບຊ້ອນຂອງການປະຕິບັດ. ບາງອົງການຈັດຕັ້ງອາດຈະເຫັນຜົນໄດ້ຮັບພາຍໃນສອງສາມອາທິດຫຼືຫຼາຍເດືອນ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນອາດຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍປີເພື່ອປະຕິບັດຢ່າງເຕັມທີ່ແລະເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ.
