Sandėlio darbuotojų, dirbančių rankiniu būdu, nereikia mokyti mąstyti. Jie turi išmokti, ko iš jų tikisi sandėlio valdymo sistema (SVS) ir ką jie gali, o ko ne, keisti, kai tai nesutampa su sandėlio darbo tvarka. SVS – tai programinė įranga, kuri nukreipia užduotis, seka atsargų buvimo vietą ir kiekviename žingsnyje prašo nuskaityti. Senas būdas nuvežti dėžę į vietą, kur ji „tikriausiai bus“, tampa netinkamu žingsniu, kai sistema išsaugo įrašą. Patirtis vis tiek svarbi. Tiesiog reikia prisitaikyti prie naujos darbo eigos.
Šis vadovas skirtas logistikos mokymo vadovams ir sandėlio ar dispečerinės priežiūros specialistams. Jame pateikiama trumpa diagnozė, praktinis grįžtamojo ryšio tyrimas, išnagrinėtas atvejis su pakartotiniu bandymu, vertinimo kriterijai ir perkėlimo patikrinimas, kaip ugdyti fizinio darbo įgūdžių kėlimą, kaip naudoti patvirtintą sandėlio sistemos darbo eigą ir paaiškinti išimtis. Atvejo aprašymas ir kriterijai yra iliustracijos: prieš vertinant bet kurį asmenį, paprašykite jį peržiūrėti sandėlio ar dispečerinės priežiūros specialisto, kuris išmano jūsų sistemą.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Ką treniruoji? | Naudoti patvirtintą sistemos darbo eigą ir paaiškinti bei eskaluoti išimtis. |
| Kas pirmiau? | Atskirti sąsajos įgūdžius nuo įrangos ir grindų valdymo įgūdžių, kuriuos asmuo jau turi. |
| Kaip tai praktikuoti? | Trumpi atvejai, sudaryti iš jūsų pačių išimčių, su atsiliepimais apie kiekvieną sprendimą. |
| Kaip tai įvertini? | Užduoties atlikimo, samprotavimo ir ribų vertinimo skalė nuo 0 iki 2, kurioje kritinės klaidos apibrėžiamos atskirai. |
| Kaip patikrinti pervedimą? | Naujas atvejis, tada prižiūrimas stebėjimas realiame darbe. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Lėti ekranai, blogi vietos duomenys ir tiesioginis paleidimas su per maža pagalba. |
1. Aprašykite našumo problemą
Pradėkite nuo užduoties, o ne nuo programinės įrangos meniu. Po pakeitimo operatorius privalo atlikti užduotį patvirtintoje darbo eigoje, pastebėti sistemos ir skyriaus nesutarimus, paaiškinti, ką rado, ir imtis tinkamų tolesnių veiksmų: ištaisyti tai pagal savo įgaliojimus arba perduoti problemą spręsti aukštesniam lygiui. „Žinoti sandėlio valdymo sistemą“ nėra užduotis. „Priimti padėklą, kurio etiketė neatitinka išankstinio siuntimo pranešimo, ir užregistruoti tai, kad atsargos išliktų teisingos“ yra užduotis.
Būkite sąžiningi dėl to, kas naujo. Darbininkai retai kada stokoja nuovokos. Jiems trūksta sistemos žodyno ir taisyklių, ką galima pakeisti. Įvardykite skirtumą tarp sąsajos įgūdžių (kur nuskaityti, ką reiškia būsena) ir įrangos naudojimo kompetencijos (vairuoti sunkvežimį, tvarkyti krovinį). Pirmojo apmokymas nepatvirtina antrojo.
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Palyginkite reikiamą užduotį su tuo, kaip žmonės ruošiasi šiandien. Ekranų peržiūra klasėje patikrina prisiminimą. Tai neparodo, ar kas nors gali nuspręsti, ką daryti su išimtimi. Darbo eigos taikymas naujam atvejui ir sprendimas, ar neatitikimas yra nuskaitymo kvitas, ar atsargų problema, yra aukštesnio lygio reikalavimai. Mūsų vadovas, kaip mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija paaiškina, kaip perskaityti užduoties reikalavimus.
Tada patikrinkite priežastis, kurių mokymai neišsprendžia:
- Sistemos projektavimas. Ar ekrano srautas atitinka fizinį srautą, ar tai verčia atlikti papildomus nuskaitymus?
- Duomenų kokybė. Ar vietos ir prekių įrašai yra pakankamai tikslūs, kad būtų galima pasitikėti sistemos instrukcijomis?
- Įrenginiai ir ryšys. Ar rankiniai skaitytuvai veikia kiekviename praėjime?
- Procedūros. Ar yra rašytinė taisyklė, kokias išimtis operatorius gali išspręsti?
- Palaikymas. Ar pirmosiomis savaitėmis kiekvienoje pamainoje yra supervartotojas?
- Praktika. Ar kas nors repetavo išimtį su atsiliepimais prieš jai įvykstant tiesiogiai?
Tik paskutinė yra paprasta treniruočių spraga. Kitus įvardinkite rėmėjams ir kiekvienam susitarkite dėl savininko.
3. Planuokite tikslingą pasiruošimą ir praktiką
Trys sluoksniai, kiekvienas su savo funkcija.
Pasiruošimas: patikrinkite būtinąsias sąlygas. Pateikite trumpą žodyno, nuo kurio priklauso darbo eiga, diagnozę: vietos kodai, būsenos ir tai, ką patvirtina kiekvienas nuskaitymas. Prisiminimo patikrinimas patvirtina, kad yra įvykdytos būtinos sąlygos ir nieko daugiau, todėl nenurodykite to kaip gebėjimo. Šiam lygmeniui tinka savarankiškas mokymasis, kuris leidžia žmonėms, jau žinantiems terminus, pereiti prie kito etapo.
Praktika: atvejai iš jūsų pačių išimčių. Jei jūsų sistema turi praktikos aplinką, naudokite ją. Jei jos nėra, naudokite ekrano kopijas arba realių išimčių ekranų popierinius maketus. Paklauskite operatoriaus, ką jis mato, ką darytų toliau ir ką įrašytų. Atsiliepimuose turėtų būti įvardytas sprendimas: „Prieš patikrindami vietą pakoregavote skaičių“ moko daugiau nei „Būkite atsargūs“. Mūsų vadovas... sandėlio darbuotojų mokymas matyti surinkimo klaidų poveikį tiek prieš tiek po surinkimo, tiek po jo rodo, kaip padaryti, kad vienas nuskaitymas būtų svarbus kitai komandai.
Peržiūra ir perkėlimas: aptarkite vieną dviprasmišką atvejį. Patyrusio vadovo tiesioginė įžvalga daugiausia prisideda ten, kur konkuruoja du pagrįsti atsakymai, pavyzdžiui, laikyti padėklą arba gauti jį su rašteliu. Asinchroninės peržiūros pakanka patikrinimams pagal sutartą atsakymą. Norėdami sužinoti apie gretimą įgūdį, žr. mūsų vadovą. Ciklo skaičiavimo dispersijų pagrindinių priežasčių analizėKai sistema pati pradeda rekomenduoti veiksmus, svarbus ir gebėjimas ją kvestionuoti: kritikuoti ir nepaisyti dirbtinio intelekto maršruto rekomendacijų apima tai.
4. Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu
Iliustracinis pavyzdys. Sandėlio arba dispečerinės vadovas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Tai pirmoji savaitė su nauja sistema. Jūs priimate prekes doke. Atkeliauja 24 vienetų dėžė su pirkimo užsakymu, kurį sistema rodo kaip užbaigtą. Etiketė yra įskaitoma ir produkto kodas yra. Sistema neleis jums užpildyti kvito.
Užduotis. Paaiškinkite sprendimą, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos ar patvirtinimo jums reikia.
Pirmas bandymas. „Padėčiau jį ant artimiausios tuščios lentynos ir vėliau praneščiau atsargų kontrolieriui, kad rampa liktų laisva.“ Vertintojas klausia, kur, sistemos manymu, yra 24 vienetai, kas jų ieškos, kai ten bus nusiųstas surinkėjas, ir ką procedūra sako apie nesutampančius kvitus. Besimokantysis neturi atsakymo į nė vieną iš šių klausimų.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Recenzentas atkreipia dėmesį, kad atsargos dabar fiziškai egzistuoja ir nėra jokių įrašų, todėl kitas skaičiavimas parodys neatitikimą ir niekas nežinos, kodėl. Besimokančiojo prašoma naujo atsakymo.
Stipresnis bandymas. Besimokantysis perkelia dėžę į nurodytą laikymo vietą, užregistruoja produkto kodą, kiekį ir pirkimo užsakymo numerį, pažymi kvitą kaip nesuderintą pristatymą pagal procedūrą ir praneša apie tai potencialiam klientui. Jis nurodo, ko jam dar reikia: ar pirkimo užsakymas buvo uždarytas per klaidą, ar tiekėjas atsiuntė pakaitalą ir kas yra įgaliotas jį vėl atidaryti.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus, o ne recenzento skonį. Pirmasis bandymas paslepia atsargas nuo sistemos ir perduoda problemą vėlesnei pamainai, todėl ji laikoma kritine klaida. Antrasis bandymas užtikrina tikslų įrašą, lieka operatoriaus įgaliojimuose ir nukreipia sprendimą jo savininkui. Pridėkite variantą, kuriame etiketė pažeista, ir paklauskite, kaip keičiasi įrodymai.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite kriterijus prie savo specialisto: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | 0: nėra arba nepalaikoma | 1: dalinis, su praleidimais | 2: išsamus ir pagrįstas |
|---|---|---|---|
| Užduoties vykdymas | Apeina sistemą arba palieka atsargas neapskaitytas. | Užbaigia darbo eigą, bet praleidžia dalį įrašo. | Užbaigia darbo eigą ir užfiksuoja veiksmą bei įrodymus. |
| Priežastys | Nenurodo jokios priežasties, išskyrus patogumą. | Įvardija neatitikimą, bet ne alternatyvas. | Paaiškina galimybes, apribojimus ir kas yra neaišku. |
| Ribos | Veiksmai nesilaiko patvirtintos tvarkos. | Nenuosekliai nurodo procedūrą. | Taiko patvirtintą procedūrą ir eskaluoja tai, kas peržengia jo įgaliojimus. |
Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, atsargų slėpimą nuo sistemos arba bloko perrašymą be leidimo. Bendras balas niekada neturi nuslėpti kritinio gedimo. Prieš pasikliaudami balais, patikrinkite, ar du vertintojai tą patį atsakymą įvertina vienodai. Mūsų vadovas, kaip vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose apima inkarus ir kalibravimą.
Praktikos balas parodo, ką asmuo atliko praktikoje. Norėdami sužinoti, ar jis išlieka, po trumpo laiko pateikite naują atvejį, tada pridėkite tolesnį stebėjimą darbo vietoje: prižiūrimą realių užduočių, įvertintų pagal tą pačią vertinimo skalę, stebėjimą. Šiam dizainui tinka du matavimai:
- Užduoties tikslumas: teisingai atliktų stebimų užduočių dalis sistemoje, nurodant vardiklį ir stebėjimo laiką prieš pradedant.
- Tinkamas eskalavimas: pastebėtų išimčių dalis, kai recenzentas įvertino operatoriaus atsakymą kaip teisingą ir atitinkantį įgaliojimus.
Palyginkite pradinį lygį su nematomu tolesniu vertinimu ir ieškokite lygiagrečių pokyčių, tokių kaip programinės įrangos atnaujinimas, sezoninis pikas ar nauji darbuotojai, prieš priskirdami mokymams taškus. Teiginys turėtų būti kuklus. Geresnis praktikos įvertinimas yra įrodymas, kad samprotaujama praktiškai, o ne pažadas, kad bus mažiau klaidų atsargose.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi įsipareigoti prieš pamatydami, ką pasirinko kiti. Tiesioginės sesijos metu moderatorius gali apibūdinti nesuderintą dėžutę, paprašyti kiekvieno operatoriaus įvesti savo kitą žingsnį, tada parodyti išdėstymą prieš diskusiją. Taip matomi atsakymai „kol kas padėkite į lentyną“, o tai yra vieta, kur vyksta geriausias mokymas. Savarankiškas mokymasis tinka pasiruošimui ir nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir tiek tiesioginį, tiek savarankišką mokymąsi. Prieš pasikliaudami šia platforma, patikrinkite, kaip ją perkeltumėte tarp dviejų platformų, atsižvelgiant į jūsų darbo eigą.
Ko treniruotės neištaisys
- Sistemos projektavimas. Griežta vertinimo skalė negali padaryti gremėzdiško darbo eigos efektyvios.
- Duomenų kokybė. Operatoriai negali pasitikėti instrukcijomis, sukurtomis remiantis neteisingais vietos įrašais.
- Pagalba paleidimo metu. Mokymai prieš paleidimą mažiau padeda, kai pirmaisiais atvejais nėra jokių šansų.
- Įrangos kompetencija. Sistemos egzamino išlaikymas nesuteikia teisės vairuoti sunkvežimio. Laikykitės jūsų šalyje ir vietoje keliamų sertifikavimo reikalavimų.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra WMS operatoriaus kvalifikacijos kėlimas?
Rankinio darbo sandėlio darbuotojų rengimas atlikti užduotis patvirtintoje sandėlio valdymo sistemoje ir paaiškinti bei eskaluoti jos iškeltus išimtis.
Kiek laiko užtrunka fizinio darbo darbuotojų kvalifikacijos kėlimas?
Tai priklauso nuo sistemos, vaidmens ir asmens pradinės pozicijos. Pasirengimą nustatykite remdamiesi reprezentatyvių užduočių įrodymais, o ne fiksuotu dienų skaičiumi.
Kaip vertinate operatorių WMS darbo eigoje?
Naudokite įvertintą vertinimo kriterijų realiam atvejui, atskirai apibrėždami kritines klaidas, tada naują atvejį ir prižiūrimą stebėjimą. Ekrano testas patvirtina tik būtinus reikalavimus.
Ko negali išspręsti treniruotės?
Prasta sistemos konstrukcija, netikslūs duomenys apie atsargas, sugedę įrenginiai ir per maža grindų atrama. Pirmiausia patikrinkite šiuos dalykus ir kiekvienam įvardykite savininką.
Kas turėtų peržiūrėti bylą ir vertinimo kriterijus?
Sandėlio arba dispečerinės vadovas, kuris išmano jūsų sistemą ir procedūras, prieš tai, kai kas nors už jas bus sukritikuotas.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną išimtį, su kuria jūsų operatoriai susiduria per pirmąsias savaites, parašykite vieną atvejį su aiškiu įrodymų sąrašu, dviem pagrįstais atsakymais ir kritine klaida ir pritaikykite trijų kriterijų vertinimo kriterijų kartu su vadovu. Atlikite tai su maža grupe, tada įvertinkite naują atvejį ir prižiūrimą stebėjimą, prieš jį įvertindami.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti nagrinėjama tiesiogiai arba savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
