Kare ASCM įžvalgų straipsnis apie atsargų neatitikimų užklausasBritt Lowry (pirmą kartą publikuota žurnale „APICS Magazine“, 2018 m. rugpjūčio mėn.) aprašo įprastą modelį: rastas neatitikimas skaičiavime paprastai baigiasi pataisymu, o tikroji priežasties analizė atliekama rečiau, ir ji rekomenduoja tai padaryti iškart po to, kai atsiranda neatitikimas. Ciklo skaičiavimo pagrindinių priežasčių mokymai užpildo šią spragą: jie moko žmones išsiaiškinti, kodėl skaičius skiriasi, prieš keičiant skaičių.
Suskaičiuokite ir sistemoje rasite 12, o lentynoje – 9 įrenginius. Jei skaitiklis rodo minus 3 ir juda toliau, ataskaita tampa žalia, o priežastis lieka paslėpta. Kitą mėnesį ta pati vieta vėl bus pašalinta, nes tikroji problema buvo priėmimo nuskaitymas, į kurį niekas nežiūrėjo.
Šiame vadove logistikos mokymų vadovams ir sandėlio ar dispečerinės tarnybos vadovams parodyta, kaip parengti ciklo skaičiavimo priežasties mokymus, pagrįstus viena užduotimi: ištirti nukrypimą remiantis atsekamais įrodymais, prieš kam nors koreguojant skaičių. Jame aptariama trumpa diagnozė, praktika su grįžtamuoju ryšiu, išnagrinėtas atvejis su pakartotiniu bandymu, vertinimo kriterijai ir perkėlimo patikrinimas. Atvejis ir vertinimo kriterijai yra iliustracijos, todėl paprašykite atsargų kontrolės specialisto juos palyginti su jūsų procedūromis, prieš vertinant ką nors.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Ką treniruoji? | Skaičiavimo nuokrypio tyrimas remiantis atsekamais įrodymais ir tada taisomųjų veiksmų pasirinkimas. |
| Kas pirmiau? | Tikrinamos procedūros, prieiga prie sistemų ir personalas, nes mokymai negali to išspręsti. |
| Kaip tai praktikuoti? | Realistiniai nukrypimų atvejai su atsiliepimais apie kiekvieną sprendimą. |
| Kaip tai įvertini? | Užduoties atlikimo, samprotavimo ir ribų vertinimo skalė nuo 0 iki 2, kurioje kritinės klaidos apibrėžiamos atskirai. |
| Kaip patikrinti pervedimą? | Nauja, nematyta byla, o tada prižiūrimas tyrimas salėje. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Trūkstamos nuskaitymo drausmės taisyklės, nėra prieigos prie operacijų istorijos ir nėra laiko tyrimui. |
1. Aprašykite našumo problemą
Pradėkite nuo darbo. Kai skaičius skiriasi nuo sistemoje pateikto, prieš koregavimą asmuo turi atlikti tam tikrus veiksmus: išgauti tos prekės ir vietos operacijų istoriją, patikrinti paskutinius kvitus, surinkimus ir perkėlimus, ieškoti neteisingai nuskaitytų ar padėklų, nustatyti labiausiai tikėtiną priežastį ir užfiksuoti tai patvirtinančius įrodymus. Tik tada jie turėtų atlikti koregavimą ir priežastį užrašyti šalia koregavimo.
Pradinis pavyzdys yra pasikartojantis vieno pasirinkimo paviršiaus nukrypimas. Kiekvienas koregavimas yra nedidelis, todėl kiekvienas atrodo nekenksmingas, tačiau kartu jie slepia pasikartojančią nuskaitymo ar priėmimo klaidą. Nemanykite, kad priežastis yra vagystė. Nepaaiškinamas nukrypimas gali turėti procesinę priežastį, kurią galima rasti įrodymais, o kiekvienos priežasties traktavimas kaip vagystės moko žmones nustoti ieškoti.
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Palyginkite užduotį su tuo, kaip jūsų žmonės yra apmokyti ir testuojami šiandien. Viktorina, kurios klausimas yra „Kas yra ciklų skaičius?“, tikrina prisiminimą. Ji neparodo, ar kas nors gali perskaityti operacijų istoriją, suformuluoti hipotezę ir atmesti alternatyvas. Ištirti ir nuspręsti, kuri priežastis yra labiausiai tikėtina, yra aukštesnio lygio reikalavimai nei prisiminimas, ir tam reikia praktikos su realiais atvejais. Mūsų vadovas... mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija paaiškina, kaip perskaityti užduoties reikalavimus.
Tada patikrinkite priežastis, kurių mokymai neišsprendžia:
- Procedūros. Ar yra rašytinė taisyklė, kada reikia ištirti nukrypimą ir kas tvirtina koregavimą?
- Įrankiai. Ar komanda gali matyti prekės ir vietos operacijų istoriją nepaklaususi IT skyriaus?
- Personalas. Ar pamainoje yra laiko tyrimui, ar skaitikliai matuojami tik pagal tai, kiek vietų jie uždaro?
- Paskatos. Ar „švari“ ataskaita nusipelno pagyrimo, todėl koregavimas be pastabos yra saugus pasirinkimas?
- Praktika. Ar kas nors repetavo tyrimą su atsiliepimais?
Tik paskutinė yra paprasta mokymo spraga. Kitų pavadinimus įvardykite rėmėjams ir prieš kurdami turinį susitarkite dėl kiekvieno savininko.
3. Planuokite tikslingą pasiruošimą ir praktiką
Trys sluoksniai, kiekvienas su savo funkcija.
Pasiruošimas: patikrinkite būtinąsias sąlygas. Pateikite trumpą užduočiai reikalingų terminų ir įrankių diagnostiką: kas yra ciklo skaičiavimas, kas yra priežasties kodas, kur saugoma operacijų istorija ir kokie veiksmai gali sukelti nuokrypį (gavimo nuskaitymas, surinkimo patvirtinimas, atidėjimas į neteisingą vietą, matavimo vieneto neatitikimas). Atšaukimo patikrinimas patvirtina, kad yra įvykdytos būtinos sąlygos ir nieko daugiau. Nenurodykite to kaip gebėjimo. Šiam lygmeniui tinka savarankiškas mokymasis, nes žmonės atvyksta su skirtinga patirtimi.
Praktika: nukrypimų atvejai su atsiliepimais, susietais su sprendimais. Pateikite besimokančiajam variantą ir nedidelį įrodymų paketą, pavyzdžiui, operacijų istoriją, gavimo įrašą ir vietos žemėlapį. Paklauskite, kuri priežastis, jų manymu, yra labiausiai tikėtina, kokie įrodymai ją patvirtina ir ką jie tikrintų toliau. Atsiliepimuose turėtų būti įvardytas konkretus pasirinkimas: „Jūs pakoregavote prieš tikrindami paskutinį kvitą“ moko daugiau nei „Bandykite dar kartą“. Mūsų vadovas... interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu eina toliau.
Peržiūra ir perkėlimas: aptarkite vieną dviprasmišką atvejį. Tiesioginė vadovo įžvalga papildo daugiausia tais atvejais, kai dvi priežastys atitinka įrodymus, pavyzdžiui, neteisingas nuskaitymas priimant prekes, o sandėliavimas – ne į tą vietą. Asinchroninės peržiūros pakanka aiškiems patikrinimams pagal sutartą atsakymą. Mūsų vadovas, kaip... savarankiško pasiruošimo derinimas su gyvu koučingu parodo, kaip atskirti du.
Jei jūsų mažmeninės prekybos ar parduotuvės komandos susiduria su panašiais įgūdžiais, mūsų vadovai padės nuostolių prevencijos mokymų perkėlimas iš politikos skaitymo į analizę ir analizuojant atsargų ir paklausos prognozavimo modelius padengti gretimas užduotis.
4. Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu
Iliustracinis pavyzdys. Atsargų kontrolės specialistas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Dėžėse supakuotos prekės surinkimo vietoje per pastaruosius tris ciklų skaičiavimus buvo nustatytas trūkumas: minus 3, minus 2 ir minus 3 vienetai. Kiekvieną kartą skaitiklis sumažino atsargas. Šį kartą turite ir įrodymų paketą: tris kvitus per pastarąsias šešias savaites, iš kurių vienas tą pačią dieną buvo nuskaitytas du kartus skirtingais delniniais įrenginiais, ir nebuvo užregistruota jokių surinkimo išimčių.
Užduotis. Paaiškinkite sprendimą, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos ar patvirtinimo jums reikia.
Pirmas bandymas. „Tikriausiai tai susitraukimas, todėl dar kartą pakoreguočiau ir pažymėčiau vietą saugumo patikrinimui.“ Vertintojas klausia, kokie įrodymai rodo vagystę, ką rodo dvigubas kvito nuskaitymas ir kodėl nebuvo patikrinti du ankstesni koregavimai. Besimokantysis negali atsakyti į pirmąjį klausimą ir neskaitė kvito įrašo.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Recenzentas atkreipia dėmesį į pasikartojantį kvito nuskaitymą ir į tai, kad trūkumai atsiranda po kvitų, tada paprašo besimokančiojo perrašyti atsakymą.
Stipresnis bandymas. Mokinys nurodo labiausiai tikėtiną priežastį: pasikartojantis priėmimo nuskaitymas, kuris padidino sistemos kiekį, todėl kiekvienas skaičiavimas randa mažiau vienetų, nei sistema tikisi. Jis nurodo dvigubą nuskaitymą ir modelį po gavimo ir atmeta surinkimą, nes nebuvo užregistruota jokių išimčių. Jis siūlo taisomuosius veiksmus: sustabdyti koregavimą, kol gavimas bus patikrintas pagal važtaraštį, pataisyti gavimo įrašą, užregistruoti priežastį pagal koregavimą ir paprašyti priėmimo vadovo patikrinti, kaip įvyko dublikatas. Jis pasako, ko jam dar reikia: ar tą dieną doke buvo naudojamas antrasis delninis įrenginys ir kas atsakingas už priėmimo procedūrą.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus, o ne recenzento skonį. Pirmuoju bandymu pereinama prie priežasties be jokių patvirtinančių įrodymų ir išlaikomas modelis, todėl tai laikoma kritine klaida. Antruoju bandymu įvardijama priežastis, pateikiami įrodymai ir eskaluojama tai, ko negalima ištaisyti. Pridėkite variantą, kuriame besimokantysis neranda priežasties ir įrodymai lieka dviprasmiški, ir paklauskite grupės, kada priimtina pakoreguoti, atkreipiant dėmesį, kad priežastis nežinoma.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite kriterijus prie savo specialisto: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | 0: nėra arba nepalaikoma | 1: dalinis, su praleidimais | 2: išsamus ir pagrįstas |
|---|---|---|---|
| Užduoties vykdymas | Prisitaiko be tyrimo. | Patikrina kai kuriuos įrašus, bet ne visus svarbius. | Tiria remdamasis atsekamais įrodymais ir užfiksuoja veiksmą bei jį pagrindžiančius įrodymus. |
| Priežastys | Įvardija priežastį be jokių įrodymų. | Įvardija priežastį ir vieną įrodymą, bet ignoruoja alternatyvas. | Paaiškina apribojimus, atmeta alternatyvas ir nurodo, kas yra neaišku. |
| Ribos | Veikia ne pagal patvirtintas procedūras. | Nenuosekliai nurodo procedūrą. | Taiko patvirtintas procedūras ir prašo pagalbos, kai trūksta informacijos ar įgaliojimų. |
Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, atsargų koregavimas prieš tyrimą arba kolegos apkaltinimas vagyste neturint įrodymų. Bendras balas niekada neturi nuslėpti kritinio gedimo. Prieš pasikliaudami balais, patikrinkite, ar du vertintojai tam pačiam atsakymui skiria tą patį balą: jei ne, reikia perrašyti pagrindinius kriterijus. Mūsų vadovas, kaip... vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose išsamiau apžvelgia inkarus ir vertintojų kalibravimą.
Praktikos balas parodo, ką besimokantysis atliko praktiškai. Norėdami sužinoti, ar tai išlieka, po trumpo pauzės pateikite naują atvejį, tada pridėkite tolesnį darbą darbo vietoje: prižiūrimą realaus nukrypimo tyrimą, įvertintą pagal tą pačią vertinimo skalę. Šiam dizainui tinka du matavimai:
- Teisingas priežasties nustatymas: ištirtų dispersijų dalis, kai patvirtinta priežastis sutampa su besimokančiojo užfiksuota.
- Korekcinių veiksmų dažnis: tyrimų, kurie baigiasi proceso pataisymu, o ne tik koregavimu, dalis, o vardiklis ir laikas nustatomi prieš pradedant.
Palyginkite pradinę situaciją su nematoma tolesne užduotimi ir ieškokite lygiagrečių pokyčių, tokių kaip nauja sandėlio sistema, sezoninis pikas ar skaičiavimo dažnumo pasikeitimas, prieš priskirdami mokymams taškus. Teiginys turėtų būti kuklus. Geresnis praktikos balas yra įrodymas apie samprotavimą praktikos aplinkoje, o ne pažadas, kad bus mažiau nukrypimų.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi įsipareigoti atsakyti prieš išklausydami grupę. Tiesioginio susitikimo metu moderatorius gali parodyti įrodymų paketą, paprašyti kiekvieno asmens pasirinkti labiausiai tikėtiną priežastį ir įrašyti vienos eilutės priežastį, o tada parodyti rezultatus prieš diskusiją. Taip nesutarimai tampa matomi, o tai yra vieta, kur vyksta geriausias mokymas. Savarankiškas pristatymo tempas tinka pasiruošimui ir nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir tiek tiesioginį, tiek savarankišką mokymąsi. Prieš pasikliaudami šia platforma, patikrinkite, kaip ją perkeltumėte tarp dviejų platformų, atsižvelgiant į jūsų darbo eigą.
Ko treniruotės neištaisys
- Procedūros ir įgaliojimai. Griežta vertinimo taisyklė negali aiškiai paaiškinti neaiškios koregavimo taisyklės.
- Įrankiai ir prieiga. Jei skaitikliai negali matyti operacijų istorijos, joks atvejis to nepakeis.
- Laikas ir paskatos. Jei apdovanojama vien tik greičiu, žmonės ir toliau jį koreguos jo nedidindami.
- Įrodymų ribos. Viename praktiniame straipsnyje aprašomas įprastas modelis. Jame neįrodoma, kad kuris nors mokymo metodas veikia. Išmatuokite savo populiaciją.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra ciklų skaičiavimo pagrindinių priežasčių mokymas?
Mokymai, kurių metu inventorizacijos komandos mokomos ištirti, kodėl skaičius skiriasi nuo sistemoje pateikto, naudojant atsekamus įrodymus, ir pasirinkti taisomuosius veiksmus, o ne tik koreguoti skaičių.
Kada komanda turėtų koreguoti nuokrypį?
Po tyrimo, prie koregavimo įrašius priežastį arba „priežastis nežinoma“, pagal jūsų pačių patvirtinimo taisykles.
Kaip vertinate pagrindinių priežasčių analizės įgūdžius?
Naudokite įvertintą vertinimo kriterijų realiam atvejui, atskirai apibrėždami kritines klaidas, tada naują atvejį ir prižiūrimą tyrimą salėje. Prisiminimo testas tik patvirtina išankstinius reikalavimus.
Ko negali išspręsti treniruotės?
Trūkstamos procedūros, nėra prieigos prie operacijų istorijos, nėra laiko pamainoje ir nėra skatinimo priemonių, kurios apdovanotų už nepriekaištingą ataskaitą. Pirmiausia patikrinkite šias procedūras ir nurodykite kiekvienos iš jų savininką.
Kas turėtų peržiūrėti bylą ir vertinimo kriterijus?
Atsargų kontrolės specialistas, kuris išmano jūsų sistemą ir procedūras, dar prieš tai, kai kas nors už jas sukritikuojamas.
Kur pradėti
Pasirinkite dažniausiai pasikartojantį variantą, parašykite vieną atvejį su įrodymų rinkiniu, dviem pagrįstais atsakymais ir aiškia kritine klaida ir pritaikykite trijų kriterijų vertinimo kriterijų kartu su atsargų kontrolės specialistu. Atlikite tai su maža grupe, tada įvertinkite naują atvejį ir atlikite prižiūrimą tyrimą, prieš jį pritaikydami.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti nagrinėjama tiesiogiai arba savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
