Atsargų praradimas ne visada yra vagystė. Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos 2023 m. saugumo apklausoje... Išorinės vagystės sudarė 36.2 % nuostolių, vidinės vagystės – 28.9 %, o procesų ir kontrolės sutrikimai – 27.3 %.Nuostolių prevencijos scenarijų mokymai moko žmones perskaityti įrodymų, kodėl trūksta atsargų, prieš įvardijant priežastį. Nuostoliai – tai skirtumas tarp atsargų, kurias įmonė mano turinti, ir atsargų, kurias ji gali suskaičiuoti. Žemiau pateikiamas būdas pereiti nuo politikos skaitymo prie sukčiavimo ir nuostolių analizės: pasiruošimas, praktika su atsiliepimais, išnagrinėtas atvejis su pakartotiniu bandymu, vertinama rubrika ir perkėlimo patikrinimas, skirti mažmeninės prekybos mokymų direktoriams ir parduotuvių operacijų vadovams. Atvejis ir rubrika yra iliustracijos, todėl parduotuvių operacijų specialistas turėtų juos peržiūrėti prieš vertindamas ką nors.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Ką treniruoji? | Susitraukimo modelio tyrimas nedarant skubotų išvadų. |
| Ką sukuria besimokantysis? | Rašytinis paaiškinimas su nurodytais įrodymais ir nurodytu tolesniu veiksmu. |
| Kaip tai įvertini? | 0–2 balų vertinimo skalė su apibrėžtomis kritinėmis klaidomis. |
| Kas nepažadėta? | Vien tik šie mokymai sumažina susitraukimą. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Prasta atsargų apskaita, silpna priėmimo kontrolė ir neaiškūs perdavimo keliai. |
| Kas patvirtina bylą? | Parduotuvės operacijų vadovas prieš naudojimą. |
1. Aprašykite našumo problemą
Įsivaizduokite sandėlio inventorizaciją, kurios metu paaiškėja, kad iš parduotuvės, kuri praėjusią savaitę buvo pilnai aprūpinta, dingo 14 vienetų dėžutėje supakuotų kvepalų rinkinių. Greičiausia istorija – vagystė, ir kažkas iš komandos jau apie tai kalba. Tačiau siunta atkeliavo vėlai, tą pačią savaitę buvo pakeista panašaus produkto etiketė, o inventorizaciją atliko kolega per pirmąją pamainą.
Pradėkite nuo užduoties. Asmuo, tiriantis nuostolių modelį, turi palyginti atsargų įrašus su tuo, kas buvo gauta, parduota, perkelta ir nurašyta. Jie turi atskirti apskaitos klaidas nuo nuostolių, pasakyti, kiek jie pasitiki savo saugumu, ir žinoti, kada perduoti bylą asmeniui, turinčiam įgaliojimus veikti. Viso proceso metu jie naudoja patvirtintas, nekonfrontacines procedūras ir vengia profiliuoti bet kurį asmenį ar grupę.
Šis atvejis yra išgalvotas scenarijus, o ne tikras kliento incidentas. Tai parodo, kodėl tai yra samprotavimo užduotis. Perskaičius politiką, sužinoma taisyklių, bet ne tai, ar kas nors gali pažvelgti į nukrypimą ir paklausti, ką duomenys patvirtina.
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Palyginkite, ko reikia vaidmeniui, su tuo, kokie mokymai atliekami šiandien. Politikos pasirašymo testas primena: „Kam pranešti apie įtariamą vagystę?“. Jis negali parodyti, ar besimokantysis gali interpretuoti nepaaiškinamą nukrypimą. Tai yra analizė ir vertinimas. Mūsų vadovas... mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija paaiškina, kaip suprasti užduoties pažintinį poreikį.
Tada patikrinkite priežastis, kurių mokymai neišspręs:
- Įrašai. Ar gaunami nuskaitymai, pervedimai ir nurašymai įvedami laiku ir atsekama forma?
- Įrankiai. Ar darbuotojai gali vienoje vietoje matyti vieno elemento pardavimus, anuliavimus, koregavimus ir atsargų judėjimą?
- Procedūros. Ar yra rašytinis nepaaiškinamo nukrypimo maršrutas ir ar kas nors jį turi?
- Personalas. Ar grafike yra laiko perskaičiuoti ir patikrinti prieš priimant išvadą?
- Praktika. Ar kada nors buvo paprašyta darbuotojų paaiškinti nukrypimą nuo normos ir šis paaiškinimas buvo užginčytas?
Tik paskutinė yra gryna mokymo spraga. Įvardykite likusius rėmėjams ir susitarkite, kas už kiekvieną atsako. Aukščiau pateikti apklausos skaičiai primena, kodėl: daugiau nei ketvirtadalį išmatuoto nuosmukio lėmė procesų ir kontrolės sutrikimai, kurių negali pašalinti jokie vagysčių aptikimo kursai.
3. Planuokite tikslingą pasiruošimą ir praktiką
Trys sluoksniai, kiekvienas su savo funkcija.
Pasiruošimas: patikrinkite būtinąsias sąlygas. Pateikite trumpą byloje vartojamų terminų, tokių kaip knygų atsargos, ciklo skaičius, priėmimo klaida ir anuliavimas, diagnostiką. Atšaukimo patikrinimas patvirtina, kad yra įvykdytos būtinos sąlygos. Nepraneškite apie tai kaip apie parengtį.
Praktika: trys pratimai, kiekvienas su atsiliepimais, susijusiais su sprendimais.
- Šablonų skaitymas. Parodykite savaitės produktų ir dienų skirtumus ir paklauskite, kurį modelį verta ištirti pirmiausia ir kodėl.
- Įrodymų rūšiavimas. Duokite krūvą dokumentų, pavyzdžiui, važtaraštį, kasos ataskaitą ir skaičiavimo lapą. Paprašykite besimokančiojo pasakyti, kurie iš jų yra susiję su klausimu, o kurie ne.
- Bylos aprašymas. Paprašykite besimokančiojo paaiškinti sprendimą, pateikti įrodymus ir nurodyti, kokios papildomos informacijos reikia prieš kalbant su kuo nors.
Atsiliepimas turėtų nurodyti sprendimą: „Jūs citavote kasos ataskaitą, bet nepatikrinote, ar pristatymas buvo užregistruotas“ yra naudingiau nei „Gera pradžia“. Mūsų vadovas interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu eina toliau.
Peržiūra ir perkėlimas: aptarkite vieną dviprasmišką variantą. Tiesioginė nuostolių prevencijos vadovo arba patyrusio operacijų vadovo nuomonė papildo daugumą aspektų, kai pagrįsti abu vertinimai, pavyzdžiui, ar pirmiausia perskaičiuoti, ar iš karto kreiptis. Asinchroninės peržiūros pakanka paprastiems patikrinimams, pavyzdžiui, ar aprašyme cituojami įrodymai. Mūsų vadovas... savarankiško pasiruošimo derinimas su gyvu koučingu parodo, kaip atskirti du.
2023 m. gruodžio mėn. NRF atsiėmė teiginį iš 2023 m. balandžio mėn. ataskaitos kad organizuotas mažmeninės prekybos nusikalstamumas sudarė beveik pusę 94.5 mlrd. dolerių vertės nuosmukio, kurį ji prognozavo 2021 m., ir teigė, kad nebeteiks konkrečių duomenų apie šį skaičių. Jų pačių 2023 m. atliktoje apklausoje 36.2 % nuosmukio buvo priskirta visoms išorinėms vagystėms, o ne tik organizuotoms grupuotėms. Net vienos prekybos organizacijos pagrindinis skaičius pasirodė esąs pagrįstas išvada, kurios jos duomenys nepatvirtino. Pataisa primena, kad prieš įvardijant priežastį reikia paklausti, ką rodo duomenys.
4. Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu
Iliustracinis pavyzdys. Parduotuvės operacijų vadovas prieš naudodamas turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Savaitės skaičiavimas rodo, kad trūksta 14 vienetų dėžutėje supakuoto kvepalų rinkinio. Šis rinkinys atkeliavo dviem dienomis vėliau, tą pačią savaitę panašus rinkinys buvo perženklintas akcijai, o skaičiavimą atliko naujas kolega. Kasos ataskaitoje matyti du produkto anuliavimai, abu su vadovo kodu.
Užduotis. Paaiškinkite sprendimą, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos ar patvirtinimo jums reikia.
Pirmas bandymas. „Kvepalai yra dažnai vagiama prekė, o tuštumai atrodo keistai, todėl tai yra vagystė. Stebėsiu cecho darbuotojus ir pranešiu vadovui.“ Vertintojas klausia, kokie įrodymai rodo vagystę, o ne užsakymo klaidą, ar buvo įvestas pavėluotas pristatymas ir ką besimokantysis patikrino prieš įtraukdamas komandą. Besimokantysis negali atsakyti į nė vieną iš trijų klausimų.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Recenzentas atkreipia dėmesį į pristatymo kvitą, perpažymėtą SKU ir vadovo koduotus tuščius langelius bylos byloje ir paprašo besimokančiojo perrašyti paaiškinimą.
Stipresnis bandymas. Besimokantysis teigia, kad neatitikimas yra nepaaiškinamas, neįrodyta, kad tai nuostolis. Jis siūlo patikrinti, ar pavėluotas pristatymas buvo užregistruotas teisingam SKU, palyginti perpažymėto rinkinio kiekį su originalu, perskaičiuoti su kitu asmeniu ir paprašyti vadovo patvirtinti anuliavimus. Jis nurodo, kas paskatintų jį perduoti bylą, ir kad jis perduos ją nuostolių prevencijos tarnybai, o ne pats ką nors apklausinės.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus. Pirmas bandymas gali būti teisingas, bet jis remiasi prielaida, pasirenkama produkto kategorija, o ne įrodymai, ir siūlomas veiksmas, nepriklausantis nuo besimokančiojo įgaliojimų. Antrasis bandymas yra stipresnis, nes kiekvienas žingsnis gali pakeisti išvadą. Pridėkite variantą, kuris gerai patikrina įrašus, bet nenurodo, kada remtis, ir paklauskite grupės, kaip turėtų pasikeisti balas.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite kriterijus prie savo specialisto: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | 0: nėra arba nepalaikoma | 1: dalinis, su praleidimais | 2: išsamus ir pagrįstas |
|---|---|---|---|
| Užduoties vykdymas | Įvardija priežastį be jokių įrodymų. | Cituoja įrodymus, bet praleidžia svarbų įrašą. | Užfiksuoja veiksmą ir jį patvirtinančius įrodymus. |
| Priežastys | Alternatyvos nesvarstomos. | Išvardytos alternatyvos, neaiškumas ignoruojamas. | Apribojimų, alternatyvų ir neapibrėžtumo paaiškinimas. |
| Įrodymų kokybė | Remiamasi vienu šaltiniu arba prielaida. | Keli šaltiniai, patikimumas netikrintas. | Šaltiniai tikrinami tarpusavyje. |
| Ribos | Konfrontuoja arba profiliuoja asmenį. | Nukreipia, bet ne patvirtintu maršrutu. | Naudoja patvirtintas procedūras ir kreipiasi pagalbos, kai trūksta informacijos ar įgaliojimų. |
Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, įvardyto asmens kaltinimas neturint įrodymų arba veikimas nesilaikant patvirtintų procedūrų. Bendras balas niekada neturi nuslėpti kritinio gedimo. Prieš pasikliaudami balais, patikrinkite, ar du vertintojai tam pačiam atsakymui skiria tą patį balą. Mūsų vadovas, kaip... vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose išsamiau apžvelgia inkarus ir vertintojų kalibravimą.
Norėdami patikrinti perkėlimą, po vėlavimo kiekvienam besimokančiajam duokite naują atvejį, tada pridėkite tolesnę darbo vietos stebėseną: vieną realų nukrypimą jų dirbtuvėse, užrašytą su įrodymais, peržiūrimą nuostolių prevencijos vadovo ir įvertintą pagal tą pačią vertinimo skalę.
Šiam dizainui tinka dvi priemonės: įrodymų kokybė bei siuntimo tinkamumasPalyginkite pradinę situaciją su nematoma tolesne užduotimi ir prieš pradėdami apibrėžkite populiaciją, vardiklį ir laiką. Tada, prieš įskaitydami mokymus, atkreipkite dėmesį į lygiagrečius pokyčius, tokius kaip nauja atsargų sistema, priėmimo procedūros pakeitimas ar sezonas. Geresnis balas yra samprotavimo įrodymas, o ne mažesnio sumažėjimo pažadas.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi patvirtinti atsakymą prieš susitikdami su grupe. Tiesioginio susitikimo metu moderatorius gali parodyti nukrypimų ataskaitą, paprašyti kiekvieno asmens balsuoti už labiausiai tikėtiną paaiškinimą ir pridėti vienos eilutės priežastį, o tada atskleisti nukrypimą prieš diskusiją. Tas pats atvejis gali būti nagrinėjamas savarankišku tempu tiek pasiruošimui, tiek nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir perėjimą nuo tiesioginio prie savarankiško mokymo. Patikrinkite visas konkrečias kūrimo, atsiliepimų ar ataskaitų teikimo funkcijas, kuriomis planuojate pasikliauti savo darbo eigoje, ir DI, simuliatorius bei integracijas laikykite išorinėmis arba nepatvirtintomis, kol nepamatysite, kad jos veikia.
Ko treniruotės neištaisys
- Prasti įrašai. Jei gavimas ir pervedimai registruojami pavėluotai, neatitikimai ir toliau atsiras.
- Silpna kontrolė. Procesų ir kontrolės sutrikimai neįtraukiami į jokius scenarijų nagrinėjimus.
- Neaiški nuosavybė. Niekam nevaldomas nukreipimo maršrutas gerą analizę paverčia aklaviete.
- Įrodymų ribos. Į paskelbtus nacionalinius duomenis žiūrėkite kaip į kontekstą ir vertinkite savo parduotuves.
Dažnai užduodami klausimai
Ką turėtų apimti nuostolių prevencijos scenarijų mokymai?
Kaip skaityti atsargų, pardavimų ir gavimo įrašus, kaip paaiškinti neatitikimą įrodymais ir kada bei kaip į tai kreiptis. Individualaus elgesio nustatymas priklauso patvirtintoms procedūroms, o ne spėlionėms.
Ar susitraukimas visada yra vagystė?
Ne. NRF 2023 m. atliktoje apklausoje procesų ir kontrolės sutrikimai bei vidinės vagystės kartu su išorinėmis vagystėmis sudarė daugiau nei ketvirtadalį nuostolių, todėl visada verta pirmiausia patikrinti įrašus ir procesus.
Kaip vertinate nuostolių tyrimą?
Įvertinkite pagal aiškią vertinimo skalę, apimančią užduoties vykdymą, samprotavimus, įrodymų kokybę ir ribas, ir atskirai apibrėžkite kritines klaidas.
Iš kur žinai, kad mokymai pavyko?
Įvertinkite naują, nematytą atvejį po vėlavimo pagal tą pačią rubriką, palyginkite jį su pradiniu scenarijumi ir patikrinkite, kas dar pasikeitė per tą laiką.
Kas turėtų peržiūrėti bylą ir vertinimo kriterijus?
Parduotuvės operacijų vadovas arba nuostolių prevencijos vadovas, kuris išmano jūsų sistemas ir patvirtintas procedūras, prieš tai, kai kas nors už jas bus įvertintas.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną variantą, kurį matė jūsų komanda. Parašykite vieną atvejį su mišriais įrodymais, pritaikykite keturių kriterijų vertinimo kriterijų parduotuvės operacijų vadovui ir atlikite jį su maža grupe. Po mėnesio įvertinkite naują atvejį, prieš jį pritaikydami platesnei auditorijai.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti vykdoma tiesiogiai ir vėliau pakartotinai naudojama savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
