Kiekvienas profesinis įgūdis turi savo ribas. Tam tikru momentu geresni techniniai įgūdžiai nebeduoda proporcingai geresnių rezultatų. Kalbėjimas viešumoje taip neveikia. Kuo geriau jį įvaldai, tuo visa kita, ką darai, tampa svarbesnė.
Idėja, kuri negavo finansavimo, gauna finansavimą. Strategija, kuri buvo ignoruojama, yra priimama. Žmogus, kuris atliko puikų darbą, tyliai pradeda gauti už tai nuopelnus. Ne todėl, kad pasikeitė darbas. Taip atsitinka todėl, kad pasikeitė su darbu susijusi komunikacija.
Šiame vadove aprašoma, kas iš tikrųjų yra viešasis kalbėjimas, penki jo tipai, su kuriais susidursite profesiniuose kontekstuose, ir praktiniai metodai, kurie pagerina kalbėjimo būdą, nepriklausomai nuo to, kokio tipo kalbėjimą kalbėsite.
Kodėl svarbus viešas kalbėjimas
Dauguma specialistų neįvertina, kaip tiesiogiai jų bendravimas veikia jų karjeros kelią. Jie mano, kad techniniai gebėjimai yra pagrindinis tobulėjimo variklis. Tam tikru lygiu taip ir yra. Virš šio lygio išskirtinumas beveik visada yra gebėjimas apsiginti, pateikti savo argumentus ir įtraukti žmones.
Tai pasireiškia trimis konkrečiais būdais. Pirmasis – galimybė. Dalyvauja lyderiai. Dalyvauja įtakingieji. Dalyvauja žmonės, kurie formuoja sprendimus. Galimybės, atsirandančios iš gerai pateikto pranešimo, kliento pasiūlymo, kuris pasiekiamas, konferencijos sesijos, kuri yra pasidalyta, nepasirodo jokiu kitu kanalu. Matomumas ir galimybė yra labiau susiję, nei dauguma specialistų nori pripažinti.
Antrasis – poveikis. Ta pati idėja, pateikta prastai, yra ignoruojama. Ta pati idėja, pateikta aiškiai ir užtikrintai, yra priimama, finansuojama ir įgyvendinama. Jūsų pristatymo įgūdžiai tiesiogiai lemia, ar jūsų atliekamas darbas sulauks pelnyto pripažinimo ir išteklių.
Trečiasis – pasitikėjimas savimi. Kiekvienas sėkmingai pristatytas pranešimas iš naujo įvertina jūsų sugebėjimus. Įgūdžiai, įgyti kalbant auditorijos akivaizdoje, pritaikomi derybose, sudėtinguose pokalbiuose ir situacijose, kai dauguma žmonių tyli ir tikisi, kad kažkas kitas prabils pirmas. Kalbėjimas viešai ugdo pasitikėjimą savimi, kuris stiprėja.
Penki viešojo kalbėjimo tipai
Ne kiekvienas viešas kalbėjimas iš jūsų reikalauja to paties. Jūsų kalbėjimo tipas lemia jūsų struktūrą, toną ir tai, kaip atrodo sėkmė. Žinojimas, kuriam tipui priklausote prieš pradėdami ruoštis, palengvina kiekvieną vėlesnį sprendimą.
1. Informacinis kalbėjimas
Tikslas – supratimas. Jūs nebandote pakeisti niekieno nuomonės ar paskatinti veikti. Jūs bandote paaiškinti tai, kas anksčiau nebuvo aišku, arba pagilinti supratimą apie tai, ką jūsų auditorija jau žino paviršutiniškai.
Realaus pasaulio pavyzdžiai: duomenų analitikas, pristatantis ketvirčio ataskaitas vadovų komandai, programinės įrangos inžinierius, supažindinantis kolegas su nauja kodų baze, gydytojas, paaiškinantis medicinos personalui naują gydymo protokolą, ir finansų patarėjas, aiškinantis investavimo galimybes klientui, neturinčiam finansų srities išsilavinimo.
Informatyvaus kalbėjimo sėkmę lemia aiškumas, o ne išsamumas. Didžiausia rizika yra informacijos perkrova: bandymas aprėpti viską, kas svarbu, užuot nustačius vieną ar du dalykus, kuriuos auditorijai labiausiai reikia suprasti, ir visa kita kuriant aplink juos. Auditorija įsimena tik dalį to, ką girdi. Suteikite jiems tą dalį, kurią verta įsiminti.
2. Įtikinamas kalbėjimas
Tikslas – pokyčiai. Norite, kad jūsų auditorija mąstytų kitaip, patikėtų tuo, kuo anksčiau netikėjo, arba imtųsi veiksmų, kurių neplanavo. Įtikinimas reikalauja ir logikos, ir emocijų: racionalaus atvejo, pateisinančio sprendimą, ir emocinio konteksto, kuris skatina žmones jį priimti.
Realaus pasaulio pavyzdžiai: įkūrėjas, pristatantis savo įmonę investuotojams, pardavimų atstovas, pristatantis įmonę potencialiam klientui, vadovas, pagrindžiantis biudžeto didinimo argumentus vyresniajai vadovybei, ne pelno siekiančios organizacijos direktorius, pristatantis įmonę potencialiems donorams, ir komandos vadovas, pasisakantis už proceso pakeitimą skeptiškai nusiteikusiai kolegų grupei.
Dažniausia įtikinamojo kalbėjimo nesėkmė – skubėjimas atsakyti į klausimą dar nespėjus pagrįsti argumentų. Auditorija iš esmės yra skeptiška. Ji vertina jūsų patikimumą, įrodymų stiprumą ir tai, ar jūsų siūlomas pasiūlymas iš tikrųjų atitinka jų interesus. Prieš pateikdama klausimą, skirkite laiko nustatyti problemą ir savo patikimumą. Auditorija turi jumis pasitikėti ir pajusti problemą, kol bus pasiruošusi išgirsti sprendimą.
3. Iškilminga kalba
Tikslas – užmegzti ryšį. Jūs žymite svarbią akimirką: etapą, perėjimą, pasiekimą, netektį. Informacijos turinys beveik nesvarbus. Jūsų auditorijai reikia, kad ji jaustų, jog akimirka buvo įvertinta ir įvertinta jos pelnytai.
Realūs pavyzdžiai: pabrolys ar pamergė, sakantys vestuvių tostą, generalinis direktorius kreipiasi į darbuotojus įmonės iškilmių proga, kolega pagerbia įžymybes išėjimo į pensiją vakarėlyje, išleistuvių pranešėjas, kreipiantis į abiturientus, ir komandos vadovas, įvertinantis kolegos indėlį visų narių susirinkime.
Autentiškumas iškilmingame kalbėjime yra svarbesnis nei bet kuriame kitame kalbėjimo tipe. Auditorija iš karto pajunta, kada iškilmingas kalbėtojas yra nuoširdus, o kada vaidina. Rizika kyla arba kalbant per daug sentimentaliai, emocijos atrodo dirbtinos, arba per daug formaliai, kad proga atrodytų biurokratiška. Svarbiausia – pripažinti akimirkos svarbą kalba, kuri skamba kaip jūs, o ne kaip kalba.
4. Demonstruojamasis kalbėjimas
Tikslas – atkartojimas. Norite, kad jūsų auditorija galėtų ką nors padaryti arba pakankamai gerai suprastų. Demonstracinis kalbėjimas sujungia žodinį paaiškinimą su matomu veiksmu: jūs pasakojate apie procesą, kartu parodydami, kaip jis vyksta.
Realaus pasaulio pavyzdžiai: produkto vadovas, vedantis tiesioginę programinės įrangos demonstraciją potencialiems klientams, instruktorius, supažindinantis naujus darbuotojus su įmonės sistema, dizaineris, supažindinantis klientą su prototipu, šefas, vedantis maisto gaminimo pamokas, ir technikas, žingsnis po žingsnio rodantis remonto procesą.
Pagrindinis iššūkis yra tempas. Judant per greitai, žmonės pasiklysta. Judant per lėtai, jie atsiriboja. Antrinis iššūkis – techniniai gedimai: gyvos demonstracijos prieš auditoriją nutrūksta nepatogiai reguliariai. Prieš pristatydami kiekvieną demonstraciją, turėkite atsarginį planą. Jei programinė įranga neįkeliama, ar galite ją žodžiu paaiškinti? Jei nutrūksta ryšys, ar yra įrašyta versija? Perteklinis darbas nėra perdėtas atsargumas. Tai skirtumas tarp sutrikimo ir nesėkmės.
5. Įdomi kalba
Tikslas – patirtis. Norite, kad jūsų auditorijai patiktų būti kartu su jumis. Tai nereiškia, kad turinys yra nereikšmingas: įdomūs pristatymai gali perteikti rimtas idėjas. Tačiau idėjos pateikiamos įtraukiančiai, o ne pamokančiai, o auditorijos mėgavimasis patirtimi yra vienas iš sėkmės matų.
Realūs pavyzdžiai: pagrindinis pranešėjas, atidarantis konferenciją, kad įkvėptų energijos salei prieš prasidedant rimtiems posėdžiams; pranešėjas įmonės išorinėje patalpoje, kurio užduotis – priversti žmones juoktis ir mąstyti; pasakotojas gyvame renginyje; ir tostas šventinėje vakarienėje, kurioje humoras dera su tikra šiluma.
Humoras yra rizikingiausia šios kategorijos priemonė. Pokštas, pataikęs į vieną auditoriją, sprogdina kitą. Humoras, kilęs iš nuoširdaus stebėjimo ar bendros patirties, yra patikimesnis nei juokeliai, atskrieję iš išorės. Kilus abejonių, šiluma ir nuoširdus ryšys visada pranoksta priverstinį humorą. Auditorija, kuri jaučiasi nuoširdžiai matoma kalbėtojo, yra labiau įsitraukusi nei ta, kuri tiesiog juokiasi.
Aštuoni patarimai, kaip pagerinti savo viešąjį kalbėjimą
Tai taikoma visiems penkiems tipams. Nesvarbu, ar informuojate, įtikinėjate, minite progą, demonstruojate ar linksminate, pagrindiniai pateikimo principai yra tie patys.
1. Prieš pažindami skaidres, žinokite savo medžiagą
Didžiausias pristatymo nerimo šaltinis yra baimė pamiršti, ką pasakyti. Sprendimas nėra scenarijaus įsiminimas. Svarbu pakankamai gerai žinoti savo turinį, kad galėtumėte jį išreikšti įvairiais būdais, atsakyti į netikėtus klausimus ir natūraliai atsigauti, kai kas nors nutinka ne pagal planą.
Susipažinimas su medžiaga pasireiškia pateikime kitaip nei vien pasiruošimas pateikimui. Kai žinai, apie ką kalbi, gali būti esi patalpoje, o ne savo galvoje. Tą buvimą auditorija patiria kaip pasitikėjimą savimi, o pasitikėjimas savimi yra tai, kas verčia juos pasitikėti tuo, ką sakai.
2. Užmegzkite nuoširdų akių kontaktą
Akių kontaktas rodo pasitikėjimą savimi ir užmezga ryšį. Jis taip pat suteikia grįžtamąjį ryšį: draugiškas veidas auditorijoje, rodantis, kad žmonės su jumis, yra vienas patikimiausių nerimo mažinimo būdų pristatymo metu.
Dideliame kambaryje padalinkite erdvę į zonas ir paeiliui jose žingsniuokite. Trumpi, nuoširdūs ryšiai kambaryje sukuria įspūdį, kad kalbatės su žmonėmis, o ne į juos. Žiūrėjimas į vieną žmogų atrodo intensyvus. Žiūrėjimas tiesiai virš galvų atrodo vengiamas. Kelias sekundes ieškant tikrų akių, o tada žiūrint toliau, pasiekiama pusiausvyra.
3. Leiskite savo kūnui palaikyti jūsų žodžius
Atvira laikysena rodo pasitikėjimą savimi. Uždara laikysena rodo gynybiškumą. Nuolatinis judėjimas rodo nervingumą. Jūsų kūnas bendrauja visą laiką, kol pristatote, nesvarbu, ar kreipiate į jį dėmesį, ar ne.
Atsistokite ant kojų. Judėkite sąmoningai, o ne žingsniuodami pirmyn ir atgal. Kai negestikuliuojate, laikykite rankas atpalaiduotas prie šonų ir gestikuliuokite, kai tai pabrėžia vaizdą, o ne kaip įprotį. Venkite neramios judesių krypties: drabužių taisymosi, telefono lietimo, žaidimo su rašikliu. Tai nematoma jums ir iš karto matoma jūsų auditorijai.
4. Sąmoningai keiskite savo balsą ir tylėkite
Monotoniškas, plokščias ir pastovaus greičio pateikimas yra vienas greičiausių būdų prarasti dėmesį. Keiskite tempą, aukštį ir garsumą, kad parodytumėte, kas svarbu. Sulėtinkite tempą svarbiose vietose. Šiek tiek pagreitinkite perėjimus. Sumažinkite balsą, kai kalbate intymesniais dalykais. Pakelkite jį, jei norite pabrėžti.
Tyla yra įrankis, o ne tarpas, kurį reikia užpildyti. Pauzė po esminės minties suteikia auditorijai laiko ją įsisavinti ir signalizuoja, kad tai, ką ką tik pasakėte, buvo verta palaukti. Pauzė prieš svarbią mintį sužadina laukimą. Kalbėtojai, kurie atrodo labiausiai pasitikintys savimi, dažnai jaučiasi geriausiai tyloje.
5. Pradėkite nuo kažko, kas patraukia dėmesį
Jūsų pirmosios trisdešimt sekundžių nulemia, ar žmonės susikaups likusios pristatymo dalies metu. Negaiškite jų dėkodami organizatoriams, reguliuodami mikrofoną ar aiškindami, ką ruošiatės aptarti. Niekas iš to nepritraukia dėmesio. Tai jį tik daro prielaidą.
Pradėkite nuo kažko konkretaus: klausimo, į kurį verta atsakyti, scenarijaus, kurį jūsų auditorija atpažins, nelogiško pastebėjimo, skaičiaus, kuris kitaip perfrazuoja tai, ką jie manė supratę. Tikslas – priversti žmones atsipalaiduoti dar nespėjus jiems atsigauti.
6. Įvertinkite kambarį ir pakoreguokite
Geriausi pranešėjai ne tie, kurie griežčiausiai laikosi plano. Jie pastebi, kai kažkas neveikia, ir tai pakeičia.
Stebėkite signalus. Žmonės, pasilenkiantys į priekį ir užmezgantys akių kontaktą, reiškia, kad turite pakankamai erdvės. Žmonės, kurie atsitraukia, tikrina telefonus ar tyli, reiškia, kad prarandate savitvardą. Pastebėję antrąjį modelį, pakoreguokite: užduokite klausimą, priartėkite, pakeiskite tempą, papasakokite istoriją. Šie maži pakeitimai atkuria dėmesį netrikdydami pristatymo. Kai suklupote ar pametate temą, stabtelėkite, įkvėpkite ir tęskite. Jūsų auditorija beveik iš karto pamirš klaidą. Jūs ją prisiminsite kelias dienas. Naudinga žinoti apie asimetriją.
7. Sąmoningai skatinkite dalyvavimą
Pristatymas nėra monologas. Auditorija, kuri turi į ką reaguoti, išlieka labiau įsitraukusi nei ta, kuri tik klauso. Dalyvavimas nebūtinai turi būti sudėtingas: klausimas, reikalaujantis rankų pakėlimo, pauzė, nuoširdžiai laukianti atsakymo, apklausa kuris atskleidžia, ką galvoja kambaryje esantys žmonės, prieš jums pasakant, ką manote jūs.
Šios akimirkos taip pat suteikia jums perkrovą. Nerimas, kuris kaupėsi per paskutinę dalį, atslūgsta, kai publika ką nors daro. Kai tęsiate, esate ramesnis nei buvote sustojęs.
8. Pasiruoškite tam, kas gali nutikti ne taip
Technologijos neveikia. Auditorija užduoda klausimus, kurių nenumatėte. Pametate minties eigą. Tokie dalykai nutinka ir patyrusiems pranešėjams. Skirtumas tarp profesionalo ir mėgėjo yra ne tas, kad profesionalai vengia tokių akimirkų. O tas, kad jie joms pasiruošę.
Žinokite, ką darysite, jei nepavyks įkelti skaidrių. Turėkite pagrindinius punktus pakankamai aiškiai galvoje, kad galėtumėte pristatyti juos be jų. Jei kas nors užduoda sudėtingą klausimą, kuriam nesate pasiruošę, „leiskite man akimirką apie tai pagalvoti“ yra išsamus atsakymas. Jei prarasite savo temą, jūsų pranešėjo užrašai bus pateikti būtent dėl šios priežasties. Perteklius nėra perdėtas atsargumas. Tai skiria atkuriamą situaciją nuo nesėkmingos.
Viešojo kalbėjimo baimės valdymas
Nervingumas prieš pristatymą nėra problema, kurią reikia išspręsti. Tai fiziologinė reakcija, kuri, teisingai perfrazuota, iš tikrųjų yra naudinga.
Padidėjęs širdies ritmas, padidėjęs budrumas, energija, kuri, regis, niekur nedingsta: visa tai adrenalinas, ruošiantis pasirodymui. Pranešėjai, kurie scenoje atrodo be jokių pastangų ramūs, to nepatiria mažiau. Jie išmoko tai interpretuoti kitaip. Ne kaip įspėjimą, kad kažkas negerai, o kaip signalą, kad kažkas svarbu. Toks permąstymas prieinamas kiekvienam.
Laikui bėgant nerimą mažina susidūrimo su patirtimi derinys su įrodymais. Kiekvienas jūsų pristatymas, kurį ištveriate ir po jo, prideda dar vieną duomenų tašką prie įrašo, kuris sako: „Aš tai padariau, buvo gerai, aš galiu tai padaryti dar kartą“. Nerimas neišnyksta. Jis pakeičia charakterį. Jis tampa mažesnis, labiau pažįstamas ir mažiau linkęs trukdyti pristatymui.
Praktinis atsakas į nerimą prieš tęsiant – sąmoningai sulėtinti kvėpavimą. Paviršutiniškas, greitas kvėpavimas sustiprina fizinius simptomus. Lėtas, kontroliuojamas kvėpavimas signalizuoja apie ramybę jūsų nervų sistemai, net kai jūsų smegenys vis dar prieštarauja priešingai. Keturi skaičiai į priekį, palaikykite keturis, keturi skaičiai iš eilės. Pakartokite kelis kartus prieš pradėdami. Tai veikia, ir veikia greitai.
Žengiant toliau su „AhaSlides“
Visų penkių viešojo kalbėjimo tipų pagrindinis iššūkis yra tas pats: išlaikyti auditoriją pakankamai ilgai, kad jūsų žinutė pasiektų tikslą. Informatyvūs pristatymai praranda žmones dėl informacijos perkrovos. Įtikinamieji pranešimai praranda žmones dar prieš pateikiant argumentus. Net ir linksmi pranešimai praranda žmones, kai energija sumažėja.
Interaktyvūs elementai tai sprendžia tiesiogiai. Apklausa pristatymo metu suteikia auditorijai į ką reaguoti, o ne tik gauti atsakymus. Žodžių debesis parodo, ką kambaryje esantys žmonės iš tikrųjų galvoja, o ne tai, ką jūs manėte, kad jie galvoja. Anoniminė klausimų ir atsakymų sesija užfiksuoja klausimus, kuriuos žmonės turi, bet neužduoda garsiai, o tai reiškia, kad prieštaravimai ir painiava, į kuriuos kitaip nebūtų atsakyta, iškyla, o jūs vis tiek galite ką nors dėl jų padaryti.
„AhaSlides“ sukurta būtent šia tema. Apklausos, viktorinos, žodžių debesys ir klausimų bei atsakymų sesijos vyksta jūsų pristatymo eigoje, o ne šalia jos, todėl perėjimas nuo turinio prie dalyvavimo atrodo sąmoningas, o ne trikdantis. Kad ir kokį viešąjį kalbėjimą kalbėtumėte, vos tik duodate savo auditorijai į ką reaguoti, kambario dinamika pasikeičia. Verta į šį pokytį atsižvelgti.
Baigiamasis žodis
Kalbėjimas viešai nėra netolygiai įgimtas talentas. Tai įgūdis, išsiugdytas ruošiantis, praktikuojantis ir kartojant pakankamai kartų, kad dalys, kurioms šiuo metu reikia sąmoningų pastangų, pradėtų atrodyti automatinės.
Penki šiame vadove pateikti tipai suteikia jums pagrindą, kaip pritaikyti savo požiūrį prie konteksto. Aštuoni patarimai suteikia pagrindus, kurie pagerina pateikimą nepriklausomai nuo tipo. Nerimo skyrius padeda jums mąstyti apie nervingumą, kad sumažintų tikimybę, jog jis jus sužlugdys.
Pasirinkite vieną dalyką iš šio vadovo ir pritaikykite jį savo kitam pristatymui. To užteks pradžiai. Visa kita bus kuriama nuo to.
