Apmācība, kā rīkoties, ja apkārtējie piedalās: 5 D ar 10 praktiskiem scenārijiem

Lielākā daļa cilvēku, kas saskaras ar aizskaršanu darbā, par to neziņo. ASV Vienlīdzīgu nodarbinātības iespēju komisijas (EEOC) atlases darba grupa savā 2016. gada ziņojumā konstatēja, ka "aptuveni trīs no četriem cilvēkiem, kas piedzīvojuši aizskaršanu, nekad pat nerunāja ar vadītāju, vadītāju vai arodbiedrības pārstāvi par uzmācīgo rīcību"Tas atstāj cilvēkus, kuri to redz notiekam, kā pirmo un bieži vien vienīgo iespēju iejaukties.

Tieši tam paredzētas apmācības par iejaukšanās situācijās, kad kolēģi pamana kaut ko nepareizu. Tās sniedz kolēģiem nelielu drošu, praktizētu iespēju kopumu brīdī, kad viņi pamana kaut ko nepareizu. Šajā ierakstā ir sniegti 5 D, 10 praktiskas rīcības scenāriji 2 komplektos pa 5, katrā ar ieteiktu D, un 45 minūšu plāns sesijas vadīšanai. Katrs komplekts beidzas ar Mūsu izvēle, scenārijs, kuru mēs praktizētu vispirms, ar vienas rindas iemeslu.

Visi zemāk minētie cilvēki, komandas un uzņēmumi ir veidoti.

Kāpēc apkārtējo apmācība ir efektīva

EEOC atlases darba grupa paziņoja, ka tā "uzskata, ka apmācība par blakus esošo personu iejaukšanos varētu būt efektīva darba vietā" un ka tā varētu "dot darbiniekiem prasmes un pārliecību iejaukties kaut kādā veidā, lai apturētu uzmākšanos"Tajā tika ieteikts, ka darba devēji apsver iespēju iekļaut apmācību par iejaukšanās novēršanu garāmgājējiem kā daļu no holistiskas uzmākšanās novēršanas programmas.Tajā pašā ziņojumā teikts, ka ir nepieciešami papildu pētījumi par to, cik labi tas darbojas darbā, tāpēc to vajadzētu uztvert kā vienu programmas daļu, nevis kā visu programmu kopumā.

Darba grupa arī atzīmēja, ka apmācība garāmgājējiem ļauj darba devējam skaidri norādīt, ka jebkurš darbinieks, kurš iejauksies, lai apturētu aizskaršanu, tiks pasargāts no negatīvām sekām. Sakiet to skaļi savas sesijas laikā. Cilvēki iesaistās vieglāk, ja zina, ka organizācija viņus atbalsta.

Vēl viens punkts treneriem. Ne viss tālāk minētajos scenārijos ir nelikumīga aizskaršana. EEOC apgalvo, ka Nelieli aizskārumi, traucēkļi un atsevišķi incidenti (ja vien tie nav ārkārtīgi nopietni) netiks uzskatīti par nelikumību.Prasmes būt klātesošam ir noderīgas krietni pirms likuma pārkāpšanas, jo klusa iejaukšanās vai tēmas maiņa var novērst situācijas pasliktināšanos.

5 blakus esošo personu iejaukšanās D

5 D nāk no pret uzmākšanos vērstas organizācijas “Right To Be”. 2012. gadā tā sadarbojās ar blakus esošo personu programmu “Green Dot”, kas bija pirmā, kas ieviesa trīs “D” (novērst uzmanību, deleģēt, vadīt). “Right To Be” pievienota “Kavēšanās” 2015. gadā un “Dokuments” 2017. gadāTās vadlīnijās teikts, ka D ir izstrādāti tā, lai tie būtu droši un neaskalētu situācijas, un ka četri no pieciem ir netieši.

1. Novērst uzmanību. Pārtrauciet incidentu, nevienu nekonfrontējot. Ignorējiet personu, kas nodara kaitējumu, un runājiet ar personu, pret kuru vērsties, par kaut ko nesaistītu, piemēram, pajautājiet ceļu vai laiku, vai arī pārtrauciet situāciju, nostājoties starp viņiem. der: kad jūtat, ka situācija varētu saasināties, vai arī dodat priekšroku klusai pieejai. Nedrošs, ja: persona, kas nodara kaitējumu, visticamāk, sekos mērķim ārā no istabas.
2. Delegāts. Lūdziet palīdzību kādam citam, ideālā gadījumā kādam ar autoritāti attiecīgajā jomā, piemēram, vadītājam, apsardzes darbiniekam vai kolēģim, kurš ir labākā pozīcijā. Darbā dabiska izvēle ir arī personāla daļas palīdzība. Skaidri pastāstiet, ko redzējāt un kādu palīdzību vēlaties. der: ja uzvedība ir nopietna vai to dara kāda jums augstāka persona. Nedrošs, ja: Jūs novelat problēmu tālāk un pēc tam neko nedarāt, lai pārbaudītu, vai tā ir atrisināta.
3. Dokuments Pievērsiet uzmanību notikušajam: kas, kur, kad un kas tika teikts. Right To Be vadlīnijas ir vispirms pārliecināties, vai kāds jau palīdz personai, un tad... pajautājiet personai, ko tā vēlas darīt ar ierakstu vai piezīmēm, un nekad nekopīgojiet to bez tās atļaujas.. der: kad kāds cits jau atbalsta mērķi. Nedrošs, ja: jūs dokumentējat, nevis palīdzat, vai arī kopīgojat informāciju bez jūsu piekrišanas. Ievērojiet sava uzņēmuma politiku attiecībā uz ierakstīšanu.
4. Kavēšanās. Ja nevarat rīkoties brīdī, pārbaudiet situāciju vēlāk. Pajautājiet, vai ar viņiem viss ir kārtībā, sakiet, ka redzējāt, pajautājiet, kā varat palīdzēt, piedāvājiet sēdēt kopā ar viņiem un palīdzēt viņiem sagatavot ziņojumu, ja viņi to vēlas. der: gandrīz vienmēr, jo to var izmantot, kad konkrētajā brīdī nevar rīkoties. Nedrošs, ja: reti, jo tas neietver konfrontāciju.
5. Tieša. Pasakiet kaut ko īsu un vienkāršu, piemēram, "Tas nav pareizi." "Tiesības būt" iesaka to lietot piesardzīgi, jo persona, kas nodara kaitējumu, var vērsties pret jums, un vispirms sniedz četrus jautājumus, kas jāuzdod: vai jūs pats esat fiziski drošībā, vai persona, pret kuru tiek vajāts, ir fiziski drošībā, vai situācija, visticamāk, neeskalēsies, un vai varat pateikt, vai viņi vēlas, lai kāds izteiktos? der: kad atbilde uz visiem četriem ir jā. Nedrošs, ja: jebkura atbilde ir nē. Nestrīdies ar šo personu.

Reti kad ir nepieciešams tikai viens D. Bieži sastopama shēma ir novērst uzmanību konkrētajā brīdī, tad atlikt pārbaudi un tad deleģēt, ja uzvedība turpinās.

10 blakus esošo cilvēku iejaukšanās scenāriji

Katram scenārijam ir viens vai divi ieteiktie D. Nav vienas pareizās atbildes, tāpēc izmantojiet tos diskusijas uzsākšanai, nevis tās noslēgšanai.

1. kopa: Pie rakstāmgalda, tērzējot un veicot zvanus

1. Sanāksmes pārrunas. Komandas sanāksmē Marko pastāvīgi pārtrauc Priju un saka: "Ļaujiet pieaugušajiem runāt", kad viņa mēģina turpināt. Ieteikts: Ja jūties droši, saki tieši ("Es vēlētos dzirdēt pārējo Prijas viedokli") vai arī novērsi uzmanību, uzdodot Prijai jautājumu par viņas projektu.
2. Tērzēšanas kanāla joks. Kāds komandas kanālā ievieto joku par vecākiem kolēģiem, un divi cilvēki reaģē ar smejošu emocijzīmi. Ieteikts: Aizkavēt (nosūtiet ziņojumu personai, uz kuru tas attiecas) un deleģēt (izmantojiet savu ziņošanas veidu, ja tas turpinās). Tieša ziņošana ir iespējama, nosūtot privātu ziņojumu ziņojuma autoram.
3. Attālā zvana komentārs. Videozvana laikā klients komentē kolēģa izskatu, un viņa apklust. Ieteikts: Novērsiet uzmanību, pārceļot darba kārtību, un pēc tam aizkavējiet ar privātu ziņojumu, lai pārliecinātos, ka ar viņu viss ir kārtībā.
4. Piezīme gaitenī. Jūs nejauši dzirdat, kā vadītājs izsakās seksuāla rakstura piezīmē jaunajam darbiniekam. Ieteikts: Deleģējiet uzdevumu personāla vadītājam vai citam vadītājam un kavējiet sarunu ar jauno darbinieku. Tieša sadarbība ir riskanta, ņemot vērā varas atšķirības.
5. E-pasta kaudze. Grupas e-pasta saruna pārvēršas par viena kolēģa akcenta izsmiešanu. Ieteikts: Dokumentējiet (saglabājiet pavedienu), aizkavējiet sarunu ar kolēģi un deleģējiet to savam vadītājam vai personāla daļai, ja tas turpinās.

Mūsu izvēle: 3. scenārijs, komentārs par attālo zvanu. Attālinātas sarunas novērš signālus, uz kuriem jūs paļaujaties telpā, un ātrāko drošo gājienu, proti, sarunas tēmas maiņu, ir viegli praktizēt. Apvienojiet to ar privātu tikšanos, lai persona zinātu, ka kāds ir pamanīts.

2. komplekts: Ārpus rakstāmgalda

6. Dzērieni pēc darba. Komandas sapulcē kolēģe visu laiku pērk dzērienus jaunam starterim un stāv pārāk tuvu, kā arī atkal atkāpjas. Ieteikts: Novērst uzmanību ("Nāciet un iepazīstieties ar komandu"), pēc tam atlikt reģistrēšanos. Ja šāda uzvedība turpinās, deleģējiet to vadītājam.
7. Klients pie letes. Klients izsaka rasistiskas piezīmes kolēģim, kas viņu apkalpo. Ieteikts: Deleģējiet uzdevumus vadītājam, novērsiet uzmanību, iejaucoties un pārņemot darījumu, un pēc tam aizkavējiet procesu. Dodiet norādījumus tikai tad, ja esat pārliecināts, ka tas ir droši.
8. Klienta vakariņas. Vecākais klients komandējuma laikā sniedz personiskus komentārus jaunākajam kolēģim. Ieteikts: Novērsiet uzmanību un deleģējiet savam vadītājam, pēc tam atliekiet. Tiešs norādījums ir grūts, ja uz spēles ir likts bizness, tāpēc plānojiet to iepriekš.
9. Konferences stends. Jūsu pasākuma stenda apmeklētājs nemitīgi jautās kolēģim viņas personīgo numuru. Ieteikts: Novērsiet uzmanību (iejaucieties un palūdziet viņai palīdzēt ar kaut ko), pēc tam deleģējiet šo uzdevumu pasākuma vadītājam vai norises vietas apsardzei.
10. Lifts. Kolēģe stāsta, ka vadītājs viņai nepārtraukti aicina tikties individuāli ārpus darba laika, un viņa jūt, ka nevar atteikt. Jūs esat vienīgā persona, kurai viņa to ir teikusi. Ieteikts: Atlikšana un deleģēšana: uzklausiet, pastāstiet viņai par savu ziņošanas maršrutu un piedāvājiet doties viņai līdzi. Dokumentējiet tikai tad, ja viņa to vēlas.

Mūsu izvēle: 10. scenārijs, lifts. Tas ir klusākais scenārijs un visticamākais, kas notiks reālajā dzīvē. Tas parāda, ka būt malā ne vienmēr nozīmē to, ko redzat konkrētajā brīdī. Tas var būt saistīts ar to, ko darāt pēc tam, kad jums to pasaka.

Veikt 45 minūšu ilgu klātesošo iejaukšanās sesiju

1. 5 minūtes: kāpēc tas ir svarīgi. Pastāstiet grupai iepriekš minēto EEOC atklājumu un pajautājiet, kā viņi justos, būdami persona, par kuru neviens neaizstāvēja.
2. 10 minūtes: māciet 5 D. Aptveriet vienu rindiņu katrā. Visilgāk veltiet Direct un tā četriem drošības jautājumiem.
3. 20 minūtes: scenāriji pāros. Katram pārim dodiet divus scenārijus, pa vienam no katras kopas. Viņi vienojas par vienu vai diviem “D” un pēc tam skaļi pasaka precīzus vārdus, kurus viņi lietotu.
4. 10 minūtes: kopsavilkums. Pajautājiet, kurš no D punktiem jūsu darba vietā šķita visvieglākais, kurš – visgrūtākais un kurš nebūtu drošs. Noslēdziet jautājumu par to, kā ziņot un kā izskatās aizsardzība pret atriebību jūsu darba vietā.

Pēc sešiem mēnešiem atkārtojiet to ar jauniem scenārijiem no savām komandām, izņemot nosaukumus. Īsa sesija, kas atkārtojas, ir labāka par garu, kas neatkārtojas.

Veidi, kā vadīt blakus esošo personu iesaistīšanās sesiju ar AhaSlides

AhaSlides ļauj sesiju vadīt tiešraidē, telpā vai videozvana laikā, un atbildes var saglabāt anonīmas, lai piedalītos arī klusāki cilvēki.

1. Vērpjamais ritenis: izvēlieties scenāriju. Saliec 10 scenārijus uz rata un pagriez, lai izvēlētos nākamo. Tas novērš neveiklo "kurš iet pirmais" brīdi.
2. Izvēlieties atbildi: kurš D? Parādiet scenāriju un pajautājiet, kurš D variants vislabāk atbilst. Atklājiet atbilžu sadalījumu un pēc tam apspriediet, kāpēc cilvēki izvēlējās citādi.
3. Vārdu mākonis: "Ko es teiktu". Palūdziet viņiem pateikt dažus vārdus, ko viņi lietotu konkrētajā brīdī. Svarīgākie vārdi kļūst par jūsu kopīgo scenāriju.
4. Vērtēšanas skala: "Cik liela ir iespēja, ka es iejaukšos?" Pirms un pēc sesijas pajautājiet skalā no 1 līdz 5 un salīdziniet vidējos rezultātus.
5. Atvērts beigu posms: "Laiks, kad vēlos, kaut es būtu iejaukusies". Anonīmi apkopojiet atbildes un nolasiet tēmas, nenorādot to nosaukumus.

Kursa veidne “Uzmākšanas novēršana — darbinieki” (ASV federālā valdība) piedāvā gatavus slaidus, ko pielāgot plašākai sesijai.

Ko var secināt no pētījuma

Augšējā punktā minētais secinājums ir iemesls, kāpēc šīs apmācības pastāv. Aptuveni trīs no četriem cilvēkiem, kas piedzīvo aizskaršanu, nekad par to nestāsta vadītājam, vadītājam vai arodbiedrības pārstāvim, EEOC darba grupas dati saka kolēģis, kurš pamana, iespējams, ir vienīgā persona, kas ir spējīga rīkoties. Trīs ieradumi padara to reālistisku:

1. Izvēlies D, nevis varonīgu rīcību. Kavēšana un deleģēšana vienmēr ir pieejamas, un uzmanības novēršanai nav nepieciešama konfrontācija.
2. Reģistrējieties pēc tam. Īss "Es to redzēju, vai tev viss kārtībā?" ir solis, kas, visticamāk, nesīs vismazāk risku.
3. Ziniet, kur ziņot. Liecinieks, kurš zina ziņošanas ceļu un aizsardzību pret atriebību, ir labākā pozīcijā, lai to izmantotu.

Plašākas idejas mācību kalendāram skatiet mūsu ceļvedī darbinieku apmācības tēmasLai vadītu pašu sesiju, skatiet mūsu ceļvedi plānojot treniņu sesiju palīdz.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kādi ir 5 blakus esošo personu iejaukšanās principi?

Tiešība, uzmanības novēršana, deleģēšana, aizkavēšana un dokumentēšana. Tie ir pieci veidi, kā iesaistīties, sākot no klusa vārda pēc tam līdz īsam, vienkāršam paziņojumam brīdī. Right To Be ceļvedī tie ir aprakstīti un teikts, ka četri no pieciem ir netieši.

Vai ir nepieciešama apmācība par blakus esošo personu iejaukšanos?

EEOC atlases darba grupa ieteica darba devējiem to apsvērt. Tā nepadarīja to par obligātu prasību. Dažos štatos ir savi apmācības noteikumi par aizskaršanu, tāpēc pārbaudiet savas štata regulatoru, kas attiecas uz jūsu darba vietu.

Cik ilgi ilgst apkārtējo cilvēku iejaukšanās apmācība?

Pirmajai sesijai paredzētas aptuveni 45 līdz 60 minūtes. Iepriekš minētais plāns atbilst 45 minūtēm: 5 minūtes “kāpēc” jautājumiem, 10 minūtes 5 “D” jautājumiem, 20 minūtes scenārijiem pāros un 10 minūtes diskusijai.

Kura D ir drošākā?

Mūsuprāt, vispirms atliekiet un pēc tam deleģējiet. Jūs varat pārbaudīt situāciju pēc incidenta vai nodot to kādam ar pilnvarām, nekonfrontējot nevienu. Tieša rīcība rada vislielāko risku, tāpēc grāmatā “Right To Be” ir sniegti četri drošības jautājumi, kas jāuzdod vispirms.

Vai apkārtējo vērotāju iejaukšanās apmācība darbojas?

EEOC atlases darba grupa uzskata, ka tai ir reāls potenciāls, taču norāda, ka ir nepieciešami papildu pētījumi par to, cik labi tā darbojas darba vietās. Izmantojiet to kopā ar skaidru ziņošanas kanālu un aizsardzību pret atriebību, nevis to vietā.

Kur sākt

Izvēlieties vienu scenāriju no katra komplekta un nākamajā komandas sanāksmē pāros izpildiet tos. Ja jums ir laiks tikai vienam scenārijam, izvēlieties to kā pacelšanu un pēc tam vispirms pajautājiet visiem, ko viņi teiktu.

Šī ziņa ir vispārīga informācija, nevis juridiska konsultācija. Lai pieņemtu lēmumu par savu darba vietu, konsultējieties ar kvalificētu darba tiesību juristu vai regulatoru.