Vai jūsu veikalu vadītāji var pateikt, kāpēc pieprasījuma prognoze ir nepareiza? 2009. gadā veiktā pētījumā, kurā tika aplūkotas vairāk nekā 60 000 piegādes ķēdes prognožu, tika atklāts, ka nelielas cilvēku veiktas datora prognozēs veiktās korekcijas bieži vien tās pasliktina, tāpēc prasme, kas jāapgūst, ir spriest, kad un cik lielā mērā veikt korekcijas. Tā ir mākslīgā intelekta krājumu prognozēšanas apmācības pamatā. Pieprasījuma prognoze ir prognoze par to, cik daudz produkta pircēji iegādāsies noteiktā laika periodā, un mākslīgā intelekta prognozēšanas rīks to veido no iepriekšējiem pārdošanas apjomiem un citiem signāliem. Šajā rokasgrāmatā ir parādīts, kā izstrādāt apmācību, ņemot vērā vienu uzdevumu: pieprasījuma prognozes un tās pamatā esošo pieņēmumu novērtēšanu. Tajā ir aptverta sagatavošanās, prakse ar atsauksmēm, izstrādāts gadījums ar atkārtotu mēģinājumu, vērtēšanas rubrika un pārskaitījuma pārbaude. Tā ir paredzēta mazumtirdzniecības apmācību direktoriem un veikalu darbības vadītājiem. Gadījums un rubrika ir ilustrācijas, tāpēc veikalu darbības speciālistam tie jāpārskata, pirms kāds tiek vērtēts.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Ko tu trenējies? | Pieprasījuma prognozes salīdzināšana ar vadītāja zināšanām par veikalu. |
| Ko ražo vadītājs? | Lēmums (pieņemt, pielāgot vai eskalēt) ar pierādījumiem un pieņēmumiem, kas to pamato. |
| Kā jūs to vērtējat? | Rubrika ar vērtējumu no 0 līdz 2 ar definētām kritiskām kļūdām. |
| Kas nav segts? | Modeļu veidošana vai prognozēšanas rīka savienošana ar krājumu sistēmām. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Slikti dati, stingri pasūtīšanas noteikumi un trūkst pilnvaru pielāgot pasūtījumus. |
| Kas apstiprina lietu? | Veikala operāciju vadītājs pirms lietošanas. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Iztēlojieties vadītāju, kura atver savu nedēļas pasūtījumu ieteikumu veikalam. Rīks iesaka normālu pudelēs pildīta ūdens un karsto dzērienu daudzumu nākamajai nedēļai. Viņa zina, ka svētdien galvenā iela tiks slēgta labdarības skrējiena dēļ. Prognozē tas nav minēts.
Uzdevums nav izmantot rīku. Vadītājam ir jāizlasa ieteikums, jāatrod tā pamatā esošie pieņēmumi, jāsalīdzina tie ar vietējo pieredzi un jāizlemj, ko darīt un ko jautāt. Ieteikumi rodas no modeļa, kas redz tikai to, kas tam tika dots. Vadītājs redz ielu.
Šī vakance ir izdomāts scenārijs, nevis reāls klienta incidents. Tas parāda, kāpēc šī prasme ir spriešanas prasme. Vadītājs var perfekti saprast rīka ekrānus un joprojām pieņemt skaitli, ko vietējais notikums, piegādātāja kavēšanās vai plaukta vietas maiņa padara nepareizu. Šīs apmācības ir par prognozes izvērtēšanu. Tajās nav aplūkots, kā prognozēšanas rīks ir saistīts ar krājumu sistēmām, kas ir atsevišķa tēma ar saviem īpašniekiem.
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Salīdziniet lomas prasības ar šodienas apmācību testiem. Tests par rīku funkcijām atgādina: "Kur jūs atrodat iknedēļas ieteikumus?" Tas nevar parādīt, vai vadītājs var pamanīt apšaubāmu pieņēmumu. Tā ir analīze un novērtēšana. Mūsu ceļvedis mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju paskaidro, kā nolasīt šāda uzdevuma kognitīvās prasības.
Pēc tam pārbaudiet cēloņus, kurus apmācība neatrisina:
- Dati. Vai rīks redz akcijas, vietējos pasākumus, laikapstākļus un piegādes laikus vai tikai iepriekšējos pārdošanas apjomus?
- Autoritāte. Vai vadītājs var mainīt pasūtījumu vai tikai apstiprināt ieteikumu?
- Rīki. Vai vadītājs var redzēt, kāpēc rīks ieteica skaitli vai tikai skaitli?
- Procedūras. Vai ir kāds veids, kā ziņot par sliktu prognozi un saņemt atbildi?
- Prakse. Vai kādam vadītājam kādreiz ir lūgts apstrīdēt prognozi un paskaidrot, kāpēc?
Tikai pēdējā ir vienkārša treniņu sprauga. Nosauciet pārējos sponsoriem un vienojieties, kam pieder katrs. Vadītājs, kurš ir apmācīts apšaubīt prognozi, bet nevar mainīt secību, ātri padosies.
3. Izstrādājiet mērķtiecīgu sagatavošanos un praksi
Trīs slāņi, katram savs uzdevums.
Sagatavošanās: pārbaudiet priekšnosacījumus. Sniedziet īsu diagnostiku par lietā izmantotajiem terminiem, piemēram, prognoze, izpildes laiks, drošības krājumi un paaugstinājuma palielinājums. Atsaukuma pārbaude apstiprina, ka ir izpildīti priekšnosacījumi. Neziņojiet par to kā par gatavību.
Prakse: līdzsvarotu rezultātu karšu laboratorijas darbi, kuros atgriezeniskā saite ir saistīta ar lēmumiem. Tā vietā, lai spriestu par prognozi pēc viena skaitļa, dodiet vadītājiem nelielu vērtēšanas tabulu, ar kuru strādāt. Tajā varētu tikt uzdoti četri jautājumi: cik precīzas bija pēdējās prognozes, vai prognoze sliecas vienā virzienā (mēdz pārsniegt vai nepietiekami prognozēt), kādas ir izmaksas, ja tiek izsmelts pārāk daudz resursu, salīdzinot ar izmaksām, ja tiek turēts pārāk daudz resursu, un kurus pieņēmumus vadītājs var apstiprināt vai apšaubīt. Katrā laboratorijā tiek lūgts lēmums un iemesls.
Atsauksmēm jānorāda uz lēmumu: “Jūs nosaucāt notikumu, bet nepateicāt, par cik vienībām jūs mainītu secību” ir noderīgāk nekā “Labs padoms”. Mūsu ceļvedis interaktīvas prakses izstrāde ar noderīgu atgriezenisko saiti iet tālāk.
Pārskatīšana un pārnešana: apspriest neskaidru izvēli. Reģionālā vadītāja vai papildināšanas plānotāja tiešraides sniegtā informācija sniedz vislielāko labumu, ja abi lēmumi ir pamatoti, piemēram, neliela korekcija vai eskalācija. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama vienkāršām pārbaudēm, piemēram, vai apmācāmais ir uzskaitījis pieņēmumus. Mūsu ceļvedis apvienojot pašmācību ar tiešraides koučingu parāda, kā atdalīt abus.
Vārds par pierādījumiem, jo tie veido to, ko mācīt. 2009. gada pētījumā žurnālā “International Journal of Forecasting” Fildes, Goodwin, Lawrence un Nikolopoulos analizēja vairāk nekā 60 000 prognožu un rezultātu no četriem piegādes ķēdes uzņēmumiem, pētot, kas notika, kad cilvēki koriģēja datora ģenerētas prognozes. Korekcijas vairumā gadījumu uzlaboja precizitāti, taču nelielas korekcijas bieži vien pasliktināja prognozes, un augšupvērstas korekcijas, visticamāk, nepalīdzēja nekā lejupvērstas korekcijas, ko autori interpretēja kā optimisma aizspriedumus. Tas bija pētījums par piegādes ķēdes plānotājiem, nevis veikalu vadītājiem, tāpēc tas nav pierādījums par jūsu veikaliem. Tas gan iesaka, ko praktizēt: pielāgoties, kad ir reāls iemesls, pateikt, cik lielas ir izmaiņas un kāpēc, un sekot līdzi savam optimismam.
4. Izstrādāts gadījums ar atgriezenisko saiti un atkārtotu mēģinājumu
Ilustratīvi. Veikala operāciju vadītājam pirms lietošanas ir jāapstiprina lieta un atbildes kritēriji.
Lieta. Rīks iesaka pasūtīt tādu pašu daudzumu pudelēs pildīta ūdens un karsto dzērienu kā pagājušajā svētdienā. Lietas materiālos ir redzamas astoņas nedēļas ilgas izpārdošanas. Piektajā nedēļā akcija strauji palielināja pārdošanas apjomus. Svētdien galvenā iela tiks slēgta labdarības skrējiena laikā, un veikals atrodas maršrutā. Piegādātāju piegādes tiek veiktas ceturtdien.
Uzdevums. Paskaidrojiet lēmumu, citējiet izmantotos pierādījumus un norādiet, kāda papildu informācija vai pamatojums jums ir nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. "Prognoze ir balstīta uz reāliem pārdošanas apjomiem, tāpēc es to pieņemšu." Recenzents jautā, ko prognoze pieņem par akcijas nedēļu, vai tā zina par akciju un kas notiek, ja veikals izpārdod preces līdz pusdienlaikam. Skolēnam nav atbildes uz nevienu no trim jautājumiem.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Recenzents norāda uz paaugstināšanas nedēļu lietas materiālos un pasākuma paziņojumā un lūdz apmācāmajam pārrakstīt lēmumu ar tā pieņēmumiem.
Spēcīgāks mēģinājums. Skolēns atzīmē, ka piektās nedēļas dalībnieki izskatās satraukti par reklāmas piedāvājumu un jautā, vai modelis to ir noņēmis. Viņi atzīmē, ka pasākums atrodas ārpus visa, ko modelis varēja redzēt, un ierosina palielināt ūdens pasūtījumu par noteiktu daudzumu un atstāt karstos dzērienus mierā, jo rīta skrējienā aukstie dzērieni, iespējams, pārvietojas vairāk nekā karstie. Viņi pasaka, kas mainītu viņu domas, piemēram, atbildi no galvenā biroja par pagājušā gada skrējienu, un jautā reģiona vadītājam, vai viņi drīkst veikt papildu pasūtījumu pirms ceturtdienas piegādes. Viņi reģistrē izmaiņas, lai nākamajā pārskatā tās varētu salīdzināt ar pārdoto.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet, pamatojoties uz apstiprinātajiem kritērijiem. Pirmais mēģinājums var izrādīties pareizs, taču tas to nevar pierādīt, jo nav pārbaudīts neviens pieņēmums. Otrais ir spēcīgāks, jo tas parāda, kas tika pieņemts, kas tika koriģēts un kāpēc, un kur beidzas vadītāja pilnvaras. Pievienojiet variantu, kas bez iemesla nedaudz mainās, un pajautājiet grupai, kā vajadzētu mainīties vērtējumam.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Novērtējiet katru kritēriju no 0 līdz 2. Pielāgojiet kritērijus savam speciālistam: šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, kas speciālistam ir jāapstiprina.
| Kritērijs | 0: nav vai nav atbalstīts | 1: daļējs, ar izlaidumiem | 2: pilnīgs un pamatots |
|---|---|---|---|
| Pieņēmumu pārbaudes | Pieņem numuru bez jautājumiem. | Apšauba vienu pieņēmumu, ignorē citu. | Nosauc galvenos pieņēmumus un to, kas tos pārbaudītu. |
| Lēmuma pamatojums | Nav norādīti iemesli. | Norādīti iemesli, izmaiņu apmērs nav izskaidrots. | Lēmuma, izmaiņu apjoma, alternatīvu un nenoteiktības skaidrojums. |
| Pierādījumu izmantošana | Ignorē lietas materiālus. | Izmanto daļu no pierādījumiem. | Izmanto datus un vietējās zināšanas un nosaka, kurš ir kurš. |
| Robežas | Plāno izmaiņas ārpus vadītāja pilnvarām. | Robežas piemin nekonsekventi. | Strādā saskaņā ar apstiprinātām procedūrām un lūdz palīdzību, ja trūkst informācijas vai pilnvarojuma. |
Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, pasūtīšana, kas pārsniedz drošības vai vietas ierobežojumu. Kopējais vērtējums nekad nedrīkst slēpt kritisku kļūmi. Pirms paļaujaties uz vērtējumiem, pārliecinieties, vai divi vērtētāji vienai un tai pašai atbildei piešķir vienādu vērtējumu. Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās padziļināti aplūkoti enkuri un vērtētāju kalibrēšana.
Lai pārbaudītu pārcelšanu, pēc kavēšanās katram vadītājam piešķiriet jaunu lietu un pēc tam pievienojiet darba vietas turpmāko rīcību: nākamo reālo prognožu pārskatu viņu veikalā, kas ir uzrakstīts ar pieņēmumiem un lēmumu, apspriests ar reģionālo vadītāju un novērtēts pēc tās pašas rubrikas.
Šim dizainam atbilst divi mērījumi: pieņēmumu pārbaužu kvalitāte un lēmuma pamatojuma kvalitāteSalīdziniet sākotnējo līmeni ar neredzamu papildu uzdevumu un pirms sākat darbu, definējiet populāciju, saucēju un laiku. Pēc tam meklējiet vienlaicīgas izmaiņas, piemēram, jauna prognozēšanas rīka izlaišanu, sezonu vai izmaiņas pasūtīšanas noteikumos, pirms piešķirat punktus apmācībai. Labāks vērtējums ir pierādījums tikai par spriešanu.
Kādi pierādījumi liecinātu, ka studenti var novērtēt prognozi?
Neredzamā gadījumā meklējiet trīs lietas: vadītājs nosauc pieņēmumus, kas ir skaitļa pamatā, sniedz jebkuras korekcijas iemeslu un apmēru, kā arī pasaka, kas viņam būtu jāzina vai kam viņš jautātu. Vēlāk pārbaudiet veikala ierakstus: vai pārskatītās prognozes tika apspriestas un vai tika veiktas piezīmes? Esiet uzmanīgi tikai ar krājumu rezultātiem, jo tos ietekmē daudzi faktori.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja cilvēkiem jāapņemas sniegt atbildi, pirms viņi tiekas ar grupu. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt prognozi un lietas materiālus, lūgt katram vadītājam balsot par pieņemšanu, pielāgošanu vai eskalāciju un pievienot vienas rindas iemeslu, pēc tam atklāt izplatību pirms diskusijas. Vienu un to pašu lietu var risināt patstāvīgi gan sagatavošanās, gan neredzamas turpmākās rīcības laikā. AhaSlides, kas ir universāla iesaisti veicinoša platforma komandām un klasēm, atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu mācīšanu. Pārbaudiet jebkuru konkrētu autorēšanas, atsauksmju vai atskaišu veidošanas funkciju, kuru plānojat izmantot savā darbplūsmā, un izturieties pret mākslīgo intelektu, simulatoriem un integrācijām kā pret ārēju vai neapstiprinātu, līdz esat pārliecinājies, ka tie darbojas.
Ko apmācība neatrisinās
- Slikti dati. Ja rīks nekad neredz akcijas vai pasākumus, neviens kurss neizpildīs visus savus rezultātus.
- Stingri pasūtīšanas noteikumi. Fiksēts pasūtījumu grafiks ierobežo to, ko vadītājs var pielāgot.
- Autoritāte. Vadītājs, kurš nevar veikt papildu pasūtījumu, var tikai norādīt uz problēmu.
- Ierobežojumi, kas saglabājas pēc prasmju uzlabošanas. Joprojām ir spēkā piegādātāju izpildes laiki, plauktu vietas un galvenā biroja noteikumi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas jāiekļauj mākslīgā intelekta krājumu prognozēšanas apmācībās?
Kā izlasīt ieteikumu, atrast tā pieņēmumus, salīdzināt tos ar vietējām zināšanām un izlemt, kā rīkoties. Modeļu veidošana un rīku sasaiste ar krājumu sistēmām ir atsevišķas tēmas.
Vai veikalu vadītājiem ir jāsaprot algoritms?
Ne detalizēti. Viņiem jāzina, kas tika dots instrumentam, ko tas nevarēja redzēt un kā noteikt, kad skaitlis izskatās nepareizs.
Kā jūs novērtējat prognožu izvērtēšanas prasmes?
Novērtējiet lēmumu ar tā pieņēmumiem un pamatojumu, izmantojot skaidru rubriku, un atsevišķi definējiet kritiskās kļūdas.
Kā jūs zināt, ka apmācība ir izdevusies?
Novērtējiet jaunu, neredzētu gadījumu pēc kavēšanās, izmantojot to pašu rubriku, salīdziniet to ar sākotnējo līmeni un pārbaudiet, kas vēl pa to laiku ir mainījies.
Kam būtu jāpārskata lieta un rubrika?
Veikala operāciju vadītājs, kurš zina jūsu sortimentu, pasūtīšanas noteikumus un apstiprināšanas ierobežojumus, pirms kāds par tiem tiek vērtēts.
Kur sākt
Izvēlieties vienu prognozēšanas lēmumu, ko jūsu vadītāji pieņem katru nedēļu. Uzrakstiet vienu gadījumu ar apšaubāmu pieņēmumu, pielāgojiet četru kritēriju rubriku veikala darbības vadītājam un izmēģiniet to nelielā grupā. Mēnesi vēlāk novērtējiet jaunu gadījumu, pirms to sākat paplašināt.
Lai redzētu, kā šādu gadījumu varētu palaist tiešsaistē un pēc tam atkārtoti izmantot patstāvīgi, izmēģiniet to AhaSlides.
