Krājumu zudums ne vienmēr ir zādzība. Nacionālās Mazumtirdzniecības federācijas 2023. gada drošības aptaujā Ārējās zādzības veidoja 36.2 % no zuduma, iekšējās zādzības — 28.9 % un procesu un kontroles kļūmes — 27.3 %Zaudējumu novēršanas scenāriju apmācība māca cilvēkiem izlasīt pierādījumus par krājumu nepilnībām, pirms viņi nosauc cēloni. Saraušanās ir atšķirība starp krājumiem, ko uzņēmums uzskata par saviem, un krājumiem, ko tas var saskaitīt. Tālāk ir aprakstīts veids, kā pāriet no politikas lasīšanas uz krāpšanas un zudumu analīzi: sagatavošanās, prakse ar atgriezenisko saiti, izstrādāts gadījums ar atkārtotu mēģinājumu, vērtēta rubrika un pārskaitījuma pārbaude mazumtirdzniecības apmācību direktoriem un veikalu darbības vadītājiem. Gadījums un rubrika ir ilustrācijas, tāpēc veikala darbības speciālistam tie jāpārskata, pirms kāds tiek vērtēts.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Ko tu trenējies? | Saraušanās modeļa izpēte, neizdarot pārsteidzīgus secinājumus. |
| Ko rada skolēns? | Rakstisks paskaidrojums ar minētajiem pierādījumiem un nākamās darbības nosaukumu. |
| Kā jūs to vērtējat? | Rubrika ar vērtējumu no 0 līdz 2 ar definētām kritiskām kļūdām. |
| Kas nav solīts? | Šī apmācība vien samazina saraušanos. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Slikta krājumu uzskaite, vāja saņemšanas kontrole un neskaidri nosūtīšanas maršruti. |
| Kas apstiprina lietu? | Veikala operāciju vadītājs pirms lietošanas. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Iztēlojieties noliktavas skaitīšanu, kurā redzams, ka veikalā, kas pagājušajā nedēļā bija pilnībā piepildīts, trūkst 14 smaržu komplekta vienības. Ātrākais stāsts ir zādzība, un kāds no komandas to jau apgalvo. Taču piegāde ieradās ar kavēšanos, līdzīgs produkts tika pārmarķēts tajā pašā nedēļā, un skaitīšanu veica kolēģis savā pirmajā maiņā.
Sāciet ar uzdevuma izstrādi. Personai, kas izmeklē zudumu modeli, ir jāsalīdzina krājumu uzskaite ar saņemtajām, pārdotajām, pārvietotajām un norakstītajām precēm. Viņiem ir jānošķir uzskaites kļūdas no zaudējumiem, jānorāda, cik pārliecināti viņi ir, un jāzina, kad nodot lietu kādam, kam ir pilnvaras rīkoties. Visā procesā viņi izmanto apstiprinātas, nekonfrontējošas procedūras un izvairās no jebkuras personas vai grupas profilēšanas.
Šis gadījums ir izdomāts scenārijs, nevis reāls klienta incidents. Tas parāda, kāpēc šis ir spriešanas uzdevums. Politikas lasīšana iemāca noteikumus, bet ne to, vai kāds var aplūkot novirzi un jautāt, ko dati apstiprina.
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Salīdziniet amata prasības ar to, kādas apmācības pārbaudes tiek veiktas šodien. Politikas apstiprināšanas tests atgādina: "Kam ziņot par aizdomām par zādzību?" Tas nevar parādīt, vai apmācāmais var interpretēt neizskaidrojamu novirzi. Tā ir analīze un novērtēšana. Mūsu ceļvedis... mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju paskaidro, kā nolasīt uzdevuma kognitīvās prasības.
Pēc tam pārbaudiet cēloņus, kurus apmācība neatrisina:
- Ieraksti. Vai saņemšanas skenējumi, pārskaitījumi un norakstījumi tiek ievadīti laikā un izsekojamā veidā?
- Rīki. Vai darbinieki var vienuviet redzēt vienas preces pārdošanas apjomus, anulējumus, korekcijas un krājumu kustības?
- Procedūras. Vai ir rakstisks maršruts neizskaidrotai dispersijai, un vai kādam tas pieder?
- Personāla komplektēšana. Vai grafikā ir paredzēts laiks pārskaitīšanai un pārbaudei, pirms tiek izdarīts secinājums?
- Prakse. Vai darbiniekiem kādreiz ir lūgts paskaidrot novirzi, un skaidrojums ir ticis apstrīdēts?
Tikai pēdējais ir vienkārša apmācības nepilnība. Nosauciet pārējos sponsoriem un vienojieties, kam pieder katrs. Iepriekš minētie aptaujas skaitļi atgādina, kāpēc: vairāk nekā ceturtā daļa no izmērītā krituma radās procesu un kontroles kļūmju dēļ, kuras neviens zādzību atklāšanas kurss nevar novērst.
3. Izstrādājiet mērķtiecīgu sagatavošanos un praksi
Trīs slāņi, katram savs uzdevums.
Sagatavošanās: pārbaudiet priekšnosacījumus. Sniedziet īsu diagnostiku par lietā izmantotajiem terminiem, piemēram, grāmatu krājumi, cikla skaits, saņemšanas kļūda un anulēšana. Atsaukuma pārbaude apstiprina, ka priekšnosacījumi ir izpildīti. Neziņojiet par to kā par gatavību.
Prakse: trīs vingrinājumi, katrs ar atgriezenisko saiti, kas saistīta ar lēmumiem.
- Rakstu lasīšana. Parādiet nedēļas svārstības pa produktiem un dienām un pajautājiet, kuru modeli ir vērts izpētīt vispirms un kāpēc.
- Pierādījumu šķirošana. Dodiet kaudzi ar dažādiem dokumentiem, piemēram, piegādes pavadzīmi, kases pārskatu un skaitīšanas lapu. Palūdziet studentam pateikt, kuri no tiem attiecas uz jautājumu un kuri ne.
- Lietas apraksts. Palūdziet studentam paskaidrot lēmumu, citēt pierādījumus un norādīt, kāda papildu informācija ir nepieciešama, pirms ar kādu tiek runāts.
Atsauksmēs jānorāda uz lēmumu: “Jūs atsaucāties uz kases pārskatu, bet nepārbaudījāt, vai piegāde ir iegrāmatota” ir noderīgāk nekā “Labs sākums”. Mūsu ceļvedis interaktīvas prakses izstrāde ar noderīgu atgriezenisko saiti iet tālāk.
Pārskatīšana un pārnešana: apspriediet vienu neskaidru izvēli. Tiešsaistes komentāri no zaudējumu novēršanas vadītāja vai pieredzējuša operāciju vadītāja sniedz lielāko daļu ieteikumu, ja ir saprātīgi divi lasījumi, piemēram, vai vispirms pārrēķināt vai nekavējoties atsaukties. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama vienkāršām pārbaudēm, piemēram, vai rakstā ir citēti pierādījumi. Mūsu ceļvedis par... apvienojot pašmācību ar tiešraides koučingu parāda, kā atdalīt abus.
2023. gada decembrī NRF atsauca prasību no 2023. gada aprīļa ziņojuma ka organizētā mazumtirdzniecības noziedzība veidoja gandrīz pusi no 94.5 miljardu dolāru krituma, ko tā bija aplēsusi 2021. gadam, un paziņoja, ka vairs nesniegs konkrētus apgalvojumus par šo skaitli. Tās 2023. gada aptaujā 36.2% no krituma tika attiecināti uz visām ārējām zādzībām, ne tikai uz organizētām grupām. Pat kādas tirdzniecības organizācijas galvenais skaitlis izrādījās balstīts uz secinājumu, ko tās dati neapstiprināja. Labojums ir atgādinājums, ka pirms cēloņa nosaukšanas ir jājautā, ko rāda dati.
4. Izstrādāts gadījums ar atgriezenisko saiti un atkārtotu mēģinājumu
Ilustratīvi. Veikala operāciju vadītājam pirms lietošanas ir jāapstiprina lieta un atbildes kritēriji.
Lieta. Iknedēļas skaitīšanā uzrādītas 14 trūkstošas smaržu komplekta vienības. Šī komplekta piegāde tika veikta divas dienas vēlāk, līdzīgs komplekts tika pārmarķēts akcijai tajā pašā nedēļā, un skaitīšanu veica jauns kolēģis. Kases aprēķinā redzamas divas preces anulēšanas, abām ar vadītāja kodu.
Uzdevums. Paskaidrojiet lēmumu, citējiet izmantotos pierādījumus un norādiet, kāda papildu informācija vai pamatojums jums ir nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. "Smaržas ir prece, ko bieži zādz, un tukšumi izskatās dīvaini, tāpēc šī ir zādzība. Es vērošu darbiniekus cehā un paziņošu vadītājam." Recenzents jautā, kuri pierādījumi liecina par zādzību, nevis rezervācijas kļūdu, vai nokavētā piegāde tika ievadīta un ko students ir pārbaudījis pirms komandas iesaistīšanas. Students nevar atbildēt ne uz vienu no trim jautājumiem.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Recenzents norāda uz piegādes pavadzīmi, pārmarķēto SKU un vadītāja kodētajām tukšajām vietām lietas materiālos un lūdz apmācāmajam pārrakstīt skaidrojumu.
Spēcīgāks mēģinājums. Students apgalvo, ka novirze ir neizskaidrojama un nav pierādīts, ka tas ir zudums. Viņš ierosina pārbaudīt, vai novēlotā piegāde ir iegrāmatota pareizajam SKU, salīdzināt atkārtoti marķētā komplekta skaitu ar oriģinālu, pārrēķināt ar otru personu un lūgt vadītājam apstiprināt anulējumus. Viņš norāda, kas viņus mudinātu nodot lietu tālāk, un ka viņš to nodos zaudējumu novēršanas nodaļai, nevis pats kādu aptaujāt.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet, pamatojoties uz apstiprinātajiem kritērijiem. Pirmais mēģinājums var izrādīties pareizs, taču tas notiek, pamatojoties uz pieņēmumu, izvēloties produktu kategoriju, nevis pierādījumus, un ierosinot darbību ārpus studenta kompetences. Otrais ir spēcīgāks, jo katrs solis varētu mainīt secinājumu. Pievienojiet variantu, kas labi pārbauda ierakstus, bet nepasaka, kad uz tiem atsaukties, un pajautājiet grupai, kā vajadzētu mainīties vērtējumam.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Novērtējiet katru kritēriju no 0 līdz 2. Pielāgojiet kritērijus savam speciālistam: šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts.
| Kritērijs | 0: nav vai nav atbalstīts | 1: daļējs, ar izlaidumiem | 2: pilnīgs un pamatots |
|---|---|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Nosauc cēloni bez pierādījumiem. | Citē pierādījumus, bet izlaiž būtisku ierakstu. | Reģistrē darbību un tās pamatojošos pierādījumus. |
| Pamatojums | Alternatīvas netiek apsvērtas. | Alternatīvas ir uzskaitītas, nenoteiktība tiek ignorēta. | Ierobežojumu, alternatīvu un nenoteiktības skaidrojums. |
| Pierādījumu kvalitāte | Balstās uz vienu avotu vai pieņēmumu. | Vairāki avoti, uzticamība nepārbaudīta. | Avoti pārbaudīti viens pret otru. |
| Robežas | Konfrontē vai profilē personu. | Atsaucas, bet ne pa apstiprināto maršrutu. | Izmanto apstiprinātas procedūras un meklē palīdzību, ja trūkst informācijas vai pilnvaru. |
Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, apsūdzot nosauktu personu bez pierādījumiem vai rīkojoties ārpus apstiprinātām procedūrām. Kopējais vērtējums nekad nedrīkst slēpt kritisku neveiksmi. Pirms paļaujaties uz vērtējumiem, pārliecinieties, vai divi vērtētāji vienai un tai pašai atbildei piešķir vienādu vērtējumu. Mūsu ceļvedis... spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās padziļināti aplūkoti enkuri un vērtētāju kalibrēšana.
Lai pārbaudītu pārnesi, pēc kavēšanās katram studentam iedodiet jaunu gadījumu un pēc tam pievienojiet darba vietas turpmāko rīcību: vienu reālu novirzi viņu darbnīcā, kas ir pierakstīta ar pierādījumiem, pārskatīta zaudējumu novēršanas vadītāja un novērtēta pēc tās pašas rubrikas.
Šim dizainam atbilst divi mērījumi: pierādījumu kvalitāte un nosūtījuma piemērotībaSalīdziniet sākotnējo līmeni ar neredzamu turpmāko uzdevumu un pirms sākat darbu, definējiet populāciju, saucēju un laiku. Pēc tam, pirms ieskaitāt apmācību, meklējiet vienlaicīgas izmaiņas, piemēram, jaunu krājumu sistēmu, izmaiņas saņemšanas procedūrā vai sezonu. Labāks vērtējums ir pierādījums par spriešanu, nevis solījums par mazāku zudumu.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja cilvēkiem jāapņemas sniegt atbildi, pirms viņi tiekas ar grupu. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt dispersijas ziņojumu, lūgt katram dalībniekam balsot par visticamāko skaidrojumu un pievienot vienas rindas iemeslu, pēc tam atklāt novirzi pirms diskusijas. Vienu un to pašu lietu var risināt patstāvīgi gan sagatavošanās, gan neredzamā turpmākā darba gaitā. AhaSlides, kas ir universāla iesaisti veicinoša platforma komandām un klasēm, atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu mācīšanu. Pārbaudiet jebkuru konkrētu autorēšanas, atsauksmju vai atskaišu veidošanas funkciju, kuru plānojat izmantot savā darbplūsmā, un izturieties pret mākslīgo intelektu, simulatoriem un integrācijām kā pret ārēju vai neapstiprinātu, līdz esat pārliecinājies, ka tie darbojas.
Ko apmācība neatrisinās
- Slikti ieraksti. Ja saņemšana un pārskaitījumi tiek iegrāmatoti novēloti, neatbilstības parādīsies atkārtoti.
- Vāja kontrole. Procesa un kontroles kļūmes neietilpst nevienā scenāriju uzdevumā.
- Neskaidra īpašumtiesību forma. Nevienam nepiederošs novirzīšanas maršruts pārvērš labu analīzi strupceļā.
- Pierādījumu ierobežojumi. Uztveriet publicētos nacionālos datus kā kontekstu un novērtējiet savus veikalus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas jāiekļauj zaudējumu novēršanas scenāriju apmācībā?
Kā lasīt krājumu, pārdošanas un saņemšanas uzskaiti, kā izskaidrot novirzes ar pierādījumiem un kad un kā uz to atsaukties. Individuālas uzvedības noteikšana ietilpst apstiprinātās procedūrās, nevis minējumos.
Vai saraušanās vienmēr ir zādzība?
Nē. NRF 2023. gada aptaujā procesu un kontroles kļūmes, kā arī iekšējās zādzības katra veidoja vairāk nekā ceturto daļu no zuduma, līdzās ārējām zādzībām, tāpēc vienmēr ir vērts vispirms pārbaudīt ierakstus un procesus.
Kā jūs novērtējat sarukuma izmeklēšanu?
Novērtējiet to, izmantojot skaidru kritēriju kopumu, kas aptver uzdevuma izpildi, pamatojumu, pierādījumu kvalitāti un robežas, un atsevišķi definējiet kritiskās kļūdas.
Kā jūs zināt, ka apmācība ir izdevusies?
Novērtējiet jaunu, neredzētu gadījumu pēc kavēšanās, izmantojot to pašu rubriku, salīdziniet to ar sākotnējo līmeni un pārbaudiet, kas vēl pa to laiku ir mainījies.
Kam būtu jāpārskata lieta un rubrika?
Veikala operāciju vadītājs vai zaudējumu novēršanas vadītājs, kurš pārzina jūsu sistēmas un apstiprinātās procedūras, pirms kāds par tām tiek vērtēts.
Kur sākt
Izvēlieties vienu variantu, ko jūsu komanda ir redzējusi. Uzrakstiet vienu gadījumu ar dažādiem pierādījumiem, pielāgojiet četru kritēriju rubriku veikala darbības vadītājam un izmēģiniet to nelielā grupā. Mēnesi vēlāk novērtējiet jaunu gadījumu, pirms to sākat mērogot.
Lai redzētu, kā šādu lietu varētu īstenot tiešsaistē un pēc tam atkārtoti izmantot patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
