Kompetences novērtēšanas problēmu novēršana: kā objektīvi pārbaudīt mašīnas operatora prasmes, neapturot līniju

Rūpnīcas apmācību vadītājs vēlas zināt, kuri operatori var noteikt iekārtas kļūmes iemeslu, ne tikai kuri to var darbināt. Acīmredzot labākais pārbaudījums ir vērot, kā katrs operators novērš reālu kļūmi. Problēma ir tā, ka reālas kļūmes ir reti sastopamas, nekad nav identiskas un dārgas: neviens neapturēs strāvas padeves līniju, lai dotu iespēju ceturtajam operatoram, un nav divu operatoru, kas saskartos ar vienu un to pašu problēmu.

Tātad novērtējums galu galā ir vadītāja iespaids vai rakstiska pārbaude par SOP (standarta darbības procedūru). Neviens no tiem neparāda, vai operators var diagnosticēt.

Šī rokasgrāmata ir paredzēta iekārtu apmācību vadītājiem un apkopes vai kvalitātes vadītājiem, kas ar viņiem strādā. Tajā parādīts, kā veikt problēmu novēršanas kompetences novērtējumu drošam uzdevuma ekvivalentam, piemēram, bojājumu stendam vai digitālam bojājumu gadījumam, un kā to objektīvi novērtēt. Tajā ir runa par novērtējuma izstrādi. Gadījumi, atbildes un drošības robežas ir jāapstiprina personām, kurām pieder jūsu aprīkojums.

Kas ir problēmu novēršanas kompetences novērtējums?

Problēmu novēršanas kompetences novērtējums ir strukturēts uzdevums, kurā operators diagnosticē kļūmi, un reakcija tiek vērtēta atbilstoši saskaņotiem kritērijiem. Ražošanā tas parasti darbojas kā drošs reālās mašīnas aizvietotājs, lai ražošana neapstātos un katrs operators saskartos ar vienu un to pašu kļūmi.

Īsi fakti

1. Aprakstiet veiktspējas problēmu

Sāciet ar to, kas lomai ir jādara. Operatoram, kurš sastopas ar kļūmi, ir jāizlasa simptomi, jāizveido priekšstats par to, kas varētu būt nepareizi, vispirms jāpārbauda lētākās un drošākās lietas un jāizlemj, vai labot, pielāgot vai izsaukt apkopi. Prasme ir spriešana, nevis pogu nospiešana.

Tas atšķiras no procedūras ievērošanas. Procedūra aptver kļūmes, kuras kāds jau ir pierakstījis. Problēmu novēršana sākas tur, kur procedūra beidzas. Pētījumi par tehniķu apmācību norāda uz to pašu: Šāfstāls, Šrāgens un van Berlo izveidoja apmācības pieeju, kuras pamatā bija novērojumi un pētnieciskā literatūra, kas apvienoja vispārēju problēmu novēršanas stratēģiju ar iekārtas funkcionālu sadalījumu. Laboratorijas novērtējumā tehniķi, kas apmācīti šādā veidā, atrisināja aptuveni divreiz vairāk darbības traucējumu īsākā laikā nekā tie, kas mācījušies tradicionālā veidā (Šāfstāls un kolēģi, 2000). Dalībnieki bija tehniķi, nevis mašīnu operatori, tāpēc izmantojiet to kā dizaina vadlīnijas, nevis kā solījumu.

Ja jūs joprojām veidojat pašu apmācību, mūsu ceļvedis operatora problēmu novēršanas apmācība aptver operatoru pāreju no SOP ievērošanas līdz defektu diagnostikai. Šī rokasgrāmata sāk darbu testa laikā.

2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības

Pirms novērtējuma veidošanas salīdziniet darba vajadzības ar to, ko jūs pašlaik mērāt.

1. Ko mēra pašreizējie testi? Rakstiskā viktorīnā par SOP tiek pārbaudīta atsaukšana. Vadītāja parakstā tiek pārbaudīts, vai kāds ir vērojis operatoru darbinot iekārtu. Nevienā no šiem testiem operatoram nav jādiagnosticē nepazīstama kļūme.
2. Kāda ir kognitīvā prasība? Blūma pārskatītajā taksonomijā, lai noteiktu, kurš no vairākiem cēloņiem atbilst simptomiem, tiek uzskatīta par analīzi, un lai noteiktu, kura darbība ir pamatota, tiek uzskatīta par izvērtēšanu. Mūsu ceļvedis mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju paskaidro, kā lasīt šīs prasības un tām pielāgot testu.
3. Kur atrodas droša pārbaude? Millera profesionālās kompetences novērtēšanas sistēma nošķir četrus līmeņus: zina, zina, kā, parāda, kā un dara. Viņa modelis ir aizgūts no medicīniskās izglītības (Millers, 1990), bet tas šeit iederas. Stenda vai digitāla kļūmju gadījuma pārbaude "parāda, kā": operators demonstrē prasmes kontrolētā vidē. Tikai novērošana uz līnijas pārbaudēm "parāda". Pirmo var droši palaist ikviens. Otrais prasa laiku, un tas ir jāievēro.
4. Vai ceļā ir kaut kas cits, nevis prasmes? Pārbaudiet, vai operatoriem ir rokasgrāmatas, instrumenti un pilnvaras veikt izmeklēšanu, un vai kādam ir laiks to darīt. Operators, kurš labi veic diagnostiku uz stenda, bet viņam tiek teikts restartēt iekārtu un turpināt darbu, neizmantos šīs prasmes uz līnijas.

3. Izvēlieties drošu uzdevuma ekvivalentu

Jums ir nepieciešams kaut kas tāds, kas atveido diagnostikas problēmu, neriskējot ar cilvēkiem vai ražību. Trīs iespējas, pieaugošā izmaksu secībā.

• Digitāla kļūmes gadījums. Īss scenārijs ar simptomiem, HMI (cilvēka un mašīnas saskarnes) ekrānuzņēmums, trauksmes signālu vēsture un daži rādījumi, ko operators var pieprasīt. Tas ir lēts, atkārtojams un var tikt palaists visai maiņas komandai vienlaikus.
• Bojājumu sols. Treniņu stends vai no ekspluatācijas izņemta mašīna ar kvalificētas personas apzināti ievadītiem defektiem. Tas papildina praktiskas pārbaudes, piemēram, sensora pārbaudi vai signāla izsekošanu.
• Reģistrēta kļūmju vēsture. Reāla pagātnes kļūme, kas atjaunota no žurnāliem un apkopes piezīmēm, un atbilde jau ir zināma. Tā ir reālistiska un tai piemīt pašas rūpnīcas īpatnības.

Neatkarīgi no tā, kuru izvēlaties, ir spēkā divi noteikumi. Nekad neinjicējiet kļūmi aktīvajā iekārtā un ievērojiet visus enerģijas izolācijas un atļauju noteikumus, kas jau tiek izmantoti jūsu objektā. Vienojieties ar apkopes vadītāju, kādas darbības operators var veikt, lai tests neatbalstītu darbības, kuras operators nav pilnvarots veikt uz līnijas.

4. Izstrādājiet reālistisku piemēru

Ilustratīvi. Apkopes vai kvalitātes vadības speciālistam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums, pierādījumi un atbildes kritēriji.

Lieta. Digitālā gadījumā ir aprakstīta pildīšanas mašīna, kas periodiski apstājas ar trauksmi "produkts nav atrasts". Operatoram tiek sniegta trauksmes vēsture, sensora pozīcijas fotoattēls, tīrīšanas žurnāls un piezīme, ka produkts pagājušajā nedēļā mainījās uz spīdīgāku plēvi. Operators var pieprasīt papildu rādījumus no saraksta. Eksperta atbilžu atslēgā ir norādīts visticamākais iemesls (sensors, kas nepareizi nolasa jauno plēvi), secība, kādā jāveic pārbaudes, un darbības, ko operators var veikt.

Uzdevums. Operators norāda, kas, viņaprāt, ir nepareizi, uzskaita pārbaudes, ko viņš veiks, secībā nosauc katras pārbaudes pierādījumus un pasaka, kad viņš apstāsies un izsaucs apkopi.

Pirmais mēģinājums. "Pārstartējiet iekārtu un notīriet trauksmi. Ja tā atkal apstājas, zvaniet apkopes dienestam." Operators ir veicis standarta darbības (SOP) un nav piedāvājis diagnozi.

Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Vērtētājs jautā, kas nesen ir mainījies un kura pārbaude atšķirtu sensora problēmu no produkta padeves problēmas. Atkārtotā mēģinājuma laikā tiek lūgts veikt pārbaudes secībā.

Spēcīgāks mēģinājums. "Trauksme ziņo, ka produkts nav konstatēts, bet produkts tiek piegādāts. Plēve tika nomainīta pagājušajā nedēļā, un sensors ir vienīgā detaļa, kas to nolasa. Vispirms es pārbaudītu, vai sensors nav netīrs vai bojāts, jo tas aizņem minūti un ir droši. Ja tas ir tīrs, es lūgtu apkopes speciālistiem pārbaudīt sensora iestatījumu jaunajai plēvei. Es pats neregulētu sensoru, jo SOP to paredz apkope. Man jāzina, vai apstāšanās sākās ar jauno plēvi."

Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet katru pēc apstiprinātajiem kritērijiem, nevis pēc vērtētāja vēlmēm. Pirmais mēģinājums seko noteikumam, bet nepiedāvā diagnozi. Spēcīgākais mēģinājums sakārto pārbaudes no lētas un drošas līdz dārgai, sasaista katru ar pierādījumiem, paliek operatora pilnvaru robežās un nosauc to, kas tam vēl jāzina.

5. Novērtējiet to objektīvi

Objektīvs nenozīmē garu kontrolsarakstu. Tas nozīmē, ka divi vērtētāji no vienas un tās pašas atbildes iegūtu vienādu rezultātu. Četri ieradumi to padara ticamāku.

1. Iepriekš salabojiet lietu un atslēgu. Katrs operators saņem vienādu vai atbilstošu gadījumu, un atbilžu atslēgā ir norādīts iespējamais cēlonis, aizstāvamas alternatīvas un kritiskās kļūdas, pirms kāds tiek vērtēts.
2. Vērtējiet novērojamus pierādījumus, nevis iespaidus. Izmantojiet īsu rubriku ar trim kritērijiem un no 0 līdz 2 enkurpunktiem, kas definēti kopā ar jūsu apkopes vai kvalitātes vadības speciālistu.
3. Lieciet diviem vērtētājiem vērtēt neatkarīgi un pēc tam salīdziniet. Domstarpības parāda, kur kritērijs ir neskaidrs. Saskaņojiet formulējumu un pēc tam novērtējiet jaunu atbilžu kopu.
4. Saglabājiet laiku proporcionāli. Pierakstiet, cik ilgu laiku katrs operators veic, taču neļaujiet ātrumam dominēt pār secību un precizitāti. Sola laiks nav rindas laiks, un ātra, nepareiza minēšana ir sliktāka par lēnāku minējumu.

Enkuri: 0 nozīmē, ka nav vai nav atbalstīti, 1 nozīmē daļējus ar būtiskiem izlaidumiem un 2 nozīmē pilnīgus un pamatotus atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem. Definējiet kritiskas kļūdas atsevišķi, piemēram, nedrošu darbību vai soli ārpus pilnvarām, lai labs kopējais vērtējums to nevarētu noslēpt. Šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts. Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās sīkāk aplūkota vērtētāju kalibrēšana un enkuru rakstīšana.

6. Pārbaudiet pārsūtīšanu un plānojiet turpmākās darbības

Labs testa rezultāts parāda, ka operators var veikt diagnostiku kontrolētā vidē. Tas nenozīmē, ka viņš to varēs izdarīt trokšņainā līnijā, aiz kuras atrodas izejas signāls. Pirms pirmā testa plānojiet nākamo soli.

• Izmantojiet neredzamu lietu. Novērtējiet atbilstošu gadījumu, ar kuru operators nav saskāries, tāpēc jūs neapbalvojat pirmās atbildes atcerēšanos.
• Sekojiet līdzi jaunumiem līnijā. Pēc atbilstoša darba laika pavadīšanas palūdziet apkopes vadītājam pārskatīt operatora nesen pieņemto lēmumu par kļūmēm paraugu vai klātienē novērot vienu kļūmi.
• Salīdzināt līdzīgu ar līdzīgu. Izmērīt vienus un tos pašus divus rādītājus sākotnējā stāvoklī un turpmākajā pārbaudē – diagnostikas secību un vērtētāja vienošanos, ar definētu grupu, saucēju un laika grafiku.

Ja uzskaitāt arī dīkstāves laiku, pirms apmācības ieskaitīšanas pārbaudiet, kas vēl ir mainījies tajā pašā periodā, piemēram, jauns produkts, apkopes grafika izmaiņas vai jauns sensors.

Kur palīdz interaktīva piegāde

Digitāls kļūmes gadījums ir piemērots interaktīvai piegādei, jo operators apņemas sniegt atbildi, pirms redz kāda cita atbildi. Veicinātā sesijā var parādīt trauksmes vēsturi, lūgt katram operatoram izvēlēties pirmo pārbaudi, ko viņi veiktu, un pēc tam parādīt izkliedi pirms tās apspriešanas. To pašu gadījumu var izskatīt patstāvīgi, ar atvērtu jautājumu pamatojumam, ko vērtē divi vērtētāji. AhaSlides atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu mācīšanu. Pārbaudiet jebkuru autorēšanas, atsauksmju vai atskaišu veidošanas funkciju, uz kuru plānojat paļauties savā darbplūsmā, un izturieties pret simulatoriem, mākslīgo intelektu un sistēmu integrācijām kā pret ārējiem vai neapstiprinātiem, līdz esat pārliecinājies, ka tie darbojas.

Ko tas neatrisinās

• Vājas vai trūkstošas ​​zināšanas par aprīkojumu. Ja operators nekad nav redzējis, kā mašīna darbojas, vispirms to pārbaudiet un apmāciet.
• Autoritāte. Ja operatoriem nav atļauts veikt izmeklēšanu, labāks rezultāts neko nemaina.
• Laika spiediens. Līnija, kas atalgo rezultātus, nevis diagnostiku, iemācīs operatoriem sākt darbu no jauna un virzīties tālāk.
• Pārskaitījumu ierobežojumi. Drošs uzdevuma ekvivalents nevar reproducēt troksni, stresu vai nepareiza zvana izmaksas.
• Vērtētāja novirze. Ja vērtētāji pārtrauc salīdzināšanu, rezultāti atkal atšķiras.

Nosauciet tos sponsoriem jau laikus un vienojieties, kurš katru salabos.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir problēmu novēršanas kompetences novērtējums?

Strukturēts uzdevums, kurā operators diagnosticē kļūmi un atbilde tiek vērtēta atbilstoši saskaņotiem kritērijiem.

Kā pārbaudīt problēmu novēršanu, neapturot ražošanu?

Izmantojiet drošu aizvietotāju aktīvajai iekārtai, piemēram, digitālu kļūmju gadījumu, treniņu soliņu vai ierakstītu kļūmju vēsturi, un nekad neinjicējiet kļūmes aktīvajā iekārtā.

Kā jūs izvirzāt punktu gūšanas mērķi?

Iepriekš nosakiet gadījumu un atbilžu atslēgu, novērtējiet novērojamos pierādījumus pēc fiksētiem kritērijiem un lieciet diviem vērtētājiem neatkarīgi vērtēt un salīdzināt.

Vai stenda vērtējums pierāda, ka operators var novērst problēmas uz līnijas?

Nē. Tas parāda prasmes kontrolētā vidē. Apstipriniet to ar uzraudzītu darbu un reālu kļūdu lēmumu pārskatīšanu.

Kur sākt

Izvēlieties vienu atkārtotu kļūmi mašīnā, kuru vada jūsu operatori. Palūdziet apkopes vadītājam to uzrakstīt kā īsu digitālu gadījumu ar iespējamo cēloni, aizstāvamām alternatīvām un darbībām, ko operators varētu veikt. Izstrādājiet trīs kritēriju rubriku, lieciet diviem vērtētājiem neatkarīgi novērtēt piecas atbildes un salīdzināt. Nosakiet kritērijus, kur tie atšķiras, pēc tam novērtējiet atbilstošu jaunu gadījumu, pirms veicat testu.

Lai redzētu, kā šādu kļūmes gadījumu varētu palaist tiešsaistē un pēc tam atkārtoti izmantot patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.