Līnijas strādniece divas stundas pirms maiņas beigām, kurā līnija atrodas aiz mērķa, pamana detaļu, kas varētu būt defekts. Viņa nav pārliecināta. Detaļa atbilst tam, ko viņa bija redzējusi iepriekš, vadītājs atrodas zāles otrā galā, un visiem ir pateikts, ka skaitļi šodien ir svarīgi. Viņa to neļauj.
Šis ir ilustratīvs scenārijs, nevis dokumentēts klienta gadījums. Tas parāda, kam andon cord apmācībai ir jāsagatavo darbinieki: pamanīt iespējamu kvalitātes problēmu, tajā pašā brīdī izlemt, vai to izvirzīt, un izdarīt to pietiekami skaidri, lai vadītājs varētu rīkoties. Šī rokasgrāmata ir paredzēta rūpnīcas apmācību vadītājiem un apkopes vai kvalitātes vadītājiem, kuri ir atbildīgi par līnijas apturēšanas procedūru. Tā ir par apmācību izstrādi, un tā pieņem, ka jūsu vadītāji un jūsu darba apturēšanas politika atbalstīs cilvēkus, kurus jūs apmācāt.
Kas ir andona nabassaites treniņš?
Andon sistēmas apmācība māca līnijas darbiniekiem atpazīt neparastu stāvokli, signalizēt par to, izmantojot rūpnīcas andon sistēmu, un aprakstīt problēmu, lai komandas vadītājs varētu reaģēt. Lean Enterprise institūts definē andons kā "vizuāls vadības rīks, kas vienā mirklī izceļ darbību statusu noteiktā apgabalā un signalizē ikreiz, kad rodas anomālija". Šis vārds japāņu valodā nozīmē "lampa". Gaisma ieslēdzas, kad mašīnas sensors konstatē problēmu vai kad operators pavelk auklu vai nospiež pogu, un iedegtais signāls izraisa komandas vadītāja ātru reakciju.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Kāds ir uzdevums? | Izsakiet bažas par kvalitāti un piedalieties vadītāja atbildes sniegšanā. |
| Kas ir andons? | Vizuāls signāls, kas norāda uz novecošanu, ko izraisa sensors vai operators, pavelkot auklu vai nospiežot pogu. |
| Kādu rezultātu tu iegūsti? | Bažas skaidrība un vadītāja atbildes konsekvence, nevis procedūras atcerēšanās. |
| Vai pietiek zināt procedūru? | Nē. Tas parāda, ka procedūra tika iemācīta, nevis to, ka kāds to izmantos mērķa spiediena ietekmē. |
| Kas apstiprina lietu? | Kvalitātes vai apkopes vadītājs, kurš ir atbildīgs par apturēšanas procedūru. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Vadītāju motivēšana, darba pārtraukšanas politika, kas netiek atbalstīta praksē, un personāla komplektēšana, kas nevienam neatstāj brīvību reaģēt. |
| Kā tu zini, ka tas nostrādāja? | Jauns, neredzēts gadījums, kas novērtēts atbilstoši saskaņotiem kritērijiem, un pēc tam jāveic turpmāka pārbaude darba vietā. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Sāciet ar darbu. Līnijas strādniekam jāspēj saskatīt kaut ko, kas varētu būt nepareizi, izlemt, vai tas atbilst rūpnīcas kritērijiem bažu izteikšanai, signalizēt par to un pateikt, ko viņš redzēja. Vadītājam jāspēj reaģēt tā, lai nākamais darbinieks būtu vairāk, nevis mazāk, gatavs runāt. Tie ir spriedumi un uzvedība, nevis fakti, kas jāatceras.
Signāla pamatā ir jidoka ideja. Lean Enterprise institūts to apraksta. jidoka kā nodrošinot "mašīnām un operatoriem iespēju noteikt, kad ir radušies neparasti apstākļi, un nekavējoties apturēt darbu", lai katrā procesā tiktu iestrādāta kvalitāte. Tajā piebilsts, ka jidoka "izceļ problēmu cēloņus, jo darbs nekavējoties apstājas, tiklīdz rodas problēma", kas noved pie uzlabojumiem, kas novērš defektu pamatcēloņus. Auka ir tikai mehānisms. Uzvedība, kuru jūs trenējat, ir lēmums to izmantot.
Apstāšanās ne vienmēr notiek acumirklī. Tajā pašā avotā ir aprakstīta Toyota fiksētās pozīcijas apturēšana gala montāžas līnijās: kad operators pavelk virvi, līnija apstājas pēc tam, kad produkts sasniedz iepriekš noteiktu pozīciju, un komanda vispirms mēģina atrisināt problēmu cikla ietvaros. Jūsu rūpnīca var darboties atšķirīgi. Apmācībā jāiemāca rūpnīcas noteikumi, nevis mācību grāmatas noteikumi.
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Salīdziniet darba prasības ar to, ko jūsu pašreizējā apmācība sniedz un novērtē.
- Vai pašreizējā prakse paredz lēmuma pieņemšanu? Slaidu komplekts, kas izskaidro andon sistēmu un noslēdzas ar viktorīnu par gaismu krāsām, pārbauda atcerēšanos. Tas nevingrina grūtāko brīdi, kad darbinieks nav pārliecināts, mērķis ir tuvu un apstāšanās tiks pamanīta.
- Kāda ir kognitīvā prasība? Blūma pārskatītajā taksonomijā apturēšanas kritēriju piemērošana jaunai situācijai ir piemērošana, šaubīgas daļas salīdzināšana ar standartu ir analīze, un lēmuma pieņemšana par to, vai problēma attaisno apturēšanu, ir izvērtēšana. Katras gaismas signāla nozīmes atcerēšanās atrodas zemākajā līmenī. Mūsu ceļvedis mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju parāda, kā lasīt šīs prasības.
- Vai ceļā ir kaut kas cits, nevis prasmes? Ja vadītājus vērtē tikai pēc darba rezultātiem, ja iepriekšējās apturēšanas tika uztvertas kā vainīgas vai ja neviens nevar brīvi reaģēt uz signālu, papildu apmācība nemainīs uzvedību. Vispirms pārbaudiet stimulus, personālu, rīkus un procedūras un ziņojiet par šķēršļiem tiem, kas tos vada.
3. Izstrādājiet mērķtiecīgu sagatavošanos un praksi
Piešķiriet katram posmam atšķirīgu uzdevumu.
Sagatavošanās: apstipriniet pamatus. Īsa, patstāvīgi veicama pārbaude par to, ko jūsu rūpnīca uzskata par ziņojamu problēmu, ko nozīmē katrs signāls, kas reaģē un kādas ir līnijas darbinieka pilnvaras apturēt darbību. Šāda atsaukšanas pārbaude apstiprina tikai priekšnosacījumus. Neziņojiet par to kā par iespējām.
Prakse: scenāriji, kas liek cilvēkiem pieņemt lēmumus. Trīs prakses veidi pieaugošā pieprasījuma secībā:
- Andona lēmumu scenāriji. Parādiet īsu video, fotoattēlu vai rakstisku situācijas aprakstu un lūdziet katram skolēnam izvēlēties: turpināt, paust bažas vai pārtraukt. Pēc tam lūdziet viņiem pamatot izvēli vienā teikumā. Iekļaujiet gadījumus, kad pareizā atbilde ir turpināt, lai skolēni netiktu apmācīti tikai pārtraukt.
- Saki to skaidri. Studenti pieraksta vai pasaka bažas tādā formā, lai komandas vadītājs varētu rīkoties: ko viņi redzēja, kur, uz kuru daļu vai soli un par ko viņi nav pārliecināti. "Kaut kas izskatās nepareizi" ir signāls. "Šīs vienības zīmogs neatrodas kreisajā pusē" ir problēma.
- Vadītāja atbildes mēģinājums. Uzraugi un komandu vadītāji praktizē pirmās trīsdesmit sekundes pēc signāla: ierodas, jautā, klausās, izlemj, kurš veiks izmeklēšanu. Mērķis ir konsekvence, lai darbinieks, kurš aptur līniju, katrā maiņā saņemtu vienādu cieņpilnu atbildi.
Ar lēmumiem saistītas atsauksmes. “Jūs izvirzījāt pareizo problēmu, bet nenorādījāt, kura stacija” ir noderīgāka nekā kopējais vērtējums. Atsauksmēs vadītājiem jānorāda, ko darbinieks būtu sapratis no viņu atbildes.
Tiešraides ievade vai asinhrona pārskatīšana? Tiešraides ievade sniedz vislielāko vērtību vadītāja mēģinājumam un neskaidru gadījumu apspriešanai, jo domstarpības ir mācība. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama gan politikai, gan lēmumu pārbaudei, salīdzinot tos ar anotētu eksperta atbildi. Bieži vien sagatavošanās notiek patstāvīgi, kam seko kopīga sesija ar darbiniekiem un vadītājiem.
4. Izstrādājiet reālistisku piemēru
Ilustratīvi. Kvalitātes vai apkopes vadītājam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums un atbildes kritēriji.
Lieta. Uz iepakošanas līnijas strādniece pamana, ka dažas aizzīmogotas vienības malā izskatās nedaudz nepareizi novietotas. Līnija atrodas aiz maiņas mērķa. Viņas komandas vadītājs atrodas divu staciju attālumā. Rūpnīcas procedūra nosaka, ka strādniece var apturēt līniju iespējama kvalitātes defekta gadījumā un viņai jāzvana komandas vadītājam.
Uzdevums. Mācību dalībnieks izlemj, vai turpināt, paust bažas vai pārtraukt, paskaidro lēmumu, citē redzēto un norāda, kāda papildu informācija vai atbalsts viņam būtu nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. Mācību dalībnieks izvēlas turpināt un pieminēt to maiņas beigās, jo vienības izskatās "lielākoties labas". Viņu spriedums atsaucas uz mērķi, nevis standartu.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Koordinators jautā: ko procedūra saka par iespējamu defektu, un ko tas ietekmētu, ja nākamās simts vienības būtu vienādas? Mācību dalībnieks atkārtoti pārskata gadījumu, salīdzina vienību ar atsauces paraugu un veic izmaiņas.
Spēcīgāks mēģinājums. "Es paustu bažas tagad. Es redzu neatbilstību kreisajā malā trim no pēdējām desmit vienībām, salīdzinot ar atsauces paraugu ceturtajā stacijā. Es signalizētu komandas vadītājam, pateiktu, kura stacija un kuras vienības, un turētu aizdomīgās vienības atsevišķi. Es neesmu pārliecināts, vai cēlonis ir iekārta vai plēve, tāpēc es lūgtu komandas vadītājam un apkopes darbiniekiem pārbaudīt."
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet katru pēc apstiprinātiem kritērijiem, nevis pēc vadītāja vēlmēm. Pirmais mēģinājums balstās uz mērķi, nevis standartu, un aizkavē signālu. Spēcīgākais mēģinājums atdala redzēto no tā, ko nezina, izmanto rūpnīcas procedūru un lūdz atbalstu. Vēl viens punkts: vadītāja atbilde ir tikpat svarīga kā darbinieka atbilde. Ja nākamajā ainā redzams vadītājs, kurš pateicas un pārbauda vienības, mācība ir patiesa. Ja tajā redzams vadītājs, kurš nopūšas par kavēšanos, apmācība ir iemācījusi pretējo.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Spēju pierādījums ir atbilde uz jaunu gadījumu, ko students nav redzējis, nevis vērtējums par to, kuru viņš praktizēja. Novērtējiet īsu kritēriju no 0 līdz 2, kas definēts kopā ar jūsu kvalitātes vai uzturēšanas vadītāju.
| Kritērijs | Novērojami pierādījumi |
|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Paziņo par kvalitātes problēmu rūpnīcas saskaņotajā formā un reģistrē rīcību un tās pamatojumu. |
| Pamatojums | Izskaidro attiecīgos ierobežojumus, apsvērtās alternatīvas un to, kas joprojām ir neskaidrs. |
| Robežas | Izmanto apstiprinātas procedūras un lūdz palīdzību, ja trūkst informācijas vai pilnvaru. |
Enkuri: 0 nozīmē, ka nav vai nav atbalstīti, 1 nozīmē daļēju ar atbilstošiem izlaidumiem, un 2 nozīmē pilnīgu un pamatotu atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem. Atsevišķi definējiet kritiskās kļūdas, piemēram, darbības turpināšanu pēc defekta, kas saskaņā ar procedūru ir jāpārtrauc, lai labs kopējais rezultāts to nevarētu noslēpt. Šī rubrika ir ierosināts sākumpunkts, nevis apstiprināts gatavības standarts. Mūsu ceļvedis spriestspējas un problēmu risināšanas novērtēšana apmācībās aptver vērtētāju kalibrēšanu un rakstīšanas enkuru izveidi.
Darba vietas uzraudzība. Pēc atbilstoša laika pavadīšanas uz līnijas novērojiet reālu signālu vai, vienojoties ar komandas vadītāju, pārskatiet rūpnīcas andon žurnālu kopā ar komandu. Noskaidrojiet, vai bažas bija konkrētas, vai reakcija bija konsekventa un vai kāds vilcinājās. Pajautājiet darbiniekiem, kas notika pēdējo reizi, kad viņi nebija pārliecināti.
Izmēriet izmaiņas
Rezultāts attiecas uz skaidrību un atbildes reakcijas konsekvenci gan sākotnējā gadījumā, gan neredzētā turpmākā gadījumā. Definējiet populāciju, saucēju un laiku. Ja izsekojat arī līnijas datus, piemēram, paaugstināto signālu vai agri pamanīto defektu skaitu, pirms apmācības ieskaitīšanas pārbaudiet, kas vēl mainījās tajā pašā periodā, piemēram, jauns produkts, atšķirīgs maiņas modelis vai mērķu izmaiņas. Vairāk signālu var būt laba zīme, jo cilvēki izsakās, vai procesa problēmas pazīme. Lasiet tos kopā ar rindu, nevis atsevišķi.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti atbilst tām šī dizaina daļām, kas ir atkarīgas no visu dalībnieku apņemšanās, pirms viņi tiekas ar grupu. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt scenāriju, lūgt katram dalībniekam izvēlēties turpināt, paaugstināt vai pārtraukt, un parādīt izkliedi pirms diskusijas sākuma. Darbinieki, kuri telpā nerunātu pirmie, ir labprātāk atbildējuši, ja viņu izvēle nav saistīta ar viņu vārdu. To pašu lietu var risināt patstāvīgi kā sagatavošanās procesu. AhaSlides atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu mācīšanu. Pārbaudiet jebkuru autorēšanas, atsauksmju vai atskaišu veidošanas funkciju, uz kuru plānojat paļauties savā darbplūsmā, un izturieties pret simulatoriem, mākslīgo intelektu un sistēmu integrācijām kā pret ārējiem vai neapstiprinātiem, līdz esat pārliecinājies, ka tie darbojas.
Ko apmācība neatrisinās
- Stimuli. Ja vadītāji tiek atalgoti tikai par sasniegumiem, tad darbinieks, kurš aptur līniju, par to maksā. Apmācība to nevar mainīt.
- Politika praksē. Rakstveida tiesībām apstāties ir maza nozīme, ja vainīga ir persona, kas pēdējā tās izmantoja.
- Personāla nodrošinājums un reaģēšanas laiks. Signāls, uz kuru neviens nevar atbildēt, māca cilvēkiem, ka signāliem nav jēgas.
- Iekārtas un sensori. Sistēma, kas kliedz "vilks", tiek ignorēta, kas ir apkopes problēma.
- Pierādījumu ierobežojumi. Viens gadījums parāda vienu izvēļu kopumu. Rezultāts neraksturo, kā cilvēks uzvedas sliktā dienā.
Nosauciet tos sponsoriem jau laikus un vienojieties, kurš katru salabos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir andona nabassaites treniņš?
Prakse, kas māca līnijas darbiniekiem pamanīt anomāliju, signalizēt par to, izmantojot rūpnīcas andon sistēmu, un aprakstīt problēmu, lai komandas vadītājs varētu reaģēt.
Ko dara andona vads?
Tas ļauj operatoram signalizēt par problēmu. Toyota gala montāžas līnijās, pavelkot to, līnija tiek apturēta iepriekš noteiktā pozīcijā pēc tam, kad produkts to sasniedz, ja vien problēma vispirms netiek atrisināta.
Vai katram strādniekam vajadzētu būt iespējai apturēt līniju?
Tas ir rūpnīcas politikas un drošības lēmums, nevis apmācības lēmums. Apmāciet darbiniekus, izmantojot pilnvaras, ko tiem piešķir jūsu procedūra.
Kā jūs zināt, ka apmācība ir izdevusies?
Novērtējiet jaunu, neredzētu gadījumu, lai noteiktu bažu skaidrību un atbildes konsekvenci, salīdziniet ar sākotnējo līmeni un pēc piemērota laika pārbaudiet reālo uzvedību uz līnijas.
Kur sākt
Izvēlieties vienu “pārtraukt vai turpināt” situāciju, ko jūsu līnija ir saskārusies. Palūdziet kvalitātes vai apkopes vadītājam vienoties par pareizo atbildi, izstrādājiet trīs kritēriju rubriku un izpildiet to ar vienu komandu un tās vadītāju. Pirms jaunas lietas ieviešanas novērtējiet to.
Lai redzētu, kā šādu lietu varētu īstenot tiešsaistē un pēc tam atkārtoti izmantot patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
