Pēdējo reizi pārskatīts 2026. gada 9. novembrī, salīdzinot ar šajā ierakstā norādītajiem avotiem.
Zāļu un ierīču ražotāji ziņoja, ka trīs gadu laikā pirms ASV Veselības un cilvēkresursu departamenta Ģenerālinspektora biroja (OIG) izdeva savu ziņojumu, veselības aprūpes speciālistiem par skaļruņu pakalpojumiem samaksājuši gandrīz 2 miljardus ASV dolāru. 2020. gada īpašais brīdinājums par krāpšanuBrīdinājumā piebilsts, ka OIG un Tieslietu ministrija ir izmeklējušas un atrisinājušas daudzus krāpšanas gadījumus, kas saistīti ar apgalvojumiem, ka maksājumi runātāju programmām pārkāpj likumu par kukuļu atmaksu. Farmācijas pārdošanas apmācībā jāiekļauj klīnikas pusdienas un neformāli jautājumi pirms pārstāvja pirmā zvana.
Šis ir 9 gatavu kursu saraksts komerciālās apmācības un atbilstības vadītājiem, kuri piesaista pārstāvjus un medicīnas zinātņu koordinatorus (MSL). Tas nav ceļš uz darbu. Ja meklējāt CNPR vai citu pārdošanas sertifikātu, šīs veidnes jums to nedos: tie ir atbilstības un rīcības kursi cilvēkiem, kuriem jau ir šī loma, un tie beidzas ar pabeigšanas sertifikātu, nevis profesionālu kvalifikāciju. Katra grupa beidzas ar Mūsu izvēle.
Visi 9 kursi īsumā
| kurss | Ko tas aptver | Garums | Šeit minēts juridiskais pienākums? |
|---|---|---|---|
| Zināšanas par produktu un atbilstoša sadarbība ar veselības aprūpes speciālistiem | Produkta fakti, pierādījumi, atbilstoša reklāma, konsultatīvās padomes | 45 min | Šeit nav citēts (balstīts uz ES un Apvienotās Karalistes nozares kodeksiem) |
| Regulētu un uzticamu produktu pārdošana: piemērotība, informācijas atklāšana un godīga rīcība | Vajadzības, izpaušana, neaizsargāti klienti, ieraksti | 45 min | Šeit nav citēts |
| Kukuļdošanas un korupcijas apkarošanas likums (FCPA) | Dāvanas, ceļojumi, viesmīlība, trešās personas | 40 min | ASV federālais likums (Tieslietu ministrijas lapa, kas citēta zemāk) |
| Farmakovigilance un blakusparādību ziņošana | Blakusparādības pamanīšana un savlaicīga nodošana tālāk | 40 min | Šeit nav citēts |
| HIPAA privātuma noteikumu pamati | Aizsargāta veselības informācija un nepieciešamais minimums | 35 min | Šeit nav citēts |
| Uzmākšanās novēršana: darbinieki (ASV federālā) | Kas ir uzmākšanās un kā par to ziņot | 45 min | Šeit nav citēts |
| Cieņpilna darba vieta un iebiedēšanas novēršana | Iebiedēšanas nosaukšana, īsi atbildes scenāriji | 35 min | Šeit nav citēts |
| Ārkārtas rīcības un ugunsgrēku novēršanas plāni | Trauksmes celšana, evakuācija, patvēruma meklēšana | 30 min | Šeit nav citēts |
| Izturība, stress un labsajūta darbā | Spriedzes, robežu, atbalsta noteikšana | 35 min | Šeit nav citēts |
Atbilstoša sadarbība un pārdošana
Šie trīs ietver to, ko pārstāvis saka un piedāvā ārstam, kurš izraksta recepti.
Zināšanas par produktu un atbilstoša sadarbība ar veselības aprūpes speciālistiem
45 minūšu kurss sešās nodarbībās: terapijas joma, produkta profils, pētījumu pierādījumi (tostarp absolūtā un relatīvā riska attiecība), atbilstoša reklāma un mijiedarbība, kā arī konsultatīvo padomju vadīšana. Pārstāvjiem tas ir nepieciešams, jo dāvana, maltīte vai jautājums ārpus indikācijām ir spriedums, ko viņi pieņem paši. Viens brīdinājums: kurss ir rakstīts, pamatojoties uz ES un Apvienotās Karalistes nozares kodeksiem (EFPIA un ABPI) un zāļu aprakstu, lai gan tajā sniegtajā produkta nodarbībā ir minēta arī ASV zāļu izrakstīšanas informācija. ASV komandai vajadzētu apmainīties ar savu zāļu izrakstīšanas informāciju un kodu. Izmēģiniet tā parauga jautājumu: kurā zāļu apraksta sadaļā ir norādīta apstiprinātā deva? 4.2. sadaļa.
Regulētu un uzticamu produktu pārdošana: piemērotība, informācijas atklāšana un godīga rīcība
Šis 45 minūšu kurss ir vispārīgs, nevis paredzēts tikai farmācijas nozarei. Izmantojiet to, lai apgūtu ieradumus: pirms ieteikšanas jautājiet par klienta situāciju, īstajā laikā atklājiet to, kas ir jāatklāj, un veiciet uzskaiti. Izmēģiniet tā pelēkās zonas jautājumu: klients tikko ir piedzīvojis sēras un nav pārliecināts par lēmumu. Atbilde ir palēnināt tempu un piedāvāt turpināt vēlāk.
Kukuļdošanas un korupcijas apkarošanas likums (FCPA)
40 minūšu ilgajā kursā ir aplūkoti kukuļdošanas apkarošanas un grāmatvedības noteikumi, dāvanas, ceļojumi un viesmīlība, kā arī trešo pušu brīdinājuma signāli. Tieslietu ministrija norāda, ka... FCPA kukuļdošanas apkarošanas noteikumi padarīt nelikumīgu noteiktām personām un uzņēmumiem veikt maksājumus ārvalstu valdības amatpersonām, lai palīdzētu iegūt vai saglabāt uzņēmējdarbību. Pārstāvjiem, kas strādā ārpus ASV vai ar izplatītāju starpniecību, iespējams, būs jāzina, kur slimnīca vai ministrija tiek uzskatīta par amatpersonu: jautājiet savam advokātam. Tā parauga jautājums ir labs ievads: amatpersonas draugs lūdz ziedojumu viņa labdarības organizācijai, kamēr ir atvērts konkurss. Sakiet nē un informējiet Atbilstības nodaļu.
Mūsu izvēle: zināšanas par produktu un atbilstoša sadarbība ar veselības aprūpes speciālistiem. Tas ir vienīgais kurss sarakstā, kas apmāca tieši to sarunu, kādu pārstāvis risina pie klīnikas durvīm.
Drošības ziņošana un privātums
Pārstāvji dzird lietas šajā jomā, uz kurām uzņēmumam ir jāreaģē.
Farmakovigilance un blakusparādību ziņošana
40 minūtēs un sešās nodarbībās pārstāvji apgūst, kas tiek uzskatīts par nevēlamu notikumu, kā to nodot tālāk un kāpēc ziņošana negaida lēmumu par cēloņsakarību. Pārstāvis var būt pirmā persona, kurai klīnicists pastāsta par blakusparādību. Izmantojiet kursa laika jautājumu aptaujā: kolēģis sestdien atbild uz zvanu par blakusparādību, tātad, kad sākas normatīvā laika atskaite? Kursā tiek mācīts, ka tā sākas sestdienā, kad kāds uzņēmumā strādājošs cilvēks to saņem, un ka nedēļas nogales tiek ieskaitītas.
HIPAA privātuma noteikumu pamati
Septiņas nodarbības 35 minūtēs par aizsargātu veselības informāciju, uz ko tā attiecas, un minimālo nepieciešamo standartu. Pārstāvis vizītes laikā var nejauši dzirdēt vai redzēt pacienta datus un nedrīkst tos vākt. Tas, vai HIPAA tieši saista jūsu uzņēmumu, ir atkarīgs no tā lomas, tāpēc sazinieties ar savu privātuma aizsardzības speciālistu un jebkurā gadījumā uztveriet kursu kā kopīgu ieradumu. Tā ievads ir vienkāršs: vai varat atvērt kolēģa karti, lai redzētu, kā viņam klājas? Nē, tikai tad, ja tas ir nepieciešams jūsu darbam.
Mūsu izvēle: farmakovigilance un blakusparādību ziņošana. Ziņotajai blakusparādībai ir termiņš, un ieradumu to nodot tajā pašā dienā ir viegli iemācīt un viegli pārbaudīt.
Cieņa un drošība uz ceļa
Lauka komandām joprojām ir nepieciešamas ikdienas darba vietas pamatlietas.
Uzmākšanās novēršana: darbinieki (ASV federālā)
45 minūšu kurss ar 12 jautājumu noslēguma pārbaudi par to, kas ir nelikumīga uzmākšanās, kā to pamanīt, garāmgājēju reakciju un kā ziņot. Pārstāvji strādā ārpus biroja, klīnikās un pasākumos, tāpēc ziņošanas veids ir svarīgāks. Otrais parauga jautājums ir vērts balsošanai: vai viena nopietna rīcība pati par sevi var būt nelikumīga? Kursā māca, ka jā, ja tā ir pietiekami nopietna.
Cieņpilna darba vieta un iebiedēšanas novēršana
Šis 35 minūšu kurss nodala iebiedēšanu, nepieklājību un stingru, bet taisnīgu vadību un sniedz īsus scenārijus. Cieņa pret klīnikas personālu un kolēģiem ļauj saglabāt durvis atvērtas. Izmantojiet tā scenārija jautājumu lomu spēlē: kāds jūs pastāvīgi pārtrauc sanāksmē, tāpēc ko jūs sakāt? "Es vēlētos pabeigt savu domu."
Ārkārtas rīcības un ugunsgrēku novēršanas plāni
30 minūšu kurss par trauksmes celšanu, izkļūšanu un patvēruma meklēšanu. Pārstāvji apmeklē ēkas, kuras viņi nepazīst, tāpēc viņiem jāzina pirmie soļi jebkur. Pajautājiet: ja jūtat dūmu smaku un atskan trauksmes signāls, ko jūs darāt? Izejiet pa kāpnēm un dodieties uz pulcēšanās vietu.
Izturība, stress un labsajūta darbā
Sešas nodarbības 35 minūtēs par spriedzes, darba slodzes un robežu noteikšanu, kā arī kolēģa atbalstīšanu, izmantojot tādus scenārijus kā vēla vakara vēstījums. Mērķi, ceļojumi un daudz noraidījumu cilvēkus nogurdina. Jautājums par kolēģi labi darbojas tiešraidē: kāds atzīstas, ka viņam ir grūtības, tāpēc ko jums vajadzētu darīt? Klausieties un norādiet, lai atbalstītu.
Mūsu izvēle: izturība, stress un labsajūta darbā. Noraidīšana ir iebūvēta darbā, un kursā izturība tiek uzskatīta par kaut ko tādu, ko veido darbs un komanda, nevis tikai par sīkstumu.
Kā ieviest plānu
Sāciet ar ievadkursu: produktu un iesaisti, drošības ziņošanu un kukuļdošanas apkarošanas kursu pirms pārstāvja pirmās vizītes. Pēc tam pievienojiet privātuma un darba vietas kursus un katru gadu atkārtojiet drošības ziņošanas kursu. Pievienojiet lomai specifisku padziļinātu informāciju, piemēram, padomdevējas padomes noteikumus darbiniekiem ar ierobežotu atbildību.
Katra sesija jākoncentrē uz vienu un to pašu punktu. OIG brīdinājums paziņoja, ka valdība ir ierosinājusi civillietas un krimināllietas, piemēram, apgalvojot, ka uzņēmumi saistīja honorārus ar pārdošanas mērķiem vai rīkoja pasākumus izklaides vietās. Tam pamatā ir divi publiski noteikumi. Federālais pretatlīdzības likums nosaka, ka ikviens apzināti un tīši piedāvā vai maksā jebkādu atlīdzību, lai pamudinātu iegādāties vai pasūtīt preci, ko apmaksā federālā veselības aprūpes programma, ir vainīgs noziegumā. Un Atvērto maksājumu programma publicē finansiālās attiecības starp zāļu un ierīču uzņēmumiem un piegādātājiem, tostarp ēdināšanu, ceļa izdevumus, dāvanas un uzstāšanās maksas. Neatļautas lietošanas gadījumā Pārtikas un zāļu pārvalde (FDA) saka ka pēc zāļu apstiprināšanas pakalpojumu sniedzēji parasti var tās izrakstīt neapstiprinātai lietošanai, ja viņi to uzskata par medicīniski atbilstošu, taču nav noteikts, ka zāles ir drošas un efektīvas šādai lietošanai. Tāpēc pārstāvis pieturas pie apstiprinātās informācijas un novirza jautājumus uz medicīnisko informāciju, kā māca produkta kurss. Neviens šeit citēts avots nenosaka, cik bieži šī apmācība ir jāatkārto, tāpēc nosakiet biežumu kopā ar savu atbilstības komandu. Saistītu pārdošanas rīcības sarakstu skatiet mūsu ceļvedī par apdrošināšanas aģentu apmācība.
Veidi, kā vadīt šos kursus AhaSlides
Jūs varat piedāvāt visus 9 trīs formātos:
- Pašmācības kursi. Izmantot AhaSlides kursa veidotājs var nosūtīt katram jaunajam pārstāvim kursu pirms viņu pirmā zvana, tādējādi samazinot administratīvās vajadzības, jo pabeigšana tiek izsekota jūsu vietā.
- Tiešraides jautājumu un atbilžu panelis. Pirms sesijas apkopojiet jautājumus un pēc tam atbildiet uz tiem telpā. Lai to labi vadītu, skatiet mūsu 9 padomi veiksmīgai jautājumu un atbilžu sesijai.
- Aptaujas pirms un pēc. Izmēriet, kas mainījās vienas sesijas laikā, un uzziniet, kā to izdarīt. izsekot darbinieku apmācību pabeigšanai.
Lielāko daļu darba veic četri slaidu veidi:
- Izvēlies atbildi. Pajautājiet: "Ārsts sestdien piemin blakusparādību. Kad sāk skaitīt pulkstenis?" Pirms atbildes atklāšanas parādiet sadalījumu.
- Vārdu mākonis. Pajautājiet: "Kas liek klīnicistam uzticēties pārstāvim jau pirmajā minūtē?" Svarīgākie vārdi parāda, ko komanda vērtē.
- Vērtēšanas skala. Pirms un pēc uzdevuma pajautājiet: "Cik pārliecināts jūs esat, atbildot uz jautājumu, kas nav jūsu uzdevumā?" Novērtējiet skalā no 1 līdz 5 un salīdziniet vidējos rādītājus.
- Atvērts termiņš. Pajautājiet: "Ko jūs darītu, ja klīnika lūgtu dāvanu?" Atbildes var būt anonīmas, lai cilvēki pateiktu savu viedokli.
FAQ
Kāda apmācība ir nepieciešama farmācijas uzņēmumu pārdošanas pārstāvjiem?
Produktu zināšanas, atbilstoša sadarbība ar veselības aprūpes speciālistiem, nevēlamu notikumu ziņošana un kukuļdošanas apkarošanas noteikumi, kā arī privātuma un darba vietas pamati. Deviņi iepriekš minētie kursi aptver darba daļu; precīzu sarakstu nosaka jūsu atbilstības komanda.
Vai farmācijas preču pārstāvjiem ir nepieciešama sertifikācija?
Neviens no šeit minētajiem likumiem to nepieprasa, lai gan daži darba devēji to dod priekšroku, tāpēc pārbaudiet darba sludinājumu par savu lomu un reģionu. Šīs veidnes nepiešķir sertifikātu: studenti saņem pabeigšanas sertifikātu.
Kas ir blakusparādību ziņošana tirdzniecības pārstāvjiem?
Jebkura blakusparādību ziņojuma vai produkta sūdzības ātra nodošana uzņēmuma drošības komandai, pat ja tas ir nepilnīgs. farmakovigilances kurss māca, ka normatīvais pulkstenis sāk darboties, kad ikvienam uzņēmumā strādājošajam ir minimālā informācija.
Šī ziņa ir vispārīga informācija, nevis juridiska konsultācija. Lai pieņemtu lēmumu par savu darba vietu, konsultējieties ar kvalificētu juristu vai regulatoru.
