Дали се борите да ја затворите продажбата и покрај тоа што доаѓаат многу потенцијални клиенти? Тоа може да биде затоа што на вашите потенцијални клиенти им недостасува човечката врска и интеракцијата што им е потребна за да изградат доверба со вашиот бренд.
Тоа е каде разговорно продавање Со помош на персонализиран, двонасочен пристап на дијалог, продажбата со разговори може да помогне да ги зголемите вашите продажни напори и да ги зголемите стапките на конверзија.
Во оваа статија, ќе истражиме што е разговорно продавање. Какви придобивки нуди? И најефикасните техники за постигнување успешни резултати.
Преглед
| Кој ја измислил Разговорната продажба? | Прво спомнато од Крис Месина од Uber |
| Кога е измислена продажбата за разговор? | 2015 – Медиум пост |
| Друго име на разговорно продавање? | Разговорен маркетинг |
Содржина
Совети за подобар ангажман
Ви треба алатка за подобро да продавате?
Добијте подобри интереси со обезбедување забавна интерактивна презентација за поддршка на вашиот тим за продажба! Пријавете се за да преземете бесплатен квиз од библиотеката со шаблони на AhaSlides!
🚀 Земи бесплатен квиз ☁️
Што е разговорно продавање?
Замислете дека разговарате со добар пријател - и двајцата слушате активно, поставувате прашања и споделувате повратни информации. Нема доминација или контролирање на разговорот. И тече природно врз основа на вашите одговори и реакции. Разменувате информации и идеи, а дискусијата се развива со текот на времето.
Во разговорната продажба, тоа е истата идеја.
Продажбата со разговор е продажен пристап кој дава приоритет на градење односи со потенцијалните клиенти преку персонализирани, двонасочни разговори на онлајн платформи како разговор, пораки на социјалните медиуми, е-пошта или веб-страница. Во разговорната продажба, продавачот внимателно го слуша потенцијалниот клиент, поставува прашања за да ги разбере нивните потреби и нуди персонализирани решенија врз основа на нивните одговори.
Наместо да туркате производ или услуга, целта е да изградите врска и да ја заработите довербата на клиентот.
Придобивките од разговорната продажба
Продажбата со разговор е ефикасна продажна стратегија која не само што им помага на продавачите да ги подобрат своите вештини, туку им помага и на бизнисите да градат трајни односи со клиентите, да се разликуваат од конкурентите и да поттикнат раст и приходи.
Еве неколку придобивки што ги носи разговорната продажба:
Изградете доверба и односи
Продажбата со разговор им овозможува на бизнисите да комуницираат со потенцијалните клиенти на повеќе лична врска. Затоа, тие можат да изградат доверба и однос што може да доведе до долгорочни односи со вклучување во двонасочни разговори и активно слушање на потребите на клиентите без да ги туркаат да купат нешто.
Обезбедете персонализирани решенија
Преку разговорно продавање, бизнисите можат подобро да ги разберат точките на болка на клиентите и да обезбедат персонализирани решенија кои ги задоволуваат нивните уникатни потреби. Овој пристап помага да се разликуваат бизнисите од нивните конкуренти и ги позиционира како доверливи советници наместо наметливи продавачи.
Според Истражувањето на McKinsey and Company, клиентите денес ја сметаат персонализацијата како стандардно ниво на ангажираност.
- 71% од клиентите сакаат бизнисите да обезбедуваат персонализирани искуства, а 76% се вознемирени кога тоа не успее.
- 72% очекуваат бизнисите да ги препознаат како поединци и да ги разберат нивните интереси. Потрошувачите побарани да го објаснат приспособувањето го поврзуваат со чувството дека се ценети и посебно. Тие се со поголема веројатност да одговорат позитивно кога брендовите покажуваат инвестиција во врската, а не само трансакцијата.
- Компаниите кои напредуваат во персонализацијата создаваат 40% повеќе приходи од обичните играчи од овие напори.
Подобрете ги перформансите на продажбата
Како што беше споменато погоре, со фокусирање на персонализирање на потребите за купување и градење односи со клиентите, продажбата преку разговор може да доведе до подобрување на продажните перформанси. Покрај тоа, кога клиентите се чувствуваат ценети и уникатни, шансата за затворање зделки може значително да се зголеми.
Во исто време, со преземање консултативен пристап и нудење решенија кои одговараат на потребите на клиентите, бизнисите можат да се позиционираат како решавачи на проблеми и да изградат репутација за давање резултати.
5 најдобри техники за продажба на разговор
Еве неколку техники за продажба во разговор што можете да ги користите за да вклучите потенцијални клиенти и да затворите зделки:
Користете вештини за активно слушање
Кога активно го слушате клиентот, можете да ги идентификувате неговите потреби и грижи и да ги почувствувате нивните чувства за да обезбедите решенија што ги задоволуваат нивните потреби. Ова го прави клиентот да се чувствува разбран и ценет, наместо како случаен странец кој купува.
Некои прашања кои можат да ви помогнат да ги поттикнете потребите на клиентите и подобро да слушате се:
- „Значи, ако разбрав правилно, барате решение што ќе ви помогне да го насочите вашиот работен тек?
- „Сакам да се уверам дека правилно ги разбирам вашите потреби. Можеш ли да разјасниш што сакаш да кажеш со тоа?“
Покажете ја емпатијата
Емпатијата е клучна вештина во разговорното продавање, бидејќи ви овозможува да се ставите на местото на клиентот и да ја разберете нивната перспектива.
Кога клиентот се чувствува сочувствуван, тие се со поголема веројатност да му веруваат на продавачот и да се отворат за нивните грижи и точки на болка, кои потоа се користат за да се обезбедат приспособени решенија кои ги задоволуваат нивните потреби.
Покажувањето емпатија значи да му покажете на купувачот дека нивните потреби се важни и дека тие се многу повеќе од само продажна цел. Тоа може да помогне да се изгради силна доверба помеѓу вас и клиентот, што создава долгорочна лојалност.
Еве неколку начини да го направите тоа:
- Повторете и парафразирајте. Откако клиентот ќе заврши со зборувањето, повторете ги и преведете ги неговите грижи за да покажете дека сте го разбрале неговото гледиште и дека го цените.
- Признајте ги нивните чувства и емоции. Може да биде едноставно како „Можам да замислам како треба да се чувствуваш“.
Користете позитивен јазик
Јазикот е важен аспект на разговорната продажба, особено во онлајн платформите каде што разговорот се базира на текст. Еве неколку совети и примери за користење на јазикот за да имате ефективен разговор за продажба:
Користете пријателски и разговорен тон:
- "Здраво! Како можам да ви помогнам денес?“
- „Благодарам што допревте! Среќен сум што помагам“.
Избегнувајте користење жаргон и технички јазик:
- „Нашиот производ е лесен за употреба и не бара никаква техничка експертиза“.
- „Нудиме едноставно решение кое не бара комплицирани процеси на инсталација“.
Користење на позитивен јазик:
- „Нашиот производ ќе ви помогне да заштедите време и да ја зголемите продуктивноста.
- „Ќе ви се допадне нашата услуга бидејќи е дизајнирана да ви го олесни животот.
Одржувајќи го концизно:
- „Нашето решение е дизајнирано да ви заштеди време и да ја зголеми ефикасноста.
- „Нашиот производ е лесен за користење и не бара никакво комплицирано поставување“.
Поставувајте отворени прашања
Поставувањето отворени прашања е разговорна техника на продажба која го поттикнува клиентот да сподели повеќе информации за нивните потреби, очекувања и предизвици. Тоа му овозможува на продавачот да стекне подлабоко разбирање за нивните клиенти и да понуди приспособени решенија кои ги задоволуваат нивните специфични потреби.
Некои примери на отворени прашања што можете да ги користите вклучуваат:
- „Како би го опишале вашиот идеален исход?
- Како гледате дека ова [решение] се вклопува во вашите општи цели?
- „Можете ли да ми кажете повеќе за вашите специфични потреби?
Искористете ги онлајн платформите
Без разлика дали се грижите за или затворате договори со онлајн клиенти, мора да ја разберете платформата што ја користите, да го разберете однесувањето на клиентите и да ги искористите нејзините карактеристики. Еве неколку совети:
- Брзо време на одговор: Клиентите очекуваат брзо време на одговор во онлајн разговор. Затоа треба да реагирате навремено и да избегнете да го натерате клиентот да чека.
- Користете мултимедија: Вклучете мултимедија како што се слики, видеа и интерактивна содржина за да го направите разговорот попривлечен и незаборавен.
- Користете социјален доказ: Социјалните докази, како што се прегледите на клиентите и препораките, можат да изградат доверба и кредибилитет на интернет. Вклучете социјален доказ во разговорот за да му помогнете на клиентот да се чувствува посигурен во нивното одлучување.
Клучни Килими
Продажбата со разговор е моќен пристап кој може да им помогне на бизнисите да изградат посилни односи со клиентите и да затворат повеќе зделки. Со фокусирање на воспоставување врски, активно слушање на клиентите и обезбедување персонализирани решенија, продавачите можат да создадат позитивно и привлечно искуство за купување.
И не заборавајте да користите АхаСлидес да креирате интерактивни презентации за обука и подобрување на продажните вештини на вашиот тим! Нашиот однапред изработени шаблони карактеристики ќе и помогне на вашата публика да се вклучи и ќе помогне да се соберат вредни сознанија во реално време подобро од кога било!
