Оперативната извонредност (OpEx) е клучна стратегија која им помага на организациите да ги оптимизираат деловните операции и да ги подобрат перформансите. Се фокусира на континуирано подобрување, подобрување на продуктивноста и квалитетот, заштеда на трошоци и постигнување одржлива конкуренција на пазарот.
Во оваа статија, ќе истражиме некои реални светови Примери за оперативна извонредност како и да дефинира што е оперативна извонредност. Со испитување на овие примери, можеме да добиеме увид во тоа како овие компании ги примениле овие принципи за да постигнат исклучителни резултати и како можеме да ги примениме овие стратегии во нашите бизниси.
| Кој го создаде терминот „Оперативна извонредност“? | д-р Џозеф М. Јуран |
| Кога е измислен терминот „Оперативна извонредност“? | 1970s |
| Три главни критериуми за „оперативна извонредност“? | Задоволство на клиентите, зајакнување и тековно подобрување |
Содржина
- # 1 – Што значи оперативна извонредност?
- #2 – Зошто е важна оперативната извонредност?
- #3 – Кој има корист од оперативната извонредност?
- #4 – Кога треба да се имплементира оперативната извонредност?
- #5 – Каде може да се примени оперативната извонредност?
- #6 – Заеднички алатки и методи за оперативна извонредност
- # 7 – Како да се имплементира оперативната извонредност?
- #8 – Најдобри примери за оперативна извонредност
- Клучни Килими
- Најчесто поставувани прашања
# 1 – Што значи оперативна извонредност?
Оперативната извонредност е стратегија за оптимизирање на деловните операции за подобрување на ефикасноста, намалување на отпадот и подобрување на квалитетот на производите или услугите што им се доставуваат на клиентите.
Тоа вклучува низа методи, алатки и процеси за оптимизирање на ефикасноста и перформансите на организацијата.
Оперативната извонредност има за цел:
- Создадете култура на континуирано подобрување каде сите вработени се ангажирани во процесот на оптимизирање на работењето.
- Максимизирајте ја вредноста за клиентите и постигнете одржлива конкуренција на пазарот.
Алатките и методите за оперативна извонредност вклучуваат Lean, Six Sigma, Kaizen, Управување со вкупен квалитет (TQM), Реинженеринг на деловни процеси (BPR), Управување со односи со клиенти (CRM) и многу повеќе. Овие алатки им помагаат на организациите да ги оптимизираат процесите, да ја зголемат продуктивноста и квалитетот, да заштедат трошоци и да го подобрат искуството на клиентите.
- На пример, компанија за производство на храна може да примени Оперативна извонредност за да ја подобри услугата за клиентите. Ова може да вклучи имплементација на a управување со врските со клиентите (CRM) систем за следење на интеракциите со клиентите и идентификување области за подобрување. Со обезбедување на повеќе професионални и персонализирани услуги за клиентите, компанијата може да го подобри задоволството и лојалноста на клиентите, што ќе доведе до зголемена продажба и приходи.
#2 – Зошто е важна оперативната извонредност?
Еве ги клучните причини зошто оперативната извонредност е важна:
- Зголемете ја ефикасноста: Оперативната извонредност може да помогне да се оптимизираат производните процеси и другите деловни активности, а со тоа да се намалат трошоците за производство и да се подобри профитот.
- Подобрете го квалитетот на производите и услугите: Оперативната извонредност им помага на организациите да ги оптимизираат производните процеси и да ги минимизираат грешките за да го подобрат квалитетот на производите и услугите. Тоа води до подобри производи/услуги, го зголемува задоволството на клиентите и ја зајакнува нивната репутација на брендот.
- Создадете одржлива конкуренција: Организациите кои прифаќаат оперативна извонредност можат да произведуваат висококвалитетни производи и услуги по пониска цена. Така тие можат да привлечат нови клиенти додека добро ги задржуваат постоечките клиенти.
- Поттикнете ја одржливоста: При оптимизирање на производствените процеси и одржливо користење на ресурсите, организациите можат да го намалат влијанието на деловните активности врз животната средина и да им помогнат на организациите да растат одржливо во иднина.
Совети за подобар ангажман
Барате начин да ги вклучите вашите тимови?
Добијте бесплатни шаблони за вашите следни работни собири. Пријавете се бесплатно и земете што сакате од библиотеката со шаблони!
🚀 Добијте шаблони бесплатно
#3 – Кој има корист од оперативната извонредност?
Стратегијата за оперативна извонредност создава победничка ситуација за сите, вклучувајќи ги работодавците, вработените, клиентите и акционерите.
- За работодавците: Оваа стратегија може да им помогне на работодавците да ја подобрат својата крајна линија и да создадат успешен и одржлив бизнис.
- За вработените: Користењето на оперативната извонредност може да создаде побезбедно, поефикасно работно место, подобрени можности за обука и развој и подобра безбедност на работното место.
- За клиенти: Оперативната извонредност може да резултира со поквалитетни производи и услуги, побрзо време на испорака и поодговорна услуга за клиентите.
- За акционерите: Оперативната извонредност може да доведе до зголемена профитабилност, подобрени финансиски перформанси и поголема вредност на акционерите.
#4 – Кога треба да се имплементира оперативната извонредност?
Организациите можат да усвојат Оперативна извонредност во секое време, но има одредени ситуации кога тоа може да биде особено корисно како што следува:
- Кога деловните и производните процеси се неефикасни и имаат проблеми.
- Кога производните и деловните трошоци се високи или се зголемуваат.
- Кога квалитетот на производите и услугите не ги задоволува барањата на клиентите.
- Кога организациските структури и производните процеси не се оптимизирани.
- Кога се во прашање конкурентните можности, организацијата треба да ги подобри своите перформанси за да се натпреварува на пазарот.
- Кога организацијата бара да промовира одржлив развој и да ја обезбеди иднината на бизнисот.
Еве неколку конкретни примери за тоа кога една организација можеби ќе сака да размисли за имплементирање на оперативна извонредност:
- Еден давател на здравствена заштита се обидува да се справи со обемните процеси на закажување состаноци и времето на чекање на пациентите. Давателот одлучува да го имплементира Operational Excellence за да го оптимизира нивниот работен тек и да го подобри искуството на пациентот, што резултира со пократко време на чекање и подобро задоволство на пациентот.
- Почетна компанија рапидно расте и сака да ги зголеми своите операции за да ја задоволи побарувачката. Компанијата применува Оперативна извонредност за да се осигура дека нејзините процеси се ефикасни и одржливи, овозможувајќи и да продолжи да се шири без да го жртвува квалитетот или да прави високи трошоци.
#5 – Каде може да се примени оперативната извонредност?
Секоја организација која сака да ги оптимизира своите производствени процеси или деловни операции може да примени Оперативна извонредност.
Производството, услугите, управувањето со синџирот на снабдување, здравството, образованието, владата и многу други индустрии можат да ја користат стратегијата за оперативна извонредност. Исто така, може да се користи во било кој обем, од мали фирми до глобални корпорации.
#6 – Заеднички алатки и методи за оперативна извонредност
Оперативната извонредност користи различни алатки и методи за да ја постигне целта за оптимизирање на производните и деловните процеси. Еве 4 најчесто користени алатки и методи во Оперативната извонредност:
1/ Lean Manufacturing
Lean Manufacturing е една од важните алатки на Оперативната извонредност. Овој пристап се фокусира на оптимизирање на производните процеси преку минимизирање на непотребните активности и оптимизирање на користењето на ресурсите.
Постојат 5 основни принципи на посно производство:
- Вредност: Дефинирајте ја вредноста од гледна точка на клиентот и фокусирајте се на испорака на таа вредност преку оптимизирање на производниот процес.
- Тек на вредност: Дефинирајте го протокот на вредност (процесот од кој се произведува производот до кога се доставува до клиентот) и оптимизирајте го овој тек.
- Создавање тек: Создадете конзистентен производствен тек за да се осигурате дека производите се произведуваат во вистинско време и во доволни количини за да се задоволат потребите на клиентите.
- Без отпад: Намалете ги сите видови отпад во производниот процес, вклучувајќи го времето, ресурсите и материјалите.
- Континуирано подобрување: Постојано подобрувајте ги производните процеси за да ја зголемите продуктивноста, да ги намалите трошоците и да го зголемите квалитетот на производот.
2/ Шест сигма
на Шест Сигма методологијата се фокусира на минимизирање на грешките во производните и деловните процеси преку статистички алатки и техники. Чекорите на DMAIC за спроведување на Six Sigma вклучуваат
- Дефиниција: Идентификувајте го проблемот што треба да се реши и поставете конкретна цел.
- Измери: Измерете го процесот со собирање податоци поврзани со производните и деловните процеси.
- Анализа: Користете статистички алатки и техники за да ги анализирате податоците и да ја утврдите причината за проблемите.
- Подобрување: Развијте и имплементирајте решенија за поправање проблеми и подобрување на процесите.
- контрола: Осигурајте се дека имплементираните решенија ги постигнуваат своите цели и следете ги производните и деловните процеси за откривање и поправање на проблемите што произлегуваат.
3/ Кајзен
Kaizen е метод за континуирано подобрување на процесот кој се фокусира на наоѓање и елиминирање на грешки, проблеми и помали проблеми во производните и деловните процеси.
Со методот Кајзен, вработените се охрабруваат да дадат придонес за подобрување на процесите и создавање позитивна работна средина за постигнување постојани и одржливи промени.
Еве конкретни чекори на методот Кајзен:
- Идентификувајте ги целите за подобрување и проблемите што треба да се решат.
- Организирајте работни групи за решавање проблеми и наоѓање решенија.
- Собирајте и анализирајте податоци за да ја процените моменталната состојба на процесот.
- Предложете подобрувања и направете мали промени за да го подобрите процесот.
- Тестирајте и проценете ги подобрувањата за да обезбедите ефективност и да продолжите да го подобрувате процесот.
4/ Управување со вкупен квалитет
Управување со тотален квалитет (TQM) е сеопфатен метод за управување со квалитет кој се фокусира на подобрување на квалитетот на производите и услугите во текот на целиот производствен и деловен процес.
TQM опфаќа активности и алатки за обезбедување квалитет: од поставување на цели за квалитетна оперативна извонредност до оценување на квалитетот на производот и од развој на процеси до обука на персоналот програми.
# 7 – Како да се имплементира оперативната извонредност?
Процесот на спроведување на Оперативната извонредност може да варира во зависност од организацијата и индустријата. Еве неколку општи чекори во спроведувањето на Оперативната извонредност:
1/ Дефинирајте стратешки цели и планови
Прво, организациите треба да ги дефинираат своите цели за да се осигураат дека Оперативната извонредност работи кон нив. Тие потоа можат да развијат стратешки план за спроведување на Оперативната извонредност.
2/ Проценете го статус квото и идентификувајте ги проблемите
Потоа, тие треба да ја проценат моменталната состојба на нивните производни процеси и други деловни активности за да ги идентификуваат проблемите или отпадот.
3/ Примени алатки и методи за оперативна извонредност
Откако ќе се најдат проблеми, организациите можат да применат алатки и методи за Оперативна извонредност за да ги оптимизираат производните процеси и другите деловни активности. Овие алатки и методи може да вклучуваат Lean Six Sigma, Kaizen, TPM и многу повеќе.
4/ Обука на вработените
Важен дел од спроведувањето на Оперативната извонредност е обуката на вработените за да можат да разберат и имплементираат нови процеси. Организациите треба да се погрижат нивните вработени да бидат професионални за да ги оптимизираат нивните производствени процеси.
5/ Следење и евалуација
Конечно, организациите треба да ги следат и оценат производните процеси и другите деловни активности за да се осигураат дека новите процеси се спроведуваат ефикасно.
Тие можат да смислат индикатори за перформанси и да ги следат за да се осигураат дека новите процеси функционираат правилно.
#8 – Најдобри примери за оперативна извонредност
Еве 6 конкретни примери за тоа како Оперативната извонредност се спроведува низ корпорациите ширум светот:
1/ Систем за производство на Тојота – Примери за оперативна извонредност
Тојота беше една од првите компании што го имплементираше Lean Manufacturing и го примени во нивниот производствен процес. Тие се фокусираа на елиминирање на отпадот и оптимизирање на процесите за подобрување на квалитетот на производите и зголемување на продуктивноста.
2/ Старбакс – Примери за оперативна извонредност
Старбакс се фокусираше на подобрување на процесите на производство и сервисирање за да обезбеди најдобар квалитет на производот и искуство на клиентите.
Тие имаа обемна програма за обука за обука на персоналот за квалитет и услуги за клиентите и користеа технологија за да ги оптимизираат процесите и да ја зголемат нивната флексибилност во опслужувањето на клиентите.
3/ Marriott International – Примери за оперативна извонредност
Marriott International е пример за управување со тотален квалитет (TQM).
Тие го подобруваат квалитетот на производите и услугите со поставување строги стандарди и создавање позитивна работна средина за да се осигура дека сите во организацијата се посветени на квалитетот.
4/ General Electric (GE) – Примери за оперативна извонредност
GE е пример за примена на Six Sigma во оперативна извонредност – Примери за оперативна извонредност.
GE има имплементирано Six Sigma низ целата организација и постигна голем успех во однос на оптимизација на процесите и подобрување на квалитетот на производот.
5/ Southwest Airlines – Примери за оперативна извонредност
Southwest Airlines создаде уникатен бизнис модел заснован на намалување на отпадот и оптимизација на процесите за да обезбеди висококвалитетна услуга по разумни цени.
Тие користат информатичка технологија за управување со резервации, оптимизирање на распоредот и подобрување на обуката на персоналот за да се обезбеди квалитет на услугата.
6/ Амазон – Примери за оперативна извонредност
Amazon е пример за Agile, агилен пристап за управување со проекти кој се фокусира на брза интеракција и повратни информации од клиентите и вработените.
Амазон користи Agile за развој на нови производи, подобрување на процесите и зголемување на организациската агилност.
Клучни Килими
Се надеваме дека првите 6 примери за оперативна извонредност погоре може да ви дадат преглед на оваа стратегија. Оперативната извонредност е важна за секоја организација која сака да го подобри квалитетот, да ги оптимизира процесите и да ја зголеми оперативната ефикасност. Неговите методи и алатки се насочени кон подобрување на квалитетот на производите/услугите, минимизирање на отпадот, оптимизирање на ресурсите и зголемување на конкурентноста.
Во денешната ера на технологијата, спроведувањето на Оперативната извонредност е уште покритично. За среќа, со софтвер за интерактивна презентација како АхаСлидес, организациите можат да ги подигнат своите програми за обука, состаноци и работилници на следното ниво. На библиотека на шаблони интерактивни карактеристики направете го поедноставно поврзувањето, споделувањето и примањето повратни информации од вработените, што на крајот ќе помогне во постигнување оперативна извонредност.
Најчесто поставувани прашања
Што е оперативна извонредност?
Оперативната извонредност е стратегија за управување која се фокусира на подобрување на процесите, намалување на отпадот, зголемување на ефикасноста и постојано подобрување на квалитетот за да се постигнат деловните цели.
Кои се придобивките од Оперативната извонредност?
Придобивките од Оперативната извонредност вклучуваат подобрена продуктивност, зголемена профитабилност, подобро задоволство на клиентите, зголемен ангажман на вработените и поефикасна и поефективна организација во целина.
Дали Amazon е еден од примерите за оперативна извонредност?
Да, Амазон е еден од познатите примери за оперативна извонредност. Амазон се фокусира на континуирано подобрување, задоволство на клиентите и донесување одлуки водени од податоци.
Колку време е потребно за да се видат резултатите од Оперативната извонредност?
Времето потребно за да се видат резултатите од Оперативната извонредност варира во зависност од обемот и сложеноста на имплементацијата. Некои организации може да видат резултати во рок од неколку недели или месеци, додека на други може да им требаат неколку години за целосно да се имплементираат и да видат значајни резултати.
