“Манлайлал бол хяналтанд байх явдал биш юм. Энэ нь хүмүүсийг чамаас илүү байх боломжийг олгох явдал юм." - Марк Ярнелл
Манлайллын хэв маяг бол маргаантай сэдэв бөгөөд түүхийн туршид гарч ирсэн тоо томшгүй олон манлайллын хэв маяг байдаг.
Автократ ба гүйлгээний арга барилаас эхлээд хувиргах, нөхцөл байдлын манлайлал хүртэл хэв маяг бүр өөрийн өвөрмөц давуу болон сул талуудыг авчирдаг.
Гэсэн хэдий ч өнөө үед хүмүүс 1970-аад оны эхэн үеэс үүссэн өөр нэг хувьсгалт үзэл баримтлалын талаар илүү их ярьдаг бөгөөд энэ нь дэлхий даяар удирдагчдыг урамшуулсаар ирсэн Үйлчлэлийн манлайлал гэж нэрлэгддэг.
Сайн үйлчлэгч удирдагчид гэж тооцогддог Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ юу вэ? Шилдэг 14-ийг харцгаая Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ, дээр нь Үйлчлэгчийн манлайллын загварыг бүрэн үзүүлэв.
Тойм
| Үйлчлэгчийн манлайллын үзэл баримтлалыг хэн зохион бүтээсэн бэ? | Роберт Гринлиф |
| Үйлчлэгчийн манлайлал анх хэзээ гарч ирсэн бэ? | 1970 |
| Хамгийн алдартай зарц удирдагч хэн бэ? | Тереза эх, Мартин Лютер Кинг, Херб Келлехер, Шерил Бачелдер |
Гарчиг
Үйлчлэгчийн манлайлал гэж юу вэ?
Роберт Гринлиф бол үйлчлэгчийн манлайллын үзэл баримтлалын эцэг юм. Түүний хэлснээр "Сайн удирдагчид эхлээд сайн үйлчлэгч болох ёстой." Тэрээр энэ манлайллын хэв маягийг даруу байдал, өрөвдөх сэтгэл, бусдад үйлчлэх чин хүсэл эрмэлзэлтэй удирдах урлагтай холбосон.
Хамгийн үр дүнтэй үйлчлэгч удирдагчид нь эрх мэдлийг эрэлхийлдэг хүмүүс биш, харин багийн гишүүдийнхээ өсөлт хөгжил, сайн сайхан байдал, амжилтыг чухалчилдаг хүмүүс байдаг гэсэн итгэл үнэмшилд тулгуурладаг.
Greenleaf-ийн "Үйлчлэгч удирдагч" гэсэн тодорхойлолт нь бусдын хэрэгцээг нэн тэргүүнд тавьж, удирдаж буй хүмүүсээ өсгөж, дэмжихийг эрмэлздэг хүн юм. Ийм удирдагчид багийн гишүүдийнхээ итгэл найдвар, хүсэл мөрөөдлийг идэвхтэй сонсож, ойлгож, ойлгож, хувийн болон мэргэжлийн өсөлтөд нь туслахын тулд уйгагүй ажилладаг.
Үйлчлэгчийн манлайллын 7 багана
Үйлчлэгчийн манлайлал нь уламжлалт дээрээс доош чиглэсэн арга барил гэхээсээ илүү бусдад үйлчлэх, эрх мэдэл олгохыг чухалчилдаг манлайллын философи юм. Жеймс Сайп, Дон Фрик нарын хэлснээр үйлчлэгчийн манлайллын долоон багана нь энэхүү удирдлагын хэв маягийг бүрдүүлдэг зарчим юм. Тэдгээр нь:
- Зан чанарын хүн: Нэгдүгээр багана нь зарц удирдагчийн шударга байдал, ёс суртахууны чухал чанарыг онцолдог. Хүчтэй зан чанартай удирдагчид итгэлтэй, үнэнч шударга, үнэт зүйлсийнхээ дагуу тууштай ажилладаг.
- Хүмүүсийг нэгдүгээрт тавих: Үйлчлэгч удирдагчид багийн гишүүдийнхээ хэрэгцээ, сайн сайхан байдлыг нэн тэргүүнд тавьдаг. Тэд ажилчдаа хөгжүүлэх, чадваржуулах, тэдний өсөлт хөгжил, амжилтыг манлайллын шийдвэрийн тэргүүн эгнээнд байлгахад анхаардаг.
- Чадварлаг харилцааны ажилтан: Үр дүнтэй харилцах нь үйлчлэгчийн манлайллын чухал тал юм. Удирдагчид идэвхтэй сонсогч байж, харилцан ойлголцож, багийнхантайгаа нээлттэй, ил тод яриа хэлэлцээ өрнүүлэх ёстой.
- Энэрэнгүй хамтран зүтгэгч: Үйлчлэгч удирдагчид энэрэнгүй, хамтран ажиллах хандлагатай байдаг. Тэд багаар ажиллахыг дэмжиж, багийн гишүүдээ шийдвэр гаргахад идэвхтэй оролцуулж, байгууллага доторх хамтын нийгэмлэгийн мэдрэмжийг бий болгодог.
- Урьдчилан харах: Энэхүү багана нь алсын хараа, урт хугацааны сэтгэлгээний ач холбогдлыг онцолж өгдөг. Үйлчлэгч удирдагчид ирээдүйн талаар тодорхой төсөөлөлтэй байдаг бөгөөд багаа байгууллагын эрхэм зорилго, үнэт зүйлстэй нийцүүлэхийн төлөө ажилладаг.
- Системийн сэтгэгч: Үйлчлэгч удирдагчид байгууллагын систем, үйл явцын харилцан уялдааг ойлгодог. Тэд өөрсдийн шийдвэр, үйл ажиллагаа нь байгууллагад бүхэлд нь үзүүлэх нөлөөг илүү өргөн хүрээнд авч үздэг.
- Ёс зүйн шийдвэр гаргагч: Ёс зүйтэй шийдвэр гаргах нь үйлчлэгчийн манлайллын үндсэн тулгуур юм. Удирдагчид өөрсдийн сонголтын ёс зүйн үр дагаврыг харгалзан үзэж, байгууллага болон түүний оролцогч талуудын илүү сайн сайхныг эрэмбэлдэг.
AhaSlides-ийн тусламжтайгаар багийнхаа хөгжлийг дараагийн түвшинд ав
AhaSlides үзүүлэн дээр байгаа шилдэг шууд санал асуулга, асуулт хариулт, тоглоомуудыг ашиглан илүү хөгжилтэй байгаарай, олныг татахад бэлэн байна!
🚀 Үнэгүй бүртгүүлээрэй
Шилдэг үйлчлэгчийн манлайллын жишээ
Хэрэв та үйлчлэгчийн манлайллын хэв маягийн талаар эргэлзсээр байгаа бол үйлчлэгч удирдагчдын үндсэн зан чанарыг төгс дүрсэлсэн үйлчлэгчийн манлайллын 10 жишээг энд оруулав.
#1. Сонсож байна
Үйлчлэгчийн манлайллын шилдэг жишээнүүдийн нэг бол багийн гишүүд болон оролцогч талуудыг идэвхтэй сонсох явдал юм. Удирдагчид өөрсдийн үзэл бодол, санаа зовоосон асуудал, хүсэл тэмүүллийг ойлгохыг эрмэлзэж, хүн бүрийн дуу хоолойг сонсож, үнэлдэг орчинг бүрдүүлдэг.
#2. Эмпати
Үйлчлэгчийн манлайллын зайлшгүй жишээнүүдийн нэг бол бусдын мэдрэмж, туршлагыг жинхэнэ утгаар нь ойлгодог, өөрийгөө бусдын оронд тавьж чаддаг удирдагчийг төсөөлөөд үз дээ. Энэ удирдагч нь энэрэнгүй сэтгэлийг харуулдаг бөгөөд багийн гишүүдийнхээ сайн сайхны төлөө санаа тавьдаг.
#3. Мэдлэг
Үйлчлэгч удирдагчид өөрсдийн давуу болон сул талуудыг оролцуулан өөрсдийгөө сайн мэддэг. Тэд сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг байдаг тул багтайгаа харилцах, илүү сайн шийдвэр гаргахад тусалдаг.
#4. ятгах
Энэ удирдагч эргэн тойрныхоо хүмүүсийг захирахын оронд тэдний хүсэл тэмүүлэл, алсын хараагаар урам зориг, урам зориг өгдөг. Тэд нийтлэг зорилгын хүрээнд багаа нэгтгэхийн тулд эрх мэдэл биш харин ятгах аргыг ашигладаг.
#5. Эдгэрэлт
Эдгээх чадвар нь үйлчлэгчийн манлайллын шилдэг жишээнүүдийн нэг юм. Зөрчилдөөн гарах үед үйлчлэгч удирдагч тэдэнд өрөвдөх сэтгэл, эелдэг байдлаар ханддаг. Тэд эв нэгдлийн мэдрэмжийг бий болгож, багаа эдгээж, хамтдаа урагшлахад тусалдаг.
#6. Удирдах ажил
Үйлчлэгчийн манлайллын өөр нэг жишээ нь удирдан чиглүүлэх хандлагыг шаарддаг. Тэд компанийн үнэ цэнийг сахин хамгаалж, шийдвэрийн урт хугацааны үр нөлөөг харгалзан халамжтай няравын үүргийг гүйцэтгэдэг.
#7. Урагшаа бодож байна
Алсын хараатай сэтгэлгээ, идэвхтэй байдал нь үйлчлэгчийн манлайллын бусад гайхалтай жишээ юм. Тэд бэрхшээл, боломжуудыг урьдчилан харж, байгууллага болон түүний гишүүдэд урт хугацаанд ашигтай стратегийн шийдвэрүүдийг гаргадаг.
#8. Алсын хараа
Энэ бол одоо байгаа цаг үеийг харж, ирээдүйн сорилт, боломжуудыг урьдчилан харах чадвар юм. Тэд өөрсдийн баг эсвэл байгууллагыг хаана удирдахыг хүсч байгаагаа тодорхой төсөөлж, урт хугацааны үр нөлөө бүхий стратегийн шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
#9. Өсөлтийн төлөөх амлалт
Тэдний хувийн болон мэргэжлийн өсөлтийн төлөө зүтгэх нь үйлчлэгчийн сайн манлайллын жишээ юм. Үлгэр жишээгээр манлайлахдаа тэд багаа сурч, хөгжих боломжийг урамшуулдаг.
#10. Олон нийтийг бий болгох
Тэд багийн гишүүдэд үнэ цэнийг мэдэрдэг, нэгдмэл байдаг, хамтын зорилгодоо холбогдсон байдаг, дэмжсэн, хамтран ажиллах ажлын орчинг бүрдүүлэхийг чухалчилдаг.
Бодит амьдрал дахь үйлчлэгчийн манлайллын жишээ
Үйлчлэгчийн манлайллын ертөнцөд амжилт нь зөвхөн санхүүгийн ашиг орлого эсвэл хувь хүний сайшаалаар хэмжигддэггүй, харин удирдагч бусдын амьдралд үзүүлж буй нөлөөлөлөөр хэмжигддэг. Эерэг өөрчлөлтийн хүч болж, хувь хүмүүсийг нэгтгэж, амьдралыг илүү сайн болгон өөрчилдөг үйлчлэгчийн манлайллын бодит жишээнүүдийг энд оруулав.
Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ №1: Нелсон Мандела
Апартейдын эсрэг хувьсгалч, Өмнөд Африкийн Ерөнхийлөгч асан Нельсон Мандела үйлчлэгчийн манлайллын жишээнүүдийн тод гэрэлт цамхаг нь энэрэн нигүүлсэхүй, өршөөл уучлал, бусдад үйлчлэх гүн амлалтаа харуулсан. Мандела олон арван жил шоронд хоригдож, зовлон зүдгүүрийг туулсан ч ард түмнийхээ сайн сайхны төлөө зүтгэж, өшөө хорслоос илүү эв нэгдэл, эвлэрлийг дэмжин зүтгэхдээ хэзээ ч шантарсангүй.
Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ №2: Уоррен Баффет
Уоррен Баффет, тэрбумтан, Berkshire Hathaway компанийн гүйцэтгэх захирал. Баффет асар их баялгаа буяны үйлсэд зориулдаг үйлчлэгчийн манлайллын хэв маягийн тод жишээг харуулсан. Тэрээр дэлхийн эрүүл мэнд, боловсрол, ядуурал болон нийгмийн бусад сорилтуудыг шийдвэрлэхэд олон тэрбум долларын хандив өргөсөн.
Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ №3: Махатма Ганди
Махатма Ганди бол түүхэн дэх хамгийн агуу үйлчлэгчийн манлайллын жишээнүүдийн нэг гэж өргөнөөр үнэлэгддэг. Ганди бол онцгой сонсогч, харилцан ойлголцолтой хүн байсан. Тэрээр нийгмийн бүх давхаргын хүмүүсийн санаа зовнил, хүсэл тэмүүллийг ойлгохыг эрэлхийлж, олон нийтийн дунд гүүр барьж, эв нэгдлийг бий болгохыг хичээсэн.
Үйлчлэгчийн манлайллын жишээ №4: Ховард Шульц
Старбаксын үүсгэн байгуулагч Ховард Шульцыг үйлчлэгчийн манлайллын гол жишээ гэж үздэг. Шульц Starbucks-ийн ажилчдын сайн сайхан байдал, хөгжлийг нэн тэргүүнд тавьсан. Шульц кофены шошны ёс зүйн эх үүсвэр, тогтвортой байдлын төлөө тууштай ажилласан. Starbucks-ийн ёс суртахууны эх сурвалжийн хөтөлбөр, Кофе ба Фермерийн тэгш байдлын (CAFE) практик нь кофены фермерүүдийг дэмжих, байгаль орчинд ээлтэй туршлагыг дэмжих зорилготой юм.
Үйлчлэгчийн манлайлалыг хэрхэн дадлагажуулах вэ?
Урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй сорилт бэрхшээлүүдээр тодорхойлогддог, хурдацтай өөрчлөгдөж буй орчин үеийн нөхцөлд үйлчлэгчийн манлайлал нь чиглүүлэгч гэрлийг санал болгож байна - сайн манлайлал нь эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгдөхийн төлөө биш гэдгийг сануулж байна; Энэ нь бусдын сайн сайхны төлөө өөрийгөө зориулах явдал юм.
Удирдагчид байгууллагуудад үйлчлэгчийн манлайллыг хэрэгжүүлэхийн тулд хүчин чармайлт гаргах цаг болжээ. Хувь хүн, албан байгууллагууд хийж болох хэд хэдэн зөвлөмжийг энд оруулав
- Багийн хөгжилд хөрөнгө оруулалт хий
- Санал хүсэлтийг хайх
- Багийн гишүүн бүрийн давуу талыг ойлгох
- Хариуцлага шилжүүлэх
- Харилцан ярианы тасалдлыг арилгах.
⭐ Сургалт, санал хүсэлт цуглуулах, багаар ажиллах талаар илүү их урам зориг авмаар байна уу? Хөшүүрэг AhaSlides Багийн гишүүддээ холбогдох, санаа гаргах, санал хүсэлтээ хуваалцах, үргэлжлүүлэн суралцах таатай орчинг нэн даруй өгөх. Өнөөдөр AhaSlides-ийг туршиж үзээд багийнхаа хөгжлийг дараагийн түвшинд аваач!
Түгээмэл асуултууд
Үйлчлэгч удирдагчийн байгууллагын жишээ юу вэ?
Үйлчлэгч удирдагч байгууллагын нэг тод жишээ бол The Ritz-Carlton Hotel Company юм. Ritz-Carlton нь үйлчлүүлэгчдэдээ онцгой үйлчилгээ үзүүлж, зочдод мартагдашгүй туршлагыг бий болгох амлалтаараа алдартай.
Сургууль дахь үйлчлэгчийн манлайллын жишээ юу вэ?
Сургуулийн орчинд үйлчлэгчийн манлайллын гайхалтай жишээ бол сурагчид, багш нар, ажилтнуудтай харилцахдаа үйлчлэгчийн манлайллын зарчмуудыг тусгасан захирлын үүрэг юм.
Өнөөгийн нийгэмд үйлчлэгчийн манлайлал гэж юу вэ?
Өнөөгийн үйлчлэгчийн манлайллын хэв маягт удирдагчид ажилчдынхаа хэрэгцээг анхаарч үзэхээсээ өмнө тэдний хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулсаар байна. Үйлчлэгчийн манлайлал нь нэг удаагийн загвар биш тул үйлчилж буй хүмүүс, байгууллагынхаа өвөрмөц хэрэгцээнд тохируулан, хэлбэржүүлдэг.
Та үйлчлэгчийн манлайлалыг хэрхэн харуулж чадах вэ?
Хэрэв та үйлчлэгчийн манлайллын ур чадварыг харуулахыг хүсвэл бусдыг тасалдуулахгүйгээр, шүүмжлэхгүйгээр анхааралтай сонсох, бусдын мэдрэмж, туршлагыг ойлгохын тулд бусдын оронд өөрийгөө тавих, эсвэл өөрийн дотоод санаа, гарал үүсэл, туршлагын олон янз байдлыг хүндэтгэх гэх мэт арга техникүүд өөр байж болно. баг эсвэл байгууллага.
Ref: Ramsey шийдлүүд | Үнэндээ
