Anda mencapai rentetan Duolingo anda pada pukul 11 malam supaya ia tidak ditetapkan semula. Anda mengisi dua ruangan terakhir pada profil LinkedIn anda kerana bar penyiapan berada pada 90% dan ia mengganggu anda. Anda memesan kopi yang sedikit lebih besar kerana anda hanya memerlukan dua belas Bintang untuk mendapatkan kopi percuma.
Tiada satu pun daripada keputusan tersebut yang terasa seperti pemasaran. Ia terasa seperti pilihan anda sendiri. Itulah yang dilakukan oleh gamifikasi yang baik: ia meminjam mekanik motivasi permainan dan menerapkannya secara semula jadi ke dalam pengalaman sehingga reka bentuknya hilang.
Istilah ini dicipta oleh pengaturcara Nick Pelling pada tahun 2002 dan mula digunakan dalam perniagaan arus perdana sekitar tahun 2010 [1]. Sejak itu, ia telah beralih daripada program kesetiaan dan aplikasi pengguna kepada latihan korporat, penglibatan pekerja, teknologi kesihatan dan platform HR. Logik asasnya adalah sama di mana-mana: gunakan elemen reka bentuk permainan pada konteks bukan permainan untuk memotivasikan tingkah laku ke arah matlamat tertentu.
Panduan ini merangkumi elemen-elemen tersebut sebenarnya, di mana gamifikasi berfungsi dan di mana ia tidak berfungsi, dan enam contoh dunia sebenar yang menunjukkan mekanik dalam tindakan.
Enam elemen teras
Sistem gamifikasi yang paling berkesan menggabungkan beberapa daripadanya. Sistem yang tidak berfungsi biasanya mempunyai mekanik tanpa makna: mata untuk kepentingan mereka sendiri, lencana yang tidak dilihat oleh sesiapa, papan pendahulu yang ditetapkan semula kepada senyap.
Objektif. Matlamat yang jelas memberi hala tuju kepada pengguna. Tanpanya, mekanik lain akan hilang makna. Pemain perlu tahu apa yang mereka sedang usahakan.
Ganjaran. Ini boleh jadi nyata (diskaun, hadiah) atau tidak nyata (pengiktirafan, status). Ganjaran berfungsi dengan baik apabila ia terikat dengan usaha sebenar dan bukannya diberikan secara automatik.
Kemajuan. Tahap, peringkat dan peratusan penyiapan memberikan pengguna rasa pergerakan yang ketara. Bar kemajuan merupakan salah satu alat gamifikasi yang paling mudah dan paling berkesan yang wujud.
Maklum balas. Isyarat masa nyata seperti skor, pengesahan penyiapan, lencana, memberitahu pengguna sama ada tindakan mereka berkesan. Tanpa gelung maklum balas, penglibatan menurun dengan cepat.
Cabaran dan halangan. Kesukaran yang sepadan dengan tahap kemahiran memastikan seseorang berada dalam apa yang disebut oleh ahli psikologi Mihaly Csikszentmihalyi sebagai "keadaan aliran", yang bermaksud tidak bosan mahupun terbeban [2].
Interaksi sosial. Papan pendahulu, pertandingan pasukan dan pencapaian bersama menambah dimensi sosial. Pengiktirafan awam selalunya mendorong lebih daripada ganjaran peribadi.
Tempat gamifikasi digunakan
Pembelajaran dan pembangunan
Latihan adalah tempat gamifikasi menunjukkan kes perniagaan yang paling jelas. Apabila pembelajaran terasa seperti permainan, orang ramai menghabiskan lebih banyak daripadanya. Kajian secara konsisten menunjukkan bahawa latihan gamifikasi menghasilkan kadar penyelesaian yang lebih baik dan pengekalan pengetahuan yang lebih lama daripada arahan pasif [3].
Bagi profesional P&P, aplikasi praktikal termasuk simulasi berasaskan senario di mana pelajar membuat keputusan dan melihat akibatnya, pertandingan kuiz dijalankan secara langsung dalam sesi latihan, penjejakan kemajuan merentasi kurikulum kursus dan lencana atau pensijilan yang dikaitkan dengan pencapaian kemahiran.
Penglibatan di tempat kerja
Program penglibatan pekerja semakin bergantung pada gamifikasi untuk menjadikan tugas rutin terasa kurang rutin. Sistem pengiktirafan yang memberikan mata untuk matlamat yang telah diselesaikan, ciri pengiktirafan rakan sebaya dan papan pemuka prestasi yang menunjukkan prestasi peribadi terbaik dari semasa ke semasa adalah format biasa.
Satu nota berhati-hati di sini: gamifikasi yang terasa manipulatif, di mana pekerja merasakan mereka sedang diperhatikan dan dinilai dan bukannya benar-benar diiktiraf, cenderung untuk memakan diri. Reka bentuk itu perlu terasa sukarela dan adil.
Pemasaran dan kesetiaan pelanggan
Program kesetiaan merupakan bentuk gamifikasi tertua dan paling terbukti secara komersial. Syarikat penerbangan telah menjalankan sistem berasaskan mata sejak tahun 1980-an. Mekaniknya cukup biasa sehingga pelanggan memahaminya dengan segera, yang mengurangkan halangan untuk penyertaan.
6 contoh dunia sebenar
1. Duolingo (pendidikan)
Duolingo merupakan kisah kejayaan gamifikasi yang paling banyak disebut dalam teknologi pengguna, dan angka-angka tersebut mewajarkan perhatian tersebut. Aplikasi ini mempunyai 40.5 juta pengguna aktif harian pada Suku Keempat 2024, peningkatan 51% tahun ke tahun [4]. Mekanik pemacu yang agak mudah: rentetan yang ditetapkan semula jika anda terlepas satu hari, mata XP untuk pelajaran yang telah selesai, papan pendahulu mingguan dan mata wang maya (Gems/Lingots) untuk ganjaran dalam aplikasi.
Mekanik streak memerlukan perhatian khusus. Data dalaman Duolingo sendiri mendapati bahawa pengguna dengan streak aktif lebih cenderung untuk kembali setiap hari. Apabila syarikat itu mereka bentuk semula sistem gamifikasinya pada tahun 2022, bahagian "pengguna kuasa" meningkat daripada 20% kepada lebih 30%, dan churn menurun daripada 47% kepada 37% [5].
2. Ganjaran Starbucks (pemasaran)
Starbucks Rewards ialah kelas induk dalam gamifikasi berperingkat. Pelanggan memperoleh Bintang dengan setiap pembelian, dan Bintang membuka kunci faedah yang semakin meningkat merentasi dua peringkat keahlian: Hijau dan Emas. Program ini juga menggunakan cabaran peribadi yang menggunakan sejarah pembelian untuk menyasarkan tawaran yang mungkin diambil oleh pelanggan.
Program ini mempunyai lebih 34 juta ahli aktif di AS, dan Starbucks melaporkan bahawa ahli membelanjakan kira-kira tiga kali ganda lebih banyak setahun berbanding bukan ahli [6].
3. Kelab Larian Nike (kecergasan)
Kelab Larian Nike menggunakan lencana pencapaian, rekod peribadi dan cabaran sosial untuk menjadikan larian solo sebagai pengalaman komuniti. Pelari mencatat senaman, memperoleh lencana untuk pencapaian jarak jauh dan boleh menyertai cabaran berpandu menentang pengguna lain di seluruh dunia. Aplikasi ini juga membolehkan rakan-rakan bersaing di laluan yang sama, menambah elemen tekanan sosial yang sering kekurangan dalam aplikasi kecergasan solo.
4. Salesforce Trailhead (latihan korporat)
Salesforce membina keseluruhan platform pembelajarannya berdasarkan gamifikasi. Trailhead memberikan mata dan lencana kepada setiap modul yang telah siap, menyusun pelajar ke dalam pangkat "Trailblazers" dan menerbitkan profil awam di mana pengguna boleh memaparkan kelayakan mereka. Bagi profesional jualan dan pentadbir Salesforce, profil Trailhead yang kukuh telah menjadi isyarat kecekapan tulen yang penting dalam pengambilan pekerja.
Trailhead mempunyai lebih 4 juta pelajar berdaftar, dan platform ini memacu penggunaan produk yang bermakna: pengguna yang melengkapkan kandungan Trailhead lebih cenderung menggunakan ciri Salesforce yang tidak akan mereka terokai sebaliknya [7].
5. Akademi Kepimpinan Deloitte (L&D)
Platform pembelajaran korporat Deloitte memperkenalkan gamifikasi pada tahun 2012. Selepas menambah lencana, papan pendahulu dan laluan pembelajaran berasaskan misi, syarikat itu melaporkan peningkatan sebanyak 37% dalam bilangan pengguna yang kembali ke laman web ini setiap minggu dan penurunan ketara dalam masa penyelesaian untuk modul teras [8]. Kes ini sering disebut dalam literatur L&D kerana ia merupakan salah satu contoh berskala perusahaan pertama daripada firma perkhidmatan profesional utama.
6. Ruang Kepala (kesihatan dan kesejahteraan)
Headspace menggunakan coretan dan kadar penyelesaian untuk membina tabiat meditasi harian yang menjadi asas produk. Pengguna melihat berapa hari berturut-turut mereka telah bermeditasi, menerima ganjaran peristiwa penting pada 10, 30 dan 100 hari, dan boleh menyertai cabaran berkumpulan dengan rakan-rakan. Matlamat reka bentuknya adalah untuk membentuk tabiat dan bukannya persaingan, jadi Headspace sengaja mengelakkan papan pendahulu. Gamifikasi adalah bersifat peribadi dan bukannya sosial.
Apa yang menjadikan gamifikasi berfungsi (dan apa yang menjadikannya gagal)
Kajian ini konsisten mengenai perkara ini: gamifikasi berfungsi apabila ia mengukuhkan sesuatu yang sudah penting bagi orang yang melakukannya. Ia gagal apabila perkara-perkara penting menjadi perkara penting.
Jurujual yang mengejar kedudukan di papan pendahulu dan bukannya hubungan pelanggan, atau pelajar yang mengklik slaid untuk mendapatkan lencana tanpa menyimpan apa-apa, adalah sistem gamifikasi yang mencapai metriknya dan terlepas matlamatnya. Mekaniknya haruslah perancah yang tidak kelihatan, bukan acara utama [9].
Tiga keadaan membezakan gamifikasi yang mengekalkan penglibatan daripada gamifikasi yang menghasilkan lonjakan jangka pendek dan kemudian kesunyian. Ganjaran tersebut perlu terasa bermakna. Bukan lencana yang tidak dilihat oleh sesiapa atau mata yang tidak boleh ditebus dengan apa-apa yang nyata, tetapi pengiktirafan atau kemajuan yang berkaitan dengan sesuatu yang benar-benar diminati oleh orang itu. Kesukarannya perlu diskalakan: sistem yang terus memperkenalkan cabaran baharu mengekalkan pengguna; sistem yang membiarkan orang ramai mencapai tahap maksimum dan kehabisan barang untuk mencapai keruntuhan secara senyap. Dan penyertaan perlu terasa sukarela. Gamifikasi yang dikenakan ke atas pekerja tanpa sokongan mereka tidak terasa seperti motivasi. Ia terasa seperti pemantauan. Sistem yang menjana penglibatan yang tulen adalah sistem yang orang ramai rasa mereka pilih untuk sertai.
Kesilapan biasa yang perlu dielakkan
Program gamifikasi yang berniat baik pun menghadapi masalah yang sama yang boleh diramal. Berikut adalah empat perkara yang perlu diketahui sebelum anda mereka bentuk apa-apa.
Aktiviti yang memberi ganjaran dan bukannya hasil. Mudah untuk menyediakan sistem yang memberikan mata ganjaran untuk menyelesaikan tugasan tanpa mengira kualiti, menyiapkan modul e-pembelajaran, menghantar borang, menghadiri sesi. Masalahnya ialah orang ramai mengoptimumkan untuk metrik, bukan matlamat. Wakil jualan yang memperoleh mata untuk merekod panggilan tidak mempunyai sebab untuk menjadikan panggilan tersebut dikira. Kaitkan ganjaran dengan hasil atau kecekapan yang ditunjukkan, bukan sekadar penyertaan. Dalam konteks P&P, ini mungkin bermakna pemberian lencana hanya selepas pelajar lulus penilaian, bukan hanya selepas mereka mengklik semua slaid.
Mengabaikan orang yang tidak terlibat. Papan pendahulu dan kedudukan awam sesuai untuk mereka yang berada di kedudukan teratas. Bagi orang lain, melihat lima nama yang sama menguasai setiap minggu boleh terasa mengecewakan dan bukannya memotivasikan. Pertimbangkan sistem yang membolehkan orang ramai bersaing dengan prestasi masa lalu mereka sendiri, atau segmenkan papan pendahulu supaya peserta dikumpulkan dengan orang lain pada tahap yang sama. Ini mengekalkan elemen persaingan tanpa menghalau majoriti khalayak anda. Sesetengah program menjalankan trek selari: satu papan pendahulu kompetitif untuk mereka yang mahukannya, dan paparan kemajuan peribadi untuk mereka yang tidak mahukannya.
Menyukarkan mekanik secara berlebihan. Lebih banyak elemen tidak bermakna lebih banyak penglibatan. Program yang melapiskan mata, lencana, peringkat, coretan, misi dan pengganda antara satu sama lain sering mengelirukan pengguna daripada memotivasikan mereka. Jika seseorang tidak dapat menjelaskan cara sistem berfungsi selepas dua minit penggunaan, ia terlalu rumit. Mulakan dengan satu atau dua mekanik, betulkan semuanya dan tambahkan kerumitan hanya jika data menyokongnya. Sistem gamifikasi yang paling tahan lama (coretan Duolingo, bar penyiapan profil LinkedIn, sebagai contoh) dibina berdasarkan satu idea yang dilaksanakan dengan baik.
Bermula tanpa perancangan untuk apa yang akan berlaku seterusnya. Gamifikasi mewujudkan jangkaan. Sebaik sahaja pengguna mempunyai rentak, pangkat atau keseimbangan mata, mereka menjangkakan sistem akan terus berjalan. Program yang dilancarkan dengan penuh semangat dan kemudian tidak diselenggara, dengan lencana yang rosak, papan pendahulu yang ketinggalan zaman dan cabaran yang telah tamat tempoh, menghakis kepercayaan lebih cepat daripada langsung tidak mempunyai gamifikasi. Bina pelan penyelenggaraan sebelum anda melancarkan dan tetapkan garis masa yang realistik untuk berapa lama anda komited untuk menjalankan program ini. Jika anda menjalankan inisiatif yang terhad masa, jelaskan terlebih dahulu supaya peserta tahu apa yang mereka daftarkan.
Soalan lazim
Adakah gamifikasi sama dengan pembelajaran berasaskan permainan?
Tidak, walaupun kedua-duanya bertindih. Pembelajaran berasaskan permainan menggunakan permainan sebenar sebagai wahana pembelajaran: simulasi, senario main peranan, permainan pendidikan yang dibina khas. Gamifikasi meminjam mekanik individu daripada permainan (mata, lencana, papan pendahulu) dan mengaplikasikannya kepada aktiviti yang bukan permainan. Pertandingan kuiz dalam sesi latihan ialah gamifikasi. Simulasi perniagaan penuh di mana pelajar menjalankan syarikat maya ialah pembelajaran berasaskan permainan. Kedua-duanya mempunyai tempatnya; pilihan yang tepat bergantung pada objektif pembelajaran, bajet yang tersedia dan berapa banyak masa yang dimiliki oleh pelajar.
Adakah gamifikasi berkesan untuk semua khalayak?
Tidak sama rata, dan ketidakpadanan itu boleh menyebabkan kerosakan yang nyata. Gamifikasi yang banyak dalam program pembangunan kepimpinan untuk profesional kanan cenderung untuk menjadi merendah-rendahkan dan bukannya memotivasikan. Peraturan praktikalnya mudah: semakin rutin atau berulang tugas asasnya, semakin baik gamifikasi cenderung untuk berjaya. Latihan pematuhan, senarai semak onboarding, kemas kini pengetahuan produk, semuanya adalah calon yang baik. Bengkel membuat keputusan strategik dan program pembangunan eksekutif biasanya tidak. Baca ruangan sebelum anda menambah papan pendahulu.
Bagaimanakah anda mengukur sama ada gamifikasi berfungsi?
Mulakan dengan metrik yang direka bentuk untuk mempengaruhi gamifikasi: kadar penyiapan, lawatan kembali, skor penilaian, masa tugasan. Bandingkan dengan garis dasar pra-gamifikasi atau kumpulan kawalan jika anda boleh menjalankannya. Kemudian perhatikan tanda bahawa ada sesuatu yang tidak kena: orang ramai mengumpul mata tanpa benar-benar terlibat. Seorang pelajar yang mengklik setiap slaid dalam masa tiga puluh saat untuk mengumpul lencana tidak belajar. Mereka baru sahaja menemui laluan terpendek melalui struktur ganjaran anda. Tingkah laku itu memberitahu anda bahawa mekanik perlu ditentukur semula sebelum kitaran seterusnya.
Menjalankan sesi permainan dengan AhaSlides
Ada satu momen dalam latihan langsung yang mudah dikenali oleh fasilitator berpengalaman. Anda bertanya soalan, bilik menjadi senyap, dan kemudian papan pendahulu dikemas kini. Orang yang berada di tempat ketiga yang hanya dua mata di belakang yang pertama tiba-tiba mempunyai sebab untuk mengambil berat tentang soalan seterusnya dengan cara yang tidak mereka lakukan tiga puluh saat yang lalu.
Itu bukan helah. Ia adalah keadaan aliran yang digambarkan oleh Csikszentmihalyi: cabaran yang sepadan dengan kemahiran, maklum balas segera, taruhan yang cukup tinggi untuk memfokuskan perhatian tanpa mencetuskan kebimbangan. Perbezaannya ialah anda tidak perlu mereka bentuk permainan untuk sampai ke sana. Anda hanya memerlukan soalan yang betul dan papan pendahulu langsung.
AhaSlides membolehkan fasilitator menjalankan pertandingan kuiz dengan papan pendahulu masa nyata, tinjauan langsung, awan perkataan dan Soal Jawab terbuka dalam satu sesi. Tiada platform berasingan, tiada muat turun aplikasi, tiada log masuk diperlukan untuk peserta. Mekanik yang menjadikan gamifikasi berfungsi dalam produk pengguna tersedia di bilik latihan dalam masa kira-kira lima minit selepas persediaan.
Satu nota praktikal tentang reka bentuk: papan pendahulu berfungsi paling baik apabila ia menetapkan semula antara topik dan bukannya dijalankan sebagai skor kumulatif tunggal merentasi keseluruhan sesi. Peserta yang ketinggalan awal cenderung untuk melepaskan diri jika mereka tidak dapat merapatkan jurang secara realistik. Permulaan yang lebih pendek dengan permulaan yang baharu memastikan lebih banyak ruang berdaya saing lebih lama, yang merupakan prinsip yang sama di sebalik tetapan semula papan pendahulu mingguan Duolingo dan bukannya kedudukan sepanjang masa.
Sumber
[1] Walz, SP, & Deterding, S. (Eds.). (2011). Daripada elemen reka bentuk permainan kepada keperibadian: mentakrifkan "gamifikasi"Persatuan untuk Jentera Pengkomputeran. https://dl.acm.org/doi/10.1145/2181037.2181040
[2] Csikszentmihalyi, M. (1990). Aliran: Psikologi Pengalaman OptimalHarper & Row.
[3] Hamari, J., Koivisto, J., & Sarsa, H. (2014). "Adakah gamifikasi berkesan? Satu tinjauan literatur tentang kajian empirikal tentang gamifikasi." Persidangan Antarabangsa Hawaii ke-47 mengenai Sains Sistem. https://ieeexplore.ieee.org/document/6758978
[4] Laporan pendapatan Duolingo Suku Keempat 2024. Duolingo, Inc. https://investors.duolingo.com
[5] Mazal, J. "Bagaimana Duolingo menghidupkan semula pertumbuhan pengguna." Surat Berita Lenny. https://www.lennysnewsletter.com/p/how-duolingo-reignited-user-growth
[6] Panggilan Pendapatan Starbucks Suku Keempat TK2024. Starbucks Corporation. https://investor.starbucks.com
[7] Salesforce Trailhead. "Perihal Trailhead." https://trailhead.salesforce.com
[8] Meister, J. (2013). "Bagaimana Deloitte Menjadikan Pembelajaran sebagai Satu Permainan." Kajian Perniagaan Harvard. https://hbr.org/2013/01/how-deloitte-made-learning-a-g
[9] Deci, EL, Koestner, R., & Ryan, RM (1999). "Satu tinjauan meta-analitik terhadap eksperimen yang mengkaji kesan ganjaran ekstrinsik terhadap motivasi intrinsik." Buletin Psikologi, 125 (6), 627-668.
