Sebuah pasukan hospital mereka bentuk semula aliran kerja tuntutannya. Ia melatih kakitangan pentadbiran tentang proses baharu, dan enam bulan kemudian kos setiap tuntutan menjadi lebih rendah. Pejabat kewangan gembira dan meminta nombor: berapa banyak yang telah dijimatkan oleh latihan ini?
Jawapan yang jujur adalah lebih sukar daripada soalannya. Dalam tempoh enam bulan yang sama, kakitangan berubah, jumlah tuntutan berubah dan pembayar mengubah peraturannya. Sebahagian daripada penjimatan datang daripada reka bentuk semula, sebahagian daripada latihan dan sebahagian daripada tiada satu pun di atas. ROI latihan peningkatan kualiti ialah kerja mengasingkan bahagian-bahagian tersebut dan melaporkan apa yang tinggal dengan tahap keyakinan yang dinyatakan.
Ini adalah senario ilustrasi, bukan kes yang didokumenkan. Panduan ini adalah untuk pengarah L&D hospital dan ketua informatik atau pematuhan yang bekerjasama dengan mereka. Ia merangkumi cara menentukan perbandingan, mengukur tugas sebenar, menghubungkan bukti tersebut dengan data operasi, menolak penjelasan lain dan melaporkan hasil tanpa membuat tuntutan berlebihan.
Apakah ROI latihan peningkatan kualiti?
ROI latihan peningkatan kualiti membandingkan faedah projek peningkatan berkaitan latihan dengan kosnya. Ia menanyakan apa yang diperoleh organisasi yang tidak akan diperolehnya tanpa latihan, dan sama ada keuntungan itu berbaloi dengan kos latihan dan projek. Bentuk yang paling biasa adalah mudah: faedah bersih (faedah tolak kos) dibahagikan dengan kos, ditunjukkan sebagai peratusan.
Aritmetik adalah bahagian yang mudah. Bahagian yang sukar ialah menentukan faedah yang termasuk dalam latihan tersebut. Institut ROI, yang menggalakkan rangka kerja penilaian lima peringkat, menyenaraikan "kesan projek asingkan" sebagai langkahnya sendiri semasa menganalisis data (Institut ROILima tahapnya ialah reaksi, pembelajaran, aplikasi, impak dan ROI. Kepuasan dan penyempurnaan berada di tahap pertama. Ia merupakan petunjuk penyampaian yang berguna, tetapi ia bukanlah bukti penjimatan.
fakta Pantas
| Soalan | Jawapan pendek |
|---|---|
| Apakah tugasan itu? | Ukur kos dan faedah projek penambahbaikan berkaitan latihan. |
| Apa yang anda skorkan? | Anggaran kos bersih dan keyakinan dalam atribusi. |
| Adakah tinjauan kepuasan sudah memadai? | Tidak. Ia menunjukkan bagaimana kursus itu diterima, bukan apa yang disimpannya. |
| Siapakah yang mengesahkan kaedah tersebut? | Rakan kongsi kewangan dan ketua informatik atau pematuhan. |
| Apa yang tidak boleh diperbaiki oleh latihan? | Perubahan kakitangan, perubahan volum dan peraturan pembayar berlaku pada masa yang sama. |
| Macam mana awak tahu ia berkesan? | Perbandingan tugasan garis dasar dan susulan serta data operasi, dengan punca lain yang disemak. |
1. Tentukan hasil dan perbandingannya
Sebelum mengumpul sebarang data, tuliskan tiga perkara: intervensi, peranan yang terjejas dan keputusan yang mesti disokong oleh analisis. "Adakah latihan itu menjimatkan wang?" adalah terlalu samar. "Patutkah kita melanjutkan program aliran kerja tuntutan ke tapak kedua?" adalah satu keputusan, dan ia memberitahu anda bukti apa yang mencukupi.
Kemudian asingkan dua jenis kos. Kos penghantaran merangkumi masa reka bentuk, masa fasilitator atau jurulatih, jam pelajar, bahan dan sebarang perisian. Kos operasi meliputi perubahan pada proses itu sendiri: alatan baharu, prosedur yang disemak semula, pelaksanaan berganda sementara sementara kakitangan mempelajari kaedah baharu. ROI latihan yang hanya mengira kos penghantaran akan menyerlahkan program. ROI yang mengira segala-galanya mungkin merupakan ukuran yang tepat untuk projek penambahbaikan tetapi tidak adil kepada latihan. Tentukan soalan yang anda jawab dan nyatakan dalam laporan.
Masa kakitangan perlu diberi perhatian. Jam yang dihabiskan dalam latihan adalah satu kos sebenar walaupun tiada sesiapa yang menghantar invois, jadi rekodkannya menggunakan kadar yang dipersetujui oleh rakan kongsi kewangan anda.
2. Ukur tugasan sebenar
Tugas di sini bukanlah "menghadiri program". Ia adalah sesuatu yang dilakukan oleh pelajar di tempat kerja, seperti membetulkan dakwaan terhadap senarai semak baharu, mengekod penafian mengikut sebab atau merekodkan pengecualian. Ukurnya, menggunakan bukti yang boleh diperhatikan.
- Tetapkan garis dasar sebelum latihan: sampel tugasan sebenar atau realistik yang dijaringkan berdasarkan kriteria yang dipersetujui.
- Jalankan penilaian yang setanding selepas latihan, menggunakan tugasan baharu yang sama kesukarannya dan bukannya tugasan yang telah dilatih oleh pelajar.
- Kekalkan kesempurnaan dan kepuasan sebagai penunjuk penghantaran, dilaporkan secara berasingan.
Di sinilah bukti tugas mendapat tempatnya. Jika kakitangan kini boleh melakukan tugas dengan lebih tepat pada kes yang tidak kelihatan, hubungan antara latihan dan sebarang perubahan operasi menjadi munasabah. Jika mereka tidak boleh, penjimatan tidak mungkin dilakukan oleh latihan. Untuk maklumat lanjut tentang latihan menulis dan maklum balas yang berkaitan dengan tugas, lihat panduan kami untuk mereka bentuk amalan interaktif dengan maklum balas yang berguna.
3. Hubungkan bukti tugas dengan data operasi
Sekarang letakkan bukti tugasan di sebelah data operasi. Bagi setiap ukuran, catatkan empat perkara: populasi (yang disertakan), penyebut (setiap tuntutan, setiap kakitangan atau setiap bulan), tempoh dan sumber.
Langkah-langkah biasa dalam projek penambahbaikan pentadbiran termasuk kadar kerja semula, bahagian tuntutan yang ditolak atas sebab-sebab yang boleh dielakkan, masa untuk menyelesaikan tugas dan kos setiap transaksi. Tukarkan setiap perubahan kepada wang hanya dengan kos seunit yang telah diluluskan oleh rakan kewangan anda. Kemudian, hasilkan angka yang penting:
- Anggaran faedah: perubahan dalam ukuran didarab dengan kos seunit yang dipersetujui.
- Perkongsian yang dikaitkan dengan latihan: peratusan yang wajar, bukan tekaan, dengan penaakulan yang ditulis.
- Anggaran bersih: manfaat yang dikaitkan ditolak kos latihan dan projek yang anda putuskan untuk sertakan.
Anggap pautan yang munasabah sebagai pautan yang munasabah. Penurunan dalam kerja semula selepas latihan adalah konsisten dengan latihan yang berkesan. Ia tidak membuktikan ia berjaya.
4. Pertimbangkan penjelasan alternatif
Kaji apa lagi yang berubah semasa tempoh perbandingan. Senarai semak ringkas membantu:
- Beban kerja. Adakah jumlah meningkat atau menurun? Suku tahun yang lebih senyap selalunya bermaksud kurang ralat.
- Kakitangan. Adakah orang yang berpengalaman pergi, atau orang baru yang tidak pernah dilatih menyertai?
- Campuran pelanggan atau pembayar. Adakah jenis tuntutan telah berubah?
- Perubahan proses atau sistem. Adakah apa-apa lagi tentang aliran kerja berubah pada masa yang sama?
Jika boleh, gunakan perbandingan. perbandingan yang sepadan melihat pasukan serupa yang belum menjalani latihan. A pelancaran berperingkat memberikan anda perbandingan itu hampir secara percuma: pasukan yang dilatih kemudian bertindak sebagai kawalan untuk pasukan yang dilatih dahulu. Kedua-duanya tidak selalu mungkin di hospital, di mana setiap pasukan mungkin memerlukan perubahan sekaligus, dan dalam kes itu anda melaporkan tahap keyakinan yang lebih rendah secara jujur.
Satu ulasan pada tahun 2022 dalam BMC Health Services Research tentang pulangan penambahbaikan kualiti penjagaan kesihatan berskala besar adalah berguna di sini. Penulisnya mentakrifkan pulangan secara meluas, sebagai sebarang nilai kewangan atau bukan kewangan yang diperoleh daripada penambahbaikan kualiti, dan menunjukkan bahawa hasil saling berkaitan dan sukar untuk diperhatikan. Mereka mencadangkan penilaian sumbangan kepada hasil dan bukannya menuntut atribusi langsung, dan menggelarkan ROI tradisional sebagai "penanda distal dan tidak lengkap bagi nilai QI" (Thusini dkk., Penyelidikan Perkhidmatan Kesihatan BMC, 2022). Itu juga sesuai dengan projek pentadbiran. Laporkan bukti sumbangan dan keyakinan anda terhadapnya, bukan satu angka pun dengan ketepatan yang palsu.
5. Laporkan keputusan dan pilih tindakan seterusnya
Satu laporan yang boleh diambil tindakan oleh jawatankuasa kewangan berdasarkan padanan pada satu halaman. Susun atur contoh ini sengaja membiarkan medan hasil kosong. Isinya dengan data anda sendiri, jangan sekali-kali dengan saiz kesan pinjaman.
| Bidang | Apa yang perlu direkodkan | Hasilnya |
|---|---|---|
| Intervensi dan peranan | Program, projek dan siapa yang mengambil bahagian | |
| Populasi dan tempoh | Siapakah yang termasuk, dari bila hingga bila | |
| Skor tugasan asas dan susulan | Kriteria yang sama, kes yang berbeza | |
| Ukuran operasi dan penyebut | Contohnya kadar kerja semula bagi setiap 100 tuntutan | |
| Anggaran faedah | Perubahan didarab dengan kos unit yang diluluskan | |
| Kongsi dikaitkan dengan latihan dan sebabnya | Penaakulan, perbandingan yang digunakan | |
| Kos penghantaran dan operasi | Disenaraikan secara berasingan | |
| Anggaran bersih dan keyakinan | Tinggi, sederhana atau rendah, dengan alasannya | |
| Perubahan lain dalam tempoh tersebut | Beban kerja, kakitangan, campuran, proses | |
| Tindakan yang disyorkan | Skala, semak semula atau hentikan |
Tentukan terlebih dahulu apa yang akan mewajarkan setiap tindakan. Anda mungkin akan meningkatkan skala program apabila skor tugasan bertambah baik pada kes yang tidak kelihatan, langkah operasi bergerak ke arah yang dijangkakan, penjelasan lain telah disemak dan anggaran bersih kekal positif pada andaian yang berhati-hati. Anda mungkin menyemaknya semula apabila skor tugasan bertambah baik tetapi langkah operasi tidak, yang menunjukkan kekangan di luar latihan. Anda mungkin menghentikannya apabila kedua-duanya tidak berubah. Setujui peraturan ini dengan penaja anda sebelum anda melihat nombor, jadi hasilnya tidak menentukan kriteria.
Kerjakan contoh yang realistik
Ilustrasi. Rakan kongsi kewangan dan ketua informatik atau pematuhan hendaklah mengesahkan kes dan kriteria jawapan sebelum digunakan.
Kes itu. Sebuah pasukan mereka bentuk semula aliran kerja tuntutan manakala kakitangan dan volum juga berubah. Kerja semula menurun dalam tempoh enam bulan selepas latihan. Dua pengaturcara berpengalaman meninggalkan kerja dalam tempoh yang sama, dan volum menurun sedikit pada suku kedua.
Tugas itu. Pelajar menganggarkan penjimatan yang boleh dituntut secara munasabah oleh latihan, menjelaskan keputusan tersebut, memetik bukti dan menamakan maklumat yang masih hilang.
Percubaan pertama. "Usaha semula menurun, jadi latihan itu menjimatkan keseluruhan perbezaan. Saya mendarabkan penurunan dengan kos setiap kerja semula kami dan melaporkannya sebagai ROI." Ini mengkreditkan latihan dengan segala-galanya dan mengabaikan perubahan lain.
Maklum balas dan cuba semula. Jurulatih bertanya apa lagi yang berubah, sama ada kakitangan terlatih dan tidak terlatih berbeza dan dari mana kos unit datangnya. Pelajar diminta untuk membahagikan faedah.
Percubaan yang lebih kuat. "Usaha semula menurun, tetapi dua pengaturcara berpengalaman pergi dan jumlahnya menurun, jadi saya tidak boleh mengaitkan semuanya dengan latihan. Skor tugasan pada kes yang tidak kelihatan meningkat, yang menyokong sumbangan latihan. Saya akan melaporkan penjimatan yang diperhatikan, bahagian yang dikurangkan yang boleh saya justifikasikan, dan penarafan keyakinan rendah hingga sederhana. Untuk meningkatkan keyakinan, saya memerlukan kerja semula oleh kakitangan terlatih dan tidak terlatih, dan kos unit daripada kewangan." Ini memisahkan penjimatan yang diperhatikan daripada penjimatan yang disebabkan dan menyatakan bukti yang tiada.
Nilaikan keupayaan dengan rubrik mudah
Nilaikan setiap kriteria dari 0 hingga 2:
| kriteria | Bukti yang boleh diperhatikan |
|---|---|
| Pelaksanaan tugas | Mengukur kos dan faedah projek berkaitan latihan dan merekodkan bukti yang menyokong setiap angka. |
| Penaakulan | Menerangkan kekangan, alternatif dan ketidakpastian, serta menyemak anggaran kos bersih dan keyakinan dalam atribusi. |
| Sempadan | Menggunakan prosedur yang diluluskan dan mendapatkan bantuan apabila maklumat atau kebenaran tidak mencukupi. |
Sauh: 0 tiada atau tidak disokong, 1 sebahagiannya dengan peninggalan yang berkaitan, dan 2 lengkap dan wajar berdasarkan kriteria yang dipersetujui. Takrifkan ralat kritikal secara berasingan, seperti mengaitkan perubahan penuh dengan latihan tanpa semakan untuk sebab lain, jadi skor keseluruhan tidak dapat menyembunyikannya. Rubrik ini adalah cadangan, bukan standard kesediaan yang disahkan: sesuaikannya dengan pengamal dan rintiskannya. Untuk memadankan setiap aktiviti dengan pemikiran yang diperlukan, lihat panduan kami untuk memadankan aktiviti pembelajaran dengan Taksonomi Bloom.
Di mana penghantaran interaktif membantu
Format interaktif membantu orang ramai di mana mereka harus komited sebelum mereka mendengar jawapannya. Dalam sesi langsung, fasilitator boleh menunjukkan kes tuntutan, meminta setiap orang menaip bahagian penjimatan yang akan mereka kaitkan dengan latihan, dan kemudian menunjukkan sebaran sebelum membincangkan mengapa anggaran berbeza. Kes yang sama boleh dijalankan mengikut rentak kendiri untuk persediaan. AhaSlides menyokong pembelajaran interaktif dan beralih antara penyampaian langsung dan mengikut rentak kendiri. Semak sebarang fungsi pengarangan, maklum balas atau pelaporan tertentu yang anda rancang untuk anda andalkan terhadap aliran kerja anda sendiri, dan anggap AI, simulator dan integrasi sistem sebagai luaran atau tidak disahkan sehingga anda melihatnya berfungsi. Untuk panduan tentang memilih format, lihat artikel kami tentang bila perlu menggunakan pembelajaran adaptif, interaktif dan secara langsung.
Kekangan yang mungkin kekal
- Atribusi. Tanpa kumpulan perbandingan, anda boleh menganggarkan sumbangan, bukan membuktikan punca.
- Lag masa. Sesetengah penjimatan mengambil masa suku tahun untuk muncul, dan jangka masa pendek boleh terlepasnya.
- Kualiti data. Data operasi mungkin tidak lengkap, atau definisinya mungkin berubah pada pertengahan tempoh.
- Perubahan lain. Peraturan kakitangan, jumlah dan pembayar boleh menjejaskan kesan latihan yang kecil.
- Pindahkan. Prestasi dalam kes latihan tidak sama dengan prestasi di bawah tekanan harian.
Nyatakan perkara ini kepada penaja lebih awal. Latihan meningkatkan apa yang orang ramai boleh lakukan. Ia tidak mengubah keadaan di sekitar kerja.
Soalan lazim
Apakah ROI latihan peningkatan kualiti?
Ia membandingkan faedah projek penambahbaikan berkaitan latihan dengan kosnya, biasanya sebagai faedah bersih dibahagikan dengan kos. Langkah utama adalah mengasingkan berapa banyak faedah yang boleh dituntut secara adil oleh latihan tersebut.
Bolehkah anda membuktikan latihan menyebabkan penjimatan tersebut?
Jarang sekali. Perbandingan yang sepadan atau pelancaran berperingkat memberikan bukti yang lebih kukuh, tetapi dalam kebanyakan persekitaran hospital, anda melaporkan sumbangan yang wajar dan tahap keyakinan dan bukannya bukti.
Perlukah kos penghantaran dan kos operasi dikira bersama?
Laporkannya secara berasingan. Kos penghantaran menerangkan latihan itu sendiri. Kos operasi menerangkan projek penambahbaikan yang lebih luas. Nyatakan jumlah ROI yang anda gunakan.
Adakah tinjauan kepuasan bukti penjimatan?
Tidak. Kepuasan dan penyiapan adalah petunjuk penyampaian. Penjimatan memerlukan bukti tugas dan data operasi.
Di mana untuk bermula
Pilih satu projek penambahbaikan yang sudah mempunyai garis dasar. Tulis keputusan yang mesti disokong oleh analisis, senaraikan kos yang akan anda sertakan, pilih satu ukuran operasi dengan penyebutnya dan minta rakan kongsi kewangan meluluskan kos seunit. Draf laporan satu halaman dengan medan hasil kosong dan setujui skala, semak semula atau hentikan peraturan sebelum data tiba.
Untuk melihat bagaimana kes seperti ini boleh dijalankan secara langsung dengan pasukan anda sendiri, dan digunakan semula mengikut rentak selepas itu, terokai AhaSlides.
