Jalan pintas kelihatan masuk akal. Unit yang sibuk mendapati bahawa satu langkah dokumentasi memperlahankan semua orang, dan seorang rakan sekerja mencadangkan untuk membiarkannya sehingga akhir syif. Ia menjimatkan masa hari ini, dan ia bercanggah dengan kewajipan yang didokumenkan. Semua orang dalam unit telah lulus modul pematuhan tahunan, yang mereka klik dalam masa dua puluh minit. Modul tersebut tidak menyediakan mereka untuk saat apabila rakan sekerja yang dihormati mencadangkan jalan pintas.
Ini adalah senario ilustrasi, bukan kes yang didokumenkan. Ia menerangkan senario jurang berdasarkan latihan pematuhan penjagaan kesihatan yang bertujuan untuk merapatkan: jarak antara mengetahui peraturan dan menyelesaikan dilema yang menyusahkan apabila mematuhinya.
Panduan ini adalah untuk pengarah L&D hospital dan ketua informatik atau pematuhan yang bekerjasama dengan mereka. Ia merangkumi cara menerangkan masalah prestasi, mendiagnosis jurang pembelajaran dan konteks, penyediaan dan amalan reka bentuk, menyelesaikan kes dan menilai pemindahan. Ia adalah mengenai reka bentuk latihan. Tentukan bidang kuasa dan dasar yang digunakan oleh pelajar anda, dan jangan menganggap skor senario sebagai pensijilan pematuhan.
Apakah latihan pematuhan penjagaan kesihatan berasaskan senario?
Latihan pematuhan penjagaan kesihatan berasaskan senario menggantikan kandungan yang hanya dibaca oleh pelajar dengan situasi yang perlu diselesaikan oleh pelajar. Tugasnya adalah untuk menyelesaikan senario etika menggunakan dasar dan penaakulan yang diluluskan. Pelajar membaca situasi, mengenal pasti kewajipan yang terpakai, memilih respons, menerangkan pilihan tersebut dan menyatakan bantuan atau maklumat yang mereka perlukan.
fakta Pantas
| Soalan | Jawapan pendek |
|---|---|
| Apakah tugasan itu? | Selesaikan senario etika menggunakan dasar dan penaakulan yang diluluskan. |
| Apa yang anda skorkan? | Permohonan dasar dan penjelasan tentang pilihan tersebut. |
| Adakah modul e-pembelajaran tahunan mencukupi? | Ia boleh merangkumi peraturan, tetapi lulus kuiz tidak menunjukkan pelajar boleh mengaplikasikannya di bawah tekanan. |
| Siapakah yang mengesahkan kandungan tersebut? | Ketua informatik atau pematuhan, menggunakan senario yang direka atau dinyahkenal pasti. |
| Apa yang tidak boleh diperbaiki oleh latihan? | Insentif yang memberi ganjaran kepada jalan pintas, dasar yang tidak jelas dan ketakutan untuk bersuara. |
| Macam mana awak tahu ia berkesan? | Satu senario baharu yang tidak kelihatan dinilai berdasarkan kriteria yang dipersetujui, serta tingkah laku bersuara yang diperhatikan di tempat kerja. |
1. Huraikan masalah prestasi
Mulakan dengan tugasan: selesaikan senario etika menggunakan dasar dan penaakulan yang diluluskan. Dua bahagian memainkan peranan. Dasar yang diluluskan bermaksud pelajar menggunakan peraturan organisasi yang didokumenkan, bukan pertimbangan peribadi sahaja. Penaakulan bermaksud pelajar boleh menjelaskan sebabnya, supaya rakan sekerja atau pegawai pematuhan boleh menyemaknya.
Panduan rasmi menunjukkan perkara yang sama. Panduan Program Pematuhan Am Pejabat Inspektor Jeneral (OIG) Jabatan Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia AS menyatakan bahawa latihan harus khusus untuk keperluan dan risiko entiti, dan ia boleh disampaikan secara langsung, sebagai latihan berasaskan komputer atau sebagai video pra-rakaman, dengan mekanisme untuk peserta bertanya soalan walau apa pun formatnya. Ia juga menyatakan bahawa pelan latihan tahunan harus menangani kebimbangan yang terdapat dalam audit dan penyiasatan, dan menyenaraikan topik seperti pelbagai cara untuk membangkitkan kebimbangan dan tindakan tidak membalas dendam kerana membangkitkannya (HHS OIG, Panduan Program Pematuhan Am, Elemen 3Ia tidak memerlukan senario, jadi anggap amalan senario sebagai pilihan reka bentuk yang memenuhi tujuan tersebut, bukan arahan kawal selia.
Tulis penyataan prestasi dalam satu ayat dan minta ketua pematuhan menyemaknya: "Jika diberi situasi yang realistik di mana jalan pintas bercanggah dengan obligasi yang didokumenkan, pelajar menamakan obligasi tersebut, memilih respons, menerangkan pilihan menggunakan dasar dan menyatakan siapa yang akan mereka ajak bercakap."
2. Diagnosis jurang pembelajaran dan konteks
Sebelum anda membina apa-apa, bandingkan tugasan tersebut dengan apa yang diamalkan dan dinilai oleh program semasa anda. Tiga soalan biasanya memisahkan jurang latihan daripada sesuatu yang lain:
- Adakah amalan semasa menggunakan tugasan sebenar? Jika modul tersebut mengemukakan peraturan dan berakhir dengan kuiz aneka pilihan, pelajar telah berlatih mengenal pasti pernyataan yang betul, bukannya menyelesaikan situasi dengan tekanan yang bersaing.
- Apakah permintaan kognitif? Dalam taksonomi Bloom yang disemak semula, penerapan dasar kepada situasi baharu dan penilaian antara respons yang boleh dipertahankan adalah lebih penting daripada mengingat semula. Memadankan aktiviti dengan tahap tersebut diliputi dalam panduan kami untuk memadankan aktiviti pembelajaran dengan Taksonomi Bloom.
- Adakah sesuatu selain kemahiran menghalang? Semak dasar, kakitangan dan insentif. Jika dasar tidak jelas, jalan pintas menjimatkan masa nyata, atau orang ramai takut dilihat sukar untuk mengemukakan kebimbangan, senario yang lebih baik tidak akan mengubah apa yang berlaku di tempat kerja. Laporkan punca tersebut kepada orang yang boleh membetulkannya.
3. Persediaan dan amalan reka bentuk
Sebaik sahaja anda tahu jurang latihan yang boleh ditutup, berikan setiap peringkat tugas yang berbeza.
Penyediaan. Semak prasyarat dengan diagnostik ringkas: dasar yang terpakai, perbendaharaan kata yang digunakan oleh organisasi anda dan siapa yang perlu dihubungi dengan sesuatu kebimbangan. Kajian kendiri sesuai dengan peringkat ini. Semakan ingatan semula hanya mengesahkan prasyarat.
Amalan. Gunakan latihan senario dan perbualan audit olok-olok. Pelajar akan meneliti sesuatu situasi, memilih respons dan menerangkannya, kemudian menghadapi soalan yang mungkin ditanya oleh juruaudit atau pegawai pematuhan mengenainya: dasar apakah yang anda gunakan, bukti apakah yang menyokong pilihan anda dan apa yang akan anda lakukan jika rakan sekerja tidak bersetuju. Jika ketua pematuhan anda meluluskannya, asaskan senario pada corak yang tidak dikenal pasti daripada audit anda sendiri.
Maklum balas. Kaitkannya dengan keputusan dan bukannya skor keseluruhan. "Anda memilih untuk meningkatkan tindakan, yang sesuai dengan dasar, tetapi anda tidak menyatakan kewajipan yang bercanggah dengan jalan pintas itu" mengajar lebih daripada "4 daripada 5". Sertakan pilihan yang salah tetapi munasabah yang menjelaskan mengapa ia menggoda orang ramai.
Input langsung atau semakan tak segerak? Perbincangan secara langsung menambah nilai paling tinggi apabila sesuatu senario itu samar-samar dan orang ramai perlu mendengar bagaimana rakan sekerja mempertimbangkannya, dan di mana keselamatan psikologi penting. Semakan tak segerak sudah cukup untuk membandingkan penjelasan bertulis pelajar dengan jawapan model beranotasi. Sesetengah pasukan menggunakan kedua-duanya: persediaan kendiri dahulu, kemudian sesi yang difasilitasi tentang senario yang paling sukar.
4. Gunakan contoh yang realistik
Ilustrasi. Ketua bahagian pematuhan atau informatik hendaklah mengesahkan kes dan kriteria jawapan sebelum digunakan.
Kes itu. Seorang ketua pasukan mengatakan bahawa mendokumentasikan pemeriksaan yang diperlukan pada akhir syif, bukannya apabila ia berlaku, akan menjimatkan masa dan "semua orang melakukannya". Dasar tersebut memerlukan pemeriksaan didokumenkan apabila ia selesai.
Tugas itu. Pelajar memutuskan apa yang perlu dilakukan, menamakan kewajipan yang terpakai, menerangkan pilihan menggunakan dasar dan menyatakan maklumat atau sokongan lanjut yang mereka perlukan.
Percubaan pertama. "Semua orang melakukannya dan tiada siapa yang cedera, jadi saya akan mengikut temu bual pasukan." Ini bergantung pada adat dan hasil dan tidak merujuk kepada dasar.
Maklum balas dan cuba semula. Jurulatih menunjukkan dua perkara: dasar tersebut menyatakan bila pemeriksaan mesti didokumenkan, dan "tiada sesiapa yang cedera" adalah satu hasil, bukan satu sebab. Percubaan semula meminta pelajar mencari baris dasar, menamakan kewajipan dan menyatakan siapa yang boleh mereka tanya.
Percubaan yang lebih kuat. "Dasar kami memerlukan pemeriksaan didokumenkan apabila ia selesai, jadi mendokumenkannya pada akhir syif tidak akan memenuhinya. Saya akan menjelaskannya kepada ketua pasukan dan bertanya sama ada terdapat cara yang diluluskan untuk mempercepatkan langkah tersebut. Jika mereka masih mahu meneruskan, saya akan membangkitkannya dengan pegawai pematuhan. Saya tidak pasti sama ada sesiapa telah meminta dasar tersebut diubah, jadi saya juga akan bertanya." Jawapan ini menamakan kewajipan, menjelaskan pilihan menggunakan dasar, mencadangkan alternatif yang sah dan menyatakan ke mana ia akan pergi seterusnya.
Mengapa setiap respons boleh dipertahankan atau tidak lengkap. Nilaikan setiap satu berdasarkan kriteria yang diluluskan, bukan pilihan jurulatih. Percubaan pertama adalah respons manusia biasa tetapi tidak menggunakan dasar. Percubaan yang lebih kuat menggunakannya, kekal dalam peranan pelajar dan menggunakan laluan yang diluluskan.
5. Menilai keupayaan dan merancang pemindahan
Bukti keupayaan merupakan tindak balas terhadap senario yang belum pernah dilihat oleh pelajar. Aplikasi dasar skor dan penjelasan pilihan. Rubrik mudah menggunakan skala 0 hingga 2 bagi setiap kriteria:
| kriteria | Bukti yang boleh diperhatikan |
|---|---|
| Pelaksanaan tugas | Menyelesaikan senario dan merekodkan bukti yang menyokong tindakan tersebut. |
| Penaakulan | Menerangkan kekangan, alternatif dan apa yang masih tidak menentu. |
| Sempadan | Menggunakan prosedur yang diluluskan dan mendapatkan bantuan apabila maklumat atau kebenaran tidak mencukupi. |
Sauh: 0 tiada atau tidak disokong, 1 separa dengan peninggalan yang berkaitan, dan 2 lengkap dan berasas berdasarkan kriteria yang dipersetujui. Takrifkan ralat kritikal secara berasingan, seperti memutuskan untuk menyembunyikan kebimbangan, jadi skor keseluruhan tidak boleh menyembunyikannya. Rubrik ini adalah cadangan, bukan standard kesediaan yang disahkan, dan skor senario bukanlah pensijilan pematuhan. Sesuaikannya dengan informatik atau ketua pematuhan dan rintiskannya. Panduan kami untuk mereka bentuk amalan interaktif dengan maklum balas yang berguna menunjukkan cara menulis maklum balas yang dikaitkan dengan keputusan.
Rancang pemindahan dengan sengaja. Tambahkan susulan selepas pelajar kembali bekerja untuk seketika, seperti pertemuan berpasukan yang singkat di mana orang ramai membawa situasi sebenar, dengan butirannya dialih keluar, dan bincangkan bagaimana mereka akan menggunakan dasar tersebut.
Di mana penghantaran interaktif membantu
Format interaktif membantu di mana setiap orang harus komited sebelum mereka mendengar jawapan. Dalam sesi langsung, fasilitator boleh menunjukkan senario, meminta setiap orang memilih respons dan menaip sebab satu baris, dan kemudian menunjukkan penyebaran sebelum perbincangan. Respons tanpa nama boleh memudahkan untuk mengakui pilihan yang menggoda. Senario yang sama boleh dijalankan mengikut rentak kendiri untuk persediaan. AhaSlides menyokong pembelajaran interaktif dan beralih antara penyampaian langsung dan mengikut rentak kendiri. Jauhkan insiden sebenar dan maklumat pesakit daripadanya, semak sebarang fungsi pengarangan, maklum balas atau pelaporan tertentu yang anda rancang untuk anda andalkan berbanding aliran kerja anda sendiri, dan anggap AI, simulator dan integrasi sistem sebagai luaran atau tidak disahkan sehingga anda melihatnya berfungsi. Untuk panduan tentang memilih format, lihat artikel kami tentang bila perlu menggunakan pembelajaran adaptif, interaktif dan secara langsung.
Ukur apa yang berubah
Tentukan terlebih dahulu apa yang akan menunjukkan bahawa pelajar boleh melakukan tugasan tersebut. Bandingkan kualiti aplikasi dan penjelasan dasar pada senario yang tidak kelihatan dengan garis dasar, dan perhatikan tingkah laku suara dan tindak balas di samping semakan dasar dan insentif. Tentukan siapa yang disertakan, penyebut dan masa. Jika keputusan bertambah baik, semak apa lagi yang berubah dalam tempoh yang sama, seperti semakan dasar, perubahan kakitangan atau penemuan audit baru-baru ini, sebelum mengkreditkan latihan tersebut.
Kekangan yang mungkin kekal
- Galakan. Jika kelajuan diberi ganjaran dan dokumentasi tidak, jalan pintas akan kekal menarik.
- Kejelasan dasar. Senario tidak dapat menyelesaikan dasar yang samar-samar. Betulkan dasar tersebut.
- Iklim bersuara. Latihan boleh menjadi amalan untuk membangkitkan kebimbangan, tetapi ia tidak boleh membuatkan orang ramai berasa selamat berbuat demikian.
- Perlindungan kes. Satu senario menunjukkan satu situasi. Skor tidak menggambarkan penilaian seseorang secara umum.
- Pindahkan. Prestasi dalam kes latihan tidak sama dengan prestasi dengan syif penuh.
Nyatakan perkara ini kepada penaja lebih awal dan rancang penyelesaian berasingan. Latihan meningkatkan apa yang boleh diselesaikan oleh pelajar. Ia tidak mengubah keadaan di sekitar keputusan tersebut.
Soalan lazim
Apakah latihan pematuhan penjagaan kesihatan berasaskan senario?
Ia menggantikan bacaan pasif dengan situasi realistik yang pelajar selesaikan, jelaskan dan bincangkan, supaya mereka berlatih mengaplikasikan dasar di mana pematuhannya menyusahkan.
Adakah skor senario yang baik bermakna seseorang itu patuh?
Tidak. Skor menunjukkan bagaimana seseorang mengendalikan satu kes latihan. Ia bukanlah pensijilan pematuhan dan ia tidak menggantikan pemantauan organisasi anda sendiri.
Bagaimanakah anda menilai penyelesaian dilema etika?
Berikan senario yang belum dilihat oleh pelajar dan berikan skor aplikasi dasar serta penjelasan pilihan tersebut berdasarkan kriteria yang dipersetujui. Kuiz pengetahuan hanya mengesahkan prasyarat.
Bolehkah anda menggunakan insiden sebenar sebagai senario?
Hanya dengan butiran yang dialih keluar dan kelulusan ketua pematuhan anda. Senario rekaan yang dibina berdasarkan corak audit adalah lebih selamat dan maklumat pesakit haruslah tidak dimasukkan ke dalam alat latihan.
Di mana untuk bermula
Pilih satu dasar yang orang ramai cenderung untuk uruskan. Tulis penyataan prestasi, minta ketua informatik atau pematuhan mengesahkan senario yang direka dan kriteria jawapan, dan draf rubrik tiga kriteria dengan skala 0 hingga 2 dan senarai ralat kritikal. Cuba uji kaji dengan kumpulan kecil sebelum anda melancarkannya.
Untuk melihat bagaimana senario boleh dijalankan secara langsung dengan pasukan anda sendiri, dan digunakan semula mengikut rentak selepas itu, terokai AhaSlides.
