Mengenali pelanggan anda adalah penting jika anda ingin menyebarkan perniagaan dan meningkatkan keuntungan.
Cara yang baik untuk menggali lebih dalam adalah dengan bertanya soalan yang kukuh pada masa yang sesuai dalam perjalanan mereka.
Panduan ini akan rosak jenis soalan tinjauan anda boleh memukul penonton dengan, aliran terbaik untuk menyatakan mereka, ditambah bila dan mengapa untuk bertanya setiap satu.
Selepas membaca ini, anda akan tahu apa yang mereka perlukan, apabila mereka memerlukannya - dan membina hubungan yang lebih mendalam di sekeliling.
Jadual kandungan
Lagi Petua dengan AhaSlides
Mencari Lebih Keseronokan Semasa Perhimpunan?
Kumpul ahli pasukan anda dengan kuiz yang menyeronokkan di AhaSlides. Daftar untuk mengambil kuiz percuma daripada perpustakaan templat AhaSlides!
🚀 Dapatkan Kuiz Percuma☁️
Jenis Soalan Tinjauan
Di bawah ialah jenis soalan tinjauan yang paling biasa dan cara anda boleh menggunakannya untuk mencipta karya tinjauan anda.
✅ Lihat juga: 65+ Sampel Soalan Tinjauan Berkesan + Templat Percuma
# 1. Pelbagai pilihan
Pilihan berbilang berguna apabila anda mahukan data terkuantiti merentas kategori pilihan yang telah ditetapkan. Ini adalah salah satu daripada Pencipta Kuiz Dalam Talian AI | Buat Kuiz Secara Langsung
📌 Ketahui lebih lanjut: 10 Jenis Kuiz MCQ dengan AhaSlides
:
Bagaimana nak guna:
Pilihan: Anda menyediakan 3-5 pilihan jawapan pratetap untuk dipilih oleh responden. Terlalu sedikit mengehadkan data, terlalu banyak menjadikannya sukar untuk dipilih.
Jawapan tunggal: Biasanya hanya membenarkan satu pilihan, melainkan ditandakan sebagai boleh "memilih semua yang berkenaan".
Pesanan: Pilihan boleh dipesan secara rawak setiap kali untuk mengelakkan berat sebelah atau dalam susunan yang konsisten.
Diperlukan: Anda boleh menetapkannya supaya pemilihan mesti dibuat untuk meneruskan untuk mengelakkan kehilangan data.
Perkataan: Pilihan hendaklah jelas, ringkas dan saling eksklusif supaya hanya satu yang sesuai. Elakkan jawapan negatif/ganda.
Pemformatan visual: Pilihan boleh dibentangkan secara mendatar dalam senarai atau dibulet secara menegak.
Analisis: Respons boleh dikira dengan mudah sebagai peratusan/nombor untuk setiap pilihan.
Contoh: Warna kegemaran, tahap pendapatan, ya/tidak untuk pilihan dasar dan pencapaian pendidikan adalah kegunaan yang baik.
Had: Tidak membenarkan pengembangan tentang sebab pilihan itu dipilih berbanding dengan pilihan terbuka. Boleh terlepas jawapan yang tidak dijangka.
Terbaik untuk: Memahami pengedaran pendapat dengan pantas merentas kategori yang ditakrifkan dengan jelas untuk soalan tertutup.
Petua: Anda boleh menggabungkan soalan MCQ dengan awan perkataan langsung untuk membuat anda sumbangsaran lebih menarik!
#2. Matriks/Jadual
Jenis soalan matriks/jadual dalam tinjauan membolehkan responden menjawab berbilang soalan tertutup pada topik yang sama atau membandingkan atribut sebelah menyebelah.
Struktur seperti grid bagi soalan matriks menjadikan perbandingan visual dan pengesanan corak menjadi lancar untuk kedua-dua responden dan penganalisis.
Bagaimana nak guna:
Format: Kelihatan seperti grid atau jadual dengan baris soalan dan lajur jawapan atau sebaliknya.
Soalan: Biasanya tanya soalan yang sama tentang item yang berbeza atau bandingkan item pada atribut yang sama.
Jawapan: Pastikan respons konsisten, seperti mengekalkan skala yang sama merentas baris/lajur. Biasa gunakan skala penilaian, ya/tidak, skala perjanjian, dsb.
Analisis: Corak yang mudah dikesan dalam cara responden melihat atau menilai setiap item atau atribut berbanding dengan yang lain. Boleh mengukur hasil.
Contoh: Nilaikan kepentingan 5 ciri, membandingkan persetujuan dengan pernyataan untuk 3 calon, menilai atribut produk.
Faedah: Responden boleh membandingkan terus pilihan yang meminimumkan berat sebelah vs soalan berasingan. Menjimatkan masa vs pengulangan.
Had: Boleh menjadi kompleks dengan banyak baris/lajur, jadi pastikan ia ringkas. Berfungsi paling baik untuk menilai bilangan terhad item yang ditakrifkan dengan jelas.
Penggunaan terbaik: Apabila membandingkan pendapat, penilaian atau atribut secara langsung adalah penting untuk memahami keutamaan atau penilaian relatif dan bukannya pandangan bebas.
#3. Skala likert
. Skala likert membolehkan pengukuran sikap yang lebih bernuansa berbanding soalan persetujuan mudah. Ia menangkap keamatan yang terlepas soalan tertutup asas.
Bagaimana nak guna:
Skala: Biasanya menggunakan skala respons tertib 5 atau 7 mata untuk mengukur keamatan persetujuan/percanggahan, seperti "Sangat Setuju" hingga "Sangat Tidak Setuju".
Tahap: Bilangan tahap ganjil (termasuk titik tengah neutral) adalah yang terbaik untuk memaksa tindak balas positif atau negatif.
Pernyataan: Soalan berbentuk pernyataan deklaratif yang responden menilai persetujuan mereka.
Analisis: Boleh menentukan penilaian purata dan peratusan yang bersetuju/tidak bersetuju untuk mengukur pendapat dengan mudah.
Pembinaan: Perkataan mestilah ringkas, tidak jelas dan mengelakkan negatif berganda. Penimbang hendaklah dilabelkan dengan betul dan dipesan secara konsisten.
Kebolehgunaan: Digunakan untuk memahami tahap sentimen terhadap konsep, dasar, sikap dan pendapat yang mempunyai dimensi keamatan.
Had: Tidak mendedahkan alasan di sebalik respons. Lebih banyak penilaian bernuansa boleh terlepas berbanding soalan terbuka.
Contoh: Kadar tahap kepuasan kerja, pengalaman perkhidmatan pelanggan, pendapat tentang isu politik atau sifat calon.
Faedah: Di luar persetujuan mudah, memberikan pemahaman yang lebih terperinci tentang keamatan perasaan mengenai topik. Mudah diukur.
# 4. Skala penilaian
Skala penilaian memberikan maklum balas penilaian dalam format yang ringkas dan kuantitatif yang mudah difahami oleh responden dan untuk diukur oleh penganalisis.
Bagaimana nak guna:
Skala: Menggunakan skala bernombor dari rendah ke tinggi (cth: 1 hingga 10) untuk merekod penilaian atau penilaian penilaian.
Soalan: Minta responden menilai sesuatu berdasarkan beberapa kriteria yang ditetapkan (kepentingan, kepuasan, dsb.).
Nombor: Skala bernombor genap (cth: 1 hingga 5, 1 hingga 10) memaksa penilaian positif atau negatif berbanding titik tengah neutral.
Analisis: Mudah untuk menentukan purata, taburan dan persentil. Boleh membandingkan penilaian merentas kumpulan.
Faedah: Menyediakan lebih banyak data bernuansa daripada respons dikotomi. Responden sudah biasa dengan konsep skala.
Berfungsi dengan baik apabila: Meminta penilaian subjektif, penilaian atau keutamaan yang tidak memerlukan maklum balas deskriptif.
Had: Mungkin masih kekurangan konteks respons terbuka. Lebih sukar untuk menentukan kriteria penilaian secara konkrit.
Contoh: Nilaikan kepuasan dengan produk pada skala 1-10. Susun kepentingan 10 faktor daripada 1 (rendah) hingga 5 (tinggi).
Pembinaan: Tentukan dengan jelas titik akhir dan maksud setiap nombor. Gunakan pelabelan lisan dan berangka yang konsisten.
# 5. Terbuka
Soalan terbuka bersinar untuk mendapatkan cerapan kualitatif tetapi datang dengan overhed analisis yang lebih tinggi berbanding soalan format tertutup.
Bagaimana nak guna:
Format: Meninggalkan kotak kosong atau teks untuk responden menaip seberapa banyak atau sedikit yang mereka mahu. Tiada jawapan yang dicadangkan.
Analisis: Menyediakan data kualitatif dan bukannya kuantitatif. Memerlukan analisis teks yang lebih mendalam untuk mengenal pasti tema dan corak.
Faedah: Membolehkan respons yang bernuansa, tidak dijangka dan terperinci di luar pilihan yang telah ditetapkan. Boleh menjana idea atau pandangan baharu.
Kebolehgunaan: Baik untuk penerokaan, menjana idea, memahami alasan, dan mendapatkan maklum balas atau aduan khusus dalam kata-kata responden sendiri.
Had: Lebih sukar untuk mengukur respons, memerlukan lebih banyak usaha analisis. Kadar tindak balas mungkin lebih rendah.
Perkataan: Soalan hendaklah cukup khusus untuk membimbing jenis maklumat yang dicari tetapi tanpa mendahului respons.
Contoh: soalan pendapat, bidang untuk penambahbaikan, penjelasan penilaian, penyelesaian dan ulasan umum.
Petua: Pastikan soalan fokus. Kotak teks besar menggalakkan perincian tetapi kecil masih membenarkan fleksibiliti. Pertimbangkan pilihan berbanding diperlukan.
#6. Demografik
Maklumat demografi membantu menganalisis hasil daripada perspektif pemegang kepentingan yang berbeza. Kemasukan mereka bergantung pada keperluan penyelidikan dan pertimbangan pematuhan.
Bagaimana nak guna:
Tujuan: Mengumpul maklumat latar belakang tentang responden seperti umur, jantina, lokasi, tahap pendapatan dsb.
Penempatan: Lazimnya disertakan pada permulaan atau akhir supaya tidak menimbulkan persoalan pendapat yang berat sebelah.
Soalan: Tanya soalan objektif dan fakta. Elakkan kelayakan subjektif.
Format: Aneka pilihan, lungsur turun untuk jawapan piawai. Teks untuk medan terbuka.
Diperlukan: Selalunya pilihan untuk meningkatkan keselesaan dan kadar penyiapan.
Analisis: Penting untuk membahagikan respons dan mengesan trend atau perbezaan antara kumpulan.
Contoh: Umur, jantina, pekerjaan, tahap pendidikan, saiz isi rumah, penggunaan teknologi.
Faedah: Menyediakan konteks untuk memahami varians merentas populasi sampel.
Had: Responden mungkin merasakan soalan terlalu peribadi. Memerlukan jawapan piawai.
Pembinaan: Hanya tanya soalan yang berkaitan. Labelkan dengan jelas mana-mana medan yang diperlukan. elakkan soalan dua laras.
Pematuhan: Patuhi undang-undang privasi dalam data yang dikumpul dan cara ia disimpan/dilaporkan.
👆 Petua: Gunakan penjana pasukan rawak untuk membahagikan pasukan anda!
#7. Betul salah
Betul salah adalah yang terbaik untuk menilai pengetahuan fakta tetapi tidak mempunyai konteks lebih banyak jenis soalan tinjauan penerokaan. Baik untuk perubahan pra/pasca ujian.
Bagaimana nak guna:
Format: Ditimbulkan sebagai pernyataan di mana responden memilih sama ada Betul atau Salah.
Analisis: Menyediakan data kuantitatif pada peratusan memilih setiap jawapan.
Pernyataan: Ini mestilah dakwaan fakta dan tidak jelas yang mempunyai jawapan yang pasti betul. Elakkan kenyataan berasaskan pendapat.
Faedah: Format respons binari mudah adalah pantas dan mudah untuk responden. Baik untuk menilai pengetahuan fakta.
Had: Ini tidak membenarkan penjelasan atau ketidakpastian. Risiko meneka jawapan yang betul secara rawak.
Penempatan: Terbaik berhampiran permulaan sementara pengetahuan masih segar. Elakkan keletihan daripada mengulang format.
Perkataan: Pastikan pernyataan padat dan elakkan negatif berganda. Ujian perintis untuk kejelasan.
Contoh: Tuntutan fakta tentang spesifikasi produk, peristiwa sejarah, keputusan percubaan klinikal dan butiran dasar.
Pembinaan: Labelkan pilihan respons Betul dan Salah dengan jelas. Pertimbangkan pilihan "Tidak Pasti".
Buat tinjauan kebakaran dengan AhaSlides 'siap sedia templat tinjauan!
FAQ
Apakah 5 soalan tinjauan yang baik?
5 soalan tinjauan yang baik yang akan mendapatkan maklum balas berharga untuk penyelidikan anda ialah soalan kepuasan, maklum balas terbuka, penilaian skala likert, soalan demografi dan soalan promoter.
Apakah yang perlu saya minta untuk tinjauan?
Sesuaikan soalan dengan matlamat anda seperti pengekalan pelanggan, idea produk baharu dan cerapan pemasaran. Sertakan gabungan soalan tertutup/terbuka, kualitatif/kuantitatif. Dan uji rintis tinjauan anda dahulu!
